TCL國(guó)際化并購(gòu)失敗了嗎？

隨著TCL宣布對(duì)歐洲多媒體業(yè)務(wù)進(jìn)行重組，放棄品牌產(chǎn)品銷(xiāo)售，專(zhuān)攻OEM市場(chǎng)，這意味著TCL開(kāi)始于2003年、以并購(gòu)為手段的國(guó)際化嘗試被暫時(shí)放棄。

當(dāng)然，我們有理由相信、也期待經(jīng)歷過(guò)多次生死劫的TCL能夠度過(guò)難關(guān)、再創(chuàng)輝煌，但這一切已經(jīng)和國(guó)際并購(gòu)的戰(zhàn)略行動(dòng)無(wú)關(guān)了，或者說(shuō)，那一行動(dòng)沒(méi)有把TCL帶到一個(gè)新的高度，反而把TCL打回到了一個(gè)新的起點(diǎn)。

此前，TCL宣布手機(jī)業(yè)務(wù)已經(jīng)觸底回升，小有盈余，不過(guò)這一“成績(jī)”也是通過(guò)改變品牌銷(xiāo)售的模式，依靠給國(guó)外運(yùn)營(yíng)商貼牌取得，和當(dāng)初國(guó)際化并購(gòu)的設(shè)想已經(jīng)是天淵之別。

早于TCL，我國(guó)臺(tái)灣省的明基公司同樣不堪忍受并購(gòu)帶來(lái)的巨虧，在并購(gòu)西門(mén)子手機(jī)業(yè)務(wù)不到一年的時(shí)候宣布放棄。而中國(guó)頭號(hào)電腦制造商聯(lián)想在并購(gòu)IBM 電腦業(yè)務(wù)之后，仍然在世界各地為扭虧進(jìn)行著艱苦的努力。海爾在推進(jìn)自有品牌效果并不顯著之后，一直在全球?qū)ふ也①?gòu)對(duì)象，終把三洋公司的冰箱制造業(yè)務(wù)收入囊中，正式在公司歷史上開(kāi)啟了代工之門(mén)。

TCL和TCL們的這一課，從積極意義上說(shuō)，讓中國(guó)企業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)坐標(biāo)中認(rèn)清了自己的位置，下一步也許會(huì)采取更加務(wù)實(shí)和穩(wěn)健的態(tài)度，苦練內(nèi)功，而不再把希望寄托于“畢其功于一役”的大賭。

或許，這是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)企業(yè)在成長(zhǎng)壯大的過(guò)程中必然要經(jīng)歷的代價(jià)和陣痛。這讓我們知道，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我們?cè)?jīng)引以為豪并諳熟的低成本、規(guī)模戰(zhàn)甚至質(zhì)量控制等企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式都開(kāi)始失效，或者說(shuō)從關(guān)鍵成功要素變成為基本生存要素，一些我們并不熟悉的經(jīng)營(yíng)管理理論已經(jīng)把企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)帶到了一個(gè)新的高度。如果沒(méi)有先進(jìn)理念的指導(dǎo)、沒(méi)有更高的視野和眼光，中國(guó)企業(yè)也將像中國(guó)足球一樣，經(jīng)歷一次次悲壯的進(jìn)攻，卻又一次次悲傷地退潮。

家電業(yè)是中國(guó)最早市場(chǎng)化的行業(yè)，也是中國(guó)企業(yè)在本土市場(chǎng)成功實(shí)施戰(zhàn)略反攻暫時(shí)取得了優(yōu)勢(shì)地位的企業(yè)，其目前遇到的集體困境，沒(méi)有理由懷疑，隨著更多行業(yè)市場(chǎng)化程度的加深，這一幕將在更多的企業(yè)身上上演，從TCL、從家電業(yè)開(kāi)始反思“中國(guó)制造”的真正出路，某種程度上可以對(duì)整個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的推動(dòng)。

世界經(jīng)濟(jì)融合的趨勢(shì)還在進(jìn)一步加深，并不因?yàn)橹袊?guó)企業(yè)海外并購(gòu)的暫時(shí)失利而停止，外資并購(gòu)所引起的焦慮和不安，以及對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)安全的擔(dān)憂，本質(zhì)上在于進(jìn)攻與防守的不對(duì)等。沒(méi)有中國(guó)企業(yè)海外擴(kuò)張的成功，面對(duì)跨國(guó)資本兵臨城下，我們就會(huì)被迫陷入失守和失信之間的兩難選擇。而無(wú)論失守還是失信，都不是我們樂(lè)于見(jiàn)到的結(jié)果。(秦合舫)

