策劃／本刊編輯部 執(zhí)行／趙 湜 趙晉秀

愛美之心，人皆有之。美容，給愛美人士帶來了福音，給許多人的生活帶來美好的享受，但也帶來了傷害。虛假美容宣傳帶給消費(fèi)者的是說不出的痛，年內(nèi)，走高端路線的SK-Ⅱ為中國的化妝品消費(fèi)上了一堂“生痛”的課。當(dāng)時，含有禁用物質(zhì)卻仍以高端護(hù)膚產(chǎn)品銷售的SK—Ⅱ沉重打擊了眾多忠實消費(fèi)者的積極性。在過去一段時間里，美容行業(yè)差不多都被一些負(fù)面新聞給渲染了。廣州一項民眾調(diào)查這樣顯示：被調(diào)查的一半以上的人士在美容方面消費(fèi)很高，但大家都認(rèn)為不去美容院的顧慮之一就是怕受騙。美容業(yè)遭遇了嚴(yán)重的誠信危機(jī)。對美的追求是生活的動力，美容帶給人們的是自信，是愉悅身心，那么如何不再讓美容變成美麗的傷害呢?作為消費(fèi)者，對美容多一些了解和正確的選擇是很重要的……

光量子儀器美容受傷害

王 麗

我于2005年12月初來到芳草美容中心咨詢祛斑方法和效果，當(dāng)時該中心美容師對我說，像我這種斑用光量子儀器完全可以治療，時間需要三個療程，每個療程收費(fèi)1980元。我問有什么感覺和現(xiàn)象，老板說就有針刺的痛感，瞬間消失，什么也不影響，立竿見影，無效退款。同時我問她做完是什么效果，她說整體面容變白、細(xì)嫩、斑跡消失，我很相信她的講解以及對儀器的說明宣傳。

2005年12月10日，我來到芳草美容中心做了第一次光量子美容，由美容師李濤操作。當(dāng)時的感覺是像老板所描述的針刺一樣，做完后，儀器治療的部分有輕微紅腫。美容師馬上用冰敷了約半個小時。過了幾個小時后紅腫自然消失了，沒有什么其他的變化。這樣我又做了第二次和第三次，都是由美容師李濤所做，感覺都與第一次一樣。

2006年1月20日中午我來到美容院做第四次光量子治療。當(dāng)時老板于力在美容院，她對我說這次由她親手做，并說前三次做的沒達(dá)到效果，按儀器的作用效果，應(yīng)讓面目全部結(jié)痂，才會有效果，沒有什么其他影響，2—3天就會痊愈的。為了祛斑，當(dāng)時我就相信她了。治療過程中我就感到疼痛難忍，于力說：你要配合一下，這是因光波的作用才會有火燙的感覺，只有光波深層的作用，才會把黑色素全部提出來，然后就會掉，皮膚恢復(fù)自然狀況。

做完后，當(dāng)時面部被治療的部分呈黑褐色，且紅腫，感覺非常的痛。回到家以后更加難以忍受，于是我給于力打電話說我的情況，她說你馬上吃vc、藥片，晚上7點左右來我家還給我?guī)怼懊缹殹迸茽C傷藥膏一管。告訴我燙傷藥膏每4小時抹一次，到了第二天早上起來，我的整個面部紅腫，局部皮膚已起泡了，光量子打過的全部結(jié)痂，顏色是棕褐色的。我又打電話問于力這種現(xiàn)象的后果會怎樣，她說已問廠家了是正?，F(xiàn)象，痂掉了就會好的。

第三天，于力打電話讓我去美容院做術(shù)后修復(fù)，又賣我一套據(jù)說是術(shù)后修復(fù)產(chǎn)品(夢娜麗莎牌)配套使用。

治療初期由于結(jié)痂，面容的形象無法外出上班、參加活動，我只好請假在家休息一周。

10天過后，痂是掉了，但我的面容卻沒有好的轉(zhuǎn)變，治療后的痕跡使我無法形容痛苦的心情。斑不但沒有輕，反而比原來更嚴(yán)重了，這樣的后果讓我無法接受和面對他人。

美容效果 特技制造

陽 光(央視國際)

