[摘要] 軟實(shí)力可以說是領(lǐng)導(dǎo)者的綜合實(shí)力，反映領(lǐng)導(dǎo)者的影響力，本文從軟實(shí)力目前的尷尬處境談起，分析軟實(shí)力的重要性，提出作為一名成功的領(lǐng)導(dǎo)人所必備的幾項素質(zhì)。

［關(guān)鍵詞] 領(lǐng)導(dǎo)者軟實(shí)力硬實(shí)力

無論在哪個單位或部門，領(lǐng)導(dǎo)者都發(fā)揮著關(guān)鍵的作用，根據(jù)管理學(xué)的80/20原理，一個單位發(fā)展的好壞，80%在于單位領(lǐng)導(dǎo)者的實(shí)力。

領(lǐng)導(dǎo)者在單位中的作用通過硬實(shí)力和軟實(shí)力兩種途徑來發(fā)揮。硬實(shí)力是指作為領(lǐng)導(dǎo)者所享有的職責(zé)權(quán)力，例如人事任免權(quán)、決策權(quán)、工資標(biāo)準(zhǔn)制定及獎懲權(quán)等；軟實(shí)力又叫軟力量，這個詞是由現(xiàn)任哈佛大學(xué)肯尼迪政治學(xué)院院長的約瑟夫·奈提出。奈認(rèn)為，力量可以被視作一種能力，是一種靠著吸引而非強(qiáng)制與收買達(dá)到目標(biāo)的能力，軟力量是一種“間接運(yùn)用力量的方式”，是“同化式力量”，能“人隨我欲”。這種力量能“不戰(zhàn)而曲人之兵”，是制勝的最高境界，也是企業(yè)管理戰(zhàn)略之精髓。軟實(shí)力也是我們常常提到的領(lǐng)導(dǎo)的個人魅力和領(lǐng)袖氣質(zhì)。

個人魅力和領(lǐng)袖氣質(zhì)最大的優(yōu)點(diǎn)是它們能提高影響別人的能力。他們更有可能采取你所建議的行動步驟。今天的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該清醒地認(rèn)識到，軟實(shí)力源于領(lǐng)導(dǎo)者的綜合實(shí)力，軟實(shí)力折射領(lǐng)導(dǎo)者的發(fā)展?jié)撃?，反映領(lǐng)導(dǎo)者的企業(yè)影響力。

一、現(xiàn)狀：硬實(shí)力“當(dāng)家”，軟實(shí)力遭遇尷尬

從目前的情況來看，各單位的領(lǐng)導(dǎo)者都很看重領(lǐng)導(dǎo)者的軟實(shí)力，將人格魅力看作是領(lǐng)導(dǎo)的最高境界，將其看成是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，可是在實(shí)際工作中很多領(lǐng)導(dǎo)者都不能很好的運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)者的軟實(shí)力，相反硬實(shí)力用起來卻更加得心應(yīng)手，表現(xiàn)在：

1.工作中獨(dú)斷專行。在家長式的領(lǐng)導(dǎo)看來，在單位里自己是領(lǐng)導(dǎo)，自己說的就應(yīng)該是圣旨，聽不見別人的意見，以乖乖聽話者為善，不同意見者為惡。這就是喪失領(lǐng)導(dǎo)者凝聚力的開始。

2.動不動就利用工資杠桿調(diào)控下屬。領(lǐng)導(dǎo)手上掌握著下屬的工資袋，物質(zhì)激勵是一種方式，但是有的領(lǐng)導(dǎo)濫用工資杠桿，動不動就增加或減少工資的方式來“激勵”下屬，使下屬真正成了“經(jīng)濟(jì)動物”。

3.以升遷來調(diào)控員工。通過許諾升遷來調(diào)控員工，以此來增加自己在員工中的威信。

以上三種做法在我國當(dāng)前的各類型的單位中都有突出表現(xiàn)。這些做法使單位員工缺少認(rèn)同感和凝聚力，時間長了，影響的人數(shù)多了，單位自然就會變成一盤散沙，喪失戰(zhàn)斗力。

