近年來，隨著改革開放和社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步確立，各地在企業(yè)管理方面有了很大提高，積累了不少成功經(jīng)驗(yàn)。但是由于這方面涉及面廣，運(yùn)作難度較大，因而也存在著管理效能不高的薄弱環(huán)節(jié)，需要加以改進(jìn)。

追求卓越，充分發(fā)揮企業(yè)管理的作用

企業(yè)是一個由生產(chǎn)管理系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)、行政管理系統(tǒng)、決策管理系統(tǒng)、市場營銷系統(tǒng)等組成的整體。整體的各個部分既有明確分工，又有千絲萬縷的關(guān)系。企業(yè)管理者應(yīng)該發(fā)揮這種綜合作用，最大限度地提高這種效能。也就是說，要根據(jù)企業(yè)的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)，將各個系統(tǒng)、各個要素有機(jī)地結(jié)合起來，形成一種合力。為此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要高度認(rèn)識各系統(tǒng)、各要素在企業(yè)管理中的地位、作用和相互關(guān)系，既充分發(fā)揮各自的功能，又要鼓勵各系統(tǒng)之間的密切合作，力求達(dá)到整體大于部分之和的功效。同時，還要善于把握契機(jī)、適時地實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的轉(zhuǎn)化，即從生產(chǎn)經(jīng)營管理向培養(yǎng)人才、造就人才的方向轉(zhuǎn)化。這種思想是一切經(jīng)營管理思想的基礎(chǔ)和立足點(diǎn)。一家成功的企業(yè)，必須首先注重人才的培養(yǎng)和管理。這一過程具體有序并受到一定條件的限制，它對領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)及物質(zhì)條件、環(huán)境條件提出了更高的要求。就企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)而言，不僅應(yīng)具備科學(xué)的世界觀和方法論，熟悉各種領(lǐng)導(dǎo)方法、領(lǐng)導(dǎo)原則和領(lǐng)導(dǎo)規(guī)律，而且還應(yīng)具有一定的企業(yè)管理理論水平和卓越的管理藝術(shù)水平。就物質(zhì)而言，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)努力通過各種途徑更新設(shè)施設(shè)備，提高企業(yè)的科技水平，為員工提供較好的生活條件和外部環(huán)境，使員工毫無后顧之憂，可以全身心地投入到生產(chǎn)和管理當(dāng)中去。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在用人上，應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)人才、團(tuán)結(jié)人才、使用人才，堅(jiān)持任人唯賢、德才兼?zhèn)?、用育并重的原則。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)正確地使用權(quán)力，承擔(dān)職責(zé)范圍內(nèi)的工作任務(wù)和應(yīng)負(fù)的使命，通過決策、指揮、協(xié)調(diào)各個環(huán)節(jié)，充分體現(xiàn)服務(wù)的職能所在。此外，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)通過加強(qiáng)社會、企業(yè)組織和家庭的密切聯(lián)系，逐步提高企業(yè)管理的綜合效能。

對員工施行心理動力管理，激發(fā)員工的自信、自豪及工作熱情

目前，在不少企業(yè)中存在著員工不安心本職工作的現(xiàn)象，其中一個重要原因就是員工對企業(yè)管理缺乏心理動力，表現(xiàn)在工作中——缺少積極性、主動性和創(chuàng)造性。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該將對員工的管理視為企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，通過對員工心理特點(diǎn)和心里活動規(guī)律的研究和把握，自覺地運(yùn)用心理科學(xué)的原理和方法，激發(fā)員工的自信、自豪及工作熱情，充分調(diào)動員工的工作主動性、積極性和創(chuàng)造性，使其發(fā)揮出更大的潛能。

