我國(guó)加入WTO以后，保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)入了深度開(kāi)放階段，保險(xiǎn)公司既要應(yīng)對(duì)實(shí)力強(qiáng)大的外資的強(qiáng)烈沖擊，又要與國(guó)內(nèi)新崛起的保險(xiǎn)公司進(jìn)行份額相爭(zhēng)，因此，各個(gè)保險(xiǎn)企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)已從以前的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)逐步進(jìn)入了競(jìng)爭(zhēng)的最高層次，即文化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷取勝，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有文化進(jìn)行變革，導(dǎo)入新型的企業(yè)文化對(duì)每個(gè)保險(xiǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)已勢(shì)在必行。

一、保險(xiǎn)企業(yè)文化的內(nèi)涵

企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中逐步形成的共同的文化觀念，是由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)的，為全體職工所認(rèn)同的本企業(yè)的群體意識(shí)、行為準(zhǔn)則和價(jià)值觀，是企業(yè)個(gè)性化的根本體現(xiàn)，它是企業(yè)生存、競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展的靈魂。具體到保險(xiǎn)企業(yè)而言，其企業(yè)文化應(yīng)包含下列幾個(gè)方面：

1、精神文化

精神文化即蘊(yùn)涵心靈深處的意識(shí)形態(tài)，也稱之為企業(yè)之魂，包括企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀念、管理哲學(xué) 、道德準(zhǔn)則、企業(yè)口號(hào)等。其中，企業(yè)的核心價(jià)值觀決定著員工的行為模式和行為相關(guān)，也決定著員工對(duì)顧客、社會(huì)公眾、供應(yīng)商和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的態(tài)度及其對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。因此，積極向上的并被企業(yè)上下一體遵行的核心價(jià)值觀，成為決定企業(yè)文化特征的核心和基礎(chǔ)。另外，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念是指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)作的原則，它影響和制約著企業(yè)發(fā)展的方向和潛力。在目前的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，保險(xiǎn)企業(yè)必須確立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念才是企業(yè)生存和發(fā)展的唯一出路。

2、制度文化

制度文化是公司指揮系統(tǒng)的規(guī)范化管理，決策系統(tǒng)的規(guī)范化管理，業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化管理，對(duì)部門、崗位、員工工作的規(guī)范化管理等所形成的文化，它是公司在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和各種組織活動(dòng)中，形成的文件化的文化表述內(nèi)容。它可包括經(jīng)營(yíng)規(guī)模的定位、運(yùn)作方式、管理方式、人際關(guān)系、激勵(lì)機(jī)制等六個(gè)方面。

3、物質(zhì)文化

企業(yè)文化是公司在物質(zhì)文明建設(shè)中，所形成的一切有形的資產(chǎn)，在文化意義上的體現(xiàn)。它一般分為四個(gè)方面的內(nèi)容：一是產(chǎn)品和服務(wù)。實(shí)施名牌戰(zhàn)略，建成精品工程。為保戶提供無(wú)微不至、主動(dòng)、便利的服務(wù)，將服務(wù)作為產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成。二是人力資源。通過(guò)全員、全程、終身培訓(xùn)，使職工均達(dá)到行業(yè)社會(huì)優(yōu)秀水平，做到人盡其才，愛(ài)崗敬業(yè)。三是福利待遇。公司職工通過(guò)辛勤勞動(dòng)，獲得勞務(wù)收入和股權(quán)分配收益，逐步探索實(shí)施新的分配形式。

二、采取有力措施，大力推進(jìn)保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)

精神文化決定著制度文化和物質(zhì)文化，同時(shí)又向制度文化和物質(zhì)文化擴(kuò)展，只有將這幾個(gè)方面整合好了，企業(yè)文化的作用才會(huì)得到完整的發(fā)揮。

1、全面推動(dòng)精神文化建設(shè)

