【案例一】

律師同志：

我們結(jié)婚時(shí)，家里老人為我們買了一臺(tái)液晶電視，還是國(guó)產(chǎn)名牌的，結(jié)果剛用了一年，顯示器就壞了，我們多次找廠家，廠家態(tài)度特別不好，總是推來推去，我們等了很長(zhǎng)時(shí)間，才回復(fù)我們說因?yàn)橐呀?jīng)過了保修期，可以給我們換個(gè)顯示器，但是我們還必需支付3600元，我們覺得廠家的處理方式不妥，怎么才能維護(hù)自己的合法權(quán)益？

石家莊消費(fèi)者 王女士

王女士：

我們認(rèn)為您使用的顯示器已經(jīng)超過保修期，所以廠家對(duì)該顯示器進(jìn)行更換，這種處理方式是符合我國(guó)關(guān)于“三包”相關(guān)規(guī)定的；對(duì)于更換的顯示器需要另行支付多少費(fèi)用，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者可以選擇折價(jià)的方式，但如果實(shí)際的折舊已經(jīng)超過原價(jià)，就應(yīng)該按照商品的現(xiàn)價(jià)支付了， 對(duì)于價(jià)格問題也可與生產(chǎn)廠家進(jìn)行協(xié)商。

對(duì)于消費(fèi)者和產(chǎn)品生產(chǎn)者出現(xiàn)的爭(zhēng)議，如果雙方不能自行和解解決，也可以通過以下途徑解決：（1）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；（2）向有關(guān)行政部門申訴；（3）按照仲裁協(xié)議向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁；（4）沒有仲裁協(xié)議或條款的情況下直接向人民法院提起訴訟。

【案例二】

律師同志：

我家使用的燃?xì)庠畛霈F(xiàn)了一些問題，我們按照原來銷售人員留下的維修電話打過去發(fā)現(xiàn)是空號(hào)，經(jīng)過多方詢問，才知道我們用的那個(gè)品牌在本地已經(jīng)退市了，廠家在外省，我們是不是必需要找到生產(chǎn)廠家才能解決問題？

石家莊消費(fèi)者 陳女士

陳女士：

不是的，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定：消費(fèi)者享有自主選擇權(quán)，有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，同樣在售后服務(wù)問題上，消費(fèi)者可以選擇如何形式權(quán)利，因此您既可以選擇產(chǎn)品的生產(chǎn)者也可以選擇產(chǎn)品的銷售者來進(jìn)行相關(guān)的售后維修工作。