老沈愛(ài)笑，他那張寫(xiě)滿(mǎn)和善的圓臉上，隨時(shí)掛著親切的笑容，讓對(duì)方不由自主地信賴(lài)他、親近他。

第一次見(jiàn)到老沈，是在“忠誠(chéng)衛(wèi)士英模報(bào)告團(tuán)”全國(guó)巡回報(bào)告首站四川報(bào)告會(huì)上。他第二個(gè)出場(chǎng)，大高個(gè)子，一身筆挺的西裝，一開(kāi)口傳來(lái)濃濃的京腔，笑意盎然地面對(duì)臺(tái)下一張張陌生的面孔，讓嚴(yán)肅的會(huì)場(chǎng)氣氛增添了幾許活潑，而愛(ài)笑的他匯報(bào)的題目正是《為了群眾的笑臉》。

會(huì)后，趁午餐前短暫的休息時(shí)間，記者向沈長(zhǎng)瑞試探性地提出采訪(fǎng)要求時(shí)，略顯疲憊的他還是爽快地應(yīng)允了。

“大家都叫我老沈！”沈長(zhǎng)瑞笑呵呵地對(duì)記者說(shuō)，記者的采訪(fǎng)便從老沈的笑開(kāi)始的……

以笑暖心，天生就古道熱腸

“就找老沈！”在昌平，這已經(jīng)成為許多老百姓的口頭禪，但凡有了委屈，有了困難，有了傷心事——去區(qū)紀(jì)委找沈長(zhǎng)瑞，在那里你總能得到親切的笑容，溫暖的問(wèn)候，舒心的寬慰與真誠(chéng)相待。

老沈今年56歲，地地道道的昌平人，16歲入伍，19年的軍旅生涯磨礪了他一股子韌勁兒，轉(zhuǎn)業(yè)到地方工作8年后，他調(diào)任昌平區(qū)紀(jì)委常委，分管信訪(fǎng)舉報(bào)工作至今。

“我在紀(jì)委分管信訪(fǎng)有13年了?！崩仙蛳蛴浾吒袊@道，“我從小長(zhǎng)在深山里，窮慣了苦慣了。當(dāng)兵那時(shí)，父母對(duì)我說(shuō)，不能欺負(fù)咱老百姓，欺負(fù)就等于欺負(fù)你爹媽?！备改傅脑?huà)在他心底扎了根，既然把老百姓當(dāng)?shù)鶍尵?，上訪(fǎng)者都是老百姓，自然都得當(dāng)?shù)鶍尨?，憑著這個(gè)理念，老沈把一個(gè)個(gè)棘手難辦的信訪(fǎng)案件化解開(kāi)來(lái)，用他的笑容，用他的愛(ài)心與智慧將冰雪消融，溫暖人心。

面對(duì)上訪(fǎng)者，老沈總是笑臉相迎、倒水讓座，他辦公室的抽屜里裝滿(mǎn)了感冒藥、胃藥等常用藥品，若上訪(fǎng)人身體不適，他立馬遞上開(kāi)水加藥片，還叮囑對(duì)方注意休息，這樣一來(lái)，脾氣再大的也消了火；一日晨，他把早餐放在辦公室出去打開(kāi)水，回來(lái)便碰上兩個(gè)剛到的上訪(fǎng)者正吃著他的早餐，老沈立即從口袋里掏出飯票邊走邊說(shuō)：“這么點(diǎn)兩個(gè)人哪夠吃，等著阿！我去食堂再給你們買(mǎi)?！倍祟D時(shí)不好意思了。

老沈最佩服的人是焦裕祿，電影《焦裕祿》他反反復(fù)復(fù)地看，“我的腦海里經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)電影里的一些場(chǎng)景，”老沈說(shuō)，“要想辦好信訪(fǎng)，就得善待老百姓，你想想，老百姓總是受了委屈，遇到了棘手的事兒才大老遠(yuǎn)從深山里跑出來(lái)找我們，容易么？你若再給他們擺臭臉，還讓不讓人活啊！”

