前言：本人是揚州大學在北京民族飯店實習的一名烹飪與營養(yǎng)教育專業(yè)學生，實習已經5個月。在這近5個月內，民族飯店西餐廳，已為消費者提供了數十次外送西餐冷菜會，為消費者提供了服務，獲得了豐厚的利潤，同時為企業(yè)品牌效應做出了一定的貢獻。有幸的是，我參加并參與了數次外送冷餐活動，給我的感受頗深，深受啟發(fā)。

中國經濟日益增長，人民的消費水平也進入了一個新的階段。伴隨著經濟和消費革新，中國餐飲業(yè)發(fā)展可謂蒸蒸日上。根據《人民日報》報道，商務部權威人士透露，2006年中國餐飲業(yè)營業(yè)額可望達到9 000億元人民幣。數據表明，餐飲業(yè)正在不斷提升自己的營業(yè)利潤，打造自己的品牌，使其在激烈的競爭中取得更大的發(fā)展。外送西式冷餐，正是餐飲企業(yè)經營過程中產生出的一種經營模式，它在代企業(yè)為顧客提供服務的同時，也為企業(yè)提升自己知名度、打造自己品牌、獲取豐厚利潤，起到了錦上添花的作用。

何謂外送西式冷餐？外送西式冷餐，是餐飲企業(yè)以外送的方式為顧客提供西式冷菜，將其送至指定地點，以滿足顧客消費。即顧客選定就餐的場地，而企業(yè)要整體設計、規(guī)劃、策劃好該項飲食活動。

制作和運行設計西式冷餐會，餐飲企業(yè)要做好以下方面的工作，才能使該項經營更好地運行。

一、菜單設計

外送冷餐會的菜單設計，是要求經營者具有超前的意識，根據顧客的要求，以及顧客的實際情況，設計出令人賞心悅目、可口美味的菜品，以供顧客享用。

首先，設計者要考慮顧客的來源及用餐的對象。在設計菜單的過程中，顧客的來源很重要。設計者要考慮大部分的顧客是來源于哪個國家、信仰何種宗教、禁忌哪種食物等，因此而制定出符合大部分顧客，同時要兼顧其他顧客食用的菜單和菜品。如主要為法國的顧客，則要以法國菜為主（例如提供法式沙拉、鵝肝醬等）；如信仰伊斯蘭教的顧客，則要禁止使用以豬肉為原料制作的菜肴等等。這些都要作為主要因素，運用于制作設計菜單。

而本次的外送西式冷餐會，顧客多為中國音樂界的教授、專家學者，僅小許部分為外國朋友。因此，在設計菜單時，就應該考慮到制作清涼爽口的菜肴供顧客食用，如制作海鮮沙拉、土豆沙拉、水果沙拉等都符合顧客的要求。

其次，在設計菜單的同時，要注意營養(yǎng)搭配，以滿足顧客人體能量的需求。設計者要具有一定的營養(yǎng)知識水平，要考慮三大營養(yǎng)素（蛋白質、脂肪、碳水化合物）以及其他營養(yǎng)素（維生素、鹽類）等的搭配和供給，即在設計菜單的時候，要有腸肉類制品、水果、海鮮、蔬菜、主食類食品等。本次設計就設計了黑胡椒牛柳拼盤、豬肉腸拼盤、水果拼盤、海鮮沙拉、土豆沙拉、三明治等，以符合消費者的營養(yǎng)需求。

二、菜品質量

為了保證外送西式冷餐會菜肴的質量安全，則要注意到菜品衛(wèi)生狀況（包括烹飪操作人員的衛(wèi)生、菜品原料的衛(wèi)生等）、菜品的保鮮，以及菜品供給顧客的感官要求等。

首先，我們的烹飪操作人員要確保自身的衛(wèi)生狀況、保潔狀況，才是保證菜品衛(wèi)生的前提所在。操作人員在制作菜肴時，要及時清潔案板衛(wèi)生，以避免菜肴的重復污染，確保菜品衛(wèi)生質量。另外，食品原料的衛(wèi)生狀況，也應得到操作人員的重視（即制作菜肴的原料，要留樣品，以備檢查）。這樣才能確保菜品的衛(wèi)生安全。

