本文所描述的事件是筆者在海外定居的姐姐的一次親身經(jīng)歷?；馂?zāi)發(fā)生的時候，姐姐剛剛移民加拿大五個月。在另外一個制度完全不同的國家里，她親自感受到的政府、組織、社會的親力親為、有條不紊和一步一個步驟……事情雖然已經(jīng)過去了大半年，可當她向我們講述起這段難忘的經(jīng)歷時，仍是感慨萬分——

一

那是2005年的冬天12月26日凌晨兩點半，公寓里的火警鈴聲騾然響起，震耳欲聾，女兒突然喊我：“媽媽，快起來，快起來！起火了，起火了——”睡夢中突然驚醒，只聽見樓道里有慌亂的腳步聲在奔跑及“咚咚、咚咚”的敲門聲。我抓起一件羽絨衣，揣上一雙襪子就和女兒跑了出來，女兒只穿了一件大衣和單褲，襪子也未穿。

沖出房門，樓道里已經(jīng)是濃煙滾滾，看不清人了，只聽見管理員在一邊喊一邊重重的敲門，喊大家趕快出來。我家是在四樓的最邊上，我們趕快從側(cè)門下樓梯跑了出來。

來到樓下，停車坪里已經(jīng)聚滿了公寓里的人，四部消防車和好幾部警車已經(jīng)到了，消防車和警車的警燈在不停地閃爍，揪緊了人們的心。不遠處仍舊有“嗚嗚”的響著警報器的消防車在開過來，刺耳的聲音劃破了寧靜的夜空，氣氛顯得空前的緊張。

我有些驚奇和后怕，我怎么這么晚才醒呢！看著周圍的人，有穿著睡衣睡褲的，有裹著毯子的，有穿著拖鞋的，從大家驚魂未定的表情中，可以感覺到這是一場突如其來的，可怕的事件。

站在零下十七、八度的瑟瑟寒風(fēng)中，我們心神不安地看著大樓中冒著滾滾濃煙，心都提到了嗓子眼上，盡管外面看不見熊熊大火，但誰也不知道里面究竟怎么樣。這時，管理員攙扶出來最后一名上了年紀的，還穿著短衣短褲的獨居老人上了一部汽車。

人員全部出來后，警察在用黃色的膠帶紙圈住現(xiàn)場，疏導(dǎo)群眾。消防人員在緊張地架設(shè)防火梯和鋪設(shè)水帶。一些群眾和一名坐輪椅的殘疾人去了管理員家，管理員住另外一棟。余下的人有的坐進了自己的汽車暫時避寒，有的不放心，仍站在車坪中眼睜睜地看著冒煙的大樓。起火的人家是一對年輕的夫婦，女孩子嚇得“嗚嗚”哭，一名女警察和許多鄰居在熱心的安慰她。我和女兒有些抗不住寒冷了，躲進了對面一棟公寓中。此時有一部服務(wù)性的警車上面有咖啡和礦泉水，供大家飲用，一部分人已經(jīng)坐在上面了。

大約過了十多分鐘，開來了一部大公交車，警察通知我們到公交車上去休息和避寒，在開了空調(diào)的公交車上，頓時感覺暖和多了。

二

過了一會兒，車里上來了五、六個穿著“紅十字”標志背心的人，其中還有幾位是上了年紀的老太太。她們分成兩組，兩人一組，一個從車頭開始，一個從車尾開始，逐人逐個的開始進行登記，另外一人手里拿著毛毯和襪子發(fā)給所需要的人。一位老太太走到我和女兒面前，問我們需要什么。還來不及等我們回答，她一摸我女兒的腳是光著的，于是趕緊遞上一雙襪子。老人那種慈祥和憐愛的表情讓我心里一震：她們怎么想得這么周到！

看著她們那分工細致，認真詢問和登記的工作態(tài)度，看著她們本應(yīng)在家安享晚年，安心休息，卻深更半夜，不畏辛勞的從四面八方趕來，你不得不肅然起敬。你可知道，她們?nèi)恰傲x工”??！