二、軟實(shí)力——成功領(lǐng)導(dǎo)者必備的綜合能力

如果說傳統(tǒng)意義的領(lǐng)導(dǎo)主要依靠權(quán)力，那么現(xiàn)代觀念上的領(lǐng)導(dǎo)者則更多是靠其內(nèi)在的影響力。一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者不是指身居何等高位，而是指擁有一大批追隨者和擁護(hù)者，并且使組織群體取得了良好績效。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力日漸成為衡量領(lǐng)導(dǎo)者成功與否的重要標(biāo)識。當(dāng)前，整個社會在發(fā)生著劇烈的變化，特別是人的自我意識的覺醒，管理知識的普及，“社會人”的概念已經(jīng)深入人心。如何適應(yīng)這種整個社會員工的大轉(zhuǎn)型，是擺在每一位領(lǐng)導(dǎo)者面前焏需解決的課題。理論界也在進(jìn)行著各種各樣的探索，解決的根本途徑在于充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者軟實(shí)力的作用，讓領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力使員工由功利主義的追捧，變成真心實(shí)意地追隨。這是未來的領(lǐng)導(dǎo)者在傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)的影響下所應(yīng)該努力追求的目標(biāo)，也就是說要形成一個可以仰仗的人員網(wǎng)絡(luò)并且形成聯(lián)盟。

人員網(wǎng)絡(luò)的形成對把握職業(yè)生涯（包括成為一位具有影響力的人）來說是很重要的策略。建立網(wǎng)絡(luò)以及在需要時尋求支持的能力，有助于一位領(lǐng)導(dǎo)者施加影響。有時候通過單獨(dú)行動來影響某個個人或團(tuán)體是有難度的。所以你就有必要與別人組成聯(lián)盟以產(chǎn)生力量。作為一種施加影響的策略，聯(lián)盟的形成是行之有效的，它使得施加影響的策略產(chǎn)生更大的力量。假如你以你個人魅力和領(lǐng)袖氣質(zhì)影響他人，他們更有可能加入你的聯(lián)盟。作為一個讓下屬心里佩服的領(lǐng)導(dǎo)者一定會在自己的身邊形成一個團(tuán)結(jié)和諧有戰(zhàn)斗力的集體，能帶領(lǐng)下屬戰(zhàn)勝一切困難，實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者會覺得實(shí)現(xiàn)了自己的人生價值，被領(lǐng)導(dǎo)者會體驗到集體的和諧、融洽。

三、具有軟實(shí)力的領(lǐng)導(dǎo)者必備的幾項素質(zhì)

目前很多關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)人軟實(shí)力的研究是從血型、氣質(zhì)等先天所具有的個人特點(diǎn)來看的，這樣的研究有一定的道理，但是從人的社會發(fā)展歷程來看，人的可塑性很強(qiáng)，絕不是種豆得豆，種瓜得瓜這么簡單，大多數(shù)人主要受后天影響較多。

領(lǐng)導(dǎo)者的軟實(shí)力包含主觀和客觀兩個層面： 就主觀而言，領(lǐng)導(dǎo)者是否愿意更大范圍地影響他人，是否希望更多的人追隨自己行動。作為內(nèi)驅(qū)力，是建立在自信心基礎(chǔ)上的對領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、權(quán)力和成就的追求，并且主動提高領(lǐng)導(dǎo)水平和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，提高組織效率，達(dá)到更高的領(lǐng)導(dǎo)效果，從而獲得更廣泛的領(lǐng)導(dǎo)力。

從客觀方面來說，領(lǐng)導(dǎo)者的軟實(shí)力包含許多因素，這些因素都在一定程度上影響和制約著領(lǐng)導(dǎo)者的軟實(shí)力：例如行業(yè)背景或從業(yè)經(jīng)驗。依靠軟實(shí)力來領(lǐng)導(dǎo)他人，影響他人，作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備哪些必備的素質(zhì)呢？

1.以人為本，善于傾聽。前面我們分析過“社會人”意識的覺醒，人們開始不再甘心只做“經(jīng)濟(jì)人”，他們要求受到社會的尊重，以實(shí)現(xiàn)自身的價值。按照赫茨伯格的“雙因素論”，這兩種要求屬于激勵因素。解決這個問題的良好方式，就是領(lǐng)導(dǎo)者要有民主精神，給下屬一個發(fā)言的機(jī)會，傾聽下屬的意見，并且妥善的處理，這樣必然會形成一個和諧的團(tuán)隊環(huán)境，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者的軟實(shí)力，帶領(lǐng)美國第一銀行取得輝煌業(yè)績的總裁就曾否認(rèn)自己有任何關(guān)于怎樣管理多個銀行的知識，他把自己的角色看成是：觀察員工們的業(yè)績，聆聽同事們的要求，確保需要幫助的員工能與組織中能幫助他的同事取得聯(lián)系。

2.具有誠實(shí)守信、正直的品格。從古今中外的管理實(shí)踐來看，管理者的品格魅力是內(nèi)在的要素。這種品格的形成既有其所處的文化環(huán)境的熏陶，也是其一點(diǎn)一滴通過自身努力去培養(yǎng)形成的。