（作者為水木經(jīng)倫管理顧問(wèn)有限公司總經(jīng)理）

內(nèi)容和平臺(tái)最終誰(shuí)會(huì)整合誰(shuí)

如果我提出的問(wèn)題僅僅是“內(nèi)容和平臺(tái)最終誰(shuí)會(huì)整合誰(shuí)”，會(huì)顯得有點(diǎn)煞有介事（忽然發(fā)現(xiàn)這個(gè)詞已經(jīng)好久沒(méi)用過(guò)了），因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題的答案比空氣還清楚，那就是——誰(shuí)大了誰(shuí)整合誰(shuí)。

注意，這里的大指的是規(guī)模。在中國(guó)，由于平臺(tái)往往具有一定的壟斷性，相對(duì)來(lái)說(shuō)比較容易做大。因此，理論上講，做平臺(tái)的比做內(nèi)容的更有條件整合對(duì)方。但是事實(shí)并非如此。

最終我們看到的情形很可能是兩種：1.強(qiáng)勢(shì)的平臺(tái)本來(lái)有條件去整合強(qiáng)勢(shì)的內(nèi)容，但它們往往會(huì)因?yàn)檫^(guò)分相信自己壟斷性資源的威力而輕視內(nèi)容制作商，而錯(cuò)過(guò)整合的機(jī)會(huì)。2.相反，倒是強(qiáng)勢(shì)的內(nèi)容制作商有可能抓住機(jī)會(huì)去整合相對(duì)弱勢(shì)的平臺(tái)，然后依靠先進(jìn)的企業(yè)文化和更加貼近市場(chǎng)的做法把這些弱勢(shì)的平臺(tái)從弱勢(shì)變成強(qiáng)勢(shì)。

大趨勢(shì)不談，我更關(guān)心的是具體的、微觀的整合與被整合。這是我提出今天這個(gè)題目的初衷。

舉例來(lái)說(shuō)，央視有可能收購(gòu)中影集團(tuán)嗎？電影頻道有可能投資華誼兄弟嗎？華誼兄弟有可能收購(gòu)電影發(fā)行公司嗎？ 光線、歡樂(lè)這樣的民營(yíng)內(nèi)容提供商有可能參與衛(wèi)視頻道的運(yùn)營(yíng)嗎？大的SP有可能收購(gòu)或者投資內(nèi)容提供商嗎？?jī)?nèi)容提供商有可能收購(gòu)中小SP或者網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)嗎？等等。

最終到底誰(shuí)能真的整合了誰(shuí)，規(guī)模當(dāng)然重要，但在中國(guó)往往還有一些同樣重要、甚至更加重要的因素，譬如法律法規(guī)和政府監(jiān)管政策，譬如機(jī)制與文化，再譬如手里真正可支配的現(xiàn)金以及股權(quán)的流通性。

內(nèi)容和渠道之爭(zhēng)如同以色列和巴勒斯坦沖突一樣，自古就有，延綿不絕，但同時(shí)雙方又不得不在同一個(gè)空間里尋求共存。

其實(shí)，我在問(wèn)“誰(shuí)整合誰(shuí)”這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候已經(jīng)隱含了另一個(gè)非常重要的判斷，那就是內(nèi)容和平臺(tái)誰(shuí)也離不開(kāi)誰(shuí)，到了一定規(guī)模后誰(shuí)都得有誰(shuí)。

問(wèn)題是，你怎樣才能達(dá)到那樣的規(guī)模，這才是最重要的。(王冉)

（作者為易凱資本首席執(zhí)行官）

旗幟鮮明地反對(duì)垃圾郵件

女作家葉傾城在自己的博客上說(shuō)，“血淚控訴一下，TOM基本上完全沒(méi)有阻止垃圾郵件的功能，我每天都收到50封左右的垃圾郵件。如果超過(guò)兩小時(shí)我沒(méi)收到垃圾郵件，那一定是TOM信箱又自稱滿，開(kāi)始退信了?！?/p>

