摘 要：從心理學角度看企業(yè)壓力管理的策略，主要有兩方面：科學認識壓力，運用心理學認知理論培養(yǎng)企業(yè)員工選擇積極的壓力應對模式；轉變壓力方向，運用心理學人本主義理論把壓力看成一種可以有效運用的企業(yè)資源。

關鍵詞：心理學；壓力；企業(yè)管理

中圖分類號：F273 文獻標識碼：A文章編號：1004—1605(2006)11—0060—02

《財富》中文版對1576名高級管理人員所作的健康調查顯示，近70％的高級管理人員感覺自己當前承受的壓力較大，其中21％認為自己壓力極大。同樣，北京零點市場調查公司的一項調查顯示，41．1％的白領們正面臨著較大的工作壓力，61．4％的白領經(jīng)歷著不同程度的心理疲勞，健康狀況令人擔憂。據(jù)權威機構調查，中國每年自殺人數(shù)已高達28萬人。自殺已經(jīng)成為15到34歲年齡段人群的第一大死因，其中相當一部分是壓力太大。在企業(yè)管理中，過度的工作壓力會造成一線員工煩躁、焦慮、憂愁以及工作滿意度下降，出現(xiàn)曠工、疏忽大意而丟失訂單、對顧客態(tài)度惡劣、工作業(yè)績下滑，甚至因操作不當而出現(xiàn)工傷事故等等，企業(yè)從根本上重視壓力問題才是解決之道。作為員工個體正確地認識壓力，改善身心狀態(tài)會使生活更加充實和更有希望，會對工作又有新的感受；作為企業(yè)保持適度的、最佳的壓力，可以使員工提高工作效率，進而提高整個組織的績效，同時企業(yè)關注員工的壓力問題，能充分體現(xiàn)以人為本的理念，有利于構建良好的企業(yè)文化，增強員工對企業(yè)的忠誠度。因此，轉變角度，科學地認識和運用壓力是企業(yè)壓力管理之關鍵。

一、科學認識壓力。運用心理學認知理論培養(yǎng)企業(yè)員工選擇積極的壓力應對模式

人們一直生活在兩種壓力中，一是作用于軀體的物理壓力，如大氣壓、地心吸引力、心臟壓力等，這些壓力維持生命形式；二是內(nèi)在的精神壓力，如生存競爭的壓力、人際壓力、情緒與情感的壓力、對危險的恐懼等，這些壓力保持人的警覺(清醒狀態(tài))和合適的行為模式。但是，過度的壓力會帶來負面反應，會出現(xiàn)很多消極的情緒，如憂慮、焦躁、憤怒、失望等，會使思維狹窄、智能下降、自我評價降低，這在心理學實驗中得到了充分的證實。

心理學的認知理論是美國心理學家艾利斯(AlbertEllis)在50年代提出，這種理論認為情緒的困擾來源于我們對生活經(jīng)驗的不合理解釋。不合理解釋具有三個特征：絕對化、概括化、悲觀化。認知理論就是通過解釋與倡導達到領悟，使情緒理性化，改變對人、對己、對事的錯誤觀念，重建合理的認知結構。壓力的來源并非外界，而是源自于你內(nèi)心對所處的環(huán)境如何看待。你會發(fā)現(xiàn)，同樣的事情，不同的人會有完全不同的反應。例如，同樣是約見客戶，有的人由于害怕客戶拒絕而感受到了負面壓力，而有的人則充滿信心地期待生意的成交。同樣是被領導批評，有的人會難過，會抱怨，而有的人卻把它當作動力，繼續(xù)努力。正如你所熟知的一句話：周圍發(fā)生的事情并不重要，重要的是你如何看待它。導致我們?nèi)松兴煌钠鋵嵤俏覀儾煌乃伎挤绞?，而思考本身就是問題解決的過程。

