摘要：隨著外資保險(xiǎn)公司的大舉進(jìn)入和國(guó)內(nèi)人們收入水平、消費(fèi)意識(shí)的提高，人們開(kāi)始對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)產(chǎn)生更高的要求，因此，越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司開(kāi)始把高質(zhì)量的保險(xiǎn)延伸服務(wù)作為提高競(jìng)爭(zhēng)力的主要手段，來(lái)構(gòu)筑全方位和高效率的服務(wù)平臺(tái)。本文首先對(duì)我國(guó)保險(xiǎn)延伸服務(wù)存在的問(wèn)題和原因進(jìn)行分析，接著闡明我國(guó)加強(qiáng)實(shí)施保險(xiǎn)延伸服務(wù)的必要性，最后提出發(fā)展我國(guó)保險(xiǎn)延伸服務(wù)的若干建議。

關(guān)鍵詞：保險(xiǎn)延伸服務(wù)；保險(xiǎn)公司；競(jìng)爭(zhēng)力

中圖分類號(hào)：Ｆ８４２．０ 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Ａ 文章編號(hào)：１００３－９０３１（２００６）０９－００５７－０３

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和我國(guó)加入ＷＴＯ，保險(xiǎn)市場(chǎng)上作為供給方的外資保險(xiǎn)公司迅速增多，已由２０００年的１４家增至２００５年的４０家，且２００５年全年實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入３４１．２億元，占全年總保費(fèi)收入的６．９２％，而２００４年僅為２％左右?？梢?jiàn)，這些外資保險(xiǎn)公司憑借其雄厚的資本實(shí)力、先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)、良好的商業(yè)信譽(yù)，特別是具有特色的保險(xiǎn)延伸服務(wù)，參與我國(guó)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)形成了巨大的沖擊。為此，我國(guó)的保險(xiǎn)公司要應(yīng)對(duì)這一較量，除了在產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品價(jià)格等方面增強(qiáng)關(guān)注外，更重要的是要提高保險(xiǎn)產(chǎn)品的附加值，通過(guò)延伸服務(wù)提升保險(xiǎn)公司的競(jìng)爭(zhēng)力。

一、我國(guó)保險(xiǎn)延伸服務(wù)存在的問(wèn)題及原因分析

保險(xiǎn)業(yè)作為一個(gè)服務(wù)性很強(qiáng)的行業(yè)，應(yīng)該有一套完善的服務(wù)系統(tǒng)，這就必然要包括延伸服務(wù)。保險(xiǎn)延伸服務(wù)是普通保險(xiǎn)服務(wù)的一種延伸，是保險(xiǎn)公司在完成基本服務(wù)、實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)基本功能的基礎(chǔ)上，利用自己的資源優(yōu)勢(shì)，為客戶提供保險(xiǎn)責(zé)任以外的附加服務(wù)，比如風(fēng)險(xiǎn)咨詢、信托投資、再就業(yè)培訓(xùn)等，從而使客戶服務(wù)不斷向深度和廣度發(fā)展，進(jìn)一步增強(qiáng)保險(xiǎn)公司的競(jìng)爭(zhēng)力。

隨著國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，延伸服務(wù)的觀念已日益受到保險(xiǎn)業(yè)界的重視。目前，各家保險(xiǎn)公司也都各顯其能，開(kāi)展了各種類型的延伸服務(wù)，盡可能地為顧客提供全方位服務(wù)。比如建立了保險(xiǎn)會(huì)員俱樂(lè)部；對(duì)客戶進(jìn)行定期免費(fèi)體檢、健康咨詢；針對(duì)客戶的具體情況提供獨(dú)特的保險(xiǎn)服務(wù)；建立公司自己的網(wǎng)站，讓客戶可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接投保和咨詢等。保險(xiǎn)服務(wù)的范疇已經(jīng)擴(kuò)展到生活的各個(gè)領(lǐng)域。然而，從目前保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r看，我國(guó)保險(xiǎn)公司較國(guó)外保險(xiǎn)公司在延伸服務(wù)方面還存在諸多方面的問(wèn)題：一是還沒(méi)建立起完善的保險(xiǎn)延伸服務(wù)體系來(lái)涵概多方面的服務(wù)內(nèi)容，與發(fā)達(dá)的外國(guó)保險(xiǎn)公司有很大差距；二是保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)者雖已認(rèn)識(shí)到開(kāi)展延伸服務(wù)的重要性，但依然熱情不高，并不能依據(jù)客戶的需求來(lái)尋找服務(wù)的創(chuàng)新點(diǎn)；三是技術(shù)投入不足降低了保險(xiǎn)產(chǎn)品的附加值；四是這方面服務(wù)人員的素質(zhì)不高，品牌意識(shí)不強(qiáng)；等等。這些問(wèn)題是由一系列客觀和主觀的原因造成的。