企業(yè)精神是企業(yè)全體員工共同的意志狀況和思想境界，保險(xiǎn)企業(yè)是員工的組合體，而員工是有思想的，任何員工的行為都會(huì)受到自身思想的指導(dǎo)和約束。加強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)，能使員工樹立正確的價(jià)值觀，自覺(jué)主動(dòng)地接受企業(yè)理念，執(zhí)行企業(yè)制度，貫徹企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。同時(shí)，促使員工不斷激發(fā)創(chuàng)造力、增強(qiáng)凝聚力，使員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，努力拼搏，積極進(jìn)取。當(dāng)企業(yè)員工自覺(jué)地把個(gè)人的命運(yùn)與企業(yè)的命運(yùn)緊密聯(lián)系在一起，并為企業(yè)的發(fā)展和振興而不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新時(shí)，這種保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力就會(huì)得到最大的發(fā)揮。

近年來(lái)，隨著各家保險(xiǎn)公司的規(guī)模增大和機(jī)構(gòu)擴(kuò)張，大量新人加盟必然帶來(lái)各自不同的文化。因此，為統(tǒng)一思想各家公司都需要根據(jù)公司的實(shí)際情況進(jìn)行企業(yè)文化整合。例如新華公司實(shí)施的“上下同一工程”就是企業(yè)文化整合的典型代表。這種文化整合，不只是禮儀、行為等表層意義上的規(guī)范，更是企業(yè)精神的整合，包含企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、品牌建設(shè)、文化管理等深層次的思考和探討。這對(duì)于企業(yè)的精神文化建設(shè)能夠起到巨大的推動(dòng)作用。

2、著力于制度建設(shè)，在管理上進(jìn)行創(chuàng)新

制度文化是企業(yè)文化的一個(gè)重要方面。制度建立的好壞，直接關(guān)系到人的積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮。隨著保險(xiǎn)業(yè)深度開(kāi)放期的到來(lái)，建立現(xiàn)代的保險(xiǎn)企業(yè)制度已刻不容緩。首先，應(yīng)著力于員工培育，在機(jī)制上進(jìn)行創(chuàng)新，一方面要加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有職工的培訓(xùn)教育，提高職工的文化、業(yè)務(wù)水平，提高綜合素質(zhì)；另一方面要打破用人框框，敢于在個(gè)人代理人隊(duì)伍中發(fā)掘人才，向社會(huì)引進(jìn)高精尖人才，并要為人才的成長(zhǎng)搭建平臺(tái)，同時(shí)要在考核機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、淘汰機(jī)制上進(jìn)行創(chuàng)新，真正建立起一個(gè)富有行業(yè)特色的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。其次，重視創(chuàng)造良好的文化氛圍，規(guī)范員工的言行舉止，制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，營(yíng)造現(xiàn)代化的企業(yè)辦公環(huán)境，建立親密和諧的人際關(guān)系；第三，重視物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合；第四，重視獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，使人才真正得到尊重，這樣做才能保證員工隊(duì)伍的高質(zhì)量，才能保證優(yōu)秀企業(yè)文化的延續(xù)。

保險(xiǎn)企業(yè)有了良好的制度建設(shè)，才能通過(guò)有效的管來(lái)保證業(yè)務(wù)質(zhì)量；通過(guò)機(jī)構(gòu)的有力管控保證管理措施得到落實(shí)；通過(guò)業(yè)務(wù)的監(jiān)控和預(yù)警把問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)；通過(guò)先進(jìn)考核辦法的應(yīng)用保證企業(yè)規(guī)模化、效益化，確保經(jīng)營(yíng)理念的落實(shí)。

3、以服務(wù)為基礎(chǔ)加強(qiáng)物質(zhì)文化建設(shè)

市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)從根本上說(shuō)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誠(chéng)信的服務(wù)也是企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)的核心內(nèi)容。當(dāng)前，保險(xiǎn)市場(chǎng)是一個(gè)服務(wù)不斷創(chuàng)新的市場(chǎng)，保險(xiǎn)公司更應(yīng)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容的更新。樹立以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念。面對(duì)國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的保險(xiǎn)市場(chǎng)，中國(guó)保險(xiǎn)人必須清醒地認(rèn)識(shí)到，只有樹立以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，才能在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境中求得生存與發(fā)展。

