[收稿日期]2006—06—20；[修訂日期]2006—07—28

[作者簡介]李正歡(1979—)，女，福建三明寧化人，華僑大學工商管理學院企業(yè)管理2004級博士研究生，研究方向為旅游企業(yè)管理；鄭向敏(1954—)，男，福建泉州永春人，華僑大學旅游學院院長，教授，博士生導師。

[摘要]本文對利益相關(guān)者理論在國外旅游領(lǐng)域研究的緣起、研究概況、研究內(nèi)容進行了總結(jié)。研究發(fā)現(xiàn)，國外旅游領(lǐng)域時利益相關(guān)者的研究大多沿襲了傳統(tǒng)利益相關(guān)者理論已有的研究基礎(chǔ)，集中在利益相關(guān)者的界定、利益相關(guān)者的權(quán)力、利益和關(guān)系等幾個方面；研究涉及范圍廣泛，無論是具體案例的分析，還是對基礎(chǔ)理論的探討，研究開始深化和細化，研究方法趨于多樣。同時，本文對目前研究中所顯現(xiàn)出來的一些局限性進行了歸納分析。

[關(guān)鍵詞]旅游；利益相關(guān)者；國外；研究綜述

[中圖分類號]1759

[文獻標識碼]A

[文章編號]1002—5006(2006)10—0085—07

1 利益相關(guān)者理論在旅游領(lǐng)域研究的緣起

利益相關(guān)者(stakeholder)是一個管理學概念。利益相關(guān)者理論(stakeholder theory)研究的真正起步始于20世紀60年代，它極大地挑戰(zhàn)了以股東利益最大化為目標的“股東至上理念”，隨后得到管理學、倫理學、法學和社會學等眾多學科的關(guān)注，但企業(yè)一直是該理論的絕對研究主體，直到20世紀90年代初期以后，其研究主體開始從企業(yè)擴展到政府、社區(qū)、城市、社會團體以及相關(guān)的政治、經(jīng)濟和社會環(huán)境等。

利益相關(guān)者理論中的利益相關(guān)者是指“任何能影響組織目標實現(xiàn)或被該目標影響的群體或個人”(Freeman，1984)。這一理論從20世紀80年代開始引入旅游研究領(lǐng)域。其實，在旅游研究領(lǐng)域正式引入利益相關(guān)者這一概念之前，部分學者便開始從大眾參與(public participation)、協(xié)作旅游(collaborarivetourism)、伙伴關(guān)系(partnership)等角度研究旅游。如洛斯勞等(Rosenow et al．，1979)便強調(diào)在旅游目的地管理與發(fā)展中有必要引入公眾參與。許多早期的旅游研究文獻也開始研究單個的利益群體，如居民和游客。楊(Young，1973，轉(zhuǎn)引自墨菲，1985)認為，每個既定的旅游區(qū)域都存在一個飽和水平，一旦超過這個水平，旅游的成本將超過收益。道克斯(Doxey，1976)根據(jù)楊(Young)的飽和水平理論，提出了著名的“憤怒指數(shù)模型”。墨菲(Murphy，1985)提出在未來的旅游業(yè)發(fā)展中，要盡力讓社區(qū)參與到規(guī)劃中。從此，社區(qū)作為一個關(guān)鍵的利益相關(guān)者得到了較大的關(guān)注，尤其是對社區(qū)參與旅游規(guī)劃與管理決策、公平分享旅游利益與公平分擔旅游負面影響等問題特別關(guān)注，而這些與社會責任、公平倫理有關(guān)的問題與利益相關(guān)者理論強調(diào)管理的社會責任和倫理是相呼應的(周玲，2004)。