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的商業(yè)運(yùn)用中，有一項(xiàng)對(duì)當(dāng)代社會(huì)影響極其深遠(yuǎn)的“發(fā)明”，就是垃圾郵件。而且找到一個(gè)說(shuō)自己從未收到過(guò)垃圾郵件的人，簡(jiǎn)直不可能。

相比病毒和流氓軟件，垃圾郵件好像并不是那么“可惡”，甚至，垃圾郵件耗費(fèi)的軟硬件資源，也可以忽略不計(jì)。但是，每個(gè)人為了刪除整理垃圾郵件付出的時(shí)間，累計(jì)起來(lái)是天文數(shù)字。浪費(fèi)別人時(shí)間也就是謀財(cái)害命——?dú)⑷嗽截?，這是誰(shuí)說(shuō)的？所以，有必要?jiǎng)佑酶呱渑趤?lái)打“垃圾郵件”蚊子：美國(guó)、中國(guó)等不少國(guó)家都先后把有效對(duì)付垃圾郵件作為尖端科研來(lái)立項(xiàng)。

最近，深圳一家公司因?yàn)槿喊l(fā)垃圾郵件，受到5000元的罰款。其依據(jù)是信息產(chǎn)業(yè)部的《互聯(lián)網(wǎng)電子郵件服務(wù)管理辦法》。雖然仍不是一項(xiàng)硬“法律”，但也體現(xiàn)出相關(guān)國(guó)家部門(mén)整治垃圾郵件的決心。

其實(shí)，無(wú)論在技術(shù)層面上，還是政策層面上，整治垃圾郵件的一個(gè)難點(diǎn)都在于：如何準(zhǔn)確地界定垃圾郵件？

像這次被處罰的公司，被認(rèn)定發(fā)的是垃圾郵件是因?yàn)槠洹霸谖唇?jīng)互聯(lián)網(wǎng)電子郵件接收者明確同意的前提下，大量群發(fā)包含商業(yè)廣告內(nèi)容的互聯(lián)網(wǎng)電子郵件?！?/p>

某用戶是某個(gè)虛擬社區(qū)網(wǎng)站的注冊(cè)用戶，該網(wǎng)站向該用戶發(fā)送一些廣告郵件，算取得用戶的“明確同意”嗎？用戶主動(dòng)訂閱了某數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu)的周報(bào)，算是“明確同意”接收該機(jī)構(gòu)的郵件列表了吧？但是，用戶會(huì)發(fā)現(xiàn)，除了每周收到一些資訊，也會(huì)收到該機(jī)構(gòu)發(fā)來(lái)的一些商業(yè)活動(dòng)的廣告信。怎么算？

我認(rèn)為，只要客戶說(shuō)聲“不情愿”，公司給客戶群發(fā)郵件的行為，從理論上來(lái)說(shuō)，也可以變成“非法”。

這次，從法規(guī)上公開(kāi)懲罰發(fā)送垃圾郵件的公司，其警示效應(yīng)可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其實(shí)際效果。商業(yè)機(jī)構(gòu)，狠著心往自己的用戶郵箱灌廣告的心態(tài)，總要有點(diǎn)忌憚或收斂了罷。(賀麗琴)

活在當(dāng)下

這幾年，瑜伽健身在國(guó)內(nèi)儼然成了一種時(shí)尚。與一位訪問(wèn)過(guò)印度的朋友談及此事，對(duì)方卻大不以為然——倒不是說(shuō)瑜伽本身有什么不好，而是“中國(guó)人學(xué)瑜伽充其量只學(xué)了一半，而且是非重要的那一半”。他說(shuō)，在瑜伽的發(fā)源地印度，瑜伽最被推崇的功能不是“健身”而是“煉心”，很多印度人定期去瑜伽室是出于一種精神上的需要，其作用一如基督教徒定期去教堂做禮拜。

