[摘 要]企業(yè)成功實(shí)施ERP系統(tǒng)之后，如何實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商和客戶之間的資源整合與信息共享，即如何在ERP系統(tǒng)和SRM(5uppherRelationshipManagemen()與CRM(CustomerRelationshipManagement)之間實(shí)現(xiàn)功能關(guān)聯(lián)，成為現(xiàn)代企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。本文指出了企業(yè)信息一體化的低水平已經(jīng)成為ERP系統(tǒng)運(yùn)行低效的重要原因，闡述了一種新的SRM系統(tǒng)開發(fā)思路，即以EKP系統(tǒng)功能模塊為基礎(chǔ)來(lái)探討SRM系統(tǒng)功能，給出了實(shí)現(xiàn)SRM系統(tǒng)功能的各子功能的邏輯順序設(shè)計(jì)方法，為企業(yè)尋找一種新的內(nèi)外信息一體化方式，實(shí)現(xiàn)真正意義上的信息資源優(yōu)化提供新的思路。

[關(guān)鍵詞]ERP；SRM；iSuppher

[中圖分類號(hào)]C931．6 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194(2006)07-0030-03

1 引 言

在企業(yè)信息化高速發(fā)展的今天，ERP、SRM與CRM的實(shí)施無(wú)疑是企業(yè)信息化發(fā)展的典型。EBP即企業(yè)資源計(jì)劃(Enterprise ResourcesPlanning)，這是一套面向企業(yè)內(nèi)部資源的整合與規(guī)劃的強(qiáng)大系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的資源規(guī)劃起了很大的作用。它的成功實(shí)施，大大簡(jiǎn)化了企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，節(jié)省了成本、提高了效率，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的無(wú)紙化辦公。隨著信息化的發(fā)展，企業(yè)意識(shí)到如果要增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，僅僅實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部流程的優(yōu)化是不夠的，這樣$BM(供應(yīng)商關(guān)系管理)、CRM(客戶關(guān)系管理)應(yīng)運(yùn)而生。這兩大系統(tǒng)是分別針對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈前端供應(yīng)商與后端客戶的關(guān)系而開發(fā)的，它們對(duì)企業(yè)外部資源的整合優(yōu)化起了很大的作用。圖1給出了現(xiàn)代企業(yè)供應(yīng)鏈的系統(tǒng)整合。

在人們分別對(duì)ERP、SRM與CRM的功能做了很多研究探討之后，卻往往忽略這三者之間的功能關(guān)聯(lián)。目前國(guó)內(nèi)外較成型的ERP系統(tǒng)有SAP、Oraele等，其功能也已經(jīng)趨于完美化。ERP系統(tǒng)成功上線的案例為數(shù)不少，但是ERP成功上線不等于ERP可以高效運(yùn)作，因此目前能真正實(shí)現(xiàn)高效率運(yùn)作的案例卻只占了很小的比例。在我國(guó)，ERP全面實(shí)現(xiàn)成功的只占10％～20％，其中突出的一個(gè)原因在于企業(yè)信息化水平不高。企業(yè)信息化是一個(gè)應(yīng)用信息技術(shù)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和改造、以降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本、提高效率和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程。對(duì)于一個(gè)剛剛實(shí)施ERP系統(tǒng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，信息化水平低體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)方面。內(nèi)部信息化水平取決于企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門之間信息平臺(tái)的建立，ERP系統(tǒng)正好恰如其分地解決了這一問(wèn)題；而ERP系統(tǒng)對(duì)企業(yè)外部信息化缺少主動(dòng)性，所以必須借助SRM或者CRM來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)外部信息化過(guò)程。然而目前的現(xiàn)狀是由于EBP、SRM與CRM三大系統(tǒng)接口的弱交互性，使得企業(yè)內(nèi)外部信息不均衡，降低了ERP在企業(yè)的功能效應(yīng)，那么如何實(shí)現(xiàn)ERP、SRM與CRM三大系統(tǒng)充分有效的結(jié)合呢?我們從企業(yè)三大信息化系統(tǒng)關(guān)系圖中可以看出(見(jiàn)圖1)，實(shí)現(xiàn)三者的有效結(jié)合，關(guān)鍵是要以EBP的功能模塊為基礎(chǔ)，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)SRM、CRM的功能。本文僅僅對(duì)以ERP系統(tǒng)功能模塊為基礎(chǔ)的SRM系統(tǒng)功能進(jìn)行探討。