通過調整看問題的視角和對壓力進行理性分析來很好地緩解壓力，將壓力轉化為工作中的積極因素，此時，壓力已經(jīng)悄悄地化為了工作的動力。事實上，對于優(yōu)秀的人來說，壓力甚至是令人興奮的，因為能夠經(jīng)常戰(zhàn)勝壓力，就意味著心智和個性都能不斷得到磨練，也就擁有了足夠的獲得成功的信心。

對于企業(yè)員工而言，壓力的來源多種多樣，視具體的工作性質和工作環(huán)境而定。有些是由于任務重、時間緊引起的；有些是由于工作情景中人際方面的問題引起的；還有些是競爭方面的原因引起的。壓力反應是個體在某些方面過分緊張的一個預警性指標。面臨壓力時，很多時候我們是處于無意識的狀態(tài)，任由長期養(yǎng)成的習慣來產(chǎn)生一系列的本能反應模式。有效管理的第一步是要有覺察，要建立一個對付壓力的預警系統(tǒng)。當你受到壓力時，身體和情緒上會有什么樣的反應?然后鎖定這些反應，以后每當你要進入這些習慣性的反應狀態(tài)時，就馬上在心里暗暗向自己發(fā)出警告。這是壓力管理的第一步，它將賦予你強大的力量，幫助你減少壓力，提高你對壓力的敏感度。當你對壓力有所覺察后，就會有意識地控制自己不陷入壓力。經(jīng)過長時間的磨練后，會大大提高你的控制力。當你能夠控制住自己時，每當面臨壓力，你會把自己置于一個行為習慣的岔路口?？梢杂幸庾R地選擇自己的反應模式。這將使你成為壓力的主人，而不會淪為它的奴隸。當你完成了壓力管理的第一步，隨之正確的提問能幫助我們將壓力源視為挑戰(zhàn)，而不再以問題來對待。這是一個非常重要的轉變。當你把壓力源當成問題看待時，一定會將注意力集中在其負面影響上，那么你將不可避免地遭受負面壓力的侵擾?？墒钱斈惆褖毫υ匆暈樘魬?zhàn)時，自然就會將注意力從可能帶來的負面沖擊上移開，而轉移到如何解決問題上來。由此帶來的積極態(tài)度將使你跳出壓力圈，看到壓力中所蘊涵的機會，這樣，原來的壓力反而變成了幫助你達到目標的動力。

二、轉變壓力方向。運用心理學人本主義理論把壓力看成一種可以有效運用的企業(yè)資源

心理學人本主義理論主要以羅杰斯的自我理論為基礎發(fā)展形成的，人本主義對人性持樂觀看法，認為人類本性是善的，而且蘊藏著巨大的向上發(fā)展的潛力。它主張改善人際環(huán)境，以利人的潛力發(fā)展為目標，達到自我實現(xiàn)的境界。借鑒此理論．卓越的管理者則可把壓力看成一種可以有效運用的企業(yè)資源，從而去完成更高的挑戰(zhàn)和任務。