朋友介紹，“瑜伽煉心”之所以能讓印度人趨之若鶩，奧秘在于它能為置身其間者傳遞一種“活在當(dāng)下”（Live in the present）的理念，即對(duì)“當(dāng)下”的生活產(chǎn)生滿足感。譬如有人問(wèn)你“什么時(shí)候是你最幸福的時(shí)候？”你會(huì)說(shuō)“現(xiàn)在就是我最幸福的時(shí)候”，“你這一生誰(shuí)與你的關(guān)系最好？”你會(huì)說(shuō)“在座的與我關(guān)系最好”。

似乎有點(diǎn)阿Q精神。但實(shí)驗(yàn)證明，人的心情也會(huì)產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，愉悅時(shí)體內(nèi)會(huì)產(chǎn)生大量的快感荷爾蒙，從而使頭腦更靈活、身體更健康；生氣或遭到恐嚇則會(huì)分泌腎上腺素，而“分泌這種痛苦荷爾蒙無(wú)異于吞食毒藥”。瑞士鐘表匠塔·布克認(rèn)為，埃及金字塔的建造者決不會(huì)是奴隸，而應(yīng)該是一批歡快的自由人，因?yàn)樗约涸诒O(jiān)獄里服刑時(shí)做的鐘表誤差高于1/10秒，而自由時(shí)做的低于1/100秒?！叭说哪芰Γ┯性谏硇暮椭C的情況下，才能發(fā)揮到最佳水平。” 布克說(shuō)。

其實(shí)這是個(gè)簡(jiǎn)單常識(shí)。我們的問(wèn)題不在于認(rèn)識(shí)不到，而是缺少重視與引導(dǎo)?！盎钤诋?dāng)下”的瑜伽煉心術(shù)說(shuō)到底是一種“幸福心態(tài)引導(dǎo)術(shù)”，所謂“境由心生”。印度很多大的軟件公司都設(shè)有這種煉心的瑜伽室，而對(duì)精神冶煉的重視被認(rèn)為是印度一種獨(dú)特的文化，也是促成印度軟件產(chǎn)業(yè)崛起的因素之一。這幾年國(guó)內(nèi)很多企業(yè)在學(xué)印度，其實(shí)中國(guó)政府對(duì)軟件的重視程度毫不遜于印度，國(guó)內(nèi)年輕人的英語(yǔ)也很棒，“但深層次的差距是文化的差異，人的心態(tài)的差異，這對(duì)智力工作者能力的發(fā)揮太重要了”。

“活在當(dāng)下”是一種平和的心態(tài)，對(duì)員工身心和企業(yè)的和諧創(chuàng)造還是有益處的。東軟的“員工幫助計(jì)劃”就強(qiáng)調(diào)關(guān)注員工面對(duì)職業(yè)壓力所形成的心理和行為問(wèn)題，“要像推廣業(yè)務(wù)一樣推動(dòng)有益員工身心健康的文化活動(dòng)”，是不是也受到了瑜伽煉心的啟發(fā)？(高麗華)

電子雜志不是純情玉女

第一次去陽(yáng)光導(dǎo)航公司，發(fā)現(xiàn)他們其實(shí)很土——他們做的所謂電子雜志，很難說(shuō)是雜志。

但是，我馬上就自問(wèn)：有誰(shuí)規(guī)定電子雜志是什么了嗎？

必須給電子雜志下一個(gè)定義了：以多媒體介質(zhì)為載體的雜志。這大概是很簡(jiǎn)單的，但也是最基本的。

10月最后一天，遇見(jiàn)主流網(wǎng)總裁張春暉，他又把他正在做的電子雜志吹得天花亂墜，包括跟新浪合作的博客雜志和跟中國(guó)移動(dòng)合作的博聞快信。前者因?yàn)闈M足了普通人博客難以出書(shū)的需求，而后者則是開(kāi)發(fā)了一塊處女地，因此市場(chǎng)都很大。

這是個(gè)好東西。我說(shuō)，又反問(wèn)：那你們準(zhǔn)備怎么賺錢(qián)呢？

張春暉說(shuō)，我們暫時(shí)不準(zhǔn)備考慮賺錢(qián)的問(wèn)題。

我說(shuō)不信。做網(wǎng)站怎么能不考慮賺錢(qián)呢？你又不是活雷鋒。

張春暉說(shuō)，……我們走走看，等到需要賺錢(qián)的時(shí)候，自然就會(huì)賺錢(qián)。

我必須說(shuō)，創(chuàng)業(yè)不是替國(guó)家操心、解決社會(huì)就業(yè)壓力，那么，必然就會(huì)考慮賺錢(qián)問(wèn)題。

