中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)上海有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中國(guó)移動(dòng)上海公司）成立于1999年，前身是上海移動(dòng)通信公司，2000年公司在美國(guó)紐約、香港注資上市，成為中國(guó)移動(dòng)（香港）有限公司下屬全資子公司。公司成立7年來(lái)，運(yùn)營(yíng)收益高速增長(zhǎng)，企業(yè)實(shí)力不斷增強(qiáng)，走上了一條高速、穩(wěn)定、持續(xù)、健康的發(fā)展道路。2005年業(yè)務(wù)收入達(dá)119.6億元，凈利潤(rùn)達(dá)30.6億元，分別較2000年增長(zhǎng)了2.02倍和1.7倍。

多年來(lái)，特別是2005年底中國(guó)移動(dòng)整合提煉了以“正德厚生、臻于至善”為核心價(jià)值觀的企業(yè)文化理念體系后，上海公司為落實(shí)“一個(gè)中國(guó)移動(dòng)”的理念，推進(jìn)“一個(gè)中國(guó)移動(dòng)”卓越工程，深入宣貫了中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系，積極探索出一條有效的文化落地途徑，2007年被中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)企業(yè)家聯(lián)合會(huì)授予中國(guó)移動(dòng)上海公司“全國(guó)企業(yè)文化示范基地”稱(chēng)號(hào)。

實(shí)施戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)完善文化體系

上海公司高度重視文化與戰(zhàn)略的融合，通過(guò)將企業(yè)文化理念體系逐層分解，逐步構(gòu)建獨(dú)具特色的企業(yè)文化執(zhí)行體系。

根據(jù)中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向、組織特征和企業(yè)行為的要求及引導(dǎo)，上海公司對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的七個(gè)戰(zhàn)略性驅(qū)動(dòng)力進(jìn)行了文化定位，即：在遵循正確的方向方面，注重最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求；保持與鞏固市場(chǎng)主導(dǎo)地位；全面提升價(jià)值創(chuàng)造能力。在建設(shè)科學(xué)的組織方面，注重創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、知識(shí)型和創(chuàng)新型組織。在倡導(dǎo)正確的行為方面，注重提供卓越品質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)；引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的和諧發(fā)展；做積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的優(yōu)秀企業(yè)公民。

在此基礎(chǔ)上，公司梳理了企業(yè)文化的邏輯框架，明確了包括核心價(jià)值觀、使命、愿景、員工工作文化、員工核心素質(zhì)、對(duì)員工的承諾和員工行為規(guī)范等七個(gè)部分，并以戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)力為主線，構(gòu)建起包括理念文化、制度文化和行為文化三層次的企業(yè)文化執(zhí)行體系。

抓住文化本質(zhì)指導(dǎo)管理實(shí)踐

企業(yè)文化的本質(zhì)是管理。上海公司在企業(yè)文化體系的構(gòu)建過(guò)程中，充分考慮到文化不僅要支持戰(zhàn)略，文化還要指導(dǎo)企業(yè)的管理實(shí)踐。為此，上海公司將企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理緊密結(jié)合，培育出具有特色的“員工工作文化”。

上海公司的員工工作文化源自于中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念”責(zé)任“與”卓越“的核心內(nèi)涵，是員工在工作中形成的行為公約，是上海公司員工共同認(rèn)可的企業(yè)工作方式、員工行為及互動(dòng)模式、核心價(jià)值觀具體表現(xiàn)形式的組合。

在上海公司，員工工作文化以完美履行客戶(hù)責(zé)任和打造卓越產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)為核心，包括倡導(dǎo)的工作行為和反對(duì)的工作行為兩部分。

公司倡導(dǎo)和反對(duì)的工作行為，支撐于企業(yè)的核心價(jià)值觀，對(duì)服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)、過(guò)程管理、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量及相應(yīng)的素質(zhì)技能提升都提出了明確要求，對(duì)有礙企業(yè)戰(zhàn)略落地的弊病和思維定勢(shì)也明確提出警告，進(jìn)而為企業(yè)的有效運(yùn)作提供了明確指導(dǎo)。

