聯(lián)想“企業(yè)策略”入選美國(guó)哈佛商學(xué)院MBA課程案例。2001年4月12日，聯(lián)想集團(tuán)董事局主席柳傳志在哈佛MBA授課現(xiàn)場(chǎng)，就聯(lián)想案例分析課程進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。他認(rèn)為“案例”忽略了聯(lián)想更有價(jià)值的機(jī)制和文化建設(shè)，僅僅選擇了表層的銷(xiāo)售、研發(fā)等等進(jìn)行研究。他解釋說(shuō)，企業(yè)管理有三個(gè)層面，最上端的“屋頂”部分是運(yùn)行層面。中間部分是管理流程。最底層的“地基”部分是企業(yè)機(jī)制和企業(yè)文化層面。他指出中國(guó)企業(yè)想做大做強(qiáng)必須越過(guò)運(yùn)行層面去關(guān)注更深層次的管理問(wèn)題，即企業(yè)機(jī)制和文化的建設(shè)管理問(wèn)題。相信很多企業(yè)家都看到了企業(yè)文化建設(shè)在企業(yè)發(fā)展中的重要性和必要性。

何為企業(yè)文化?該如何建設(shè)一個(gè)獨(dú)特的屬于自己企業(yè)的文化?

一個(gè)企業(yè)的文化就是其成員所共享的價(jià)值觀念、信念和行為規(guī)范的總和。自然主義的企業(yè)文化是企業(yè)長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中自然形成的。企業(yè)發(fā)展到一定階段，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層、決策層應(yīng)對(duì)企業(yè)的行業(yè)特征、今后發(fā)展前景、戰(zhàn)略以及發(fā)展環(huán)境等方面進(jìn)行深入思考，確定本企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略方案，從而確立適合本企業(yè)的企業(yè)文化。

建設(shè)企業(yè)文化的具體步驟

1，準(zhǔn)備、調(diào)研階段，了解員工各自的信念、行為方式和素質(zhì)，分析企業(yè)目前潛在的信念和員工的工作行為方式即本企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀，掌握企業(yè)發(fā)展過(guò)程、經(jīng)營(yíng)思想、領(lǐng)導(dǎo)決策、規(guī)章制度，調(diào)研行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)際情況，初步確定企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)。

2，提煉、診斷階段，既要從企業(yè)文化歷史和員工期待的企業(yè)文化中提煉出正面的企業(yè)文化內(nèi)容，又要從企業(yè)現(xiàn)狀和員工不滿中診斷出負(fù)面的因素找出差距和不足，提出改進(jìn)類(lèi)、勉勵(lì)類(lèi)的企業(yè)文化內(nèi)容。最后結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)，歸納企業(yè)文化的體系內(nèi)容。

首先要從歷史中提煉企業(yè)文化正面內(nèi)容。在發(fā)展中，一定會(huì)沉淀一些支撐員工思想的理念和精神。這些理念和精神，包含在企業(yè)創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的過(guò)程之中，隱藏在一些關(guān)鍵事件之中。把隱藏在這些事件中的精神和理念提煉出來(lái)，并進(jìn)行加工整理，就會(huì)發(fā)現(xiàn)真正支撐企業(yè)發(fā)展的深層次精神和理念，這就是企業(yè)的精神和理念。

按照這種原理，我們可以設(shè)計(jì)出

提煉企業(yè)精神的方法：

第一步：首先，讓企業(yè)找10位從創(chuàng)業(yè)到發(fā)展全過(guò)程都參加的人，讓他們每一個(gè)人講三個(gè)故事：在這幾十年的創(chuàng)業(yè)歷程中，你認(rèn)為對(duì)企業(yè)發(fā)展的最重要的一件事是什么?你最難忘的一件事是什么?你最受感動(dòng)的一件事是什么?然后讓每個(gè)人再講三個(gè)人：你認(rèn)為對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)最大的是誰(shuí)?這個(gè)人最寶貴的精神是什么?你從他身上受到最大的啟發(fā)是什么?由專人把每個(gè)人講的故事進(jìn)行記錄：

