戴爾要保持自己在商業(yè)筆記本電腦市場(chǎng)上的領(lǐng)先地位，就需要不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新——

據(jù)有關(guān)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，2005年，全球商用筆記本電腦市場(chǎng)（不包括戴爾）的產(chǎn)品出貨量增長(zhǎng)了25%。期間，戴爾的年出貨量攀升了37%，以19％的市場(chǎng)占有率居全球第一。然而，在商用筆記本電腦市場(chǎng)上，聯(lián)想、惠普、宏基等廠商都在快馬加鞭，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、定價(jià)和市場(chǎng)策略等方面挑戰(zhàn)戴爾。戴爾要想保持自己的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，必須緊緊抓住用戶的需求，在產(chǎn)品和市場(chǎng)策略方面不斷進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新。

設(shè)計(jì)上不斷創(chuàng)新

在筆記本電腦逐漸普及、產(chǎn)品同質(zhì)化日益加重的情形下，有實(shí)力的廠商紛紛加強(qiáng)了技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品的特色創(chuàng)新。為此有人說筆記本電腦走到了設(shè)計(jì)時(shí)代。戴爾最近面向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)推出新一代Latitude D620、D820、D520系列商用筆記本電腦體現(xiàn)了與以往產(chǎn)品不同的很多創(chuàng)新之處。

首先是戴爾商務(wù)筆記本電腦全線轉(zhuǎn)向?qū)捚猎O(shè)計(jì)?！坝锌蛻粝蛭覀兎磻?yīng)，在飛機(jī)上，由于座位狹小，使用標(biāo)準(zhǔn)屏無(wú)法達(dá)到滿足視覺要求的角度，因而帶來很大不便?！?戴爾公司Latitude筆記本電腦產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃師Ed Chun告訴記者。戴爾的寬屏設(shè)計(jì)路線也是來自于客戶的反饋。寬屏，本是順應(yīng)家用機(jī)型的娛樂需求而誕生，因?yàn)榉奖愣啻翱诠ぷ鞫鴤涫苌虅?wù)用戶追寵。當(dāng)“商務(wù)也休閑”成為主流商務(wù)人士的生活節(jié)奏后，“寬屏”成為目前筆記本電腦市場(chǎng)最密集的聲音之一。而戴爾則是最早提倡寬屏的筆記本電腦廠商。

對(duì)于Latitude的創(chuàng)新設(shè)計(jì)，Ed Chun表示除了寬屏外，在電池上也有體現(xiàn):一方面，戴爾通過整機(jī)的電源優(yōu)化和電池容量增加延長(zhǎng)電池使用時(shí)間;另一方面，也可以讓用戶很清楚地知道電池余量，就可以更好地管理和使用筆記本電腦。此外，戴爾QuickSetTM軟件——“傻瓜軟件”可以幫助用戶輕松設(shè)置和選擇電源模式或快速切換到演示模式，避免復(fù)雜設(shè)置的煩瑣和尷尬。

Ed Chun還介紹了一個(gè)創(chuàng)新設(shè)計(jì)，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)定位器(Wi-Fi Catcher）——機(jī)器側(cè)面的一個(gè)小開關(guān)?！皩?duì)于商用客戶來說，他們經(jīng)常一開機(jī)就需要接入網(wǎng)絡(luò)。以前用戶要知道所在區(qū)域有沒有無(wú)線網(wǎng)絡(luò)需要先花幾分鐘開機(jī)，現(xiàn)在無(wú)需開機(jī)，只需開啟Wi-Fi Catcher就可以解決這個(gè)問題?！?Ed Chun說，這個(gè)創(chuàng)新設(shè)計(jì)也是從商用客戶使用筆記本電腦過程中的反饋得來的。

在Ed Chun看來，商用客戶和家用客戶的需求存在很大不同，最大的不同是商用客戶對(duì)產(chǎn)品生命周期的穩(wěn)定性要求非常高。比如，家庭用戶可能會(huì)不斷升級(jí)軟件版本，確保時(shí)時(shí)更新。但商用用戶可能計(jì)劃在兩年內(nèi)采購(gòu)2000臺(tái)電腦，要求卻是第一臺(tái)機(jī)器和兩年后的第2000臺(tái)機(jī)器必須高度一致，他們的操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件都必須非常穩(wěn)定。