許多消費(fèi)者都有這樣的困惑，美容院和化妝品專賣店介紹的那么“好用”的產(chǎn)品為什么十有八九都不理想?“用了XX撫皺美白年輕十歲”難道是虛假廣告?許多產(chǎn)品可以說常常是讓人難辨真?zhèn)巍Ｔ陔娨暽衔覀兛吹降拿廊莓a(chǎn)品的廣告中，有一種祛疤產(chǎn)品的廣告就遭到了很多消費(fèi)者的投訴，其中有一個六歲的小孩子，我們來看看他的使用經(jīng)歷。美無痕廣告開道實則無效

小男孩鄧一凡今年6歲。三年前的一個夏天被開水燙傷，左臂和后背留下了大面積的疤痕，看著兒子身上的疤痕，鄧父既心疼，又擔(dān)心，怕影響孩子將來的生活，開始四處尋找除疤的辦法，偶然間，鄧父看到了美無痕除疤產(chǎn)品的廣告。

天天看電視上播放的美無痕廣告，已經(jīng)讓鄧父深深信服了，雖然每套美無痕產(chǎn)品售價896元，幾乎是他一個月的工資，但一想到孩子的未來，鄧父還是馬上決定為孩子花這個錢。匯款不到一個星期，產(chǎn)品就到了，包括“美無痕除疤復(fù)原素”、“納米金美白淡疤修復(fù)套組”和“葡萄籽金防護(hù)乳”。看到產(chǎn)品成分，鄧父更是深信不疑，納米是高科技，小一凡的疤看來是沒問題了。按照使用說明，一個月過去了，美無痕組合都用光了，可小一凡身上的疤痕卻沒有任何變化。

為什么廣告上有那么多人用了美無痕都說好，而在小一凡身上卻不起任何作用呢?于是鄧父打電話向銷售人員咨詢。銷售人員告訴鄧父這種情況是用量不夠，再買一個療程試一試。鄧父有些猶豫，他想到了廣告中用了產(chǎn)品疤痕就消失的消費(fèi)者，他想找到他們咨詢一下，但銷售人員說這個是廣告公司的，沒有他們的資料。

花了錢，抹了半天，沒一點兒效果，而且直到現(xiàn)在，鄧父也不明白為什么廣告上的那些人都說好，而小一凡的疤痕卻最終沒能消掉。像鄧先生這樣花費(fèi)不菲購買了美無痕除疤產(chǎn)品，卻沒能除掉疤痕的消費(fèi)者還有很多。在網(wǎng)站上，有全國各地很多消費(fèi)者對這個產(chǎn)品的投訴。

那廣告上宣傳得如此神效的產(chǎn)品，到底怎么樣呢?解放軍301醫(yī)院皮膚科教授、主任醫(yī)師虞瑞堯教授說廣告宣傳的兩三個禮拜就能好，這是不可能的，說得嚴(yán)重一點兒，就是虛假廣告。因為這個疤痕不是輕而易舉什么藥就可以解決的，在醫(yī)學(xué)上都沒解決。他說當(dāng)皮膚產(chǎn)生疤痕時，其實是破壞了細(xì)胞的排列，要想恢復(fù)到正常的細(xì)胞排列，現(xiàn)有的醫(yī)學(xué)條件還不能做到。很多孕婦做完剖腹產(chǎn)的手術(shù)，也會要求醫(yī)生幫他們想法祛除疤痕，但除了在傷口恢復(fù)初期涂抹淡化疤痕的精油來減弱疤痕外，沒有更好的辦法。

祛疤除皺廣告特技來完成

既然除疤是一個醫(yī)學(xué)上至今還沒有解決的難題，那么美無痕廣告中那些迅速除掉疤痕的消費(fèi)者，又是怎么一回事呢?虞教授稱，現(xiàn)在在數(shù)碼時代太容易了，電影里有一個疤痕，一化妝不就出來了，這完全是人工造的。美無痕廣告和說明書上所謂的納米金成分，完全是虛構(gòu)的概念，實際上沒有這么個東西。

通過類似電腦特技的方法，不僅能除疤，還能清除皺紋。同樣也可以做到任意胖瘦的效果。

減肥者：減水分不減脂

趙佳月 韓 浩 孔惠婷

花了不少錢去美容院減肥瘦身卻毫無效果，不少女士都吃過這樣的虧。大多數(shù)人自認(rèn)倒霉，但23歲的廣州女孩龐微非要“較真”：因減肥無效，她將美容院告上了法庭。