利益相關(guān)者在旅游領(lǐng)域研究的緣起，與可持續(xù)旅游的發(fā)展也是分不開的。早在1984年，《我們共同的未來》(Our Common Future，WCED，1987)便指出在可持續(xù)旅游的過程中有必要理解利益相關(guān)者，可持續(xù)旅游發(fā)展是個困難的過程，在讓部分人受益的同時，勢必影響到部分群體的利益，因此，世界環(huán)境發(fā)展委員會(WCED，1987)明確指出，引入利益相關(guān)者理論是可持續(xù)發(fā)展過程中必不可少的要求之一。旅游地可持續(xù)發(fā)展是可持續(xù)發(fā)展大系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)。旅游可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)涵至少強調(diào)：①在保護和增進未來發(fā)展機會的同時，滿足旅游者和旅游地居民當前的各種需要。②旅游業(yè)帶來的效益要廣泛滲透到社會之中，尤其應當對當?shù)鼐用駧眈砸?。③強調(diào)發(fā)展機會的公平性，強調(diào)本代人之間、各代人之間應公平分配有限的旅游資源，一部分人旅游需要的滿足不能以旅游區(qū)環(huán)境的惡化為代價，當代人不應以滿足自己的旅游需求而損害后代公平利用旅游資源的權(quán)利。而這些內(nèi)涵與利益相關(guān)者理論所強調(diào)的倫理、公平也是相呼應的。

2 研究概況

以Elsivier文獻庫的sciencedirect為引擎，在期刊名含“tourism”的期刊中，以“stakeholder”為檢索詞進行檢索。其中包含了旅游研究中權(quán)威的兩種雜志《旅游研究紀事》(Annals of Tourism Research，AOTR)和《旅游管理》(Tourism Management，TM)。檢索結(jié)果如表1所示。

2．1 早期研究文獻

在期刊名含“tourism”的期刊中，全文中最早出現(xiàn)“stakeholder”的時間是1988年，是發(fā)表在AOTR1988年第2期的《社區(qū)中負責任和響應靈敏的旅游規(guī)劃》(Responsible and Responsive Tourism Planning inthe Community)，主要研究旅游規(guī)劃中的社區(qū)參與。

關(guān)鍵詞中最早出現(xiàn)“stakeholder'’的時間是1995年，是發(fā)表于AOTR 1995年第1期的《協(xié)作理論與社區(qū)旅游規(guī)劃》(Collaboration Theory and CommunityTourism Planning)，主要探討社區(qū)旅游規(guī)劃中利益相關(guān)者的協(xié)作問題。

篇名中最早出現(xiàn)“stakeholder”是1996年，是發(fā)表于TM第7期的《從股東到利益相關(guān)者：旅游營銷者的關(guān)鍵問題》(From Shareholders to Stakeholders：Critical Issues for Tourism Marketers)，主要探討利益相關(guān)者理論對旅游營銷觀念轉(zhuǎn)變的意義。

從以上分析可以看出，利益相關(guān)者引入旅游領(lǐng)域研究的時間大概始于20世紀80年代末，但是旅游領(lǐng)域?qū)嫦嚓P(guān)者的明確關(guān)注是在20世紀90年代中期左右。

2．2 文獻的年份數(shù)量分析

由表2可知，對摘要、篇名、關(guān)鍵詞3種方式聯(lián)合檢索得到的文獻是40篇，這40篇文獻的年份分布數(shù)量如表2所示。

從表2可以看出，篇名含“利益相關(guān)者”的文獻共9篇，1999年以后的文獻就占了8篇。從聯(lián)合檢索來看，1999年后的文獻數(shù)量是30篇，占總篇數(shù)的66．67％，表明從1999年開始，研究者在旅游領(lǐng)域?qū)嫦嚓P(guān)者的關(guān)注較多。與此相關(guān)的是，1999年“利益相關(guān)者”這一概念正式列入世界旅游組織制定的《全球旅游倫理規(guī)范》(世界旅游組織，2000)，表明這一概念得到旅游官方文獻的正式認可，這也推動了研究者對利益相關(guān)者概念在旅游領(lǐng)域的研究。

2．3 利益相關(guān)者在旅游領(lǐng)域涉及的研究對象和研究興趣

對摘要、篇名、關(guān)鍵詞3種方式聯(lián)合檢索得到的文獻進行分析，其應用研究對象涉及社區(qū)旅游、校園旅游、生態(tài)旅游、國家旅游、高爾夫旅游、區(qū)域旅游、野外旅游、遺產(chǎn)旅游、山地旅游、鄉(xiāng)村旅游、自然旅游、酒店、旅游代理商、旅游目的地管理部門、旅游營銷者、旅游政策制定、旅游目的地競爭力、環(huán)境倫理、可持續(xù)旅游等眾多方面。從研究關(guān)注的興趣來看，“community(社區(qū))”、“collaboration”(合作)、“sustainable(可持續(xù))”、“destination(目的地)、“equity(公平)”、“ethic(倫理)”相伴出現(xiàn)的概率較高，反映出利益相關(guān)者理論在旅游領(lǐng)域的研究興趣所在(見表3)。