１．經(jīng)營(yíng)環(huán)境的差異。追溯歷史，歐美各國(guó)保險(xiǎn)公司早在１８世紀(jì)就有了初步的發(fā)展，并憑借強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，不斷地在其殖民地國(guó)家發(fā)展他們的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，由此積累了豐富的寶貴經(jīng)驗(yàn)。加之有發(fā)達(dá)的高新科技予以支持，很快他們就成為國(guó)際保險(xiǎn)業(yè)的中流砥柱，提供給全球客戶全方位的保險(xiǎn)服務(wù)，尤其是高質(zhì)量的延伸服務(wù)。相比之下，我國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展道路曲折，發(fā)展的層次和水平相對(duì)較低，使得保險(xiǎn)公司綜合實(shí)力欠缺，沒(méi)有資金實(shí)力來(lái)進(jìn)行硬軟件配套設(shè)施的改進(jìn)。這些都對(duì)我國(guó)保險(xiǎn)公司延伸服務(wù)的發(fā)展影響很大。

２．經(jīng)營(yíng)理念的偏差。外國(guó)保險(xiǎn)公司真正樹(shù)立了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，開(kāi)展的每種延伸服務(wù)也都跟客戶的需求息息相關(guān)，而我國(guó)保險(xiǎn)公司服務(wù)觀念相對(duì)落后，服務(wù)理念也正在轉(zhuǎn)變之中，這還需要時(shí)間加以完善。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者的偏好逐漸趨于理性，追求高質(zhì)量和自身的滿足感，這更需保險(xiǎn)公司開(kāi)拓高層次的保險(xiǎn)服務(wù)加以配合。

３．經(jīng)營(yíng)制度的差距。國(guó)外保險(xiǎn)延伸服務(wù)的有效開(kāi)展與公司的經(jīng)營(yíng)制度有關(guān)，他們?cè)诜?wù)客戶的同時(shí)也加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部員工的管理，通過(guò)各種激勵(lì)機(jī)制與約束機(jī)制培養(yǎng)忠實(shí)的員工，并采取各種培訓(xùn)方式提升他們的綜合素質(zhì)，使他們?nèi)谌牍镜奈幕諊?，走品牌?jīng)營(yíng)的道路。而我國(guó)這方面經(jīng)驗(yàn)欠缺，不能很好地與員工溝通，品牌意識(shí)不強(qiáng)，企業(yè)文化有待進(jìn)一步提升。