近日，體形稍胖的龐微告訴筆者，其體重與減肥前沒有什么變化，與美容院的官司差不多打了一年，法院判定美容院退賠800元，而她當(dāng)時花了5000多元。她對這個判決不滿意，但也無力繼續(xù)申訴。

消費(fèi)者：減肥不成反被燙傷

龐微說，去年8月，當(dāng)時還是學(xué)生的她路過位于五羊新城的一家美容中心，看到該美容院的減肥宣傳上寫著“不吃藥，不節(jié)食，不易反彈”，對自己的體重不太滿意的她有些心動。

當(dāng)?shù)玫矫廊葜行摹耙粋€月(一個療程)至少可減8～20斤體重”的承諾后，龐微決定一試，于是支付了3800元選擇了B號減肥套餐。

美容院給龐微開了一張資料卡，詳細(xì)記下她的身體狀況。同時資料卡上還附加了一條承諾：“一療程經(jīng)雙方配合最少可減少8～20斤，如未達(dá)到保證效果，則免費(fèi)跟蹤?！庇捎诟械矫廊菰悍?wù)不錯，龐微又追加了溶脂課程10次，費(fèi)用為1800元。

龐微很快發(fā)現(xiàn)，美容院的儀器并不能幫助她減肥，“每次治療完后馬上稱體重，都輕了一些，但回到家喝幾杯水之后，體重都毫無例外地反彈?！?/p>

更令龐微難以接受的是，當(dāng)時美容中心承諾的是“不節(jié)食”減肥，但是后來卻要求她按照美容中心提供的食譜嚴(yán)格控制飲食。記者在這份餐單上看到，早餐是1杯牛奶和1個西紅柿，中餐以素食為主，肉約100克，晚餐只吃少量主食，肉類5片。龐微一開始還努力執(zhí)行，但由于時常處于饑餓狀態(tài)，整天無精打采，不久，便放棄執(zhí)行餐單。

8月30日，一個療程已接近尾聲，龐微再次到美容院接受服務(wù)，在熱敷時被燙傷了小腿，并留下了疤痕。她當(dāng)即與對方理論，結(jié)果美容中心答應(yīng)再免費(fèi)追加一段時間的服務(wù)。一直到9月13日，龐微的體重仍然沒有減輕的跡象，這讓她失去了最后一點耐心。

法院：美容院服務(wù)有瑕疵

去年10月，龐微將美容中心告上了法院，認(rèn)為對方提供的服務(wù)不能達(dá)到令其瘦身的目的，存在一定的欺詐行為。要求美之經(jīng)典美容中心返還服務(wù)費(fèi)4000元，并支付賠償金4000元和精神損害撫慰金1000元。

越秀區(qū)人民法院的判決認(rèn)定，美容中心提供的餐單只是美容中心的建議，故而“欺詐”一說無法成立；美容中心雖然向龐微提供了規(guī)定的服務(wù)，但其體重并沒有減輕，沒有達(dá)到減肥纖體的效果，因此美容中心的服務(wù)存在瑕疵。判決要求該美容中心返還龐小姐服務(wù)款800元。

龐微不服一審判決提起上訴，但被廣州市中級人民法院駁回。

專家：美體儀只減水分不減脂

中山大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院營養(yǎng)學(xué)系蔣卓勤教授認(rèn)為，目前市面美容院宣傳美體儀稱，只要包著身體某個部位，就能利用遠(yuǎn)紅外線、低周波微電流等擊碎并溶解脂肪，其實這只能把水分壓出來，剛做完由于身體水分減少，會令身體尺寸縮小，但水分一補(bǔ)充就會恢復(fù)。