其次，要保證菜品的新鮮度，以滿足菜肴的食用質量。烹飪操作人員在制作完菜肴的成品，要進行有效地保鮮，從而滿足顧客的食用口感。即廚師必須在外送菜品之前，完成對菜肴的制作，同時要對菜肴進行密封，隔絕氧氣，冷藏，然后進行外送。另外，還應選擇寬松，通風的車輛對菜品進行外送，并且快速送至就餐地點，以保證菜品新鮮。

第三，菜品在滿足顧客感觀要求前提之下，也要便于顧客自助取用。因此這就要求廚師在制作精美、漂亮菜品的同時，兼顧到菜肴的造型，從而方便顧客取食。即顧客在享用精美食品的同時，也體現出菜品實用性的價值。

三、餐臺設計

好的就餐臺，加上一份精美的菜品才能提供一種優(yōu)美的就餐環(huán)境。因此，一種好的就餐臺的設計，就必須考慮到與符合就餐的主題、精美菜品的布置協(xié)調，以及與周邊的環(huán)境（包括燈光、場地、桌布的色澤等）因素協(xié)調。這樣才能保證消費者的就餐環(huán)境舒適、賞心。

因此，顧客就餐臺的設計，首先要根據本次宴會就餐活動的主題、菜肴的造型特點，整體來規(guī)劃和布置。這就要求設計者對本次活動的主題進行調查，詳細了解顧客是在什么情況下就餐，這樣才能對顧客的就餐形式進行分析和確定。根據客人宴會活動的主題，設計餐臺時就要考慮到便于顧客就餐，便于宴會活動的舉行。菜品的擺放也要方便客人的取食，使其具有一定的層次感，從而給客人一種美感的享受。

當然，設計就餐臺單單考慮活動的主題和菜肴成品的擺放是遠遠不夠的，而要兼顧周邊環(huán)境；其次，設計者在設計餐臺時，要根據場地的大小進行設計擺放，這樣才能滿足顧客的要求，起到冷餐會應有的作用。因為冷餐酒會中客人是可以隨便在吧臺與自助餐臺之間的走動。因此，餐臺與場地的大小，二者之間就有很重要的聯(lián)系。所以設計者要把握好餐臺大小與場地大小相配伍，以便于顧客相互交流。

另外，餐臺的設計還涉及到就餐場地的光線與桌布顏色相協(xié)調。（即燈光光線明暗和桌布色調深淺的配伍）。

四、完美服務

成功的餐飲企業(yè)，除了具有美味佳肴、舒適的環(huán)境外，同時還要具備優(yōu)質的服務。外送西式冷餐會同樣如此，除了具有令客人滿意的美味佳肴外，還要有優(yōu)質的服務相配伍，這樣才能將此項餐飲活動推向成功。因此，服務也是外送西式冷餐會的重要環(huán)節(jié)。

外送西式冷餐會的服務，可分為服務員和烹飪操作人員（即廚師、廚師長巡視餐臺）的服務。

首先，服務員應做好自己的本職工作，即盡最大的可能為顧客提供最優(yōu)質服務。第一，服務員要耐心地向有需要的顧客介紹菜肴的品種、口味和各種不同的酒水，以滿足客人的需求。第二，由于本次餐飲活動，顧客是站立食用菜品的冷餐酒會，因此服務員要及時將客人食用完的餐具、酒杯，送至指定的地點，以便清潔。第三，服務員要及時地與廚師溝通餐臺上菜肴食用的情況，以便廚師對菜品補給，滿足顧客的食用要求。

其次，在冷餐會的服務中，廚師的巡視餐臺也同樣重要。在顧客就餐期間，廚師可以適當地對就餐臺進行巡視，以了解顧客食用菜品的情況，菜品的質量是否滿足消費者的需求，同時，還可以起到輔助服務員為顧客服務的效果。（如：為顧客介紹菜品的口味、特點、食用的方法等等）

一個成功的餐飲企業(yè)經營運行，是具有一定的運行模式、合理的經營項目的。當今世界，餐飲業(yè)競爭日益激烈，如何打造品牌效應，如何提升企業(yè)的知名度，是餐飲管理者必須思考的問題。外送西式冷餐，正是打造餐飲企業(yè)品牌效應，提升企業(yè)的知名度，獲取豐厚利潤的新起點，可謂是餐飲經營的又一靚點。

因此，作為餐飲企業(yè)在經營過程中產生的又一種經營模式——外送西式冷餐會如同一朵盛開的奇葩，昂首屹立于餐飲競爭的浪潮中……