此外，公司全面引入信息化管理系統(tǒng)，建立了網(wǎng)上學(xué)校和內(nèi)部通信實(shí)驗(yàn)室，建全了知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)。公司還全面推進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的“扁平化”改造，梳理了戰(zhàn)略管理、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維及優(yōu)化流程、集團(tuán)產(chǎn)品服務(wù)流程、人力資源管理等15個(gè)關(guān)鍵流程，拉近了高層管理者與員工、客戶(hù)之間的距離，使企業(yè)能夠準(zhǔn)確預(yù)測(cè)市場(chǎng)動(dòng)向并及時(shí)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)策略調(diào)整，為公司從優(yōu)秀向卓越的邁進(jìn)提供了重要的動(dòng)能。

注重以人為本提升員工素質(zhì)

企業(yè)文化的核心是人。為了更好地引導(dǎo)員工行為，公司著力建立了員工素質(zhì)模型，注重員工素質(zhì)的持續(xù)提升。上海公司的員工核心素質(zhì)來(lái)源于中國(guó)移動(dòng)培育卓越員工九大品質(zhì)的具體素質(zhì)要求，它包括知識(shí)、技能、價(jià)值觀、自我形象和動(dòng)機(jī)。核心素質(zhì)是能夠有力地支持和強(qiáng)化企業(yè)的價(jià)值觀、使命和遠(yuǎn)景的行為標(biāo)準(zhǔn)。它適用于企業(yè)所有部門(mén)和層級(jí)的員工。

員工的五大核心素質(zhì)，即求實(shí)進(jìn)取、客戶(hù)導(dǎo)向、注重質(zhì)量、忠誠(chéng)敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)合作。求實(shí)進(jìn)取，重點(diǎn)支持培育中國(guó)移動(dòng)卓越員工的責(zé)任、務(wù)實(shí)、遠(yuǎn)見(jiàn)、堅(jiān)定四個(gè)品質(zhì)；客戶(hù)導(dǎo)向，重點(diǎn)支持培育中國(guó)移動(dòng)卓越員工的責(zé)任、尊重、謙虛、專(zhuān)業(yè)、遠(yuǎn)見(jiàn)五個(gè)品質(zhì)；注重質(zhì)量，重點(diǎn)支持培育中國(guó)移動(dòng)卓越員工的責(zé)任、專(zhuān)業(yè)、堅(jiān)定三個(gè)品質(zhì)；忠誠(chéng)敬業(yè)，重點(diǎn)支持培育中國(guó)移動(dòng)卓越員工的責(zé)任、尊重、誠(chéng)信、堅(jiān)定四個(gè)品質(zhì)；團(tuán)隊(duì)合作，重點(diǎn)支持培育中國(guó)移動(dòng)卓越員工的責(zé)任、尊重、謙虛、分享四個(gè)品質(zhì)。

根據(jù)行為的成熟度、深度、時(shí)限或影響范圍等，員工的核心素質(zhì)被劃分成由低到高的層級(jí)序列。以求實(shí)進(jìn)取這一核心素質(zhì)要求為例，對(duì)于低崗位層級(jí)的員工，公司的要求是做到表現(xiàn)出強(qiáng)烈而堅(jiān)定的工作責(zé)任心，想把工作做好或者做對(duì)；對(duì)浪費(fèi)和低效率表現(xiàn)出不滿(mǎn)。而對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理以上的管理人員，則還需要做到持續(xù)改進(jìn)，對(duì)工作程序、規(guī)章制度或自己的工作方法不斷進(jìn)行具體修改以提高工作成績(jī)。而對(duì)于更高層面的領(lǐng)導(dǎo)、管理者，則還需要具有遠(yuǎn)見(jiàn)，主動(dòng)學(xué)習(xí)，善于嘗試新方法，不斷挑戰(zhàn)自我，提出挑戰(zhàn)性目標(biāo)，并在權(quán)衡得失的基礎(chǔ)上能夠?qū)徤髅半U(xiǎn)。