二、我國(guó)加強(qiáng)實(shí)施保險(xiǎn)延伸服務(wù)的必要性

１．開(kāi)展保險(xiǎn)延伸服務(wù)是保險(xiǎn)公司興旺發(fā)達(dá)的重要保障。一方面，面對(duì)我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的進(jìn)一步開(kāi)放，保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)主體的逐漸多元化，要想在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)中穩(wěn)固發(fā)展，我國(guó)的保險(xiǎn)公司就要改變現(xiàn)狀，不斷探索和尋求客戶服務(wù)的新方法。另一方面，我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展影響著人們的思想意識(shí)，社會(huì)各階層對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)方式的需求越來(lái)越趨向多樣化，傳統(tǒng)的保險(xiǎn)服務(wù)模式，已難適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展。[１]由此可見(jiàn)，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)必須加快步伐，打破傳統(tǒng)，積極尋求保險(xiǎn)延伸服務(wù)的發(fā)展。應(yīng)在基本保險(xiǎn)服務(wù)之上，向客戶提供超前的、高品位的、附加的多方位延伸服務(wù)，才能提高老客戶的忠誠(chéng)度，并擴(kuò)大新客戶來(lái)源，進(jìn)而帶來(lái)市場(chǎng)份額的擴(kuò)大和公司競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)，最終提高保險(xiǎn)公司的經(jīng)濟(jì)效益。

２．開(kāi)展保險(xiǎn)延伸服務(wù)是全面實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司社會(huì)服務(wù)功能的體現(xiàn)。保險(xiǎn)在構(gòu)建和諧社會(huì)中應(yīng)承擔(dān)應(yīng)盡的責(zé)任，發(fā)揮社會(huì)穩(wěn)定器的作用，而保險(xiǎn)延伸服務(wù)作為保險(xiǎn)業(yè)目前乃至將來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的落腳點(diǎn)，更應(yīng)該加大投入，并以自己優(yōu)秀、系統(tǒng)的延伸服務(wù)爭(zhēng)取國(guó)民對(duì)民族保險(xiǎn)業(yè)的認(rèn)可和支持，樹(shù)立民族保險(xiǎn)業(yè)良好的品牌形象。當(dāng)前我國(guó)正處于社會(huì)的全面轉(zhuǎn)型之中，各方面矛盾容易產(chǎn)生，這些不利因素會(huì)阻礙社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這就要求作為經(jīng)濟(jì)助推器的保險(xiǎn)業(yè)，運(yùn)用一切方法來(lái)弱化這些矛盾的激發(fā)，保險(xiǎn)延伸服務(wù)就是其中一種有待使用的重要手段。為此，我國(guó)保險(xiǎn)公司應(yīng)根據(jù)需要，重點(diǎn)在與再就業(yè)、教育、家庭理財(cái)、醫(yī)療、養(yǎng)老等相關(guān)的方面開(kāi)展保險(xiǎn)延伸服務(wù)，保障社會(huì)的穩(wěn)定與發(fā)展，并推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

三、加快發(fā)展我國(guó)保險(xiǎn)延伸服務(wù)的對(duì)策建議

隨著社會(huì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的全球化，人們對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的附加功能產(chǎn)生了前所未有的需要與渴求，這些都對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)提出了更高的要求。順應(yīng)潮流，越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司開(kāi)始把高質(zhì)量的保險(xiǎn)延伸服務(wù)作為提高競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要?jiǎng)?chuàng)新手段，來(lái)構(gòu)筑多功能、全方位和高效率的服務(wù)平臺(tái)，但這些還任重道遠(yuǎn)，保險(xiǎn)公司還要不斷地進(jìn)行探索研究，創(chuàng)造出適合我國(guó)保險(xiǎn)延伸服務(wù)發(fā)展的環(huán)境，提升我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)此，本文提出以下一些建議。

１．營(yíng)造適合保險(xiǎn)延伸服務(wù)發(fā)展的良好外部環(huán)境。良好的外部環(huán)境建設(shè)是保險(xiǎn)公司有效開(kāi)展延伸服務(wù)的基礎(chǔ)。金融監(jiān)管的放松、全球化的浪潮以及層出不窮的技術(shù)革新等各種因素共同作用形成了一個(gè)充滿著激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，中資保險(xiǎn)企業(yè)要想在其中立于不敗之地，需要各方面外部力量的支持。