有一次，一位老太太拿著舉報(bào)信氣鼓鼓地沖進(jìn)區(qū)紀(jì)委，破口大罵。原來(lái)，她兒子沒(méi)當(dāng)上村主任，老媽心中不服，要告黨支部玩貓膩。老沈趕忙送上一杯茶，笑著說(shuō)：“大媽您消消氣，誰(shuí)讓您受委屈了？跟我說(shuō)說(shuō)，我替您做主！”一句話(huà)就讓老太太安靜了，在聽(tīng)完老沈講明道理后，她承認(rèn)了舉報(bào)信是兒子讓寫(xiě)的，老太太慚愧了。還有一次，老沈去基層，上訪(fǎng)人的母親一聽(tīng)說(shuō)是上面來(lái)人了，拉長(zhǎng)了臉，老沈見(jiàn)了就吆喝：“大媽啊，您家水缸在哪？我渴了?！闭f(shuō)著隨手用瓢舀了水缸里的水喝。老人沒(méi)想到“上面來(lái)的人”也會(huì)如此隨和，敵意消除了，反而給他扇扇子：“看把孩子熱的！”老沈就這樣和大媽拉起了家?！?/p>

老沈是一個(gè)言必行、行必果的人，對(duì)上訪(fǎng)人承諾的事情，他無(wú)論再難也要辦到。1996年冬，南口鎮(zhèn)有個(gè)退休干部為房屋產(chǎn)權(quán)的事到處告狀，老沈通知他：“我明天來(lái)看你！”不巧第二天下了暴雪，連汽車(chē)都無(wú)法通行，老沈就一步一個(gè)深坑，趕了2個(gè)多小時(shí)的路。當(dāng)看到意外出現(xiàn)的雪人竟然是老沈，對(duì)方激動(dòng)不已：“沒(méi)想到區(qū)紀(jì)委這么拿我的事當(dāng)回事……”

古道熱腸的老沈名聲在外，就連外省的上訪(fǎng)者都慕名找他幫忙。2004年4月的一天，老沈收到一封來(lái)自湖南的信。原來(lái)，寫(xiě)信人是看了報(bào)紙上刊登的老沈的事跡后找來(lái)的，他本在縣郵局工作，文革中受了冤案，平反后公職一直沒(méi)恢復(fù)，他想請(qǐng)老沈“伸冤做主”。一個(gè)月后，這位70多歲的老人真的來(lái)到了老沈面前，并沖動(dòng)地說(shuō)，沒(méi)結(jié)果就死在北京！

這件事顯然不屬于昌平區(qū)紀(jì)委的受理范圍，但老沈并沒(méi)有推脫，他向國(guó)家有關(guān)部門(mén)匯報(bào)了情況，并苦口婆心地勸慰老人，請(qǐng)老人吃過(guò)午飯后，他畫(huà)好去郵政總局的路線(xiàn)圖，親自提著行李，把老人送上公共汽車(chē)，并反復(fù)叮嚀：“千萬(wàn)別采取過(guò)激行為，到家就給我來(lái)電話(huà)。”不久，老人來(lái)電話(huà)了，說(shuō)事情有了著落，如今也平安回家了，惟一的遺憾是不知道怎么報(bào)答老沈。

13年來(lái)，老沈?yàn)榕e報(bào)人解決難題，也和他們交朋友，他有300多個(gè)信訪(fǎng)朋友，村民劉東海就是其中的一名。他因?yàn)樯显L(fǎng)與老沈結(jié)交，現(xiàn)在反而成了老沈的信息員。一天凌晨2點(diǎn)左右，老沈突然接到劉的電話(huà)，說(shuō)60多個(gè)村民等天亮要去沖擊鎮(zhèn)黨代會(huì)。“我當(dāng)時(shí)就急了，不到天亮就帶人一路截回4批，那一觸即發(fā)的場(chǎng)面，可把我累壞了！”老沈回憶道，“幸虧老劉及時(shí)通知我，否則后果不堪設(shè)想。”

除了積極配合老沈的工作，這些朋友們知冷知暖，對(duì)他關(guān)懷備至?！八麄兊弥矣醒挡?，忙著給我介紹偏方、找醫(yī)生……”老沈很欣慰，“老百姓中無(wú)理取鬧的極少，都是有實(shí)際困難才上訪(fǎng)。中國(guó)農(nóng)民很善良，只要你對(duì)他們好一點(diǎn)，他們就會(huì)加倍報(bào)答你?！?/p>

以笑暖心，老沈用他真誠(chéng)的笑煨熱了上訪(fǎng)群眾的心。

以笑報(bào)怨，淡定于風(fēng)口浪尖

始終處于激烈事端的風(fēng)口浪尖，辦信訪(fǎng)肯定會(huì)承受不小的壓力，老沈這些年來(lái)沒(méi)有少受委屈，但他覺(jué)得值。對(duì)委屈，他一笑而過(guò)。