三、實(shí)施方面應(yīng)注意以下幾個(gè)方面

1、著力長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，強(qiáng)調(diào)員工的廣泛參與

企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的、漸進(jìn)的過(guò)程。企業(yè)文化的核心是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的價(jià)值理念和人的思想意識(shí)，其形成和變革需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程包括以下幾個(gè)階段：第一，企業(yè)文化設(shè)計(jì)階段。這個(gè)階段，企業(yè)首先要通過(guò)考察與調(diào)研明確自己的目前的企業(yè)文化狀況。第二，企業(yè)舊文化排斥力度評(píng)估階段，在企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程中，不可避免的要遇到來(lái)自傳統(tǒng)文化的阻礙，因此，要盡可能準(zhǔn)確地評(píng)估來(lái)自舊文化的壓力，以便采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。第三，企業(yè)文化內(nèi)涵的領(lǐng)會(huì)與行為規(guī)范的確立階段，當(dāng)企業(yè)確立了文化內(nèi)涵后，為了將貫徹到領(lǐng)導(dǎo)的決策與員工的行為中，必須確立明確的實(shí)施規(guī)范，即在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的基礎(chǔ)上將文化的內(nèi)涵傳遞給員工，并轉(zhuǎn)換為其行為。第四，企業(yè)文化的實(shí)施階段與員工的自主管理階段，這是企業(yè)文化建設(shè)的成熟階段，即企業(yè)文化自覺(jué)地發(fā)生作用，這需要員工對(duì)文化內(nèi)涵的深入理解與廣泛參與，在這一階段，應(yīng)強(qiáng)調(diào)企業(yè)員工的全面投入。企業(yè)家是企業(yè)文化的領(lǐng)導(dǎo)者，員工群體是企業(yè)文化的推動(dòng)者，在企業(yè)文化建設(shè)中，首先，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者一定要身體力行，做名副其實(shí)的企業(yè)文化建設(shè)的帶頭人。從新華保險(xiǎn)的實(shí)踐中，我們可以深切體會(huì)到“企業(yè)文化是老板文化”。因?yàn)?，無(wú)論是關(guān)國(guó)亮一手創(chuàng)建的新華特色企業(yè)文化體系，還是張維功高調(diào)亮出的“陽(yáng)光文化”，都無(wú)疑體現(xiàn)出企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的意志以及對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同和訴求。其次，真正具有獨(dú)特內(nèi)涵與底蘊(yùn)的企業(yè)文化要想在保險(xiǎn)業(yè)這片沃土上遍地生根，四處結(jié)果，不僅需要領(lǐng)導(dǎo)者的重視與倡導(dǎo)，還必須有全體從業(yè)人員的廣泛參與。