陽(yáng)光導(dǎo)航用的方法也很土—— 一是給企業(yè)量身定做電子宣傳雜志，其實(shí)就是換一種形式的宣傳片；二是跟全國(guó)電視臺(tái)合作，做一個(gè)客戶端軟件，可及時(shí)更新全國(guó)衛(wèi)視節(jié)目表，是一份電子形式的中國(guó)電視報(bào)，并把它包裝成各種禮品，還在全國(guó)建立渠道去銷(xiāo)售。

它賺了錢(qián)了。其副總李瓊告訴我，依靠這兩個(gè)方法，他們運(yùn)作8個(gè)月就賺了1000余萬(wàn)元，前者的貢獻(xiàn)更大。但我最近聽(tīng)說(shuō)，他們的日子沒(méi)有以前那么好了，因?yàn)榘凑盏谝粋€(gè)方法，每個(gè)單子開(kāi)價(jià)很高（幾十萬(wàn)元到幾百萬(wàn)元都有），用戶基本是傳統(tǒng)企業(yè)（如啤酒商），有的用戶挺傻，但不都傻啊——于是，客戶越來(lái)越難找。而產(chǎn)品，其實(shí)很普通，就我的經(jīng)驗(yàn)，找兩個(gè)FLASH高手，雖不能說(shuō)做得比他好，但也能做個(gè)90%。

我相信陽(yáng)光導(dǎo)航也在找更好的出路，主流網(wǎng)也會(huì)這么干，包括吸引廣告，這沒(méi)創(chuàng)意，略過(guò)不提。

不是活雷鋒，這個(gè)命題大家都熟悉了。最近一位觀察家說(shuō)過(guò)一句話，說(shuō)干嘛要探討贏利模式，把產(chǎn)品做好了，現(xiàn)成的模式就擺在那里，還用想？

觀察家就是大氣。可是，人家電子雜志不是純情玉女，人家也會(huì)想把自己嫁出去的。有的辦法很土，卻可能管用，不愿意那么土，就得找一個(gè)陽(yáng)春白雪的辦法。電子雜志這種產(chǎn)品與技術(shù)，如同一陣春風(fēng)，說(shuō)過(guò)去就過(guò)去了，賺錢(qián)可得趁早啊。(賈鸝雷)

光打開(kāi)門(mén)是不夠的

香港大學(xué)從內(nèi)地的高考狀元中挑走了幾個(gè)；跨國(guó)企業(yè)越來(lái)越關(guān)注和中國(guó)高校的合作；外資注入各個(gè)行業(yè)并逐漸成為一個(gè)主要的資金流……于是乎，有人說(shuō)：新八國(guó)聯(lián)軍時(shí)代到來(lái)了，中國(guó)面臨著人才流失、國(guó)有資產(chǎn)流失甚至是民族利益受損等等嚴(yán)峻的境況。

1978年我國(guó)實(shí)行改革開(kāi)放政策，在20多年后的今天，已沒(méi)有人懷疑“開(kāi)放”帶來(lái)的好處。文化的開(kāi)放、市場(chǎng)的開(kāi)放、意識(shí)的開(kāi)放……最為重要的是，思想的開(kāi)放。正如那句有名的廣告詞：心有多大，舞臺(tái)就有多大。正是由于開(kāi)放，才讓固步自封的中國(guó)人知道了東方以外的世界，才知道了原來(lái)敢想其實(shí)就是邁上成功的第一步。

然而，就在這個(gè)時(shí)候，卻還有聲音在說(shuō)：開(kāi)放不得。因?yàn)殚_(kāi)放會(huì)帶來(lái)細(xì)菌、會(huì)帶來(lái)病毒、會(huì)造成這樣那樣的流失……

為什么我們的人才在境外接受了良好教育以后，就一定不會(huì)回來(lái)報(bào)效祖國(guó)呢？為什么跨國(guó)企業(yè)跟我國(guó)高校合作后就會(huì)造成研究成果的流失呢？為什么外資注入我國(guó)的各行各業(yè)并逐漸成為主要資金力量的時(shí)候，外資就一定會(huì)撤資，那些行業(yè)也就一定會(huì)垮呢？為何所有外來(lái)的人或者事，都一定是抱著搞垮我們的心理來(lái)的，而不能是來(lái)一起成長(zhǎng)賺錢(qián)的呢？