索尼公司的創(chuàng)始人自企業(yè)成立之初就確立了一種“自由豁達”的企業(yè)文化，意思是公司創(chuàng)造一個“自由豁達”的氛圍，鼓勵每個人在這樣一種氛圍中去充分發(fā)揮個人的能力與潛力，不斷去追逐自己的夢想。而管理者的身份不是利用手中的權力去“管理”屬下，卻更是一個“夢想家”或“教練”，他們所需要做的是為自己的團隊盡可能創(chuàng)造一種“自由豁達”的工作環(huán)境和氛圍，讓團隊中的每個人都能充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和潛能，由“教練”(管理者)進行必要的協(xié)調，從而使大家在發(fā)揮個人優(yōu)勢的同時相互補充和配合，很好地完成團隊的任務。正是因為有這樣的企業(yè)文化，索尼公司在過去的幾十年中才能不斷地發(fā)明出很多獨具創(chuàng)意的，甚至是開創(chuàng)了人類全新生活方式的產(chǎn)品和技術。因為在這樣一種環(huán)境中，每個開發(fā)者、工程師或市場營銷人員都會去主動尋找新的工作興趣，挑戰(zhàn)新的任務，并主動地去承擔新的責任。當他們在新的任務中遇到壓力和困難時，則會毫不猶豫地想盡辦法克服困難，戰(zhàn)勝壓力，努力去實現(xiàn)自己的夢想。在這里，“主動性”起到了關鍵的作用。事實上，這樣的企業(yè)管理模式是很明智地將壓力在無形之中轉移到了每個人的肩頭．極大地去發(fā)揮每個人的潛能和主動性，把克服壓力從被動變?yōu)榱酥鲃印＿@時所產(chǎn)生的壓力可以說是每個具有進取心的人自己主動尋找的，由于他們具有較為積極的心態(tài)去挑戰(zhàn)自己設置的目標，因而戰(zhàn)勝這些壓力的能力也就會不斷增強。發(fā)揮每個人的主動性，將壓力有效地轉移為每個團隊成員挑戰(zhàn)新目標過程中的積極因素，正是打造高績效健康團隊的根本。充滿壓力的環(huán)境使每個員工經(jīng)受了鍛煉，同時使員工發(fā)揮出更大的潛能，企業(yè)善于轉變壓力為推動力，其員工就越能出色地完成任務。

同時，管理者還應努力創(chuàng)設以人為本的環(huán)境。首先，建立公平的內(nèi)部競爭機制。許多壓力是來源于企業(yè)內(nèi)部的不公平競爭機制，既不利于員工的身心健康，也不利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，只有建立公平的內(nèi)部競爭機制，包括薪酬激勵分配機制、晉升篩選機制等，才能有助于減輕員工的心理壓力。其次．力求人與事的最佳配置，并清楚地定義在該崗位上員工的角色、職責、任務，減輕因角色模糊、角色沖突等引起的心理壓力。再次，在人力資源培訓中可培訓員工提高處理工作的技能。如撰寫計劃書、工作陳述、案例教育、新技能操作等，使之工作起來更得心應手，減少壓力；可培訓員工時間管理能力(按各項任務的緊急性、重要性區(qū)分優(yōu)先次序、計劃好時間)，消除時間壓力源；制定員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，人才在成長過程中，經(jīng)常要面臨成長瓶頸的困惑和壓力，通過“職業(yè)發(fā)展階梯”和“職業(yè)生涯通道”，在尊重人才意愿的基礎上，幫助人才開發(fā)各種知識與技能，解決人才成長過程中面臨的職業(yè)發(fā)展壓力。最后，在人力資源溝通中，管理者應向員工提供組織有關信息，及時反饋績效評估的結果，并讓員工參與與他們息息相關的一些決策等，使員工知道企業(yè)里正在發(fā)生什么事情，他們的工作完成得如何等，從而增加其控制感，減輕由于不可控、不確定性帶來的壓力；各級主管應與下屬積極溝通，真正關心下屬的生活，全方位了解下屬在生活中遇到的困難并給予盡可能的安慰、幫助，減輕各種生活壓力源給員工帶來的種種不利影響和壓力，并縮短與下屬的心理距離；完善員工保障制度，向其提供社會統(tǒng)籌和醫(yī)療保險，增強員工的安全感和較為穩(wěn)定的就業(yè)心理，減輕其壓力。同時，開展一些有利于和諧的團隊活動，如拓展訓練、軍營一日生活體驗活動，以及豐富多彩的文化活動。以上種種措施都為了盡可能把一些壓力控制到最低限度，并遏制消極壓力反應。企業(yè)壓力管理的目的并不是徹底消除這種壓力，而是學會一套有效應對壓力的方法，從而起到緩解、調節(jié)和分散作用，并使員工有一種積極、樂觀向上的心態(tài)。

總之，不同管理者對于“壓力管理”是有不同的理解。在現(xiàn)代商業(yè)社會，壓力無處不在，如何管理壓力，利用壓力，從而去完成更高的挑戰(zhàn)和任務，成為很多從業(yè)者和管理者不斷思考和探索的問題。

責任編輯：黃 杰