有效地處理員工的壓力就是要讓員工在工作和生活中取得平衡和調(diào)和

摩托羅拉（中國）電子有限公司員工關(guān)系高級經(jīng)理 劉鳳瑜

倍格公司總裁趙雨遇到的問題非常典型，是中國許多企業(yè)都在面臨或?qū)⒁媾R的。

到底是什么原因造成倍格公司銷售總監(jiān)最終決定辭職和不堪工作壓力住進(jìn)醫(yī)院呢？

究根問底，造成倍格公司核心員工流失和不堪負(fù)重的癥結(jié)主要有兩點(diǎn)：

第一，倍格公司在激烈的市場競爭中，缺乏一個(gè)長期的市場競爭戰(zhàn)略和人才開發(fā)戰(zhàn)略。事實(shí)上，倍格公司無論是在其競爭對手進(jìn)入之前還是之后，都沒有制定出一個(gè)長遠(yuǎn)的市場競爭戰(zhàn)略。尤其是當(dāng)市場競爭日趨激烈時(shí)，公司的管理層還是一味地墨守著公司在沒有競爭對手時(shí)的成功之道，全憑向員工施加“各種各樣的指標(biāo)”來支撐企業(yè)的生存和發(fā)展。因此，當(dāng)公司銷售業(yè)績持續(xù)下降時(shí)，就連公司管理層自己都搞不清究竟是哪里出了問題。此外，倍格公司也缺乏有效的人才開發(fā)戰(zhàn)略，沒有從多方面促進(jìn)員工的全身心發(fā)展，如職能培訓(xùn)、人才儲備、團(tuán)隊(duì)精神、企業(yè)溝通、身心健康以及社會責(zé)任等，只是憑借著“物質(zhì)獎勵”手段來激勵員工拼命地工作，使得員工“感覺自己就像是一個(gè)永遠(yuǎn)都沒有辦法停下來的陀螺”。

第二，作為公司總裁的趙雨及其人力資源部門，沒有從根本上認(rèn)識到使員工工作與生活平衡的重要意義。換句話說，倍格公司在其競爭對手進(jìn)入之前和之后，都沒有著手思考和實(shí)踐如何使員工有效地平衡自己的工作與生活這一問題。在沒有競爭對手時(shí)，公司雖然沒有考慮員工的工作與生活的平衡問題，但由于當(dāng)時(shí)競爭的壓力不大，這個(gè)矛盾并不突出。但是，在市場競爭十分激烈的情況下，這一問題日漸突出，但依然沒有引起公司管理層的高度重視；或者雖然意識到了這一問題，但沒有深入了解員工的真正需求，而只是簡單地認(rèn)為只要給予員工優(yōu)厚的薪資待遇就沒有問題了。但事實(shí)是，員工埋頭在呆板和重復(fù)的工作中，不知不覺中背負(fù)上了沉甸甸的心理壓力，不但使整個(gè)人喪失了敬業(yè)樂業(yè)的精神，磨滅了工作熱誠，還損害了身心健康，企業(yè)最終必然也要吞下工作效率下降、團(tuán)隊(duì)松散以及核心人才流失的惡果。

倍格想改變員工目前的精神面貌，有效地留住企業(yè)的核心員工，使員工快樂地工作，應(yīng)該怎樣做呢？

第一，公司的高層管理應(yīng)該迅速診斷公司存在的主要問題并制定出切實(shí)可行的市場競爭戰(zhàn)略和人才開發(fā)戰(zhàn)略。在正確的市場競爭戰(zhàn)略指引下，公司除了采取人才培養(yǎng)、考核、激勵、培訓(xùn)等一系列措施外，還必須特別注重員工工作與生活的平衡。隨著人們生活質(zhì)量的不斷提高，追求工作和生活平衡已成為越來越多上班族的目標(biāo)。對他們來說，工作不再是第一位，改善生活質(zhì)量與事業(yè)發(fā)展同樣重要。因此，工作與生活的平衡問題已經(jīng)成為公司管理層不得不考慮的事情。面對激烈的市場競爭和不斷變化的工作環(huán)境，有效地處理員工的壓力就是要讓員工在工作和生活中取得平衡和調(diào)和。在這種協(xié)同效應(yīng)下，一個(gè)身心健康的員工必然會在工作上充滿活力、發(fā)揮自如，對公司有更大的貢獻(xiàn)；一個(gè)工作快樂的員工亦會把和諧帶回他們的家庭生活中，這種既正面又積極的情緒頻率便能循環(huán)不息，最終為公司和員工帶來雙贏的局面。