新加坡的電信行業(yè)在上世紀(jì)90年代初走上了市場(chǎng)自由化的道路。經(jīng)過(guò)拆分，交由市場(chǎng)管理，政府只是監(jiān)管，并取消了外資投入設(shè)限。十幾年來(lái)，新加坡百姓國(guó)際通話的費(fèi)用降低了80%，電信競(jìng)爭(zhēng)充分開(kāi)展，百姓從中受益，而新加坡電信行業(yè)也成為全球電信市場(chǎng)的一個(gè)標(biāo)桿。

在談到外資進(jìn)入新加坡電信市場(chǎng)沒(méi)有任何設(shè)限的時(shí)候，新加坡資訊通信發(fā)展管理局中國(guó)區(qū)司長(zhǎng)說(shuō)，雖然對(duì)外資進(jìn)入市場(chǎng)沒(méi)有設(shè)限，但在新加坡，外資的運(yùn)作要嚴(yán)格遵守新加坡制定的法律。這就是說(shuō)，擋不是辦法，引導(dǎo)才是好辦法。所以，如果在我國(guó)遵從WTO的要求，逐步開(kāi)放金融、電信等等壟斷行業(yè)時(shí)，還有人喊著“開(kāi)放不得，要流失”的口號(hào)的時(shí)候，請(qǐng)想想，這樣是要把老百姓們的利益擺在什么地方吧。(張絋)

要多少“Office”才算夠

Google一動(dòng)作，所有人都會(huì)注視。因此，當(dāng)Google發(fā)布一項(xiàng)與微軟相抗衡的產(chǎn)品時(shí)，我們需要謹(jǐn)慎地考慮它將帶來(lái)的沖擊。盡管Google Docs Spreadsheets還是試用版，但它已開(kāi)始從多方面沖擊微軟的堡壘。

該軟件提供文檔和電子制表功能。盡管有一小部分用戶還需要演示功能，但不可否認(rèn)，該軟件已提供了office的兩大主要支柱功能。

Google Docs Spreadsheets是一款在線服務(wù)軟件。其文檔部分由Google從Upstartle購(gòu)得，而其Wrigely在線合同服務(wù)及電子制表軟件組件是由Google實(shí)驗(yàn)室所開(kāi)發(fā)。

又一個(gè)“Office”的面世讓我們?cè)俅伟l(fā)問(wèn)，有多少才算夠呢？而且其具備的在線編輯功能也促使我們將其與微軟的Office Live Online進(jìn)行比較。

我已經(jīng)數(shù)不清有多少軟件可以在windows、Linux、Mac或網(wǎng)頁(yè)上編輯“.doc”文件了。雖然每一款都有一定的局限性，但可選擇的軟件越多，似乎需要顧慮的問(wèn)題就越少。

想象一堆重疊的圓環(huán)，也就是你在學(xué)校里習(xí)得的維恩圖解吧。我們可以把擁有共同特性或功能的每一款微軟Office替代品看做是一個(gè)圓環(huán)。每一款新軟件都會(huì)選擇它認(rèn)為最核心的功能。雖然開(kāi)發(fā)商的眼光會(huì)有差異，但由于大家都選擇了最重要、最有意義的功能，所以這些軟件必然出現(xiàn)嚴(yán)重的功能重復(fù)。

微軟Office Live在在線功能方面做得要更多。其兩項(xiàng)付費(fèi)功能——Live Essentials和Live Collaboration看起來(lái)與基礎(chǔ)的文檔和電子制表軟件重復(fù)，但無(wú)論是在網(wǎng)站構(gòu)建還是商業(yè)應(yīng)用及存儲(chǔ)的構(gòu)建上，它似乎更能吸引商家的眼球。Office Live更像是一款服務(wù)性軟件。

這樣看來(lái)，盡管直接進(jìn)行比較似乎不太合適。但是，了解一下Google Docs Spreadsheets還是值得的。特別是因?yàn)樗耆赓M(fèi)。