2 現(xiàn)代企業(yè)對(duì)SRM的要求

SRM(Supplier Relationship Management，供應(yīng)商關(guān)系管理)是一種致力于改善與供應(yīng)鏈上游供應(yīng)商關(guān)系的管理思想和軟件技術(shù)解決方案，其目的就是通過(guò)與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期、緊密的業(yè)務(wù)關(guān)系，并通過(guò)對(duì)雙方資源和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的整合來(lái)共同開拓市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)需求和份額，降低產(chǎn)品前期的高額成本，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與供應(yīng)商的雙贏。隨著企業(yè)對(duì)內(nèi)外部信息共享的要求越來(lái)越高，對(duì)SRM、CRM的功能需求也越來(lái)越多。但總的來(lái)說(shuō)，SRM不是ERP系統(tǒng)功能的再現(xiàn)。特別地，對(duì)于SRM來(lái)說(shuō)，本文認(rèn)為主要應(yīng)該考慮以下幾點(diǎn)：

(1)提供閉環(huán)的采購(gòu)訂單協(xié)作功能；

(2)簡(jiǎn)化接收與付款流程；

(3)優(yōu)化生產(chǎn)計(jì)劃與庫(kù)存；

(4)有效維護(hù)供應(yīng)商。

要求SRM系統(tǒng)具有對(duì)閉環(huán)的采購(gòu)訂單具有協(xié)作功能，即要求在企業(yè)和供應(yīng)商之間建立快速、靈敏的反映機(jī)制，雙方在一個(gè)平臺(tái)上共同探討采購(gòu)信息，共同維護(hù)采購(gòu)訂單。所謂閉環(huán)的協(xié)調(diào)功能，就是對(duì)訂單生成前后直到付款為止的整個(gè)過(guò)程實(shí)現(xiàn)跟蹤控制。要求簡(jiǎn)化貨物的接收與付款流程，即當(dāng)雙方完成采購(gòu)訂單制定之后，如何有效地完成貨物的接收以及最終的付款進(jìn)程。這里，同樣需要為供應(yīng)商建立有效的訪問(wèn)平臺(tái)，提供快速傳遞信息的功能，比如：供應(yīng)商可以登錄這一平臺(tái)提供發(fā)貨通知，有效的信息傳遞可以大大簡(jiǎn)化貨物接收的周期。要做到優(yōu)化生產(chǎn)計(jì)劃與庫(kù)存，即要求縮短訂貨和補(bǔ)貨的周期，加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)工單變化的應(yīng)變能力，強(qiáng)化對(duì)物料的質(zhì)量控制，最終達(dá)到優(yōu)化生產(chǎn)與庫(kù)存。如何有效地維護(hù)供應(yīng)商，重在由供應(yīng)商和企業(yè)雙方來(lái)進(jìn)行維護(hù)。供應(yīng)商可以維護(hù)自己的信息供企業(yè)來(lái)訪問(wèn)，企業(yè)要建立一整套有效的評(píng)價(jià)機(jī)制，選擇最優(yōu)的供應(yīng)商。企業(yè)對(duì)SRM系統(tǒng)功能提出新的要求的同時(shí)，也要求建立高效的企業(yè)與供應(yīng)商的門戶，這主要依賴企業(yè)與供應(yīng)商之間的高速的信息傳遞。一般企業(yè)與供應(yīng)商之間的信息傳遞可以用圖2來(lái)表示。

3 SRM與ERP的功能集成

3．1與SRM存在交互的ERP功能模塊的劃分

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，僅靠自己企業(yè)的信息資源已不可能有效地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，還必須把經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的有關(guān)各方，如：供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等的信息資源納入一個(gè)緊密的供應(yīng)鏈中，才能有效地安排企業(yè)的產(chǎn)、供、銷活動(dòng)，滿足企業(yè)利用全社會(huì)一切市場(chǎng)資源快速高效地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需求，以期進(jìn)一步提高效率和在市場(chǎng)上獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?？蛻?、生產(chǎn)者和原料供應(yīng)商在整個(gè)供應(yīng)鏈(或價(jià)值鏈)中要求獲得一體化的信息。因此企業(yè)發(fā)展信息化的核心思想是實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈資源的一體化管理。

