摘 要:從心理學角度看企業(yè)壓力管理的策略,主要有兩方面:科學認識壓力,運用心理學認知理論培養(yǎng)企業(yè)員工選擇積極的壓力應對模式;轉變壓力方向,運用心理學人本主義理論把壓力看成一種可以有效運用的企業(yè)資源。
關鍵詞:心理學;壓力;企業(yè)管理
中圖分類號:F273 文獻標識碼:A文章編號:1004—1605(2006)11—0060—02
《財富》中文版對1576名高級管理人員所作的健康調查顯示,近70%的高級管理人員感覺自己當前承受的壓力較大,其中21%認為自己壓力極大。同樣,北京零點市場調查公司的一項調查顯示,41.1%的白領們正面臨著較大的工作壓力,61.4%的白領經(jīng)歷著不同程度的心理疲勞,健康狀況令人擔憂。據(jù)權威機構調查,中國每年自殺人數(shù)已高達28萬人。自殺已經(jīng)成為15到34歲年齡段人群的第一大死因,其中相當一部分是壓力太大。在企業(yè)管理中,過度的工作壓力會造成一線員工煩躁、焦慮、憂愁以及工作滿意度下降,出現(xiàn)曠工、疏忽大意而丟失訂單、對顧客態(tài)度惡劣、工作業(yè)績下滑,甚至因操作不當而出現(xiàn)工傷事故等等,企業(yè)從根本上重視壓力問題才是解決之道。作為員工個體正確地認識壓力,改善身心狀態(tài)會使生活更加充實和更有希望,會對工作又有新的感受;作為企業(yè)保持適度的、最佳的壓力,可以使員工提高工作效率,進而提高整個組織的績效,同時企業(yè)關注員工的壓力問題,能充分體現(xiàn)以人為本的理念,有利于構建良好的企業(yè)文化,增強員工對企業(yè)的忠誠度。因此,轉變角度,科學地認識和運用壓力是企業(yè)壓力管理之關鍵。
一、科學認識壓力。運用心理學認知理論培養(yǎng)企業(yè)員工選擇積極的壓力應對模式
人們一直生活在兩種壓力中,一是作用于軀體的物理壓力,如大氣壓、地心吸引力、心臟壓力等,這些壓力維持生命形式;二是內(nèi)在的精神壓力,如生存競爭的壓力、人際壓力、情緒與情感的壓力、對危險的恐懼等,這些壓力保持人的警覺(清醒狀態(tài))和合適的行為模式。但是,過度的壓力會帶來負面反應,會出現(xiàn)很多消極的情緒,如憂慮、焦躁、憤怒、失望等,會使思維狹窄、智能下降、自我評價降低,這在心理學實驗中得到了充分的證實。
心理學的認知理論是美國心理學家艾利斯(AlbertEllis)在50年代提出,這種理論認為情緒的困擾來源于我們對生活經(jīng)驗的不合理解釋。不合理解釋具有三個特征:絕對化、概括化、悲觀化。認知理論就是通過解釋與倡導達到領悟,使情緒理性化,改變對人、對己、對事的錯誤觀念,重建合理的認知結構。壓力的來源并非外界,而是源自于你內(nèi)心對所處的環(huán)境如何看待。你會發(fā)現(xiàn),同樣的事情,不同的人會有完全不同的反應。例如,同樣是約見客戶,有的人由于害怕客戶拒絕而感受到了負面壓力,而有的人則充滿信心地期待生意的成交。同樣是被領導批評,有的人會難過,會抱怨,而有的人卻把它當作動力,繼續(xù)努力。正如你所熟知的一句話:周圍發(fā)生的事情并不重要,重要的是你如何看待它。導致我們?nèi)松兴煌钠鋵嵤俏覀儾煌乃伎挤绞?,而思考本身就是問題解決的過程。
通過調整看問題的視角和對壓力進行理性分析來很好地緩解壓力,將壓力轉化為工作中的積極因素,此時,壓力已經(jīng)悄悄地化為了工作的動力。事實上,對于優(yōu)秀的人來說,壓力甚至是令人興奮的,因為能夠經(jīng)常戰(zhàn)勝壓力,就意味著心智和個性都能不斷得到磨練,也就擁有了足夠的獲得成功的信心。