1999年4月，燕丹村5個(gè)村民想當(dāng)村官，虛構(gòu)事實(shí)煽動(dòng)30多名不明真相的群眾打著“反腐敗”的旗號(hào)越級(jí)集體訪(fǎng)，反映村“兩委”干部違紀(jì)違法12大“罪狀”。 老沈帶隊(duì)展開(kāi)了2個(gè)多月艱苦的調(diào)查，最終發(fā)現(xiàn)反映的問(wèn)題均不屬實(shí)。

6月14日上午，老沈一行冒雨來(lái)到燕丹村公布調(diào)查結(jié)果，雖然他隱隱感覺(jué)會(huì)有大麻煩，但堅(jiān)持由自己來(lái)宣布結(jié)果。果然，會(huì)場(chǎng)外突然響起了口號(hào)，自稱(chēng)“臨時(shí)自治小組”的那些人闖了進(jìn)來(lái)，一人跳上了桌子，用腳踢碎茶杯，指著老沈的鼻子罵：“沈長(zhǎng)瑞你給我聽(tīng)好了！你們今天不把村干部給撤了，就甭想回去！非把你腦袋給砸爛不可！”后面的一群人跟著撲了上來(lái)，有的抓扯他的衣領(lǐng)，有的撕扯他的襯衣，有的用傘尖扎他，老沈根本無(wú)力還手，混亂中一人沖過(guò)來(lái)將杯里的熱水潑向他的臉……

就這樣折騰到下午5點(diǎn)，老沈被圍攻了8個(gè)多小時(shí)，沒(méi)水沒(méi)飯，連上廁所也不許。他筋疲力盡，喉嚨嘶啞了，嘴唇干裂了，衣服被扯成了條狀，滿(mǎn)身都是傷，卻還在給對(duì)方講道理，喪失理智的一群人根本不理會(huì)，老沈索性豁出去了！他對(duì)鬧事者張某說(shuō)：“看來(lái)我是回不去了，死也要死在這里，可我有個(gè)要求，死之前到你家喝口水?！睆埬痴f(shuō)：“只要你敢去！”

被“押送”到張某家后，老沈并沒(méi)有喝一口水，他還是盡力勸說(shuō)著，張某有些動(dòng)搖了，對(duì)妻子說(shuō)：“快！去用最好的面給老沈烙餅，用最好的茶給老沈沏水！”這時(shí)，老沈正色道：“你的餅我不吃，水我也不喝，你馬上把人撤回去！”張某拍案而起：“沈長(zhǎng)瑞你是條漢子，今天我服了，我要親自開(kāi)車(chē)送你回家。”老沈說(shuō)：“我不用你送，我不能就這么走了，我還要回村黨支部?！弊罱K，老沈平息了這場(chǎng)混亂。

后來(lái)，那些人以“聚眾擾亂社會(huì)秩序罪”被公安機(jī)關(guān)查處，燕丹村又恢復(fù)了寧?kù)o?！白阅且院?，燕丹再?zèng)]有出現(xiàn)一起上訪(fǎng)案件，還連續(xù)幾年獲得市級(jí)首都文明村、社會(huì)治安綜合治理示范村等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。” 老沈告訴記者，“說(shuō)實(shí)話(huà)，當(dāng)時(shí)我特委屈，我也是來(lái)解決問(wèn)題的，咋就那么狠地收拾我。不過(guò)，一切都過(guò)去了，那些委屈變得微不足道?！?/p>

老沈?qū)γ恳环馀e報(bào)信都分外謹(jǐn)慎，甚至到了字斟句酌的地步，因?yàn)檫@關(guān)乎當(dāng)事人一生的命運(yùn)。多年辦信訪(fǎng)的經(jīng)驗(yàn)讓他總結(jié)出了一套識(shí)別真?zhèn)蔚脑E竅——約見(jiàn)舉報(bào)人當(dāng)面核實(shí)，老沈逐字逐句地將信中內(nèi)容念給對(duì)方聽(tīng)，事實(shí)確鑿之處用藍(lán)筆劃線(xiàn)，含糊其辭之處用紅筆標(biāo)注，并在這一過(guò)程中，通過(guò)觀(guān)察對(duì)方的表情，分析對(duì)方的語(yǔ)言，初步判斷所陳述事件的真?zhèn)?。這樣既減少了查實(shí)的工作量，也讓舉報(bào)者更加慎重。13年來(lái)，老沈主辦了500多起信訪(fǎng)案件，沒(méi)有一起冤假錯(cuò)案，為國(guó)家和集體挽回直接經(jīng)濟(jì)損失649.8萬(wàn)元，并為392個(gè)受到錯(cuò)告、誣告的同志澄清了事實(shí)。