3 主要研究內(nèi)容

目前對旅游領(lǐng)域?qū)嫦嚓P(guān)者的研究主要包括三大類：利益相關(guān)者管理理論與管理方法研究、利益相關(guān)者理論在旅游規(guī)劃與目的地(或旅游企業(yè))管理中的運用、利益相關(guān)者理論在旅游規(guī)劃與目的地管理中的應用效果評價。

3．1 利益相關(guān)者管理理論與管理方法研究

綜觀旅游領(lǐng)域關(guān)于利益相關(guān)者的研究文獻可以發(fā)現(xiàn)，目前已有的研究出現(xiàn)了兩種明顯的研究思路。第一種思路是借鑒利益相關(guān)者管理的傳統(tǒng)理念，首先對利益相關(guān)者進行界定，然后有關(guān)部門在制定政策和實踐過程中應該根據(jù)利益相關(guān)者的權(quán)力和影響來考慮其利益，而且，擁有更多權(quán)力的利益相關(guān)者應該得到更多的考慮(Rosenow，1979；Markwick，2000)。第二種關(guān)于利益相關(guān)者的研究思路出現(xiàn)于近幾年，涵蓋了合作思考(collaborative thinking)等內(nèi)容。這種研究思路基于利益相關(guān)者理論的規(guī)范方法，它暗示應該考慮每一個利益相關(guān)者群體，某一個利益相關(guān)者不應該比其他利益相關(guān)者擁有優(yōu)先權(quán)(Sautter Leisen et a1．，1999)。

無論采取何種研究思路，旅游領(lǐng)域?qū)嫦嚓P(guān)者的研究主要集中在利益相關(guān)者的界定、利益相關(guān)者的權(quán)力(power)、利益(interest)和關(guān)系(relationship)等幾個方面，在關(guān)系的研究上包括了利益相關(guān)者的協(xié)作與沖突問題。

3．1．1 利益相關(guān)者的界定

利益相關(guān)者的界定是將利益相關(guān)者理論運用到旅游領(lǐng)域的基礎(chǔ)，而旅游業(yè)作為一個綜合性的產(chǎn)業(yè)，比其他大部分行業(yè)所涉及的利益相關(guān)者都要多，因此在利益相關(guān)者界定方面顯得復雜而困難得多。不同類型的旅游組織或旅游地，對利益相關(guān)者的界定不盡相同，而且以不同的行為主體為中心會涉及不同的利益相關(guān)者。例如，簡·羅伯森等(Jane Robsonet al．，1996)以旅游經(jīng)營商為中心列舉出12個利益相關(guān)者，以當?shù)卣糜问袌鰻I銷者為中心列舉出18個利益相關(guān)者。桑特和雷森(Sautter leisen，1999)根據(jù)弗里曼(Freeman)的利益相關(guān)者圖譜，勾勒出一幅以旅游規(guī)劃者為中心的8個利益相關(guān)者組成的圖譜；布蘭威爾和夏蒙(BramwellSharman，1999)提出目的地在制定“旅游發(fā)展規(guī)劃”時需要利益相關(guān)者的共同參與及合作，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了一個評判目的地旅游發(fā)展規(guī)劃是否合理的“利益相關(guān)者系統(tǒng)分析框架”；瑞恩(Ryan，2002)則給出了旅游經(jīng)營者在旅游開發(fā)經(jīng)營活動過程中可能涉及到的利益相關(guān)者基本圖譜；彭斯等(Bums et a1．，2003)則針對野生動物旅游，以澳洲野狗為中心列舉了10個利益相關(guān)者。

