結(jié)婚本是一件喜慶的事，可是由于婚慶公司的失誤，意外卻接連發(fā)生：公司的車早晨因故遲到；下等著拍外景竟然又出車禍；晚上舉行婚禮時，新郎新娘交換戒指的儀式居然也被司儀忘記。新娘新郎為此拒付費(fèi)用，而婚慶公司卻以完成了服務(wù)、新人必須給錢為由，將其告上法院……

婚車惹禍，司儀省略“交換戒指”

2006年5月6日，是南京市浦口區(qū)市民王金輝與劉桂琴大喜的日子。早在幾個月前，他們就與一家婚慶公司簽訂了服務(wù)合同，婚慶公司負(fù)責(zé)提供花車、攝像、化妝、司儀、場景布置等禮儀服務(wù)。結(jié)婚那天早晨，四輛帕薩特婚車去接新娘，按約定，新娘應(yīng)該能在吉時9：28進(jìn)門。不料，當(dāng)王金輝將新娘接上車后，卻發(fā)現(xiàn)司機(jī)都不見了。

王金輝打聽半天才明白，原來四輛帕薩特司機(jī)中有一名是女的，她為了讓兒子來看看熱鬧，擅自將他帶上了車。當(dāng)車停在小區(qū)時，她兒子看到一只小狗就逗它，不料被狗反咬了一口。四名司機(jī)帶著孩子去找狗主人索賠去了，王金輝多次要司機(jī)動身，他們都毫不理會。

無奈之下，王金輝讓家人帶小孩到醫(yī)院打了針并預(yù)付了醫(yī)藥費(fèi)，婚車才勉強(qiáng)動身。當(dāng)車到新郎家時，比原先訂好的時間晚了一個多小時。王金輝想想這是大喜的日子，也不好發(fā)作。

下午，他們又和一家人去拍外景。拍完外景后，王金輝回到了酒店，卻發(fā)現(xiàn)許多同去的人還沒有回來，包括岳父、小舅子。王金輝感到十分奇怪，等了一會，還是沒有消息，打司機(jī)的手機(jī)也沒有人接。

王金輝只好返回原地，結(jié)果看到許多人正堵在車前，原來車子出公園時，撞了一名小孩，其家人堵住汽車要求解決問題。王金輝開始打電話給他們時，由于爭吵所以他們根本沒聽見。王金輝十分氣惱，只好安排其他車子把家人接回酒店，結(jié)果耽誤了一個多小時。

結(jié)婚儀式開始時，司儀讓王金輝將結(jié)婚戒指交給伴郎伴娘，讓兩人在交換戒指儀式時遞給新人?？墒峭踅疠x在婚禮上等啊等啊，司儀就是不宣布進(jìn)行這一儀式，王金輝感到非常著急。眼看時間一分一秒地過去，王金輝擔(dān)心戒指在伴郎伴娘手中會丟了，于是便提醒司儀，但司儀總是說：“不要緊，馬上就舉行?！蓖踅疠x一共提醒了司儀四次，然而一直等到婚宴結(jié)束，親朋好友都相繼離去，這個儀式都沒有舉行。

更讓王金輝夫妻倆生氣的是，這個司儀曾主動向王金輝要了他們房間的鑰匙，然后安排新人與伴娘伴郎到樓下吃飯。司儀在沒有和任何人打招呼的情況下，私自進(jìn)了王金輝的房間，拿了槍式打火機(jī)。司儀在婚禮上點(diǎn)燃了燭臺后，打火機(jī)卻一直沒還給王金輝。

新人窩火，公司狀告新人賴賬

婚禮結(jié)束后，王金輝還欠婚慶公司6000多元，但他提出公司必須為其屢次失誤作出解釋和補(bǔ)償，但雙方一直沒有協(xié)商成功。2006年9月，婚慶公司將王金輝告到了浦口法院，要求王金輝付錢。王金輝不服，認(rèn)為在大喜的日子碰到這么多倒霉的事完全是婚慶公司的失職造成的。12月，在法院調(diào)解下，王金輝一次性支付婚慶公司3000元，公司退還打火機(jī)一只、婚慶碟片一張，雙方糾紛才算最終得到解決。