有人對浙江的成功商業(yè)人士進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)今很多叱詫商界的風(fēng)云人物本身的文化素質(zhì)并不高。這些出身卑微的人，如何能成為呼風(fēng)喚雨的著名企業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)人？關(guān)鍵是浙江的文化塑造了他們誠實(shí)、正直、勤勞、儉樸、認(rèn)真、敢于冒險、聰明的品格。

要做到誠實(shí)守信，首先對外的經(jīng)濟(jì)交往以及對內(nèi)部員工的承諾要做到一諾千金，想辦法予以兌現(xiàn)，慎于言而敏于行。正直就是指要有公理，講公道，不以個人好惡而隨心所欲施行獎懲，員工升降有度有據(jù)，這一點(diǎn)尤其重要。特別是在目前我國的民營經(jīng)濟(jì)中，老板權(quán)力超大，有些人則完全憑個人好惡，粗暴、草率的決定一名員工的命運(yùn)，這樣做的結(jié)果只會是兔死狐悲，影響其他員工工作的積極性，這種不滿情緒的迅速蔓延就會很快在企業(yè)里形成一種不利企業(yè)發(fā)展的氛圍，員工平日里混日子，一旦企業(yè)遇到某種困難，就容易樹倒猢猻散，墻倒眾人推。

3.具有良好的溝通能力。良好的溝通能力是領(lǐng)導(dǎo)者影響力的橋梁和翅膀，在準(zhǔn)確傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)者意見、要求、決策的同時，也廣泛傳播了領(lǐng)導(dǎo)者的影響力。恰當(dāng)溝通本身就是影響力的一個很好體現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者在與組織成員平等交流、協(xié)商，顯示合作意愿，共同開創(chuàng)前景的同時，增強(qiáng)了組織成員的參與感和認(rèn)同感，從而進(jìn)一步提升領(lǐng)導(dǎo)者的軟實(shí)力。

4.對未來的預(yù)見能力。有遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)者能讓下屬看到未來，振奮精神，使下屬產(chǎn)生“無論怎樣，只要跟著他走就有希望，有奔頭”的想法。當(dāng)年紅軍在最艱難的時期，毛澤東就能以其遠(yuǎn)見卓識為紅軍指明方向，在這種思想的鼓舞下，才有紅軍不怕遠(yuǎn)征難，萬水千山只等閑的豪邁壯舉。

5.掌握處理沖突的藝術(shù)。解決下屬之間的沖突可能比解決任何難題都需要更多的技巧和藝術(shù)。在沖突大規(guī)模升級之前，你該做些什么才能使之消弭于無形呢？

首先，你必須意識到，沖突不會自行消失，如果你置之不理，下屬之間的沖突只會逐步升級。作為領(lǐng)導(dǎo)，你有責(zé)任在你的部門里恢復(fù)和諧的氣氛。有時你必須穿上裁判服，吹響哨子，及時地?fù)?dān)任起現(xiàn)場裁判。

下列四點(diǎn)是你在處理沖突時所必須牢記于心的：

(1)記住你的目標(biāo)是尋找解決方法，而不是指責(zé)某一個人。指責(zé)即使是正確的，也會使對方頓起戒心，結(jié)果反而使他們不肯妥協(xié)。

(2)不要用解雇來威脅人。除非你真的打算解雇某人，否則，說過頭的威脅只會妨礙調(diào)解。如果你威脅了，然后又沒有付諸實(shí)施，你就會失去信用，人們再也不會認(rèn)真看待你說的話。

(3)區(qū)別事實(shí)與假設(shè)。消除任何感情因素，集中精力進(jìn)行研究，深入調(diào)查、發(fā)現(xiàn)事實(shí)，這有助于找到?jīng)_突的根源。能否找到?jīng)_突的根源是解決沖突的關(guān)鍵。

(4)堅持客觀的態(tài)度。不要假設(shè)某一方是錯的，下定決心傾聽雙方的意見。最好的辦法也許是讓沖突的雙方自己解決問題，而你擔(dān)任調(diào)停者的角色。你可以單獨(dú)會見一方，也可以雙方一起會見。但不管你采用什么方式，應(yīng)該讓雙方明白：矛盾總會得到解決。

領(lǐng)導(dǎo)者的軟實(shí)力形成是一個長期積累的過程，是每一位領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)該積極思考并且去實(shí)踐探索的。

參考文獻(xiàn)：

[1]祁書彥主編:《softpower軟實(shí)力》

[2]《中國科學(xué)論壇雜志》.2006年2期

[3]www.hrwww.cn/Article/csrreport/softresour