你可以在你自己的計(jì)算機(jī)上輕松地將文檔移動(dòng)、復(fù)制和保存至Google存儲(chǔ)并將其轉(zhuǎn)換成PDF、RTF或其他形式。你可以通過(guò)E-mail將文檔發(fā)送至任何一個(gè)Gmail地址，幾分鐘之后，它們就會(huì)上傳至網(wǎng)上。你只要?jiǎng)觿?dòng)鼠標(biāo)就可以與其他GMail用戶協(xié)作。

這樣看來(lái)，盡管Docs Spreadsheets并沒(méi)有引起IT界的震動(dòng)，但對(duì)于中小企業(yè)來(lái)講，它們將像以前一樣掀起一場(chǎng)自上而下的改革。企業(yè)家需要對(duì)自身好好地進(jìn)行一次檢查。(Kevin Tolly)

把客戶數(shù)據(jù)用起來(lái)

你還記得上一次某公司因高效地使用信息數(shù)據(jù)而提高了服務(wù)，讓你感到驚喜的經(jīng)歷嗎？我還記得在90年代，第一次站在自動(dòng)提款機(jī)前，看到自己的名字出現(xiàn)在屏幕上，吃驚地叫出聲來(lái)；也記得第一次進(jìn)行電子商務(wù)的體驗(yàn)……

不過(guò)近來(lái)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)似乎對(duì)客戶相關(guān)信息數(shù)據(jù)的應(yīng)用越來(lái)越淡泊。我們的信箱和電子郵箱中堆積如山的群發(fā)郵件（這些郵件大多沒(méi)有明確的收件人）足以證明這一點(diǎn)。

從我自己來(lái)說(shuō)，常年打交道的那些公司比如銀行、電信公司、保險(xiǎn)公司、出版社等，沒(méi)有一家認(rèn)為有必要讓一個(gè)精明能干的客戶服務(wù)人員打電話詢問(wèn)客戶的需求，這一點(diǎn)讓我感到十分驚奇。

不過(guò)，這種情況是有原因的，普華永道最新的“管理晴雨表”調(diào)查顯示:企業(yè)數(shù)據(jù)沒(méi)能得以頻繁而有效地轉(zhuǎn)化成可用的知識(shí)，并不是因?yàn)榧夹g(shù)原因，而是因?yàn)槠髽I(yè)不想做。

在一項(xiàng)對(duì)100多家頂級(jí)企業(yè)的調(diào)查中，71%的企業(yè)負(fù)責(zé)人認(rèn)為公司信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)“有潛在價(jià)值”，其中大多數(shù)人認(rèn)為作為一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這些數(shù)據(jù)在第二年會(huì)更有價(jià)值。遺憾的是，只有43%的負(fù)責(zé)人表明其公司在將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成可用知識(shí)方面卓有成效，并列舉大量成果，包括數(shù)據(jù)連貫性、適時(shí)性、準(zhǔn)確性等。

有意思的是，當(dāng)被問(wèn)及發(fā)掘數(shù)據(jù)價(jià)值的關(guān)鍵時(shí)，最普遍的答案是“發(fā)掘和翻譯數(shù)據(jù)的能力”(75%)，次之為“IT系統(tǒng)傳輸數(shù)據(jù)的能力”(70%)、“獲取實(shí)時(shí)信息的能力”(66%)和“將數(shù)據(jù)整合到商業(yè)過(guò)程中的能力”(66%)，還有“應(yīng)用于整個(gè)企業(yè)的數(shù)據(jù)策略”(54%)以及“數(shù)據(jù)管理結(jié)構(gòu)”(52%)。

策略和管理不是那么重要吧？不過(guò)，情況正有所改觀。有74%的被調(diào)查者認(rèn)為開(kāi)發(fā)企業(yè)數(shù)據(jù)價(jià)值的主要障礙是“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的首要因素”，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了只有35%被調(diào)查者認(rèn)同的“技術(shù)因素”。我的父母過(guò)去經(jīng)常告誡我，“有志者，事竟成”。盡管隱藏在企業(yè)運(yùn)作的背后，這個(gè)調(diào)查依然告訴我們，數(shù)據(jù)的使用仍然沒(méi)有成為企業(yè)的首要任務(wù)。