另外美容院出于斂財?shù)哪康模[瞞欺騙顧客也是造成該事件的重要原因。

揭秘美容的誘人謊言

漠 客

美容業(yè)是一個讓人變美的行業(yè)，我們親切地稱它為“美麗經(jīng)濟(jì)”，但有不少愛關(guān)的女性不但沒有變美，反而在美容院遭遇到“毀容”。當(dāng)筆者以“美容業(yè)”為關(guān)鍵詞用google進(jìn)行搜索時，找到的新聞有80％為負(fù)面消息，如“文眉不成長出四條眉毛消費(fèi)者怒向美容院討賠償”、“美容不成冒出滿臉疤南京美女獲賠10萬元”、“20多名購卡顧客無處消費(fèi)美容店老板斂錢后失蹤”等，觸目驚心的標(biāo)題讓愛美的女性不得不深思目前并不理性的美容消費(fèi)方式。

價格的“謊言”

法國詩婷國際美容連鎖集團(tuán)寶卉加盟管理中心總經(jīng)理劉穎介紹，自從有了美容院后，中國化妝品銷售就分為“日化線”和“專業(yè)線”兩種。“日化線”主要走大眾零售市場，以進(jìn)入百貨公司、超市、商場為主，靠大眾媒體的廣告、柜臺促銷活動等推動銷售，一些好的產(chǎn)品都有一定知名度；“專業(yè)線”產(chǎn)品則主要由生產(chǎn)廠家通過代理商，將產(chǎn)品直接鋪人美容院，并向美容院提供售后服務(wù)。

劉穎說，這種模式如果規(guī)范操作，美容院就是所有專業(yè)美容化妝產(chǎn)品通往消費(fèi)終端的唯一出口，由美容院的經(jīng)營者緊緊把守著這一終端出口的大門。廠家讓給美容院的利潤相當(dāng)可觀，行業(yè)內(nèi)通行的做法是廠家以三成左右的價格供貨，去年有些廠家甚至以一成不到的價格供貨。

有“專業(yè)線”的“掩護(hù)”，消費(fèi)者無從判定美容產(chǎn)品的真實價格。一些美容院將低價購進(jìn)的產(chǎn)品以超出原價數(shù)倍甚至數(shù)十倍的價格售出，價值20元錢的產(chǎn)品可能被賣到四五百元，形成真正的暴利。

筆者也曾到美容院進(jìn)行過消費(fèi)，當(dāng)美容師推銷一款“抗過敏效果非常好”的產(chǎn)品時，筆者多留了個心眼，沒有立即購買，而是記住了產(chǎn)品名稱，并到網(wǎng)上進(jìn)行了查詢。結(jié)果雖然找到了生產(chǎn)商的網(wǎng)站及產(chǎn)品說明，但由于該產(chǎn)品只向美容院銷售，無法得到價格方面的資料。

功效的“謊言”

如美容師聲稱3次可以減肥，一旦效果不明顯，美容師總能找到搪塞的理由。廣州市衛(wèi)生監(jiān)督部門在檢查中發(fā)現(xiàn)，一些美容院使用的相當(dāng)一部分化妝品來路不明，甚至沒有注明保質(zhì)期。有些進(jìn)口產(chǎn)品在包裝上印滿了外文，但就是看不到出入境檢驗檢疫部門提供的防偽檢驗標(biāo)記。至于用于祛斑、防曬、減肥、染發(fā)、脫毛、豐胸等有著特殊功效的化妝品，不少美容院在推銷時根本拿不出衛(wèi)生部出具的特殊用途化妝品批準(zhǔn)文號。服務(wù)的“謊言”

一些美容店為招攬顧客，私下印制各種“優(yōu)惠卡”、“打折卡”、“分期消費(fèi)卡”，冠以長期消費(fèi)價格從優(yōu)的名義，以不同的價格向消費(fèi)者銷售。但是，消費(fèi)者在消費(fèi)時卻發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)卡上并未注明所用商品的質(zhì)量、價格以及使用期限，所以當(dāng)顧客要求服務(wù)或退卡時就全憑經(jīng)營者的意愿了。

李小姐在一家美容店花了600元買了一張“優(yōu)惠卡”，可到該店第4次消費(fèi)時，便被告知卡上的錢已用完。經(jīng)仔細(xì)核對發(fā)現(xiàn)其所銷售的美容商品價格與正常的售價完全一樣，并未體現(xiàn)出什么“優(yōu)惠”。劉女士在一家美容院辦理一張按摩卡，才使用兩次，美容院就以無按摩師為由，拒絕繼續(xù)提供服務(wù)，讓消費(fèi)者把卡里剩下的款項轉(zhuǎn)作其他美容項目，否則余款不予退還。