第二步：把重復(fù)率最高的故事整理出來(lái)，進(jìn)行初步加工，形成完整的故事：

第三步：找十個(gè)剛來(lái)企業(yè)一年左右的員工，最好是大中專學(xué)生和主要崗位員工，把整理好的故事講給他們聽(tīng)。然后，向他們提問(wèn)：這個(gè)故事你聽(tīng)說(shuō)過(guò)沒(méi)有，7你聽(tīng)了之后，你最深的感受是什么?哪個(gè)情節(jié)最感動(dòng)、最難忘?這個(gè)故事體現(xiàn)了一種什么精神?用什么詞來(lái)表達(dá)你的感受?把他們的回答記錄下來(lái)；

然后由企業(yè)現(xiàn)有文化中不足中和員工的不滿中診斷出負(fù)面內(nèi)容加以改進(jìn)類(lèi)文化歸納。

診斷的方法和原理是：

第一步集中各崗位員工(不含管理層)對(duì)企業(yè)管理流程和行事方式或管理層處事方式不足之處提出批判事例，做這個(gè)工作時(shí)態(tài)度一定要誠(chéng)懇并對(duì)所涉及的人和事保密；

第二步：集中中層以上管理員對(duì)企業(yè)管理流程和行事方式或各同事之間處事方式不足之處提出批判事例，并逐步總結(jié)此類(lèi)企業(yè)文化內(nèi)容。然后再講員工提出的不足事例提出，讓各管理員自診，并提出改進(jìn)方向。

最后歸納企業(yè)文化體系的內(nèi)容。

歸納總結(jié)的方法：

第一步：把專家和有關(guān)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)集中封閉起來(lái)，對(duì)記錄的內(nèi)容進(jìn)行研究、加工，從中提煉出使用率最高的代表故事精神的詞。這些詞經(jīng)過(guò)加工，就是企業(yè)精神或企業(yè)理念；

第二步：按照提煉出來(lái)的反映精神或理念的核心詞，重新改編故事，在尊重歷史的前提下，進(jìn)行文學(xué)創(chuàng)作，寫(xiě)出集中反映核心詞的企業(yè)自己的故事。假如提煉出“拼搏”一詞，“拼搏”就用一個(gè)故事來(lái)詮釋。當(dāng)然，可能還有“創(chuàng)新”、“團(tuán)結(jié)”等等，每一個(gè)詞，都用一個(gè)甚至幾個(gè)故事進(jìn)行詮釋。

第三步：實(shí)施、推廣階段，在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行廣泛的宣傳和深入細(xì)致的工作，做到全員了解和掌握本企業(yè)文化建設(shè)的具體內(nèi)容和執(zhí)行要求，進(jìn)一步修訂完善企業(yè)規(guī)章制度，使之真正體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念。

廣泛宣傳工作可通過(guò)多種形式實(shí)現(xiàn)第一，設(shè)置公共區(qū)域宣傳并要求員工必須經(jīng)常去該區(qū)了解企業(yè)文化和規(guī)章制度。第二，共同參與溝通和傳播大會(huì)。第三，用標(biāo)語(yǔ)在恰當(dāng)位置宣傳，讓企業(yè)文化深入企業(yè)的每個(gè)角落。