希翰等(sheehan et a1．，2005)認為，大多文獻中對利益相關(guān)者的界定，只是指出了應該關(guān)注哪些利益相關(guān)者，但對于如何從眾多的利益相關(guān)者中界定重要的或關(guān)鍵的利益相關(guān)者，并沒有提供出一個具體的方法。因此，該文運用問卷調(diào)查，以實證方式對北美在旅游目的地的CEO進行了調(diào)查，從32個列舉出的利益相關(guān)者中選出了目的管理組織(DMO)的12個核心或重要利益相關(guān)者，并發(fā)現(xiàn)酒店協(xié)會似乎是目的地管理組織最重要的利益相關(guān)者。3．1．2利益相關(guān)者的權(quán)力、利益

很多研究文獻都闡述了權(quán)力在利益相關(guān)者理論研究中的重要性(Jamal et a1．，1995；Reed，1997；Bramwell et a1．，1999；Taylor，1999)。里德(Reed，1997)引入組織理論論證了權(quán)力關(guān)系對社區(qū)旅游規(guī)劃的影響，研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在社區(qū)旅游中，權(quán)力關(guān)系是了解社區(qū)旅游規(guī)劃特點和因果關(guān)系不可或缺的因子，權(quán)力關(guān)系會改變協(xié)作行動的結(jié)果，是協(xié)作成功或失敗的一個變量。但是對于權(quán)力關(guān)系的具體表達，少有文獻涉及。

“利益”是聯(lián)結(jié)利益相關(guān)者的核心紐帶，旅游涉及到的利益相關(guān)者眾多，而且利益之間存在較大的異質(zhì)性，因此，對利益的具體表達是一件困難的事情，也是少有文獻涉及。大多文獻定性地分析了利益相關(guān)者不同的利益主張(Reed，1997；Bramwell eta1．，999)。

馬克溫克(Markwiek，2000)對馬耳他一高爾夫球場建設(shè)項目中出現(xiàn)的發(fā)展派和保護派進行了調(diào)查與分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)構(gòu)成兩派的利益相關(guān)者在對待成本和收益上存在著不同的利益主張，于是借鑒孟德魯(Mendelow)的利益相關(guān)者權(quán)力一利益矩陣(stakeholder mapping)來分析其利益相關(guān)者問題(如圖1所示)。

3．1．3 利益相關(guān)者之間的沖突與協(xié)作

由于各自追求的利益不同，平衡利益相關(guān)者之間的利益關(guān)系是一件非常困難的事情，于是利益沖突問題便顯得尤為突出。因此，在旅游發(fā)展中，如何讓利益相關(guān)者參與進來，有效協(xié)作以減少沖突是利益相關(guān)者理論運用實踐中的重要問題。對這一問題的研究，經(jīng)常會借鑒社會學與管理學中的組織理論、溝通方法、公眾參與等理論與方法進行分析，以尋求解決問題的理論框架和提出利益相關(guān)者管理對策與建議(周玲，2004)。

其實，“協(xié)作”對于利益相關(guān)者理論來說并不是一個新名詞。弗里曼(Freeman，1984)曾指出，有效管理利益相關(guān)者需要理解3個主要焦點，即有效識別利益相關(guān)者的利益、組織與利益相關(guān)者之間的關(guān)系和利益相關(guān)者之間的交流管理。

在利益相關(guān)者協(xié)作問題的研究上，部分研究者認為，利益相關(guān)者的協(xié)作有助于制定旅游目的地規(guī)劃、政策和管理，或有助于實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展(Santter等，1999；Fisun，1999；Ritchie，1999；Markwick，2000；Ryan，2002)。費森等(Fisun et a1．，1999)指出，盡管協(xié)作規(guī)劃是費時和困難的，但它可以證明是能夠“長期內(nèi)可以避免沖突成本，政治上更合理，并能夠建立利益相關(guān)者的知識庫和能力”。此領(lǐng)域涉及到的研究有關(guān)系與協(xié)作的組織形式(Jamal et a1．，1995；Reed，1997；Lindermberg，2002)、協(xié)作的方法(Ritchie，1999；Markwick，2000)、利益相關(guān)者協(xié)作中的權(quán)力關(guān)系(Reed，1997)、協(xié)作關(guān)系(Lindermberg，2002)等。