宣傳的“謊言”

對服務(wù)內(nèi)容和效果胡吹瞎編，靠騙人牟利?！叭炷勰w美白”、“七天瘦身”。成熟的消費(fèi)者對這類廣告不屑一顧，但求美心切還是讓不少女同胞甘愿往“坑”里“奔”。大學(xué)生小寧從小就胖，馬上要畢業(yè)找工作了，總想變苗條點，為找到理想的工作增加籌碼，她在一家美容院“十天瘦十斤，不瘦不要錢”的誘惑下怦然心動，花了將近兩個月的生活費(fèi)800元辦了美容卡。兩個月過去了，小寧依然“胖并苦惱著”。她茫然地問：“我可以投訴美容院嗎?”

老調(diào)新彈——美容業(yè)的誠信

中國消費(fèi)者協(xié)會副秘書長武高漢：我們非常高興地看到，企業(yè)在消費(fèi)者中樹立起美容化妝品業(yè)的誠信形象，在行業(yè)內(nèi)樹立起誠信為本的經(jīng)營理念。在工業(yè)社會，企業(yè)必須講“誠信”，才能讓消費(fèi)者“放心消費(fèi)”、“敢于消費(fèi)”。信息的相對透明，最終將提高消費(fèi)者的理性選擇能力。反過來，誰無視消費(fèi)者主權(quán)，誰就會丟掉經(jīng)營者主權(quán)。

消費(fèi)者李女士：我在三四家比較大的美容院消費(fèi)過，特別是夏天，我在一家美容院減肥。這家美容院也是在當(dāng)?shù)赜行┟麣獾拇笮兔廊菰?。我還真減了30多斤，但是身上的皮膚整個塌形了，這時他們就說要做緊膚，當(dāng)時我心里就挺不好受。因為在做這個減肥時我花了4000多元。他們始終沒說最后會出現(xiàn)這種情況，還說這種方式能令皮膚光滑(因為一直素食)，其實他們要是在我剛做的時候就直接說，我也不會有受騙的感覺。為了減肥我整個花了近一萬元，現(xiàn)在我輕易不敢相信這些美容院了。

全國工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會會長駱燮龍：美容院對顧客服務(wù)的完備程度和服務(wù)所產(chǎn)生效果的好壞，直接影響顧客對美容院的認(rèn)同和未來選擇趨勢。如果不是誠信問題，全國美容服務(wù)性收入至少可以再翻一番。當(dāng)務(wù)之急是要規(guī)范美容化妝品行業(yè)的發(fā)展，應(yīng)從關(guān)注資金、品牌、產(chǎn)品、管理等環(huán)節(jié)入手。

中國社會科學(xué)院李教授：誠信是現(xiàn)在所必備的道德素質(zhì)。我自己長期關(guān)注國民素質(zhì)教育，我在研究中曾把人的素質(zhì)分為若干層面，其中一個重要層面就是道德素質(zhì)。后來又將道德素質(zhì)進(jìn)一步分解為若干子項，其中第一個子項就是誠信。古人說：“誠信貴于珠寶?！睂τ谄髽I(yè)來說，誠信是一種寶貴的無形資產(chǎn)。大家知道南京的冠生園。前幾年就因為使用了前一年的月餅餡，這個企業(yè)將宣布破產(chǎn)。不久前出現(xiàn)的阜陽劣質(zhì)奶粉，在坑害了消費(fèi)者之后也付出了“誠信”的代價。

所以，企業(yè)要走出去，更加需要“誠信”。

“芙蓉SPA名媛女子會所”劉芙蓉：誠信是企業(yè)品牌壽命的主宰者。目前美容行業(yè)品牌的死亡速度都非?？?，一方面是這個產(chǎn)業(yè)在快速地發(fā)展，另一方面就是急功近利的心態(tài)下。將誠信打折出售的結(jié)果。急功近利只能賺取眼前，水到渠成才能賺得長遠(yuǎn)。

總之，誠信是不老的話題，它將一直是市場競爭的利器，也是芙蓉SPA名媛品牌15年來最重要的內(nèi)涵。

(編輯／趙湜)