SRM系統(tǒng)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息一體化管理的第一步，因?yàn)樗幵诠?yīng)鏈的上游環(huán)節(jié)。從功能上來(lái)說(shuō)，SRM必須要在ERP實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部多個(gè)功能之間的集成和部門間信息高度共享的資源規(guī)劃環(huán)境之下建立具有強(qiáng)信息交互的功能。因此，要想建立一套高效率的ERP與SRM的交互接口，必須要以ERP的功能模塊為基礎(chǔ)來(lái)實(shí)現(xiàn)SRM的功能。縱觀ERP系統(tǒng)的功能模塊，應(yīng)該考慮讓供應(yīng)商參與采購(gòu)流程、供應(yīng)鏈規(guī)劃、貨物接收以及付款流程，并可以參與相關(guān)生產(chǎn)的運(yùn)作。因此可以以ERP系統(tǒng)中的采購(gòu)、供應(yīng)鏈規(guī)劃、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、物流相關(guān)模塊為基礎(chǔ)進(jìn)行分析，即實(shí)現(xiàn)這五大功能模塊與SRM的功能集成，見(jiàn)圖3。

這五大功能模塊或多或少都與供應(yīng)商存在著必要信息的交互，而且這五大模塊也正是體現(xiàn)了ERP系統(tǒng)的主要功能模塊，這也從一個(gè)層面上反映了實(shí)現(xiàn)SRM與這五大ERP功能模塊集成將促進(jìn)企業(yè)信息一體化的發(fā)展。

3．2實(shí)現(xiàn)SRM系統(tǒng)功能的途徑

從上文的分析中可知，要實(shí)現(xiàn)ERP功能模塊與供應(yīng)商的信息交互，也就是實(shí)現(xiàn)SRM系統(tǒng)在ERP系統(tǒng)模塊基礎(chǔ)上的四大功能。為了有效地實(shí)現(xiàn)這四大功能，必須以具體的子功能為支撐。

要實(shí)現(xiàn)閉環(huán)的采購(gòu)訂單的協(xié)作，必須在電子協(xié)議、計(jì)劃發(fā)放、電子標(biāo)準(zhǔn)訂單、訂單更改及修訂方面具有交互功能，真正實(shí)現(xiàn)信息的快速傳遞，便于供應(yīng)商和企業(yè)雙方共同協(xié)商、共同制定訂單，縮短訂貨提前期。首先企業(yè)和供應(yīng)商雙方協(xié)商采購(gòu)信息，包括采購(gòu)需求和報(bào)價(jià)信息等。在此基礎(chǔ)上，雙方達(dá)成最終協(xié)議，并由企業(yè)方下達(dá)計(jì)劃發(fā)放信息，然后雙方對(duì)正式的訂單做審核和確認(rèn)，在此期間，雙方也可以傳遞修改信息來(lái)達(dá)成最終訂單的修訂。見(jiàn)圖4(A)。

要實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)化接收與付款流程的功能，必須在事務(wù)接收前后做好信息傳遞，并且供應(yīng)商可以跟蹤查詢付款的狀態(tài)。這一功能的實(shí)現(xiàn)將大大縮短供貨商交貨期和付款期，有利于正確評(píng)價(jià)供應(yīng)商的服務(wù)水平，這也正是企業(yè)實(shí)施ERP的初衷。首先供應(yīng)商將發(fā)貨通知傳遞給企業(yè)相關(guān)人員，比如說(shuō)采購(gòu)員或者是庫(kù)管員，企業(yè)應(yīng)該提前做好貨物的入庫(kù)準(zhǔn)備，待完成貨物接受以及驗(yàn)收之后，SRM系統(tǒng)會(huì)及時(shí)記錄供貨商的交貨情況，為評(píng)價(jià)供應(yīng)商服務(wù)水平提供正確數(shù)據(jù)。完成交貨之后，供貨商開具有效的發(fā)票信息，并可以查詢付款狀態(tài)，為供應(yīng)商建立客戶信用制度準(zhǔn)備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。見(jiàn)圖4(B)。

