專家在線：歡迎提問！

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——欄目主持：曉莊、千夏

本期在線專家

劉 峰 博士，國家行政學院和北京大學教授、博士生導師

江西讀者陳佳奇的問題：

企業(yè)文化應該具有激勵功能是肯定的，那么該如何體現(xiàn)對員工的激勵作用？

“火車跑得快，全靠車頭帶”。這句話我們講了幾十年，大家都習以為常，而且也信以為真。可是傳統(tǒng)的列車已連續(xù)五次提速，卻很難超過每小時160公里的速度。全靠車頭帶，火車跑不快。其原因就在于只是火車頭有動力，有激勵，而后面的火車廂卻沒有動力，沒有激勵。國外的“動力分散型”列車之所以輕而易舉超過每小時200公里，是因為不僅火車頭有動力，有激勵，而且后面的火車廂也有動力，也有激勵。人家的列車跑得快，是主要靠火車廂自己帶，火車頭只帶帶方向而已。

說到這里大家早已明白，企業(yè)文化的激勵功能體現(xiàn)在兩個方面：一是對領(lǐng)導者、對“火車頭”的激勵作用，二是對每一位普通員工、對“火車廂”的激勵作用。傳統(tǒng)的觀點總是認為，對領(lǐng)導者的激勵是最重要的?，F(xiàn)代企業(yè)文化的作用既要激勵“我”這個“火車頭”，更要重點激勵“她”和“他”這些“火車廂”。

什么是激勵？答案是“給她鮮花給她夢”。這里給她夢是“激”，而給她鮮花才是“勵”。員工的表現(xiàn)好、績效高才能給她鮮花。給她鮮花是一種精神的榮譽的激勵和鼓勵。傳統(tǒng)的企業(yè)文化絕大部分是重“激”的文化，比如：宣傳、鼓動、號召等，都是激而不是勵。要想體現(xiàn)對每一個員工的激勵作用，必須把激勵的重點放在“勵”上面。這里強調(diào)四句話：一是先“激”后“勵”；二是少“激”多“勵”；三是以“勵”促“激”，再“激”再“勵”；四是及時激勵，重點在“勵”。對優(yōu)秀員工給她鮮花和掌聲，形成一種氛圍和風氣，她們的行為就會得到及時的強化，偶然的行為就會變成必然的行為，個人的行為就會成為群體的行為。

最后要先激勵個體，后激勵群體；既要激勵“馬”，又要激勵“牛”；激勵個體與激勵群體相結(jié)合，重點在對群體的激勵。激勵的手段要先物質(zhì)，后精神，物質(zhì)激勵與精神激勵等多種手段多種方式相結(jié)合，還有激勵與保健的結(jié)合，激勵與約束的結(jié)合。

網(wǎng)友“貝絲”的問題：

請問專家，企業(yè)應該如何建立績效文化？

對這個問題的回答我們還是從企業(yè)文化的激勵作用談起。激勵有兩個層次：一是激勵“心”，二是激勵“能”。激勵“心”是前提，激勵“能”才是目的。激勵心是點燃激情，使員工有熱情，有意愿，喜歡干，愿意干，即調(diào)動員工工作的積極性；激勵“能”是開發(fā)潛能變成顯能，變成公司效能。傳統(tǒng)的企業(yè)文化是重“心”的，即調(diào)動積極性，我們今天強調(diào)的是重“能”的企業(yè)文化，重視績效的文化。企業(yè)文化的重心由“心”到“能”，這是建立績效文化的前提。

建立績效文化要體現(xiàn)“四個重于”：一是結(jié)果重于過程，二是目的重于目標，三是價值重于成本，四是效益重于效率。比如：“摸著石頭過河”，不是看你摸了多少塊石頭，而是看你過河了沒有，看你過河以后干了些什么，真正有沒有績效。

企業(yè)文化一定是務(wù)實的。為了說明這個觀點，最后向大家介紹一下歐洲企業(yè)管理的CAF模型。員工對出現(xiàn)的問題沒有解決的方案得0分；有了決策但沒有行動得1分；有了執(zhí)行得2分；在執(zhí)行的基礎(chǔ)上及時評估得3分；在評估的基礎(chǔ)上進行修正得4分；如果這種修正進一步考慮到公司的整體績效，考慮到公司的下一步發(fā)展，才能得5分。這個很容易理解、很容易普及的CAF，就是典型的績效文化。