對于企業(yè)員工而言,壓力的來源多種多樣,視具體的工作性質和工作環(huán)境而定。有些是由于任務重、時間緊引起的;有些是由于工作情景中人際方面的問題引起的;還有些是競爭方面的原因引起的。壓力反應是個體在某些方面過分緊張的一個預警性指標。面臨壓力時,很多時候我們是處于無意識的狀態(tài),任由長期養(yǎng)成的習慣來產(chǎn)生一系列的本能反應模式。有效管理的第一步是要有覺察,要建立一個對付壓力的預警系統(tǒng)。當你受到壓力時,身體和情緒上會有什么樣的反應?然后鎖定這些反應,以后每當你要進入這些習慣性的反應狀態(tài)時,就馬上在心里暗暗向自己發(fā)出警告。這是壓力管理的第一步,它將賦予你強大的力量,幫助你減少壓力,提高你對壓力的敏感度。當你對壓力有所覺察后,就會有意識地控制自己不陷入壓力。經(jīng)過長時間的磨練后,會大大提高你的控制力。當你能夠控制住自己時,每當面臨壓力,你會把自己置于一個行為習慣的岔路口??梢杂幸庾R地選擇自己的反應模式。這將使你成為壓力的主人,而不會淪為它的奴隸。當你完成了壓力管理的第一步,隨之正確的提問能幫助我們將壓力源視為挑戰(zhàn),而不再以問題來對待。這是一個非常重要的轉變。當你把壓力源當成問題看待時,一定會將注意力集中在其負面影響上,那么你將不可避免地遭受負面壓力的侵擾??墒钱斈惆褖毫υ匆暈樘魬?zhàn)時,自然就會將注意力從可能帶來的負面沖擊上移開,而轉移到如何解決問題上來。由此帶來的積極態(tài)度將使你跳出壓力圈,看到壓力中所蘊涵的機會,這樣,原來的壓力反而變成了幫助你達到目標的動力。
二、轉變壓力方向。運用心理學人本主義理論把壓力看成一種可以有效運用的企業(yè)資源
心理學人本主義理論主要以羅杰斯的自我理論為基礎發(fā)展形成的,人本主義對人性持樂觀看法,認為人類本性是善的,而且蘊藏著巨大的向上發(fā)展的潛力。它主張改善人際環(huán)境,以利人的潛力發(fā)展為目標,達到自我實現(xiàn)的境界。借鑒此理論.卓越的管理者則可把壓力看成一種可以有效運用的企業(yè)資源,從而去完成更高的挑戰(zhàn)和任務。
索尼公司的創(chuàng)始人自企業(yè)成立之初就確立了一種“自由豁達”的企業(yè)文化,意思是公司創(chuàng)造一個“自由豁達”的氛圍,鼓勵每個人在這樣一種氛圍中去充分發(fā)揮個人的能力與潛力,不斷去追逐自己的夢想。而管理者的身份不是利用手中的權力去“管理”屬下,卻更是一個“夢想家”或“教練”,他們所需要做的是為自己的團隊盡可能創(chuàng)造一種“自由豁達”的工作環(huán)境和氛圍,讓團隊中的每個人都能充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和潛能,由“教練”(管理者)進行必要的協(xié)調,從而使大家在發(fā)揮個人優(yōu)勢的同時相互補充和配合,很好地完成團隊的任務。正是因為有這樣的企業(yè)文化,索尼公司在過去的幾十年中才能不斷地發(fā)明出很多獨具創(chuàng)意的,甚至是開創(chuàng)了人類全新生活方式的產(chǎn)品和技術。因為在這樣一種環(huán)境中,每個開發(fā)者、工程師或市場營銷人員都會去主動尋找新的工作興趣,挑戰(zhàn)新的任務,并主動地去承擔新的責任。