在電子信息技術（IT）與通信技術（CT）日趨融合的趨勢下，為用戶提供ICT服務已成為運營商轉型的重要方向，特別是固網運營商，向ICT轉型將成為它們尋求新的利潤增長點的重要舉措。

英國電信（BT）是全球轉型最成功的固網運營商。從2002年開始，BT把寬帶業(yè)務作為發(fā)展的重心，通過加強與產業(yè)鏈上下游的密切合作，建立起獨特的寬帶發(fā)展模式，與專業(yè)的互聯(lián)網公司結成戰(zhàn)略聯(lián)盟，以聯(lián)合品牌的形式向客戶提供服務。BT轉型的總體戰(zhàn)略目標是成為基于網絡的綜合信息通信服務提供商，主要戰(zhàn)略轉型思路是通過和客戶建立長期的合作伙伴關系，來贏得客戶的支持；通過提高服務質量、創(chuàng)造性的營銷等舉措，來最大限度地挖掘傳統(tǒng)業(yè)務潛力；通過引導客戶使用新的產品和服務，如ICT服務、寬帶增值業(yè)務，來提高企業(yè)利潤。

從國內情況看，中國網通向信息綜合服務商轉型的構想是打造一個更加成熟的“綜合寬帶精品信息網”，突出反映在寬帶業(yè)務上，針對企業(yè)市場，中國網通聯(lián)合眾多設備和系統(tǒng)集成廠商，主打“寬帶商務”品牌；在公眾市場，則組建互聯(lián)網內容方面的全資子公司，開通我國首家全視頻門戶網站“CNCMAX寬帶我世界”，采用IPTV方式，推出新一代家庭寬帶娛樂平臺；在ICT業(yè)務方面，網通則成立了系統(tǒng)集成公司，進軍行業(yè)信息化市場。

計世資訊（CCW Research）認為，固網運營商的ICT轉型應從寬帶服務開始，主要原因表現(xiàn)在以下幾方面：

第一，全球范圍的固網運營商都開始在IT領域中尋找新的業(yè)務增長點。由于移動通信和IP電話對固網長途電話業(yè)務的影響，固網運營商開始尋求新的業(yè)務增長點，在缺少創(chuàng)新型增值業(yè)務的情況下，ICT服務成為運營商追逐利潤提升的新焦點。

第二，寬帶產業(yè)日漸成熟，越來越多的用戶將尋求一站式的ICT服務，為ICT服務提供了巨大的市場需求。計世資訊（CCW Research）2006年8月對寬帶用戶市場的調研發(fā)現(xiàn)，超過70％的用戶希望，運營商能夠提供一攬子的基于計算機的硬件、軟件、安全、網絡和咨詢服務。

第三，IT供應商注重與固網運營商的合作。面對激烈的競爭環(huán)境，IT供應商開始加強與固網運營商的合作，以便開拓渠道、推廣業(yè)務。（作者為計世資訊分析師）