我來加拿大僅僅只有五個月，但是“義工”這個詞我早已耳聞目睹，我知道從中學(xué)生一直到六、七十歲的老人，都有許多人在從事著各種各樣的義工。

待他們登記到我們面前，我才看清那是非常正式的一式三聯(lián)的表格，登記姓名、家庭人口，公寓的房間號碼。兩套表是購物補助的登記表，一套是酒店住宿的登記表。她問我們，是暫時去住朋友或親戚家呢，還是住酒店。當時我和女兒還不太明白，為什么剛剛起火，就會安排住宿呢，按照我們在國內(nèi)一般公寓失火的現(xiàn)象，最多波及周圍幾家，不會整棟公寓都不能住了，火滅了以后不就可以回去了嗎？所以我們說就暫時去朋友家吧。她們說，那也行，那就不開酒店的住宿了。物質(zhì)補助每人可補助170元衣物和日用品，70元的食品，我們家三口人領(lǐng)到了510元衣物和日用品購物券以及210元食品購物券，原來那登記表就是去商場購物的憑證。當時我先生回國了，但同樣有補助，因為是一個家庭受了災(zāi)難。他們還問我們，今后這兩天吃飯是自己買了吃還是去他們指定的餐廳，去餐廳就發(fā)餐券，標準是中餐7元，晚餐9元，自己買則發(fā)同等價值的購物券。真是隨人所愿，想得周到。

我和女兒領(lǐng)好了登記表和各種餐票，她們又忙著登記下一個去了。

一個小時、兩個小時、三個小時過去了，大家雖心急如焚，但都安全暖和地坐在車上。我也靜靜地坐在車上，默默地看著這一切。

車外，天仍舊是漆黑一片，警察和消防人員還在緊張地忙著；車內(nèi)，我看見司機在座位上幾個小時一動未動，不停地給上上下下的人開門關(guān)門。紅十字會負責(zé)的人也經(jīng)常上上下下，一會兒取東西去了車下，因為其他的地方還有公寓的人，一會兒又詢問這邊登記的情況。車內(nèi)的紅十字工作人員已經(jīng)工作了幾個小時，沒有休息一下，仍一絲不茍地、不辭辛苦地詢問和登記。同時，那邊警察的服務(wù)車上又拿來了不少飲料、咖啡和點心，供大家享用。

看著這一切，我心想，這就是一個高福利國家的享受福利的具體體現(xiàn)？這迅速調(diào)動的方方面面的、職業(yè)內(nèi)的和職業(yè)外的人；這訓(xùn)練有素，次序井然，有條不紊的工作程序和兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，又是什么呢？確切的說，應(yīng)該是人道主義的表現(xiàn)。總之，我生平第一次遇到這種突發(fā)事件，也是第一次在現(xiàn)場目睹有關(guān)政府和有關(guān)部門的處理過程，我感慨萬分。

三

三個小時過去后，聽說我們這棟公寓這兩天都不能住進去了，要封閉起來檢查。一聽這個情況，我和女兒決定還是住酒店，趕緊和紅十字會的工作人員說，他們馬上就給我們補開了酒店的住宿表，而且問我們現(xiàn)在就需要住進去嗎？有沒有車子，沒有車，他們可馬上派車給我們送過去。我們說，不用了，到天亮以后再說吧。

火終于撲滅了，天也亮了。房屋公司通知大家，房子暫時不能進去住了，多長時間，有待檢查后再說。從九點開始，我們?nèi)珬?4戶人家，分別從一樓開始，由警察指引和保護下，進去取急需的衣物和重要的東西。

待到我們?nèi)|西時，我才看清了我們這棟公寓受的損失非常嚴重。因為加拿大的房子內(nèi)部很多是木板結(jié)構(gòu)，著火后受損的面積很大。我家在四樓，離起火的二樓位置較遠，因此影響不大，只是每家每戶的房門鎖都給撬爛了，那是消防人員在滅火時，再次檢查有沒有遺漏的人在里面?？粗藸€的鎖，你可感到當時的緊急狀況，同時你也由衷地感激消防人員工作的細致。

我和女兒拿了換洗衣服帶上貴重物品，隨著大家一起住進了酒店。酒店有我們國內(nèi)二星級的標準。酒店的大堂特地為我們立了一塊告示牌，重要的通知都在上面。

下午，我和女兒拿上發(fā)的登記表去了指定的wAL—MART和METRO超市把衣物和食品買了回來。在商場，只見我們公寓的人都在選購自己所需要的物品，每家每戶都推了一大車的東西，商場特地為我們開辟了一個交付柜臺。

晚上七點，我們?nèi)珬澋淖舳紒淼搅宋覀兯鶎俚腂rossard市政府會議室開會，只見臺上坐了上十個人，有市政府的領(lǐng)導(dǎo)，有房屋公司的負責(zé)人，有保險公司、紅十字會的人等等。