2、突出企業(yè)文化建設(shè)的特色

保險(xiǎn)企業(yè)精神是保險(xiǎn)企業(yè)文化的集中反映，是全體員工現(xiàn)代意識(shí)與企業(yè)個(gè)性結(jié)合而成的一種群體意識(shí)，包括保險(xiǎn)企業(yè)的理念、信用、聲譽(yù)等基本要素，是保險(xiǎn)企業(yè)力量、效益和管理精華的體現(xiàn)，更是保險(xiǎn)品牌的靈魂。優(yōu)秀的企業(yè)文化離不開(kāi)優(yōu)秀的品牌文化。品牌文化通過(guò)外部傳播形成，但其內(nèi)涵是企業(yè)文化，是企業(yè)文化的外延。品牌文化是通過(guò)建立一種清晰的品牌定位，利用各種內(nèi)外部傳播途徑形成受眾對(duì)品牌在精神上的高度認(rèn)同，從而營(yíng)造一種文化氛圍，進(jìn)而形成很強(qiáng)的客戶忠誠(chéng)度。這種忠誠(chéng)度是物質(zhì)與精神高度合一的境界，代表了某一種人群的生活方式、價(jià)值觀和個(gè)性。品牌戰(zhàn)略的最高境界是品牌文化戰(zhàn)略，即通過(guò)各種途徑傳播品牌的核心價(jià)值觀，建立一種品牌文化，以此培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度，最終通過(guò)品牌文化營(yíng)銷的方式建立一個(gè)強(qiáng)大的品牌。因此，各個(gè)保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)從自身的實(shí)際情況出發(fā)創(chuàng)造具有特色的保險(xiǎn)企業(yè)文化。在這個(gè)方面，國(guó)內(nèi)很多保險(xiǎn)企業(yè)已經(jīng)走在了文化建設(shè)的前列，例如：新華人壽保險(xiǎn)公司創(chuàng)建的“理念文化、制度文化、人格文化和品牌文化”特色企業(yè)文化體系，確立了公司的世界觀——“發(fā)展觀”，核心價(jià)值觀——“責(zé)任”，以及公司耳熟能詳?shù)钠放瓶谔?hào)“立信于心，盡責(zé)至善”等等，并逐漸在市場(chǎng)上樹立起了新華保險(xiǎn)的品牌形象。永安企業(yè)文化核心價(jià)值觀的“八字訣”，即“人才、創(chuàng)新、誠(chéng)信、服務(wù)”。中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司(簡(jiǎn)稱人保財(cái)險(xiǎn)，下同)的\"求實(shí)、誠(chéng)信、拼博、創(chuàng)新\"的企業(yè)精神，等等，這些企業(yè)文化無(wú)一不對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到了推動(dòng)作用。

3、抓好企業(yè)文化載體建設(shè)

進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)必須有載體，開(kāi)展形式多樣的文化推廣活動(dòng)，強(qiáng)化文化感染力?？梢酝瞥銎髽I(yè)文化系列書籍、在各層級(jí)培訓(xùn)班中開(kāi)設(shè)“企業(yè)文化”必修課、組織全國(guó)各地分支機(jī)構(gòu)利用晨會(huì)反復(fù)宣導(dǎo)企業(yè)文化；也可以組織全員軍訓(xùn)、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，不斷強(qiáng)化企業(yè)文化在員工中的滲透力；還可以通過(guò)強(qiáng)化保險(xiǎn)企業(yè)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫(kù)將與保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)相關(guān)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)收集起來(lái)，并傳播給需要它們的人。除此之外，加強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)的局域網(wǎng)建設(shè)，使其為分支公司的員工分享企業(yè)相關(guān)信息也很重要。目前，保險(xiǎn)企業(yè)面臨的主要問(wèn)題之一是信息隔離。雖然各個(gè)保險(xiǎn)企業(yè)現(xiàn)在大多數(shù)設(shè)有信息技術(shù)部，但是出于保密原因，各家保險(xiǎn)分支公司之間不直接交換詳細(xì)的經(jīng)營(yíng)信息。信息技術(shù)部可以在保持各個(gè)分支公司數(shù)據(jù)庫(kù)相對(duì)獨(dú)立的基礎(chǔ)上將集團(tuán)每家分支保險(xiǎn)公司的數(shù)據(jù)庫(kù)分別與企業(yè)的總數(shù)據(jù)庫(kù)連接，這樣，集團(tuán)的相關(guān)責(zé)任人就能夠進(jìn)入所有分支機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)庫(kù)，將各分支機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)進(jìn)行加工，然后將成功經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)榭稍谌瘓F(tuán)范圍內(nèi)傳播的一般性信息，促進(jìn)信息分享，還可以設(shè)置“公開(kāi)”討論平臺(tái)，各個(gè)保險(xiǎn)分支公司之間可以借此平臺(tái)進(jìn)行信息的直接交流。

（本文為河南科技大學(xué)科研基金資助項(xiàng)目論文，編號(hào)：2006QN047，作者單位：河南科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院）