在優(yōu)化生產(chǎn)計(jì)劃與庫(kù)存方面，應(yīng)該把訂貨與補(bǔ)貨的及時(shí)性放在第一位。首先供應(yīng)商可以查看ERP系統(tǒng)某些特殊物料的庫(kù)存狀態(tài)，并根據(jù)自己的產(chǎn)能情況制訂新的生產(chǎn)計(jì)劃，及時(shí)補(bǔ)充生產(chǎn)帶來(lái)的物料短缺，及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)工單更改帶來(lái)的物料需求，以及物料質(zhì)量信息的傳遞等等，這些功能都會(huì)大大縮短企業(yè)的訂貨提前期。這一點(diǎn)對(duì)于企業(yè)的某些特殊供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，比如唯一供應(yīng)商，提供了方便的途徑。另外，對(duì)某些特殊的物料，可以采用VMI(VendorManagement lnventory，供應(yīng)商管理庫(kù)存)的方式來(lái)管理庫(kù)存，企業(yè)只需監(jiān)控庫(kù)存信息。見(jiàn)圖4(C)。

要實(shí)現(xiàn)有效維護(hù)供應(yīng)商，應(yīng)建立iSupplier(電子供應(yīng)商)數(shù)據(jù)登記表，可以提供供應(yīng)商自我登記，或者企業(yè)自身來(lái)登記，并維護(hù)供應(yīng)商文檔，建立供應(yīng)商信息數(shù)據(jù)庫(kù)，包括供貨商信息、供應(yīng)商信息和匯款信息，以及建立商務(wù)智能系統(tǒng)(BI)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)，這里系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)對(duì)供應(yīng)商的業(yè)務(wù)類別、貨物質(zhì)量水平、服務(wù)水平等做出劃分，并給予評(píng)價(jià)。一般而言，企業(yè)不可能與所有的供應(yīng)商都保持伙伴關(guān)系。企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系管理需要遵循一種循序漸進(jìn)的模式。對(duì)于消耗量大的關(guān)鍵性原材料供應(yīng)商，企業(yè)應(yīng)該努力與其建立相互信任的伙伴關(guān)系；對(duì)于專用件、進(jìn)口件等企業(yè)需求量少，但對(duì)企業(yè)最終產(chǎn)品質(zhì)量影響大的瓶頸物資，企業(yè)應(yīng)該努力尋找替代的供應(yīng)商；對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)件、辦公品等需求頻繁，但是每次需求的數(shù)量不大，單項(xiàng)產(chǎn)品占用資金不大的物資，企業(yè)可以尋找第三方供應(yīng)商。對(duì)于需求量大的一般性原材料的供應(yīng)商，企業(yè)可以公開招標(biāo)，尋求物資的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。因此，建立iSupplier數(shù)據(jù)庫(kù)能為企業(yè)維護(hù)供應(yīng)商時(shí)提供有效的參照，為正確選擇供應(yīng)商提供便利。見(jiàn)圖4(D)。

4 結(jié) 論

我們知道，要實(shí)現(xiàn)協(xié)同商務(wù)，必須要以ERP、SRM、CRM為基礎(chǔ)，首先要成功地實(shí)現(xiàn)ERP，實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理，這樣可以降低企業(yè)的管理成本和提高生產(chǎn)效率，實(shí)現(xiàn)集成業(yè)務(wù)處理，體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想，體現(xiàn)事先計(jì)劃，事中控制和事后分析的思想。然后是通過(guò)SRM、CRM使得企業(yè)和供應(yīng)商和客戶之間的形成完整的電子商務(wù)閉環(huán)，使企業(yè)的信息流、資金流、物流、業(yè)務(wù)流集成和整合，不斷提高企業(yè)的管理效率和水平。本文對(duì)基于ERP系統(tǒng)功能模塊的SRM系統(tǒng)功能的探討，克服了目前只限于ERP、SRM單個(gè)系統(tǒng)功能的探討，強(qiáng)調(diào)將兩個(gè)系統(tǒng)集成，建立有效的信息交互平臺(tái)。只有建立以ERP功能模塊為基礎(chǔ)的SRM系統(tǒng)，才能真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)化供應(yīng)商關(guān)系，企業(yè)可以依據(jù)供應(yīng)商的性質(zhì)，以及其對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略價(jià)值，對(duì)不同供應(yīng)商采取不同的對(duì)待方式；才能真正建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并通過(guò)合作，快速地引入更新、更好、以顧客為中心的解決方案，來(lái)增加營(yíng)運(yùn)能力；才能真正做到擴(kuò)展、加強(qiáng)與重要供應(yīng)商的關(guān)系——把供應(yīng)商集成到企業(yè)流程中；才能在維持產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，通過(guò)降低供應(yīng)鏈與運(yùn)營(yíng)成本來(lái)促進(jìn)利潤(rùn)提升。最終，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)外信息一體化。