深入細(xì)致的工作是指用企業(yè)的核心價(jià)值觀指導(dǎo)企業(yè)機(jī)制和制度的建設(shè)，是企業(yè)文化由精神向行為、物質(zhì)轉(zhuǎn)化的過(guò)程。人力資源開(kāi)發(fā)與管理在企業(yè)管理中有著舉足輕重的地位和作用，自然在企業(yè)文化建設(shè)中，人力資源開(kāi)發(fā)與管理也有著舉足輕重的作用。它根據(jù)企業(yè)自身的文化特質(zhì)、核心價(jià)值觀，運(yùn)用具體的管理策略：如招聘、培訓(xùn)、績(jī)效與激勵(lì)、溝通等來(lái)體現(xiàn)出企業(yè)文化的本質(zhì)和特點(diǎn)，將企業(yè)文化灌輸?shù)絾T工的頭腦中、體現(xiàn)在員工的行動(dòng)中。

第一，企業(yè)的招聘、選拔及晉升人才的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)同本企業(yè)的企業(yè)文化、核心價(jià)值觀相結(jié)合。

第二，企業(yè)的文化、價(jià)值觀應(yīng)貫徹在企業(yè)人力資源培訓(xùn)中。

企業(yè)需通過(guò)不同的培訓(xùn)方式，如培訓(xùn)學(xué)習(xí)班、“師傅帶徒弟”等方式將企業(yè)文化、核心價(jià)值觀在這些培訓(xùn)活動(dòng)中傳達(dá)給員工，營(yíng)造企業(yè)的文化氛圍，潛移默化地影響并改變員工的行為。對(duì)于新進(jìn)入企業(yè)的員工，企業(yè)須通過(guò)培訓(xùn)使其了解本企業(yè)的企業(yè)文化、價(jià)值觀，從而增加他們對(duì)企業(yè)文化、價(jià)值觀的認(rèn)同感，并要求員工將制度的企業(yè)文化與自身行動(dòng)一致起來(lái)。與此同時(shí)，通過(guò)崗位上的再培訓(xùn)、外部培訓(xùn)，來(lái)不斷強(qiáng)化企業(yè)文化，確保員工對(duì)企業(yè)文化高度認(rèn)同，提高員工的各方面素質(zhì)和能力，使其真正成為企業(yè)文化發(fā)展和創(chuàng)新的主體。

第三，融入員工的績(jī)效與激勵(lì)之中的企業(yè)文化。

在人力資源管理的績(jī)效與激勵(lì)管理體系內(nèi)，也應(yīng)將企業(yè)文化及制度化的企業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)容作為績(jī)效考核與激勵(lì)內(nèi)容的一部份。企業(yè)應(yīng)將企業(yè)文化、核心價(jià)值觀用各種職業(yè)化行為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)具體描述，通過(guò)具體的考核指標(biāo)來(lái)達(dá)到詮釋公司核心價(jià)值觀的目的。

第四，企業(yè)文化的形成要與溝通機(jī)制相結(jié)合

通過(guò)組織各種溝通和反饋活動(dòng)，潛移默化的告訴員工在企業(yè)中提倡什么、鼓勵(lì)什么，樹(shù)立一些先進(jìn)典型人員或團(tuán)隊(duì)，使全體員工企業(yè)文化、核心價(jià)值觀達(dá)到理解一致，從而在員工心目中真正形成認(rèn)同感。

第四步：總結(jié)和不斷更新階段，企業(yè)文化不是一成不變的，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)所處的階段、企業(yè)文化現(xiàn)狀、員工素質(zhì)的不同，不斷更新發(fā)展。以便企業(yè)文化與時(shí)俱進(jìn)，這樣的企業(yè)文化機(jī)制才能對(duì)管理起到很好的指導(dǎo)意義。

企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)注意的問(wèn)題

正確的態(tài)度

A 不要為了企業(yè)文化而企業(yè)文化流于形式，要根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)和需要統(tǒng)一符合企業(yè)發(fā)展需要的文化，并確實(shí)以企業(yè)文化理念與價(jià)值觀為導(dǎo)向，制定管理制度，從而使企業(yè)文化理念對(duì)行為的影響作用真正發(fā)揮出來(lái)，把企業(yè)文化建設(shè)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)結(jié)合為一體。