行為規(guī)范是指員工通過(guò)自覺(jué)行為體現(xiàn)企業(yè)文化的要求，是核心素質(zhì)的外化。公司將員工行為規(guī)范又分為兩個(gè)部分，一是關(guān)鍵行為規(guī)范，二是基本行為規(guī)范。關(guān)鍵行為規(guī)范體現(xiàn)了上海公司企業(yè)文化特有的行為要求，基本行為規(guī)范體現(xiàn)了對(duì)職業(yè)人員的普遍要求?；拘袨橐?guī)范的實(shí)施，為關(guān)鍵行為規(guī)范的落實(shí)提供了良好的平臺(tái)。

健全組織流程保障文化落地

為了推進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)，有效引導(dǎo)公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)上海公司的持續(xù)、穩(wěn)定和健康發(fā)展，上海公司為企業(yè)文化宣貫培訓(xùn)、員工行為、重大活動(dòng)和企業(yè)形象宣傳等工作提供了相對(duì)完整的組織和流程保障。

首先，通過(guò)組織創(chuàng)新推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。公司確定企業(yè)文化建設(shè)由公司總經(jīng)理掛帥，同時(shí)設(shè)立了企業(yè)文化建設(shè)的主管部門(mén)——企業(yè)文化部，并明確了綜合管理部、企業(yè)策劃部、人力資源部等相關(guān)部門(mén)在推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中的職責(zé)。此外，明確將各部門(mén)、各單位主要負(fù)責(zé)人定位為落實(shí)企業(yè)文化建設(shè)任務(wù)的第一責(zé)任人，各部門(mén)共同參與企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程，為企業(yè)文化建設(shè)奠定了組織基礎(chǔ)。其次，根據(jù)公司核心文化理念要求，組織結(jié)構(gòu)逐步實(shí)現(xiàn)扁平化。此外，公司還系統(tǒng)梳理了企業(yè)文化建設(shè)的工作流程，確保了企業(yè)文化建設(shè)的規(guī)范性和長(zhǎng)效性。

明確角色定位引領(lǐng)員工行為

上海公司在文化管理過(guò)程中重視協(xié)調(diào)同一性與多樣性，根據(jù)價(jià)值觀的層次性、員工的個(gè)性差異、員工的職能差異和員工的需求差異，對(duì)員工的價(jià)值觀進(jìn)行分級(jí)管理。在價(jià)值觀管理模式上，針對(duì)員工強(qiáng)調(diào)強(qiáng)勢(shì)宣貫，針對(duì)中層管理者強(qiáng)調(diào)管理引導(dǎo)，針對(duì)高層管理者強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀領(lǐng)導(dǎo)。

在推動(dòng)企業(yè)文化的變革過(guò)程中，公司注重讓全體員工都發(fā)揮積極效能，按照不同層級(jí)的職位要求，為不同層級(jí)的員工確立了自己在文化建設(shè)中的角色定位。

強(qiáng)調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)在文化建設(shè)中的重要作用并非忽視普通員工在文化建設(shè)中的責(zé)任。上海公司視廣大員工為企業(yè)文化創(chuàng)建過(guò)程中的主力軍，是不可或缺的重要組成部分。公司注重內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹(shù)形象，力求強(qiáng)化員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)、認(rèn)同，并通過(guò)員工在工作過(guò)程中、在與社會(huì)各界的來(lái)往接觸中，把一流的企業(yè)文化展示出來(lái)，通過(guò)展示上海公司員工的形象，來(lái)增強(qiáng)企業(yè)文化的輻射力。而作為中、基層的管理者，在企業(yè)文化建設(shè)中除了擔(dān)當(dāng)好作為普通員工的角色，還要身先士卒、率先垂范，做好企業(yè)文化的倡導(dǎo)者和示范者。同時(shí)，要立足實(shí)踐，融入管理，把各自管理的團(tuán)隊(duì)打造成認(rèn)同企業(yè)文化、推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

通過(guò)確立多層次的企業(yè)文化角色定位，使公司的文化日益外化于員工行為和企業(yè)形象。企業(yè)文化的有效宣貫激發(fā)了全體員工積極向上的精神，引領(lǐng)廣大員工在認(rèn)識(shí)和行為上逐步趨向一致。這種對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同進(jìn)而也帶動(dòng)了全員服務(wù)水平和工作效率的提高。

(作者系中國(guó)移動(dòng)上海公司黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理)

（責(zé)任編輯：李萬(wàn)全）