里德(Reed，1997)引入組織理論論證了權(quán)力關(guān)系對社區(qū)旅游規(guī)劃的影響，研究結(jié)論認為：在社區(qū)旅游中，權(quán)力關(guān)系是了解社區(qū)旅游規(guī)劃特點和因果關(guān)系不可缺少的因子，權(quán)力關(guān)系會改變協(xié)作行動取得的結(jié)果，甚至是阻止協(xié)作行動，因而協(xié)作理論應將權(quán)力關(guān)系融合為一解釋協(xié)作成功或失敗的原因的變量，研究權(quán)力關(guān)系是如何影響基于社區(qū)的旅游，而不是如何尋找消除權(quán)力的機制。

里奇(Ritchie，1999)對加拿大班芙博峽谷(Banff-Bow Valley)國家公園價值驅(qū)動遠景(value-drivenvision)設(shè)計過程進行了研究，并在方法上有所創(chuàng)新。該文探討了多個利益相關(guān)者合作參與的“基于利益的談判”和“共同決策”的圓桌會議程序和方法，研究認為共同決策過程雖然緩慢而艱難，但這一過程能夠考慮到某決策影響到的所有利益相關(guān)者的利益，因而具有社會歷史性意義。

馬克溫克(Markwick，2000)則建議研究者、政策制定者與管理者根據(jù)利益相關(guān)者之間的相互關(guān)系，以及他們與各種環(huán)境的、經(jīng)濟的有利和不利的利益聯(lián)系來了解旅游開發(fā)中的沖突，并可借助權(quán)力一利益矩陣這一成熟的利益相關(guān)者分析方法，來識別和解釋利益相關(guān)者之間的關(guān)系，以及如何根據(jù)特定利益來實現(xiàn)占主導地位的途徑。

林德伯格等(Lindermberg et a1．，2002)研究了巴西Costa Dourada項目中的合作關(guān)系對欠發(fā)達國家中區(qū)域旅游協(xié)作的影響，實證研究結(jié)果表明，雖然規(guī)劃中力圖讓更多的利益相關(guān)者參與，但由于經(jīng)濟、政治和行政等方面存在困難，規(guī)劃仍采用了傳統(tǒng)的政府決策模式，參與在很大程度上只限于各級政府和政府各部門，而非政府組織、私營部門、商業(yè)部門和當?shù)鼐用竦膮⑴c非常有限。因此，該文在綜合前人的研究成果上，提出了旅游發(fā)展中合作關(guān)系進程的分析框架。

桑特和雷森(Santter＆Leisen，1999)探討了如何將利益相關(guān)者理論作為一個規(guī)范規(guī)劃模型(normative planning)，來促進旅游規(guī)劃中主要利益相關(guān)者之間的合作。由于旅游規(guī)劃中涉及到眾多的利益相關(guān)者，而且存在很多的兩兩關(guān)系分析(dyad)，如政府——居民之間關(guān)系、居民——旅游者、旅游者——企業(yè)、居民——旅游企業(yè)等等，于是借助市場營銷中基于過程的關(guān)系型取向戰(zhàn)略和基于結(jié)果的交易型取向戰(zhàn)略的理念，構(gòu)建了利益相關(guān)者取向矩陣。任何兩個利益相關(guān)者之間的關(guān)系都可用這個矩陣來解釋。利益相關(guān)者對旅游開發(fā)的價值取向一致性可以增加合作的可能性，即圖2中第一象限和第三象限。而利益相關(guān)者的價值取向不一致則意味著沖突，所以規(guī)劃者的任務是找出和維持共同戰(zhàn)略取向的利益相關(guān)者關(guān)系以實現(xiàn)協(xié)作。而且，利益相關(guān)者之間的戰(zhàn)略取向是動態(tài)變化的，如可能從圖2中第一象限變化到第二象限。

3．2 利益相關(guān)者理論在旅游規(guī)劃與目的地(或旅游企業(yè))管理中的應用

3．2．1 利益相關(guān)者理論對旅游規(guī)劃與目的地或旅游企業(yè)管理的作用

大多文獻認為，讓利益相關(guān)者參與是一個地區(qū)旅游業(yè)獲得成功的關(guān)鍵，因此必須理解所有利益相關(guān)者的利益并讓核心利益相關(guān)者能夠參與到旅游發(fā)展的過程中(Jamal et a1．，1995；Jane Robson et a1．，1996；Reed，1997；Bramwell et a1．，1999；Sautter et a1．，1999；Fisun，1999；Lindermberg et a1．，2002)。費森等(1999)強調(diào)目的地尤其是世界自然、文化遺產(chǎn)地進行旅游開發(fā)規(guī)劃時特別需要考慮、兼顧利益相關(guān)群體的利益，廣泛征求、聽取他們的意見，接受他們的監(jiān)督。