普華永道的合伙人Bob Zukis解釋說(shuō)，“數(shù)據(jù)處理有點(diǎn)像全球變暖，許多人把它看成是一件事情，但是沒(méi)有人真正掌控它，所以，它缺少大家的共同努力?！睍?huì)有哪家企業(yè)認(rèn)識(shí)到及時(shí)應(yīng)用數(shù)據(jù)的重要性，并在競(jìng)爭(zhēng)中勝出嗎？或者這些企業(yè)會(huì)無(wú)動(dòng)于衷，輸給那些懂得將客戶數(shù)據(jù)應(yīng)用到工作中去的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手嗎？

時(shí)間將解釋一切。在這期間，IT業(yè)可以松口氣了。大多時(shí)候，問(wèn)題并不在于IT業(yè)的技術(shù)和數(shù)據(jù)能力，而是在于公司的領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍還沒(méi)能“找到方向”。(David L.Margulius)

SaaS模型正在走向成熟

用戶總是希望不花一分錢(qián)就可以用到萬(wàn)無(wú)一失的軟件。但是這種希望是很渺茫的。當(dāng)Salesforce.com的價(jià)格稍有松動(dòng)，即使預(yù)支成本較大，用戶仍然蜂擁而至。

向SaaS（軟件服務(wù)）緩慢而穩(wěn)定地轉(zhuǎn)變使預(yù)算能夠保持在一定水平線上，這恰好適應(yīng)了企業(yè)的需求。每個(gè)用戶、每月的定價(jià)模式都是固定的。這樣一來(lái)，公司就可以預(yù)計(jì)每一筆費(fèi)用具體是花在什么地方了。

企業(yè)也正在尋求更大的自由度。在過(guò)去的六個(gè)月中，這一趨勢(shì)已經(jīng)開(kāi)始在向其他配置模式逐漸轉(zhuǎn)化了，當(dāng)然也包括定價(jià)模式的轉(zhuǎn)化。

舉例來(lái)說(shuō)，比較直接有效的模式是根據(jù)實(shí)際使用的處理能力或者內(nèi)存容量計(jì)算費(fèi)用。一個(gè)要在每季度進(jìn)行一次財(cái)務(wù)緊縮的公司，既然能夠通過(guò)計(jì)算周期支付，為什么要在昂貴的BI解決方案上花那么多的費(fèi)用呢？

Mark Clayman是美國(guó)產(chǎn)業(yè)工會(huì)聯(lián)合會(huì)的應(yīng)用管理人，他認(rèn)為企業(yè)有可能不需要用大量的投資就建成SaaS模式。這主要是一些周期比較短的中小項(xiàng)目。什么還會(huì)比增加應(yīng)用軟件的容量更好呢？即使只是在軟件的測(cè)試階段推出一個(gè)版本，也是非常有吸引力的。

這種有效的模式還可以讓企業(yè)展示自己優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、出色的功能和超大容量，它還能夠使那些正在猶豫的客戶下定決心，成為加入長(zhǎng)期項(xiàng)目的客戶。

這樣一來(lái)，許多企業(yè)越來(lái)越青睞短期項(xiàng)目，甚至是以周計(jì)算的項(xiàng)目。

伴隨著傳統(tǒng)的定價(jià)模式的瓦解，賣(mài)主們開(kāi)始嘗試開(kāi)放與配置相結(jié)合的模式。

但是，對(duì)于主要的軟件企業(yè)而言，這種轉(zhuǎn)變是非常艱難的。從一次到位的收入模式到多次到位的收入模式，這個(gè)轉(zhuǎn)變是非常巨大的。

事實(shí)勝于雄辯。我們可以看一下SAP和Oracle兩個(gè)企業(yè)的情況。SAP使用了一個(gè)舊模式，而Oracle采用了一個(gè)新模式。SAP相對(duì)比較封閉的模式，讓它的產(chǎn)品價(jià)格越來(lái)越低。而Oracle公司采用的新模式，他們的電子商務(wù)、人事管理軟件等產(chǎn)品則受到了很多用戶的青睞。

Salesforce.com鋪好了這條SaaS模式之路，而其他的一些企業(yè)正在弱化這種模式。不管怎樣，這兩種方式都能使用戶受益。(Ephraim Schwartz)