有遠見的企業(yè)，更多地應該以消費者為中心，去發(fā)現(xiàn)自己的核心能力，并將核心能力所轄之外的事情轉移給消費者去完成。

讓消費者更便利

“企業(yè)越來越會偷懶了！”營銷專家李光斗對“產(chǎn)消合一”這一概念領悟極快，他說：“企業(yè)其實就是要想方設法、絞盡腦汁地將更多的環(huán)節(jié)交給消費者，將更多的精力用來做自己擅長的事。”

目前的超市已是偷懶的高手了——挑選環(huán)節(jié)轉移給消費者，咨詢環(huán)節(jié)則轉給廠家的促銷員，自己只剩下忙碌的收銀員。

但是，超市的偷懶行為似乎沒有止境，今天，在美國和世界的一些地方，一些超市會給顧客一個手握的裝置，這個裝置可以掃描顧客所挑選的每一個商品，并直接從他們的信用卡中扣除貨款。也就是說，在那里，沒有人工作。

讓我們看看歐洲著名的Tesco超市。截至2005年年底，每周已有超過百萬的客戶采用自助結賬系統(tǒng)，即消費者自行掃描、包裝所購物品并付款。

Tesco效率總監(jiān)Attila Winstanley對此相當滿意：“自助結賬的客戶人數(shù)每周都在增長。特別是在我們一些規(guī)模較小的店，約50%的交易都通過自助結賬進行?！?/p>

Tesco超市因為偷懶節(jié)省了多少成本，沒有人統(tǒng)計過。但另一個數(shù)據(jù)可引發(fā)你的聯(lián)想：美國為了消費者存取款業(yè)務，原本每年需要有20萬名出納員；而在ATM出現(xiàn)之后，這些便由消費者的無償勞動代替了。更何況，隨著用ATM進行跨行取款業(yè)務和自助繳費、外幣兌換等等業(yè)務的拓展，銀行還獲得了新的贏利點。

住酒店也能自助。看看君悅飯店吧，它已經(jīng)在分布于世界各地共超過100家店的大廳內(nèi)都設立了自助式服務亭，范圍涉及訂退房、報紙種類的選擇、房間更換服務、餐廳訂位服務、飯店周邊設施服務的預約等等。

自助的魅力就在于這是一個雙贏的模式，誰都能在自助中享受到利益。我們在談到核心能力時，更多地是指向競爭者。而有遠見的企業(yè)，則更多地應該以消費者為中心，去發(fā)現(xiàn)自己的核心能力，并將核心能力所轄之外的事情轉移給消費者去完成。

讓內(nèi)部員工更開放

需要注意的是，運用產(chǎn)消合一進行管理創(chuàng)新不僅局限于企業(yè)外部，當企業(yè)的管理者將企業(yè)內(nèi)部的上下游部門也分為“產(chǎn)”和“消”的時候，運用這一理念，同樣可以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)消合一。

當一個公司的培訓部把自己看成一個生產(chǎn)部門，其提供的培訓就是它的產(chǎn)品，而培訓的接受者——公司的其他部門，就是這一產(chǎn)品的“消費者”。調(diào)動這些“消費者”主動無償?shù)貐⑴c到提供培訓這一“生產(chǎn)”環(huán)節(jié)中，除了可以節(jié)省培訓部門的“成本”，更可帶來價值的增加——知識、技能或規(guī)范的廣泛、深入傳播。

IBM全球信息科技服務部大中華區(qū)制造業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理李雅弼就曾經(jīng)有過“產(chǎn)消合一”的經(jīng)歷。李雅弼對信息方面有些心得和體會，就自己對著攝像機把這些講一遍，然后傳到內(nèi)部網(wǎng)上，并通知大家誰需要就可以去看，充當了義務培訓員（詳見本刊106頁“獨家策劃”）。

這種企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)消合一給企業(yè)的管理創(chuàng)新所帶來的激發(fā)力或許并不比外部遜色。企業(yè)內(nèi)部的每一個部門，事實上都在同時扮演著生產(chǎn)者和消費者的角色，對其上游部門，充分地貢獻自己的智慧；對其下游部門，充分地調(diào)動對方的智慧，倘若每個部門都能如此，或許是一個企業(yè)管理的最高境界。

責任編輯：鄧羊格