[摘 要] 本文以一小型超市為實例，利用witness2003仿真系統(tǒng)并結(jié)合排隊理論建立了超市服務(wù)系統(tǒng)的仿真模型，克服了排隊方法的主要局限性，即引入的假設(shè)條件過強，且只能描述系統(tǒng)的穩(wěn)態(tài)性能和平均性能。并且根據(jù)參數(shù)統(tǒng)計報表對該超市的現(xiàn)有服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行了改進(jìn)。

[關(guān)鍵詞] 排隊論 witness2003系統(tǒng)仿真 服務(wù)模型