B 企業(yè)決策者要身體力行，重視并嚴(yán)守企業(yè)的價(jià)值觀，且全力支持企業(yè)文化建設(shè)工作，在實(shí)施過(guò)程中起宣傳者和帶頭人的作用，因?yàn)閱T工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的言行觀察并產(chǎn)生相對(duì)應(yīng)的自己的理念和行為方式。

C 充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中的困難，對(duì)過(guò)程進(jìn)行長(zhǎng)期有效規(guī)劃，要做好慢慢改善、不斷進(jìn)步的思想準(zhǔn)備。同時(shí)企業(yè)應(yīng)對(duì)員工具有相當(dāng)?shù)娜萑潭龋绻麍?zhí)行風(fēng)格過(guò)于強(qiáng)硬，員工對(duì)企業(yè)文化易于持抵觸情緒，企業(yè)文化建設(shè)就容易走入“死胡同”。

合理的實(shí)施

A 專人負(fù)責(zé)，員工全體參與。在準(zhǔn)備和調(diào)研階段，深入員工采取自下而上的主動(dòng)方式，這樣既尊重員工建議和意見(jiàn)，提高員工參與企業(yè)文化建設(shè)的積極性，也保證提煉的企業(yè)文化更合實(shí)際更合理。

B 對(duì)企業(yè)文化的內(nèi)容和執(zhí)行要求及意義在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行廣泛的溝通和傳播，定期舉辦傳播與溝通活動(dòng)。“企業(yè)及領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)做了什么”——已經(jīng)取得的成就對(duì)員工的信心與期待具有很大作用。員工的信心越強(qiáng)、期待越高，文化執(zhí)行中面對(duì)的困難也就越容易解決；“企業(yè)及領(lǐng)導(dǎo)正在做什么”——要讓企業(yè)內(nèi)部清楚知道企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在做什么，這樣員工也就更容易配合企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作；“企業(yè)及領(lǐng)導(dǎo)怎么做的”——方法傳播不僅僅有利于樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)威信，促進(jìn)文化執(zhí)行。更重要的是，有利于建立新的組織文化習(xí)慣，一旦文化習(xí)慣成為企業(yè)共識(shí)，整個(gè)組織效能將會(huì)有顯著提升；同樣“員工已經(jīng)做了什么”“員工正在做什么”“員工怎么做的”“企業(yè)文化內(nèi)容及執(zhí)行要求”“未來(lái)要做到什么目標(biāo)效果”也應(yīng)該得到充分的溝通和傳播。

C 按規(guī)劃分階段對(duì)全員進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，考核過(guò)程要強(qiáng)化客戶導(dǎo)向，來(lái)自客戶的評(píng)價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比來(lái)自上級(jí)的評(píng)價(jià)更有公信力，這里所指的客戶不僅僅是外部客戶，也包括企業(yè)內(nèi)部客戶。

D 進(jìn)行階段性的全員慶祝和個(gè)別獎(jiǎng)勵(lì)，這樣對(duì)激勵(lì)員工積極參與文化執(zhí)行工作具有顯著的意義。

總結(jié)

在企業(yè)文化建設(shè)的操作上，應(yīng)該注意三個(gè)基本要求：企業(yè)文化建設(shè)的方法應(yīng)該是具體的、可操作的，企業(yè)文化建設(shè)的效果應(yīng)該是可以衡量的，企業(yè)文化建設(shè)的參加者應(yīng)該是全員的。通過(guò)企業(yè)文化的建設(shè)，真正體現(xiàn)關(guān)心人、理解人、尊重人，從而凝聚人心，提高企業(yè)團(tuán)結(jié)協(xié)作力，改善管理流程和運(yùn)營(yíng)機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)更新更強(qiáng)的發(fā)展。

(甘海燕：惠東美新塑木型材制品有限公司總經(jīng)理助理。

羅時(shí)斌：珠海威馬企業(yè)管理服務(wù)有限公司體系專員)