部分文獻探討了利益相關(guān)者理論對旅游規(guī)劃的重要性(Jamal et a1．，1995；Reed，1997；Bramwell eta1．，1999；Sautter et a1．，1999；Fisun，1999；Lindermberget a1．，2002)，一些文獻則探討將利益相關(guān)者理論運用到旅游企業(yè)，可以有效地促進與當?shù)厣鐓^(qū)的互動(JaBe Robson et a1．，1996)。

利益相關(guān)者理論對旅游規(guī)劃與目的地管理的作用可以減少沖突，增強合作，以及促進旅游規(guī)劃的更好實施。但同時，利益相關(guān)者理論在運用到旅游領(lǐng)域時，也遇到了一些問題，如增加了規(guī)劃和管理成本、合法利益相關(guān)者難以界定(Reed，1997；Bramwellet a1．，1999)、利益相關(guān)者參與能力(Reed，1997；Lindermberg et a1．，2002)、權(quán)力大多被控制在當?shù)氐木?elite)和經(jīng)常發(fā)出“聲音”的人的手中，沉默的大多數(shù)和當?shù)厣贁?shù)民族的利益會被忽視(Taylor，1995；Tosun，2000；Christina et a1．，2005)。大多數(shù)研究者都強調(diào)利益平衡的重要性，但是并不是所有的利益相關(guān)者都具備參與所必備的能力(Reed，1997)，尤其是在一些欠發(fā)達國家，專家就可能無法有效地參與到旅游中(Brohman，1996)。而且，對利益相關(guān)者參與旅游最大的批評在于協(xié)作旅游存在于一個假設(shè)，即簡單地理解為讓所有的利益集團參與到旅游中，就可以解決利益分配和權(quán)力平衡問題。但這忽視了權(quán)力和資金分配的基礎(chǔ)約束(Reed，1997；Fisunet a1．，1999)。另外，在不同的政治文化背景下，利益相關(guān)者參與的程度和方式是不同的。如在發(fā)展中國家，對社區(qū)參與有操作上、結(jié)構(gòu)上和文化上的限制(Tosun，2000)。

3．2．2 利益相關(guān)者理論在旅游規(guī)劃與管理中的應用方法

研究者主要采用訪談(interview)(Fisun et a1．，1999；Burns et a1．，2003；Sheehan et a1．，2005；Christinaet a1．，2005)、問卷調(diào)查(survey questionnaire)(Christinaet a1．，2005：Sheehan et a1．，2005)、利益相關(guān)者圖譜(stakeholder mapping)——權(quán)力—利益矩陣(Markwick，2000)、圓桌會議(round table)(Ritchie，1999)等方法，來了解利益相關(guān)者對旅游規(guī)劃與管理政策或措施的態(tài)度和看法。

3．3 利益相關(guān)者理論的實施效果評價

此領(lǐng)域的研究主要考察利益相關(guān)者理論在旅游領(lǐng)域運用的效果(Williams et a1．，1998；Bramwell eta1．，1999；Andrew，2003；Christina et a1．，2005)，部分研究對多個利益相關(guān)者協(xié)作制定政策或參與旅游項目實施的效果進行了評價(Williams et a1．，1998；Christina et a1．，2005)。

威廉恩斯等(Williams et a1．，1998)以案例研究的形式對旅游利益相關(guān)者參與土地利用戰(zhàn)略規(guī)劃中的共同決策的情況進行了評估，研究發(fā)現(xiàn)，一些代表缺少共同決策的責任感，政府對旅游利益相關(guān)者的微弱支持，以及缺少進行談判的資源等，阻撓了旅游利益相關(guān)者參與共同決策的過程。該研究對于旅游規(guī)劃與管理中利益相關(guān)者共同決策的程序設(shè)計、組織和管理具有借鑒意義。