這就給商用筆記本電腦提出幾個(gè)要求：一是產(chǎn)品從投入市場(chǎng)到結(jié)束，必須有清晰的規(guī)劃；二是兩代產(chǎn)品的更替交換必須無(wú)縫隙，在產(chǎn)品的過渡期間用戶仍然能夠自由購(gòu)買和使用上一代產(chǎn)品。比如全球大客戶，采購(gòu)機(jī)器有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，采購(gòu)時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，最新的機(jī)器如果不在標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)也不會(huì)采購(gòu)。這樣的采購(gòu)特點(diǎn)與家用客戶及一些中小企業(yè)有很大差別，需要基于客戶需求進(jìn)行生命周期管理設(shè)計(jì)。為此，在設(shè)計(jì)上，Latitude還特別重視穩(wěn)定的產(chǎn)品生命周期。

不只是價(jià)格優(yōu)勢(shì)

很多用戶購(gòu)買戴爾的筆記本電腦是看重了價(jià)格優(yōu)勢(shì)。然而隨著筆記本電腦市場(chǎng)的價(jià)格戰(zhàn)欲演欲烈，惠普、聯(lián)想、甚至是索尼，都加入了價(jià)格拼殺的行列。相比之下，戴爾產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)不那么明顯了。未來戴爾商用筆記本電腦將靠什么品牌形象“打動(dòng)”用戶并保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)呢？

Ed Chun的回答是，戴爾Latitude的目標(biāo)是成為最好的商用筆記本電腦。他解釋，“最好”有好幾個(gè)層次：包括讓采購(gòu)人員愿意去買；讓IT人員樂于管理；讓用戶喜歡使用。Ed Chun 再次強(qiáng)調(diào)，Latitude 的這個(gè)定位和家用產(chǎn)品不同，原因就在于兩類用戶有不同需求，“其實(shí)，我們比較兩大類用戶的采購(gòu)流程就能發(fā)現(xiàn)他們之間的差異”。商用客戶決定筆記本電腦的采購(gòu)，首先是用戶提出筆記本電腦的需求；然后，由IT管理人員同意，確保新產(chǎn)品能夠接入企業(yè)系統(tǒng)；最后，到達(dá)采購(gòu)部門，決定具體選購(gòu)哪款產(chǎn)品。

“從我們的經(jīng)驗(yàn)看，對(duì)于采購(gòu)部門，最看重的是性價(jià)比；而對(duì)于IT管理人員，則是可管理性；對(duì)于最終用戶，是方便易用和堅(jiān)固可靠耐用?！盓d Chun說，“戴爾最為人熟知的是能夠提供最好的性價(jià)比和總體擁有成本（TCO），但對(duì)我們來說，產(chǎn)品的品質(zhì)和質(zhì)量更重要，這也是我們一直堅(jiān)持的。”在Ed Chun看來，市場(chǎng)份額情況就是客戶對(duì)Latitude認(rèn)同的最明顯的證據(jù)。

“從IT管理的角度，由于電腦數(shù)量特別多，安裝系統(tǒng)非常繁瑣，最簡(jiǎn)單的方法就是告訴戴爾，讓戴爾在交貨前在工廠為每一臺(tái)機(jī)器安裝系統(tǒng)，這就是所謂的工廠集成定制，這可以讓IT管理省去很多麻煩。此外還有很多個(gè)性化的配置，比如客戶需要自己采購(gòu)的所有電腦禁用USB，你只要告訴戴爾，那么在工廠里戴爾就會(huì)為客戶設(shè)置好?！倍鳡柲軡M足不同客戶的個(gè)性化需要得益于戴爾“按需定制”的獨(dú)特生產(chǎn)模式，可以不斷吸收用戶的直接反饋并將其用于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與改良之中。