客戶追求的是結(jié)果，而不關(guān)心這項技術(shù)是如何部署的。

11月8日，本報記者獨家連線IBM全球高級副總裁兼軟件集團總經(jīng)理米爾斯（Steve Mills），就“全球整合企業(yè)”計劃在IBM的進展以及當前軟件業(yè)的熱點話題進行了采訪。Steve Mills于2000年7月被任命為IBM高級副總裁兼軟件集團總經(jīng)理，負責IBM軟件集團整體策略的制定和實施。在他的領(lǐng)導下，IBM的軟件業(yè)務在2005年的收入達到151億美元。

基礎(chǔ)設(shè)施已就緒

記者: 從“跨國企業(yè)”到“全球整合企業(yè)”，客戶能從中獲得哪些好處？這種轉(zhuǎn)變，能使IBM服務客戶的哪些能力得到提升？

Mills: 給客戶帶來的好處主要有兩個方面:第一，從技術(shù)層面來講，某個地區(qū)的客戶將獲得全球資源的支持，比如可以從世界上其他地方調(diào)用一些資源來支持中國客戶的發(fā)展，幫助他們走向國際市場；第二，IBM提供的是一種無國界的服務，無論是總部公司，還是邊遠的地方分支機構(gòu)，都可以用一致的、統(tǒng)一的方式向用戶提供服務。

記者: 這種組織形式的演變，必然伴隨著IBM在組織結(jié)構(gòu)上的重大的調(diào)整。為向各個國家用戶提供全球統(tǒng)一的服務，IBM對現(xiàn)有的組織架構(gòu)或者基礎(chǔ)設(shè)施做了哪些重大的調(diào)整和變化？將來有沒有一些重大的調(diào)整計劃？

Mills: 我們推進“全球整合企業(yè)”戰(zhàn)略已經(jīng)有一段時間了?，F(xiàn)在建立了一套行之有效的IT管理流程和系統(tǒng)，能夠支持“全球整合企業(yè)”的整個流程。以我負責的IBM全球軟件集團為例，在中國、日本、印度、澳大利亞，以及歐洲和北美設(shè)立的軟件開發(fā)中心都是針對全球市場來開發(fā)軟件的。在中國研發(fā)的軟件可以向全球客戶銷售，中國團隊會參與全球的項目計劃，并在全球范圍內(nèi)跟客戶進行交流。

現(xiàn)在，我能看到我們在170多個國家的所有客戶的數(shù)據(jù)，這跟我們在當?shù)氐匿N售人員看到的數(shù)據(jù)是一樣的。很多企業(yè)在總部有很強的優(yōu)勢，但卻跟偏遠的地方脫節(jié)，IBM不會。昨天我剛和IBM的中國團隊碰面，看一看在第四季度中國客戶有什么樣的需求，如何從中國、亞洲、甚至全球的角度來加大對中國客戶的支持力度。

記者: IBM中國公司在“全球整合企業(yè)”過程中扮演什么樣的角色？IBM如何看待中國和印度市場？

Mills: 從中國國內(nèi)的需求看，中國市場比印度市場要大很多倍，這兩個國家在傳統(tǒng)企業(yè)規(guī)模上的差距也是比較大的，印度的大型企業(yè)沒有中國那么多，相比之下，印度的企業(yè)大部分只能說是中型企業(yè)。中國企業(yè)對技術(shù)的要求比印度的要求高，他們正在日益國際化。當然，印度在技術(shù)和服務的出口方面比中國要發(fā)達一些。

應對新挑戰(zhàn)

記者: 最近，微軟從操作系統(tǒng)和辦公軟件領(lǐng)域延伸到數(shù)據(jù)庫、ERP、CRM等領(lǐng)域，成為產(chǎn)品線非常完整的供應商；Oracle則從數(shù)據(jù)庫起家，先后進入到中間件、應用軟件、Linux操作系統(tǒng)。反觀IBM，集焦于中間件，在操作系統(tǒng)和商業(yè)應用軟件方面更多地是依靠合作伙伴。IBM強調(diào)系統(tǒng)的整合能力，微軟和Oracle強調(diào)整套解決方案。IBM怎樣看競爭對手的這種變化？是否會在自己的軟件產(chǎn)品策略上做一些調(diào)整？

Mills: 每個公司都會根據(jù)自己的目標來進行投資和選擇自己的產(chǎn)品，比如微軟和Oracle增加對應用軟件投資的力度，我們則選擇在中間件加大投資力度。IBM跟幾千家ERP、CRM等應用軟件開發(fā)商有密切的合作關(guān)系。我對我們選擇的路線非常放心，相信用這種方式可以保證IBM軟件有美好未來。

記者: 中間件領(lǐng)域的SOA(面向服務的架構(gòu))的話題一直很受關(guān)注，但我們發(fā)現(xiàn)不同的公司對SOA的闡述都不一樣。而且，SOA作為一種技術(shù)和解決方案，目前似乎還不是特別成熟。IBM如何評論當前的SOA市場？

Mills: SOA本身的定義是非常清楚的，可能不同的廠家會有不同的理解方式。IBM在SOA方面接觸了3000多個客戶，在這個市場的份額是最高的，年增長率高達30%～40%。當然，SOA的發(fā)展需要一個漫長的過程。

記者: 現(xiàn)在SaaS（軟件即服務）開始在中國軟件界興起，包括微軟也推出了Live等產(chǎn)品，在這方面，IBM有哪些策略？

Mills: SaaS的概念已經(jīng)流行很多年了，世界上已有數(shù)千家軟件商專門提供這種服務。最近突然引人注目，是因為帶寬有了很大的改變，以及微軟等公司最近推出了這個方面的產(chǎn)品。隨著帶寬不斷被拓寬，在某個地區(qū)設(shè)立一個應用服務中心，并向全球客戶提供服務變得更容易。實際上，客戶所追求的是結(jié)果，而不是關(guān)心這項技術(shù)是如何部署的，以及是否是通過遠程的方式提供服務。