當他們在新的任務中遇到壓力和困難時,則會毫不猶豫地想盡辦法克服困難,戰(zhàn)勝壓力,努力去實現(xiàn)自己的夢想。在這里,“主動性”起到了關鍵的作用。事實上,這樣的企業(yè)管理模式是很明智地將壓力在無形之中轉移到了每個人的肩頭.極大地去發(fā)揮每個人的潛能和主動性,把克服壓力從被動變?yōu)榱酥鲃印_@時所產(chǎn)生的壓力可以說是每個具有進取心的人自己主動尋找的,由于他們具有較為積極的心態(tài)去挑戰(zhàn)自己設置的目標,因而戰(zhàn)勝這些壓力的能力也就會不斷增強。發(fā)揮每個人的主動性,將壓力有效地轉移為每個團隊成員挑戰(zhàn)新目標過程中的積極因素,正是打造高績效健康團隊的根本。充滿壓力的環(huán)境使每個員工經(jīng)受了鍛煉,同時使員工發(fā)揮出更大的潛能,企業(yè)善于轉變壓力為推動力,其員工就越能出色地完成任務。
同時,管理者還應努力創(chuàng)設以人為本的環(huán)境。首先,建立公平的內(nèi)部競爭機制。許多壓力是來源于企業(yè)內(nèi)部的不公平競爭機制,既不利于員工的身心健康,也不利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此,只有建立公平的內(nèi)部競爭機制,包括薪酬激勵分配機制、晉升篩選機制等,才能有助于減輕員工的心理壓力。其次.力求人與事的最佳配置,并清楚地定義在該崗位上員工的角色、職責、任務,減輕因角色模糊、角色沖突等引起的心理壓力。再次,在人力資源培訓中可培訓員工提高處理工作的技能。如撰寫計劃書、工作陳述、案例教育、新技能操作等,使之工作起來更得心應手,減少壓力;可培訓員工時間管理能力(按各項任務的緊急性、重要性區(qū)分優(yōu)先次序、計劃好時間),消除時間壓力源;制定員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃,人才在成長過程中,經(jīng)常要面臨成長瓶頸的困惑和壓力,通過“職業(yè)發(fā)展階梯”和“職業(yè)生涯通道”,在尊重人才意愿的基礎上,幫助人才開發(fā)各種知識與技能,解決人才成長過程中面臨的職業(yè)發(fā)展壓力。最后,在人力資源溝通中,管理者應向員工提供組織有關信息,及時反饋績效評估的結果,并讓員工參與與他們息息相關的一些決策等,使員工知道企業(yè)里正在發(fā)生什么事情,他們的工作完成得如何等,從而增加其控制感,減輕由于不可控、不確定性帶來的壓力;各級主管應與下屬積極溝通,真正關心下屬的生活,全方位了解下屬在生活中遇到的困難并給予盡可能的安慰、幫助,減輕各種生活壓力源給員工帶來的種種不利影響和壓力,并縮短與下屬的心理距離;完善員工保障制度,向其提供社會統(tǒng)籌和醫(yī)療保險,增強員工的安全感和較為穩(wěn)定的就業(yè)心理,減輕其壓力。同時,開展一些有利于和諧的團隊活動,如拓展訓練、軍營一日生活體驗活動,以及豐富多彩的文化活動。以上種種措施都為了盡可能把一些壓力控制到最低限度,并遏制消極壓力反應。企業(yè)壓力管理的目的并不是徹底消除這種壓力,而是學會一套有效應對壓力的方法,從而起到緩解、調節(jié)和分散作用,并使員工有一種積極、樂觀向上的心態(tài)。
總之,不同管理者對于“壓力管理”是有不同的理解。在現(xiàn)代商業(yè)社會,壓力無處不在,如何管理壓力,利用壓力,從而去完成更高的挑戰(zhàn)和任務,成為很多從業(yè)者和管理者不斷思考和探索的問題。
責任編輯:黃 杰