由于信息化的發(fā)展和社會分工的細(xì)化，IT維護(hù)外包的趨勢越發(fā)明顯，在世界發(fā)達(dá)國家里，IT維護(hù)外包是非常專業(yè)的服務(wù)活動，有些外包商的服務(wù)范圍已經(jīng)覆蓋到了全球。

各種IT公司在結(jié)合自身的產(chǎn)品與服務(wù)理念之后，也產(chǎn)生了許多新的外包應(yīng)用模式，如聯(lián)想、IBM等許多廠商都推行了設(shè)備租賃的方式，即將設(shè)備以租賃的方式給企業(yè)使用，三年之后，企業(yè)將設(shè)備交回，而期間的設(shè)備維護(hù)、周期性保養(yǎng)都由設(shè)備提供方來完成。這是一種IT維護(hù)外包的變形，將銷售與維護(hù)的價值得到最大的發(fā)揮，企業(yè)也因此得到了服務(wù)的保障和成本的節(jié)約。

計世資訊（CCW Research）在針對各行業(yè)、各種性質(zhì)的企業(yè)進(jìn)行研究后發(fā)現(xiàn)，驅(qū)動中國用戶采用IT維護(hù)外包服務(wù)的原因，主要是“三個不”，即：

第一、不想做。此類型用戶主要是一些大型國外企業(yè)的在華機(jī)構(gòu)，這些用戶強(qiáng)調(diào)優(yōu)化人力成本，往往將大量的耗費(fèi)企業(yè)IT人員精力的維護(hù)性工作交由人力成本更低、技術(shù)更專業(yè)的IT外包商去執(zhí)行，用戶自身的IT人員則更關(guān)注于IT管理及應(yīng)用效能提高方面的工作。此外，許多政府及事業(yè)單位，也會因?yàn)榫幹粕系囊恍┰颍瑢T服務(wù)外包。

這種外包服務(wù)的主要內(nèi)容是將桌面和PC終端的簡單維護(hù)進(jìn)行外包，因?yàn)檫@部分工作最為耗時，技術(shù)含量也最低。

第二、不會做。此類型用戶主要是一些大中型企業(yè)，由于開始運(yùn)用ERP等大型管理平臺，不能自己處理很多專業(yè)性強(qiáng)的問題，因此采用外包服務(wù)。此類型外包服務(wù)的主要內(nèi)容是服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫及大型網(wǎng)絡(luò)管理，用戶集中在一些專業(yè)性強(qiáng)的行業(yè)，如證券、金融行業(yè)等。

第三、不能做。此類型用戶主要是集中在一些IT成熟度較高的企業(yè)中，此類型外包的特點(diǎn)是統(tǒng)一外包，用戶往往將所有子公司或企業(yè)的所有IT工作，全部交由一家專業(yè)性強(qiáng)的公司管理，這樣，所有工作都會得到統(tǒng)一的安排，并由外包商定期提出改進(jìn)意見。用戶只需付出一定的費(fèi)用，就可將全部精力用于業(yè)務(wù)的開發(fā)和公司的運(yùn)營管理上。

不同性質(zhì)的企業(yè)，在不同的階段和不同的規(guī)模下，都會產(chǎn)生不同的IT管理訴求，因此，IT外包的相關(guān)服務(wù)提供企業(yè)在提高自身技術(shù)能力和管理能力的同時，應(yīng)注意理解用戶的需求，才能將業(yè)務(wù)做大、做好。