據(jù)南京市婚慶禮儀協(xié)會李秘書長介紹，現(xiàn)在該協(xié)會接到投訴最多的足司儀、婚車、婚宴布置、攝像等相關(guān)項(xiàng)目的投訴。問題比較嚴(yán)重的是“司儀滑單”，也就是公司接到單子以后，刮婚宴舉行時司儀卻沒有出現(xiàn)，放了新人的“鴿子”。究其原因，主要是司儀接的單子太多，最后只能去一個地方，其他地方也就無人出現(xiàn)了。

關(guān)于攝像的問題，也是由于婚慶公司接單過多，沒有相應(yīng)數(shù)量的攝像人員可以派出，于是就隨便找了一些會拍攝的人充數(shù)，結(jié)果拍出的效果不符合原先新人所要求的效果?

該協(xié)會在遇到此類糾紛時，主要是協(xié)調(diào)解決。此外，該協(xié)會推出了《南京婚慶禮儀投訴處理暫行辦法》，對南京60多家會員公司約法21條，首次對婚慶交易產(chǎn)生糾紛的五大類行為進(jìn)行了賠償規(guī)定。新出臺的辦法針對婚車、攝像、場地、司儀和化妝作出了14項(xiàng)規(guī)定。其中，婚慶公司若按時提供婚車但低于協(xié)議車輛車型的，公司將退賠雙倍婚車款；若婚車在婚慶活動中拋錨，且事發(fā)一小時內(nèi)未換新婚車，則由婚慶公司負(fù)責(zé)賠償，賠償方式為退賠三倍婚車款。

此外，即使婚車未改變車型，遲到時間也不得超過20分鐘，否則將受到賠一半婚車款的處罰。司儀遲到不得趟過半小時，影響婚禮進(jìn)行的將全額退還司儀款。不過，現(xiàn)在該協(xié)會處理投訴僅對加入?yún)f(xié)會的60多家公司有效，非會員單位的投訴按規(guī)定轉(zhuǎn)送其他部門處理。

(文中王金輝、劉桂琴為化名)

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如何選擇專業(yè)婚慶公司

仔細(xì)考察公司資質(zhì)上門考察婚慶公司的資質(zhì)，經(jīng)營環(huán)境、營業(yè)執(zhí)照、執(zhí)照日期、登記可操作項(xiàng)目等都可直接觀察到。其起碼應(yīng)該有固定辦公場所、營業(yè)執(zhí)照上的經(jīng)營范圍、應(yīng)明確標(biāo)示“婚慶服務(wù)”。新人可選擇有一定知名度或開業(yè)時間略長的公司，可留意執(zhí)照的辦理日期。

服務(wù)、報價貨比三家服務(wù)、報價一定要貨比三家，費(fèi)用支出較高的項(xiàng)目是攝像、場景布置和婚禮司儀，這也是主要項(xiàng)目。在價格之外，還可以觀察婚慶公司人員是否經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)。

兩種形式自由選擇新人可以根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、婚禮規(guī)模、個人喜好決定是否選擇婚慶公司。目前，婚慶業(yè)務(wù)分“整體打包”和“項(xiàng)目精選”兩種。前者稱為“套餐”，項(xiàng)目多達(dá)30項(xiàng)，包括個性請?zhí)?、焰火、禮賓花炮、香檳寶塔、專業(yè)化妝師、全程攝像、迎親花車裝扮、演出音響、貴賓簽名簿、專業(yè)歌手、笑星客串、煙霧機(jī)等。年輕人多會選擇部分項(xiàng)目。

簽訂合同保障權(quán)益 選好婚慶公司和服務(wù)項(xiàng)目后，最后要簽訂規(guī)范、詳盡的服務(wù)合同。目前，不少合同都很簡單，新人可與婚慶公司協(xié)商，制定更為詳細(xì)的合同。涉及價格的問題，應(yīng)在合同中全部列明，畢竟婚禮的細(xì)節(jié)太多了。雖然各家婚慶公司有自己的格式合同，但建議新人借鑒中國婚慶行業(yè)協(xié)會推出的《婚禮慶典服務(wù)合同示范文本》。新人如果需要投訴，要注意保存相關(guān)證據(jù)，才能獲得相應(yīng)賠償。

(編輯／李賢平)