以笑報(bào)怨，老沈用他包容的笑，寬廣的胸懷將委屈釋然。

以笑贈(zèng)人，共分享幸福味道

早上6點(diǎn)上班，晚上10點(diǎn)開(kāi)飯，閱信批件到深夜——這是老沈生活的真實(shí)寫(xiě)照。他分管信訪(fǎng)工作量大，既要參與辦案，又得接待來(lái)訪(fǎng)，沒(méi)有8小時(shí)之外，沒(méi)有周末，也沒(méi)有節(jié)假日，然而老沈卻笑稱(chēng)此為“好人沈長(zhǎng)瑞的幸福生活”。

13年來(lái)，他閱批信訪(fǎng)舉報(bào)6800余件，接待來(lái)訪(fǎng)2600多人次，查處信訪(fǎng)案件500多件……與此同時(shí)，他的個(gè)人生活被完全占去，他的身體超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，落下了嚴(yán)重的腰椎病……

老沈每天雷打不動(dòng)地大清早來(lái)到機(jī)關(guān)。他說(shuō)，提前2個(gè)半小時(shí)上班，是為了方便那些長(zhǎng)途跋涉、遠(yuǎn)道而來(lái)的上訪(fǎng)群眾。“人家從山區(qū)里出來(lái)不容易，有的人連夜趕路，天一亮就等在門(mén)口，我早點(diǎn)去，至少可以讓他們進(jìn)辦公室歇歇，喝口水。”老沈告訴記者，“還有，現(xiàn)在一些舉報(bào)人盲目地認(rèn)為‘越往上找，領(lǐng)導(dǎo)越重視；參與的人越多，問(wèn)題解決越快’，我主動(dòng)一點(diǎn)，也防止問(wèn)題擴(kuò)大化。”

老沈整天忙活著別人的事，自己家的事根本顧不過(guò)來(lái)。家里晚上10點(diǎn)以后開(kāi)飯的規(guī)矩，讓老伴頗有微詞，卻也無(wú)奈，誰(shuí)讓老沈回家沒(méi)個(gè)準(zhǔn)數(shù)？不是在基層了解情況，就是在機(jī)關(guān)解決問(wèn)題。

老伴提前退休賦閑在家，好多次有舉報(bào)人打包票說(shuō)，幫忙給安排個(gè)輕松的活兒干，老沈一口回絕：“那不行，不是正道來(lái)的咱不稀罕。”女兒大學(xué)畢業(yè)工作沒(méi)落實(shí)，老沈不去找人，鼓勵(lì)女兒自強(qiáng)自立，老沈說(shuō)，自己首先得挺直腰桿；他家門(mén)鈴設(shè)了只有家里人才懂的暗號(hào)，找老沈說(shuō)情托關(guān)系的人，一律被擋在門(mén)外……

這些年來(lái)最讓老沈痛心的，是二老辭世時(shí)他未能守在身邊。父親去世時(shí)，他沒(méi)趕上最后一面，讓他悲痛不已；老母病危時(shí)，他正在基層處理一起嚴(yán)重的集體訪(fǎng)，實(shí)在脫不開(kāi)身，怕老人擔(dān)心，他在電話(huà)中編了個(gè)謊：“媽?zhuān)矣袀€(gè)扶貧的大娘病得很重，我把她送到醫(yī)院就回來(lái)守您?！蹦赣H理解了他，殊不知這竟是母子的最后一次通話(huà)……

在采訪(fǎng)結(jié)束之時(shí)，老沈的手機(jī)又一次響起，他樂(lè)呵呵地安慰聽(tīng)筒那邊：“別急別急，慢慢說(shuō)……”

電話(huà)掛后，老沈告訴記者，他的手機(jī)號(hào)碼是公開(kāi)的，上訪(fǎng)群眾樂(lè)意找他傾訴，找不著人時(shí)，就給他打電話(huà)，有時(shí)候一打就是一兩個(gè)小時(shí)?！拔叶汲芍袊?guó)移動(dòng)的VIP了！”老沈笑言。記者問(wèn)他：“從來(lái)都不厭煩么？”老沈又笑了：“只要能讓他們心里好受點(diǎn)，這些都值！大伙稱(chēng)心了，我才舒心?！?/p>

以笑贈(zèng)人，當(dāng)老沈用微笑送走記者時(shí)，讓人不禁想起“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”一語(yǔ)。贈(zèng)人微笑，想必也會(huì)品味到點(diǎn)滴感動(dòng)與幸福悠長(zhǎng)的味道。