第二，當(dāng)前一些核心人才跳槽并不可怕，可怕的是公司的管理層沒有真正認(rèn)識到員工工作生活平衡對于企業(yè)發(fā)展的重要意義。對于趙雨來說，當(dāng)務(wù)之急是要盡快轉(zhuǎn)變和更新管理觀念，根據(jù)公司員工的真正需求，設(shè)計(jì)和推出平衡員工工作與生活的系列方案，為員工提供絢麗多彩的業(yè)余生活，例如推出“自在人生，健康生活”為主題的健身、娛樂等系列活動，通過與專業(yè)機(jī)構(gòu)合作為員工提供家庭理財(cái)?shù)茸稍兎?wù)和心理咨詢活動等。通過這一系列活動，倍格公司不僅可以幫助員工擁有更加健康、平衡的生活，促進(jìn)員工個(gè)人成長和能力發(fā)展，還可以有效地提高員工的生活品質(zhì)和工作績效，從而達(dá)到改善管理、建立良好的人文環(huán)境和提升企業(yè)形象的目的。我們有理由相信，在倍格公司的工作生活平衡項(xiàng)目取得實(shí)效后，員工所迸發(fā)出的熱情將可以幫助公司重歸正確的發(fā)展方向，并戰(zhàn)勝目前所面臨的困難！

幫助員工在理性認(rèn)知的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)壓力情境下的適應(yīng)能力和應(yīng)對能力，并提供有效的壓力疏解和釋放途徑，應(yīng)該成為組織從戰(zhàn)略層面思考的問題

北京易普斯企業(yè)咨詢公司首席顧問 張西超

員工是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，當(dāng)然，并非所有員工都是，只有健康、樂觀、高效的員工才是主導(dǎo)企業(yè)競爭取勝的寶貴財(cái)富。

然而在以結(jié)果為導(dǎo)向管理理念的影響下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣性將目光聚焦在員工的業(yè)績上，往往忽視了對員工作為人的關(guān)注。同時(shí)，激烈的變革和競爭將企業(yè)員工帶入了“Stress時(shí)代”，工作壓力成為他們?nèi)缬半S形的一部分，損害了他們的身心健康，破壞了他們的和諧生活，更降低了他們的效率和業(yè)績，進(jìn)而對企業(yè)產(chǎn)生消極的影響。

上述案例中，倍格公司兩位銷售總監(jiān)的壓力主要源自長時(shí)間超負(fù)荷的工作，這些壓力已經(jīng)對他們產(chǎn)生了嚴(yán)重消極的影響。主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

第一，損害身體健康。壓力研究表明，人們處在壓力下會出現(xiàn)胃液分泌增加、胃腸肌肉蠕動異常等情況，時(shí)間長了會轉(zhuǎn)為胃潰瘍、胃炎等腸胃疾病。很大程度上，案例中的宋軍正是因?yàn)殚L期受到超負(fù)荷工作壓力影響才患上慢性胃炎。

第二，降低組織承諾，幸福感下降。長期處于高強(qiáng)度工作壓力下，員工的身心幸福感會因而降低，嚴(yán)重者甚至造成缺勤、離職等行為。同時(shí)，長時(shí)間加班會嚴(yán)重影響員工家庭生活，工作占去了大部分時(shí)間，留給家庭生活的時(shí)間就必然少了。對于多數(shù)人來說，工作和家庭同等重要。在兩者不能平衡的情況下，王斌選擇了離開。