首先，提倡企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者深入到員工中進(jìn)行調(diào)查研究，了解員工的生活需要、尊重需要和自尊需要。要從主觀狀態(tài)和客觀條件來分析員工的個體需要，始終把握員工占優(yōu)勢地位的需要，從而采取各種激勵措施來滿足這種需要。就企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者而言，應(yīng)該為員工提供可資學(xué)習(xí)的知識、經(jīng)驗(yàn)及技術(shù)，使員工更能勝任其本職工作，從而樹立起員工的自信心和自豪感。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)根據(jù)反饋的信息，對優(yōu)秀者給予及時獎勵，這種獎勵應(yīng)當(dāng)包括精神的獎勵和物質(zhì)的獎勵。應(yīng)當(dāng)指出的是，在企業(yè)管理中，不能過于注重物質(zhì)的獎勵，要注意發(fā)揮精神獎勵的效用，引導(dǎo)員工追求高層次的需要，使員工的工作動力、工作責(zé)任因需要的滿足而加強(qiáng)。

其次，要著力企業(yè)員工對工作的滿意程度。工作滿意感是組織成員所擁有的、對其工作的特殊類別的態(tài)度，即他們對工作的情感反應(yīng)。使員工有良好的工作滿意感已被認(rèn)為是企業(yè)組織的目標(biāo)，同時也是衡量組織措施的標(biāo)準(zhǔn)。在工業(yè)社會心理學(xué)中，工作滿意感是用得最廣泛的一個術(shù)語。由于在企業(yè)中員工是由不同氣質(zhì)的人組成的。針對不同氣質(zhì)的員工，如多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)的員工，應(yīng)分別對待，幫助他們發(fā)揚(yáng)氣質(zhì)中的積極因素，防止或克服消極因素。企業(yè)員工的性格特征也有許多的差異，所以，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)善于掌握員工的個性差異，認(rèn)清每位員工的優(yōu)缺點(diǎn)，對員工采取個別管理的原則，這樣才能提高管理效能。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者針對員工性格中的閃光點(diǎn)，應(yīng)促成其自我完善，對于性格開朗、健康者應(yīng)給予鼓勵，對于性格有缺陷者予以幫助。然后根據(jù)每位員工的不同特點(diǎn)，將其安排在適當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫簧?，做到量才使用。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)著力提高員工的心理承受能力，維護(hù)他們的心理平衡。在企業(yè)中，由于員工工作性質(zhì)不同，物質(zhì)條件、社會地位也會存在差異，面對這種情況，一部分人難免會在心理上出現(xiàn)不平衡和失落感，在遇到一些不順心的事時就會加劇這種心理作用，容易產(chǎn)生受到輕視的感覺，這些都會在不同程度上影響工作效果及企業(yè)的生存和發(fā)展。有鑒于此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)幫助員工進(jìn)行積極的自我引導(dǎo)，使其形成適度的期望值，克服盲目攀比的心理，以平常的心態(tài)對待一些暫時存在的問題。此外，還要根據(jù)員工自身狀況提出切實(shí)可行的目標(biāo)，激起他們勇于向困難挑戰(zhàn)的信心和勇氣，保持高度的工作熱忱，體驗(yàn)到成功的喜悅，從而提高心理承受能力。

加快企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)就是企業(yè)的價值觀，是企業(yè)的上層建筑和經(jīng)營管理的靈魂，是一種無形而有效的管理方式。它以觀念的形式從非理性、非計劃的因素出發(fā)來調(diào)節(jié)、控制和監(jiān)督企業(yè)員工的行為，使企業(yè)員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而自覺形成團(tuán)結(jié)協(xié)作的整體，借以增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)聚力、向心力和能動力。一個優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該充分地認(rèn)識到企業(yè)文化建設(shè)在提高企業(yè)管理效能中的重要作用，并善于建設(shè)企業(yè)文化，只有突出自己的管理特色，培育鮮明的企業(yè)形象，才能在競爭中發(fā)展和壯大企業(yè)。