布蘭威爾和夏蒙(Bramwell Sharman，1999)則綜合運用組織間協(xié)作理論、規(guī)劃中的溝通模式理論、公民參與理論，構(gòu)建了“地方協(xié)作政策制定程序(local collaborative policy-making process)的有效性”的評估框架，并結(jié)合案例對此評估框架進行了檢驗。

安德魯(Andrew，2003)評估了環(huán)境倫理背景下利益相關(guān)者對自然界的行為，結(jié)果發(fā)現(xiàn)當前大多數(shù)利益相關(guān)者的環(huán)境保護倫理觀仍然是一種以人類為中心的環(huán)境思想，環(huán)境只是人類實現(xiàn)人類自身利益的工具性存在，而很少有進一步走向非人類中心主義的環(huán)境倫理觀。

克里斯蒂娜等(Christina et a1．，2005)對聯(lián)合國教科文組織和挪威政府在世界遺產(chǎn)地老撾瑯勃拉邦(Luang Prabang，Laos)實施的一個利益相關(guān)者合作項目的效果進行了評價，以檢驗利益相關(guān)者合作是否實現(xiàn)了項目設(shè)立的4個目的：是否促進遺產(chǎn)保護與旅游之間的協(xié)作、是否實現(xiàn)遺產(chǎn)與旅游組織之間的溝通渠道、是否為遺產(chǎn)保護管理創(chuàng)收、是否讓當?shù)厣鐓^(qū)參與到旅游活動中。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，本項目并沒有實現(xiàn)當初設(shè)項的目的，當?shù)鼐用裨诖隧椖恐胁]有獲得多大的利益，真正獲利的是那些政府官員或代表當?shù)鼐用窭娴乃^“精英”，大多數(shù)居民是“沉默的”或“無權(quán)力的”。

4 結(jié)論與展望

總結(jié)國外對利益相關(guān)者在旅游領(lǐng)域研究的歷程、興趣點、內(nèi)容和方法，可以發(fā)現(xiàn)此領(lǐng)域的研究呈現(xiàn)以下特點：

4．1 國外旅游領(lǐng)域?qū)嫦嚓P(guān)者的研究大多沿襲了傳統(tǒng)利益相關(guān)者理論已有的研究基礎(chǔ)，集中在利益相關(guān)者的界定、利益相關(guān)者的權(quán)力(power)、利益(interest)和關(guān)系(relationship)等幾個方面。

4．2 研究范圍廣泛，涉及社區(qū)旅游、校園旅游、生態(tài)旅游、國家旅游、高爾夫旅游、區(qū)域旅游、野外旅游、遺產(chǎn)旅游、山地旅游、鄉(xiāng)村旅游、自然旅游、酒店、旅游代理商、旅游目的地管理部門、旅游營銷者、旅游政策制定、旅游目的地競爭力、環(huán)境倫理、可持續(xù)旅游等眾多方面。

4．3 研究興趣主要與旅游協(xié)作、社區(qū)參與、旅游可持續(xù)發(fā)展、旅游倫理、旅游公平等研究主題相關(guān)，尤以利益相關(guān)者協(xié)作問題與可持續(xù)發(fā)展為關(guān)注焦點。

4．4 研究從前期理論引進探討到以案例的描述和分析為主，無論是具體案例的分析，還是對基礎(chǔ)理論的探討，研究開始深化和細化，研究方法更加多樣。

4．5 研究中所顯現(xiàn)出來的一些局限性也是未來研究所面臨的挑戰(zhàn)。利益相關(guān)者作為一種理念和分析方法，理論上對于解決旅游規(guī)劃與目的地管理等問題具有一定的成效，但實踐中是否真正有效、如何保證有效是該領(lǐng)域研究的挑戰(zhàn)，如利益相關(guān)者的劃分依據(jù)、利益與權(quán)力的明確表達以及利益相關(guān)者之間的協(xié)作方式、協(xié)作程序、影響利益相關(guān)者參與的變量以及利益相關(guān)者理論實施效果的實證評價等等，都是未來研究需要進一步深化的內(nèi)容。

責任編輯：宋子千；責任校對：王玉潔

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