（１）政府部門(mén)應(yīng)給予政策支持，確保保險(xiǎn)延伸服務(wù)的安全與有效實(shí)施。由于保險(xiǎn)延伸服務(wù)的開(kāi)展在很大程度上依賴于計(jì)算機(jī)的運(yùn)用，這使得網(wǎng)絡(luò)技術(shù)成為延伸服務(wù)開(kāi)展的關(guān)鍵技術(shù)，如利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行保費(fèi)支付和信息咨詢等。然而隨之各種各樣的網(wǎng)上犯罪活動(dòng)日益猖獗，保險(xiǎn)公司要盡快采用立法手段來(lái)防范這些行為的發(fā)生，避免保戶權(quán)利受到侵犯。另外，政府還要從保險(xiǎn)的制度改革和社會(huì)需要出發(fā)，對(duì)保險(xiǎn)公司開(kāi)展的有關(guān)醫(yī)療、失業(yè)等延伸服務(wù)，給予政策引導(dǎo)和輿論支持。

（２）監(jiān)管部門(mén)加強(qiáng)監(jiān)督管理，確保保險(xiǎn)延伸服務(wù)有序開(kāi)展。保險(xiǎn)延伸服務(wù)在我國(guó)尚處于起步階段，需要監(jiān)管部門(mén)加強(qiáng)監(jiān)管，正確引導(dǎo)保險(xiǎn)公司開(kāi)展延伸服務(wù)，防止違規(guī)經(jīng)營(yíng)，保障服務(wù)質(zhì)量，從而確保保險(xiǎn)延伸服務(wù)得以有序開(kāi)展。另外，監(jiān)督部門(mén)也要充分發(fā)揮保險(xiǎn)監(jiān)管的服務(wù)功能，對(duì)保險(xiǎn)公司延伸服務(wù)的開(kāi)展給予適當(dāng)?shù)膸椭玳_(kāi)展一些國(guó)際交流活動(dòng)提供國(guó)外公司在這方面發(fā)展的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，支持保險(xiǎn)公司自行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)出具有個(gè)性特點(diǎn)、高附加值的產(chǎn)品等，來(lái)不斷拓展保險(xiǎn)延伸服務(wù)的新領(lǐng)域，更好地為我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的持續(xù)、快速、健康發(fā)展保駕護(hù)航。

２．構(gòu)建保險(xiǎn)公司內(nèi)部保險(xiǎn)延伸服務(wù)體系。延伸服務(wù)不僅只是保險(xiǎn)服務(wù)的一種簡(jiǎn)單延伸，而是一種全方位的立體服務(wù)體系。它的開(kāi)展需要公司內(nèi)部各方面的配合與協(xié)作，本文具體從以下幾個(gè)方面著手，來(lái)構(gòu)建一個(gè)完善的公司內(nèi)部保險(xiǎn)延伸服務(wù)體系。

（１）強(qiáng)化人員培養(yǎng)，提升保險(xiǎn)延伸服務(wù)的質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量的高低已成為消費(fèi)者評(píng)判和選擇保險(xiǎn)公司的重要標(biāo)準(zhǔn)，因此保險(xiǎn)延伸服務(wù)作為贏得客戶的一種重要手段，也應(yīng)注重服務(wù)質(zhì)量的提高。代理人是最直接、最頻繁接觸客戶的，延伸服務(wù)的開(kāi)展需要他們的配合。因此，要讓更多的客戶享受到公司優(yōu)質(zhì)的延伸服務(wù)，代理人服務(wù)質(zhì)量的提高是不可或缺的一環(huán)。在延伸服務(wù)體系中，要建立起一套信用等級(jí)的評(píng)定制度，把服務(wù)要求、標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容固化在保險(xiǎn)公司的制度中，來(lái)約束提供服務(wù)的人員，并保障服務(wù)的順利實(shí)施。另一方面，要真正建立起員工收入與個(gè)人工作業(yè)績(jī)掛鉤的分配機(jī)制，并與一定的獎(jiǎng)懲措施結(jié)合起來(lái)，建立一種科學(xué)合理的精神激勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，旨在幫助做得好的代理人樹(shù)立品牌形象的同時(shí)，使公司的品牌形象得到宣揚(yáng)。