首先，企業(yè)管理者應(yīng)該培育獨(dú)特的企業(yè)精神，在開發(fā)文化資源、優(yōu)化群體意識、形成企業(yè)員工共同的價值觀上下功夫。因?yàn)檫@是企業(yè)文化管理的核心，也是提高企業(yè)管理效能的關(guān)鍵。如果企業(yè)目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略的價值觀一旦符合本企業(yè)的實(shí)際，就會為廣大員工所接受，并內(nèi)化為員工的群體意識，形成一種巨大的合力。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)善于總結(jié)本企業(yè)的特點(diǎn)，繼而把它們發(fā)展成企業(yè)的精神，并將企業(yè)精神高度地概括為幾個字、幾句話或者以廠歌、廠徽、廠標(biāo)、標(biāo)語等形式表現(xiàn)出來，加以廣泛地宣傳，這將有助于提高管理效能。

其次，應(yīng)推行民主管理，樹立員工主人翁意識。企業(yè)文化作為一種管理思想，其基本點(diǎn)是“以人為本”。因?yàn)槠髽I(yè)的生產(chǎn)勞動、科學(xué)技術(shù)、經(jīng)營管理都是由人來掌握的，所以，企業(yè)員工的文化素養(yǎng)決定著企業(yè)的未來。推行民主管理，如：開好員工代表大會、股東大會、發(fā)動員工獻(xiàn)計獻(xiàn)策、提出合理化建議等等，可以樹立起員工在企業(yè)的主人翁意識，讓員工參與企業(yè)重大事項(xiàng)的決策和管理，對企業(yè)管理人員進(jìn)行監(jiān)督。這樣不僅調(diào)動了員工的積極性，而且無形中也能提高管理效能。

再次，要塑造獨(dú)具風(fēng)格的企業(yè)文化形象。企業(yè)文化形象包括精神形象和物質(zhì)形象，例如：精神風(fēng)貌、人員素質(zhì)、企業(yè)風(fēng)格、文化氛圍等均屬于精神形象的范圍；而廠容廠貌、技術(shù)裝備、生產(chǎn)環(huán)境等則屬于物質(zhì)形象的范圍。所以，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)這些方面，著力改善企業(yè)的內(nèi)、外部環(huán)境，塑造企業(yè)良好的文化形象，營造健康的文化氛圍，這對提高企業(yè)管理的效能，有著不可低估的作用。

引進(jìn)競爭機(jī)制，讓員工面臨競爭的迫切意識

要克服企業(yè)中人浮于事、管理效能低下的弊端，最根本的是通過競爭，讓員工具有面臨競爭的迫切意識，從而調(diào)動員工的積極性、發(fā)揮他們的主動性和創(chuàng)造性，借以達(dá)到對人的管理合理化，又使企業(yè)的生產(chǎn)活動充滿活力。在這方面可以采取以下措施：實(shí)現(xiàn)公平競爭、擇優(yōu)上崗，促使員工加強(qiáng)業(yè)務(wù)鉆研，改進(jìn)工作方法，提高工作效率；對在崗員工按制度考核，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。具備條件的還可以將員工的工作進(jìn)行定量管理，將其工作態(tài)度、任務(wù)完成情況、工作量、社會對產(chǎn)品的反饋信息、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理。年終在對員工進(jìn)行考評時，根據(jù)實(shí)績獎優(yōu)罰劣，并作為員工加薪、提職的依據(jù)?？傊?，企業(yè)內(nèi)部競爭機(jī)制的引進(jìn)，有助于提高管理效能，促進(jìn)企業(yè)的生存和發(fā)展。但是，鼓勵競爭并不意味著不講合作。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要注意在競爭的大環(huán)境中，優(yōu)化員工內(nèi)部的人際關(guān)系，使員工群體團(tuán)結(jié)和協(xié)作，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力和戰(zhàn)斗力，只有這樣，企業(yè)才能走上良性發(fā)展的軌道。所以，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要注意提高自身的人際吸引力，善于加強(qiáng)企業(yè)中的橫向、縱向聯(lián)系，消除影響意見溝通的障礙，使信息渠道暢通無阻，這樣才能有利于良好人際關(guān)系的形成和維持，有利于全體員工獲得新的信息而采取一致的態(tài)度去實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。

（作者單位：浙江通濟(jì)交通股份有限公司浙江省金華市交通培訓(xùn)中心）