首先是市政府的領(lǐng)導(dǎo)向我們大家表示了關(guān)心和慰問，接著是房屋公司介紹了房子的損失情況，并告知大家公寓要開始重新裝修，裝修房屋需要五個月的時間，住戶可以重新找房子或借住其他地方，五個月后搬回來也行，目前酒店可以提供六天住宿。

一聽到這些話，全場開始騷動起來，很多人詢問，那六天以后，我們找不到房子怎么辦？有關(guān)人員立即回答大家，大家不用急，政府會考慮安排。

我和女兒心里也非常著急，這寒冬臘月，我們怎能這么快找到房子，何況這是幾十戶需要房子的人，當時我們的心一下子緊張起來。好在同公寓一位已來加拿大多年的北京人安慰我們說，不用急，幾年前加拿大遭遇了百年不遇的冰雹災(zāi)難，全城市上百萬人口，政府都妥善安置了，我們這點人算什么，政府決不會撒手不管。她非常鎮(zhèn)定，我的心因此放下了許多。

四

許多朋友在早間新聞和電話中知道了這件事，也趕來幫助我們。房屋公司也每天召集我們開會，收集意見和通報情況。而且，每次都有紅十字會的人在場，他們一直在協(xié)助工作。

每天，早餐是由酒店免費提供，中、晚餐則是紅十字會工作人員按時把餐券發(fā)給我們，去指定的餐館就餐。

公寓住戶每天在酒店大堂也互相交流信息，以前不太熟的人，現(xiàn)在見了面都關(guān)心地問，“情況怎么樣？房子找好沒有？”廣東移民來的小李身懷五個月的身孕，許多婦女見了她都告訴她一定要注意身體；我和女兒都不會開車，住在原公寓二樓的，以前見面僅僅是點點頭的印度小伙子開車幫我們辦了許多事；此時，來自世界各地的，不同膚色、不同語言的人，一下子親近了許多，大家都是一個共同的愿望，早點渡過這個難關(guān)。

第四天，我和女兒非常幸運地找到了房子，當我們簽約時，因我們剛來加拿大幾個月，沒有正式的工作，需要找擔(dān)保人，但一聽說是從起火的公寓中搬出來，他們非常同情，破例不需要擔(dān)保人了，只是打了個電話問我們以前的房屋公司，有良好的租約記錄，很順利地簽了約，元月四日就可搬家，我們一直懸著的心終于放下了。

同時，我們每戶手中還有一份市政府開出的我們公寓起火的證明，拿著這份證明，去辦許多事，都是一路開綠燈，遷移電話，也免收遷移費。此刻，我親身體驗到了來自政府有關(guān)方面的政策和社會各方面的關(guān)心及人世間的真情。

第六天，也就是我們要搬離酒店的前一天，市政府、房屋公司等有關(guān)部門又再一次召集我們到市政府開會，請還沒有搬家的人到紅十字會工作人員那登記，第二天轉(zhuǎn)到Brossard紅十字會總部負責(zé)安排。

雖然這幾天室外是一片銀白的世界，大雪紛飛，氣溫達到了零下十幾度，但室內(nèi)溫暖如春；雖然紅十字會的條件比不上酒店，但看到這么多工作人員，絕大部份都是義工，盡職盡責(zé)、耐心細致地為我們服務(wù)，你不得不感動萬分。我外語不好，不能和他們交流，但從他們每一個眼神，每一個舉止，你可感到他們是那么的和藹可親，平易近人。

一天，兩天，三天，隨著大家陸續(xù)的找到房子，剩下的住戶不多了，待到我也要搬離時，只剩下四戶了。但我看到，每天工作人員仍舊是認認真真地上作，和我們同吃同住，夜晚通宵地值班。

元月四日，我和女兒也終于要離開了，要離開至始至終都在陪伴我們的紅十字會工作人員，要離開這個相聚了多日，特殊的大家庭：要結(jié)束了這次突發(fā)的、想起有些后怕，卻安然無恙的特殊的經(jīng)歷，心里有一種別樣的感受。

當紅十字會工作人員把我們送出門外，揮手告別時，我望著這些樸實的工作人員，我知道，最后一戶人家是七號才能搬離，他們一直要陪伴到七號。

搬進新居，開始了新的生活。但是，這一次特殊的經(jīng)歷，特殊的生活，這十天里所看到，所感受到的一切，已經(jīng)深深地印在我的了腦海里。

我會想念他們，我會記住他們！