（２）加大技術(shù)投入，提高保險(xiǎn)延伸服務(wù)的科技含量。全面落實(shí)與推進(jìn)延伸服務(wù)體系建設(shè)，需要明確信息建設(shè)的基礎(chǔ)地位，加大技術(shù)投入，提高保險(xiǎn)延伸服務(wù)的科技含量。近幾年，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司已意識(shí)到這一點(diǎn)，競(jìng)相通過(guò)加大服務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新來(lái)提高產(chǎn)品附加值，以適應(yīng)以信息技術(shù)為中心的新技術(shù)革命的發(fā)展變化。如：太保與中國(guó)民航計(jì)算機(jī)信息中心、北京金航網(wǎng)信息技術(shù)服務(wù)有限公司合作開(kāi)發(fā)的“航空人身意外傷害保險(xiǎn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)銷售”項(xiàng)目，將太保強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和廣泛的銷售網(wǎng)絡(luò)與“民航商務(wù)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)”的實(shí)時(shí)處理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，隨時(shí)隨地向旅客提供高效、便捷、可靠的購(gòu)票信息與航空意外險(xiǎn)服務(wù)。

（３）拓展服務(wù)內(nèi)容，體現(xiàn)保險(xiǎn)延伸服務(wù)的差異化、人本化。要根據(jù)不同客戶的特點(diǎn)，因地制宜、因人制宜地提供特色服務(wù)，滿足客戶的各種需求。當(dāng)前，我國(guó)保險(xiǎn)公司應(yīng)該從我國(guó)相關(guān)地制度概括和社會(huì)需求出發(fā)，并結(jié)合國(guó)外保險(xiǎn)公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展各種各樣有特色的支持性的延伸服務(wù)。[２]一是大力開(kāi)展有關(guān)居民的醫(yī)療和養(yǎng)老保險(xiǎn)的延伸服務(wù)。我國(guó)目前已經(jīng)進(jìn)入了老齡化社會(huì)，而且現(xiàn)代社會(huì)生活壓力不斷加大，越來(lái)越多的人們被疾病所困擾，這些都將會(huì)增加人們對(duì)醫(yī)療和養(yǎng)老保險(xiǎn)的需求，迫切需要保險(xiǎn)公司做好這方面的延伸服務(wù)。二是針對(duì)我國(guó)的失業(yè)現(xiàn)狀，開(kāi)展相關(guān)的延伸服務(wù)。失業(yè)問(wèn)題已經(jīng)成為當(dāng)前我國(guó)所面臨的最為嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)問(wèn)題之一，并已引起社會(huì)各界廣泛的關(guān)注。雖然國(guó)家有關(guān)部門(mén)正在積極探索失業(yè)調(diào)控方法，但是保險(xiǎn)在社會(huì)中所起的保障功能作用也不能忽視，保險(xiǎn)公司應(yīng)在提供失業(yè)保險(xiǎn)的同時(shí)向客戶提供再就業(yè)培訓(xùn)、再教育咨詢、就業(yè)信息等延伸服務(wù)項(xiàng)目。三是開(kāi)展形式多樣的教育保險(xiǎn)延伸服務(wù)。當(dāng)前，教育已成為廣大居民關(guān)注的熱點(diǎn)，據(jù)調(diào)查，居民存款用于教育支出的比例與日俱增，保險(xiǎn)公司如能把握住這一機(jī)會(huì)，并利用自身的一些有利渠道和優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展與教育保險(xiǎn)相鋪相成的延伸服務(wù)，如：為客戶子女聯(lián)系出國(guó)、給予家長(zhǎng)教育咨詢和教育信貸協(xié)助等作為保險(xiǎn)延伸服務(wù)的內(nèi)容，則保險(xiǎn)公司的利潤(rùn)、聲譽(yù)將會(huì)有很大的提高。[３]四是與消費(fèi)信貸有關(guān)的保險(xiǎn)延伸服務(wù)。隨著人們生活質(zhì)量的提高，生活方式也隨之改變，人們?cè)絹?lái)越傾向采用消費(fèi)信貸的形式來(lái)改善生活，保險(xiǎn)公司要緊密關(guān)注人們偏好的改變，推出自己獨(dú)具特色的服務(wù)來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)?？蛻粼趯?duì)住房信貸、汽車信貸、信用卡消費(fèi)等產(chǎn)生需求的同時(shí)，也迫切需要與之相適應(yīng)的延伸服務(wù)，保險(xiǎn)公司應(yīng)利用自身獨(dú)特的專業(yè)人才優(yōu)勢(shì)，給客戶提供履約保證保險(xiǎn)的同時(shí)，增加一些有關(guān)的投資咨詢、理財(cái)顧問(wèn)等內(nèi)容，擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)容延伸的領(lǐng)域。另外，伴隨著家庭擁有私家車的增多，保險(xiǎn)公司可以針對(duì)我國(guó)汽車消費(fèi)市場(chǎng)提供整車銷售、零部件供應(yīng)、車輛維修、車輛養(yǎng)護(hù)等一系列延伸服務(wù)。