第三， 影響工作效率。從第三季度下降30%，10月份銷售業(yè)績下降40%，整個(gè)公司的銷售業(yè)績在不斷下降。盡管不能將所有的責(zé)任歸到兩位銷售總監(jiān)身上，但不可否認(rèn)，他們在其中扮演了重要的角色。換句話說，長期超負(fù)荷壓力影響了員工的效率，進(jìn)而影響了組織的績效。

造成上述結(jié)果的原因，歸納為以下幾點(diǎn)：

第一，缺乏人性化管理。倍格公司在管理模式上表現(xiàn)出較強(qiáng)的結(jié)果導(dǎo)向，公司在追求銷售業(yè)績過程中，重指標(biāo)、重結(jié)果，對員工缺乏人性化管理，對他們的工作過程沒有給予足夠的關(guān)注。

第二，偏重物質(zhì)激勵，忽視精神福利。倍格公司對員工的激勵過于依賴物質(zhì)，其中對兩位銷售總監(jiān)在福利政策上更是有所傾斜。實(shí)際上，物質(zhì)激勵并非萬能，而在倍格的福利政策中，基本沒有精神層面的福利。

第三，缺乏壓力管理機(jī)制。倍格公司員工工作壓力較大，甚至導(dǎo)致兩位銷售總監(jiān)一位生病住院，一位離職。除了上述原因外，還有一個(gè)重要原因是缺乏壓力管理機(jī)制。

我們可以看到，在社會轉(zhuǎn)型、競爭加劇等時(shí)代背景下，員工特別是中高層管理群體所面臨的壓力問題日漸成為影響工作績效、團(tuán)隊(duì)效能、工作和生活平衡、潛能提升和自我成長等方面的關(guān)鍵變量，同時(shí)對該群體的生理和心理層面可能存在潛在的負(fù)向影響。幫助該群體在理性認(rèn)知的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)壓力情境下的適應(yīng)能力和應(yīng)對能力，并提供有效的壓力疏解和釋放途徑，從而改進(jìn)工作效能和生活品質(zhì)，應(yīng)該成為組織從戰(zhàn)略層面思考的問題。

基于此，倍格公司可以通過導(dǎo)入壓力管理機(jī)制，從組織層面幫助員工進(jìn)行壓力管理。具體措施如下：

第一，系統(tǒng)評估員工所面臨的壓力。專業(yè)的診斷分析是壓力管理的基礎(chǔ)，評估維度包括壓力源、壓力水平、壓力應(yīng)對方式等方面，由此可以幫助高層管理者理性認(rèn)知員工目前所面臨的壓力，以及壓力對員工和組織所造成的負(fù)向影響，從而為系統(tǒng)地?cái)M定組織層面的壓力管理方案奠定基礎(chǔ)。

第二，培養(yǎng)咨詢式管理者。建立有效支持系統(tǒng)是員工個(gè)人壓力管理的重要途徑。從企業(yè)角度來看，直接領(lǐng)導(dǎo)的支持對員工壓力管理有著重要的作用。因此，建議倍格公司在管理層普及心理學(xué)基礎(chǔ)知識和心理咨詢基本技能，幫助他們提升管理水平，在員工遇到壓力困擾時(shí)可以更好地提供支持和幫助。

第三，引入壓力管理課程。在一次給銷售人員提供的壓力管理課堂上，有銷售代表問我：“老師，我們的壓力來自工作難度大、工作時(shí)間長、競爭較激烈，降低銷售指標(biāo)可以減壓，但這不可能啊?！钡拇_是這樣，壓力源總是客觀存在的，工作壓力在很多時(shí)候是不能“減”的。然而，壓力是可以管理的，通過引入壓力管理課程，一方面幫助員工正確認(rèn)知壓力，掌握壓力管理技巧，學(xué)會時(shí)間管理、情緒管理、文檔管理等知識技巧；另一方面讓員工感受到組織對他們的關(guān)心和支持。通過壓力管理培訓(xùn)，讓員工有效地將壓力控制在積極作用范圍。