（４）加強(qiáng)各部門(mén)的合作，擴(kuò)大保險(xiǎn)延伸服務(wù)的服務(wù)范圍。[４]目前，我國(guó)保險(xiǎn)公司在資金、技術(shù)、管理上都存在諸多的不足，難以全面展開(kāi)系統(tǒng)、完善的保險(xiǎn)延伸服務(wù)，因此可以通過(guò)多家保險(xiǎn)公司聯(lián)合的方式來(lái)解決，充分考慮各家保險(xiǎn)公司的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，使其各盡其能，共擔(dān)權(quán)利和義務(wù)，禰補(bǔ)險(xiǎn)業(yè)綜合實(shí)力的欠缺。另一方面，在開(kāi)展延伸服務(wù)的過(guò)程中，保險(xiǎn)公司可以試圖與其它相關(guān)部門(mén)進(jìn)行合作，有利于提高客戶的滿意度，有些公司已在此方面作了一些嘗試。如：太平洋產(chǎn)險(xiǎn)公司在推廣延伸服務(wù)時(shí)，與各分公司聯(lián)手加強(qiáng)與服務(wù)供應(yīng)商包括汽車４Ｓ店（銷售、維護(hù)、修理、零配件供應(yīng)）、公估機(jī)構(gòu)、石油公司（加油站）、協(xié)議醫(yī)院等單位的合作，提高了該公司的服務(wù)水平。[５]

總之，隨著經(jīng)濟(jì)的全球化和我國(guó)加入ＷＴＯ，外資保險(xiǎn)將大舉進(jìn)入，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)與激烈的競(jìng)爭(zhēng)。保險(xiǎn)延伸服務(wù)作為保險(xiǎn)公司未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的主要手段，外資保險(xiǎn)公司確實(shí)擁有著先發(fā)優(yōu)勢(shì)，因此，我國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)要加快步伐，構(gòu)建我國(guó)特色的保險(xiǎn)延伸服務(wù)體系，來(lái)滿足客戶全方位的保險(xiǎn)需求，這成為提升我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。

參考文獻(xiàn)：

[１] 吳鵬．論保險(xiǎn)的延伸服務(wù)[Ｊ]． 保險(xiǎn)研究，２００１，（７）．

[２] 王萍．論保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)的發(fā)展與創(chuàng)新[Ｊ]． 現(xiàn)代財(cái)經(jīng)，２００５，（１）．

[３] 閃艷芳．“陽(yáng)光行動(dòng)”伴孩子成長(zhǎng)－平安銀行保險(xiǎn)開(kāi)展教育延伸服務(wù)小記 Ｎ．金融時(shí)報(bào)，２００５－０３－０１．

[４] 張立坤． 保險(xiǎn)業(yè)正在向延伸服務(wù)成展[Ｊ]． 經(jīng)濟(jì)論壇，２００１，（２１）．

[５] 夏天． 太保產(chǎn)險(xiǎn)圍繞服務(wù)構(gòu)筑三大體系[Ｎ]． 經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)，２００４－０７－２７．