從企業(yè)文化的角度看愛普生，它給人的第一感覺應(yīng)該是執(zhí)著。

日本的國土只有中國的1/20，人口一億多，但它在戰(zhàn)后從一片廢墟快速崛起成為世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國。如果探求其中的原因，撇開種種客觀因素不談，你會發(fā)現(xiàn)這個國家在國民性格和文化方面確有獨(dú)特的地方可以借鑒。這是這次赴日本采訪EPSON公司給筆者留下的最深印象，這令人有一種可以從文化層面看一家科技公司發(fā)展的直覺。

精工愛普生公司成立于1942年5月。據(jù)稱當(dāng)時精工集團(tuán)為日本奧運(yùn)會成功開發(fā)出了電子打印機(jī)EP-101，會后這成為這家公司重要的產(chǎn)品。精工集團(tuán)珍視自己的品牌，為這項新業(yè)務(wù)設(shè)立了新品牌EPSON——“電子打印機(jī)的兒子”，意思是希望打印機(jī)事業(yè)子子孫孫無窮盡也。這一清晰的理想，在半個世紀(jì)過后，并沒有發(fā)生根本性的變化，但EPSON將過去紙面的影像呈現(xiàn)擴(kuò)展到了屏幕和玻璃面板，因此有了三大主要方向：打印機(jī)、投影機(jī)和3LCD顯示技術(shù)。

執(zhí)著的終極追求

如果從企業(yè)文化的角度看愛普生，它給人的第一感覺應(yīng)該是執(zhí)著。愛普生始于打印機(jī)，對打印技術(shù)的研發(fā)最早，經(jīng)過半個世紀(jì)持續(xù)不斷的投入，它掌握了產(chǎn)業(yè)最核心的技術(shù)，而隨著時代的變遷，它的事業(yè)理念從打印機(jī)進(jìn)而明確為針對影像的處理。

據(jù)愛普生公司IJP事業(yè)部部長三村孝雄介紹，愛普生公司2004財政年度的SEG銷售額為14797億日元，彩色影像信息產(chǎn)品領(lǐng)域為9460億日元，其中信息圖像產(chǎn)品(打印機(jī)等)占53.1%，影像產(chǎn)品(3LCD電視機(jī)、投影機(jī))為5.9%;在電子元器件事業(yè)領(lǐng)域銷售4826億日元，而傳統(tǒng)的手表、光學(xué)產(chǎn)品、FA器件等占5.2％。占分量最重的打印機(jī)產(chǎn)品，愛普生市場表現(xiàn)突出，噴墨打印機(jī)、彩色激光打印機(jī)、針式打印機(jī)、彩色圖像掃描儀、微型打印機(jī)都分別在日本和全球市場排名不是第一就是第二。而在其未來中長期基本構(gòu)想中，圍繞畫像與影像的融合領(lǐng)域，數(shù)碼影像革新成為愛普生的目標(biāo)。這就是愛普生一直倡導(dǎo)的3i戰(zhàn)略。

其中第一i是紙面上的影像：愛普生認(rèn)為印刷的分散化使得打印量有了飛躍性的提高，打印機(jī)在未來可以實(shí)現(xiàn)各種各樣的印刷。實(shí)際上，愛普生的打印機(jī)在意大利的印染坊中，已經(jīng)用來實(shí)現(xiàn)地毯等不同介質(zhì)產(chǎn)品的印刷任務(wù)。在愛普生公司走廊上，也隨處可見愛普生打印機(jī)打印的大幅面藝術(shù)作品，效果有的類似油畫、有的極為逼真，甚至有的愛普生的員工還佩戴著打印出來的領(lǐng)帶——它看上去也沒有任何不妥，和一般的領(lǐng)帶看不出區(qū)別。

第二個i是投影在屏幕上的影像。這塊業(yè)務(wù)目前在愛普生整體銷售中占得并不是很多，但是愛普生的投影機(jī)產(chǎn)品在全球市場一直保持在前幾名；在中國，其在教育領(lǐng)域的應(yīng)用尤其廣泛。

第三個i是在玻璃面板上的影像處理。愛普生的目標(biāo)是著力于體現(xiàn)公司優(yōu)越性的中小型屏幕，并且增加手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)的用途，繼續(xù)開拓新的應(yīng)用軟件事業(yè)領(lǐng)域。

在這些核心之上，愛普生掌握著微壓電、12英寸半導(dǎo)體制造、3LCD、HTPS等全球尖端技術(shù)，這些也正是愛普生長期堅持的收獲。例如，其中3LCD投影方面，愛普生映像產(chǎn)品事業(yè)部部長羽片忠明介紹，愛普生成功研發(fā)出世界上第一片用于3LCD數(shù)碼影院前投投影機(jī)的高溫多晶硅TFT液晶面板。該面板采用世界領(lǐng)先的高溫聚合物薄膜工藝及能夠?qū)崿F(xiàn)更高質(zhì)量畫面顯示效果的D4技術(shù)，使得這款1.6英寸的液晶面板能夠?qū)崿F(xiàn)2048×1080分辨率的高質(zhì)量圖像輸出效果，同時擁有加倍的反應(yīng)速度。該產(chǎn)品已開始樣品出貨。

這次參觀中，愛普生還在不允許攝影的前提下安排參觀了諏訪南工廠。這家工廠環(huán)境優(yōu)美，坐落于森林之中，采用8英寸晶圓。其中使用的高溫多晶硅技術(shù)（HTPS）已經(jīng)研發(fā)到了第六代，比以前的產(chǎn)品，它的成品開口率提升了20%、對比度提到了50%。 用這些技術(shù)制造的3LCD投影機(jī)產(chǎn)品現(xiàn)場，展示了影院般的效果。其50英寸以上的3LCD背投電視，也給人震撼的感覺。不過，愛普生表示，3LCD背投電視目前在中國市場并不會推出，愛普生認(rèn)為，自己作為一家電視機(jī)廠商的競爭力還不夠。

看長遠(yuǎn)和責(zé)任感

在企業(yè)文化理念上，日資企業(yè)比較看重中長期。這一點(diǎn)從愛普生在環(huán)境方面的努力可以看出來。

愛普生的環(huán)境理念是：以協(xié)調(diào)企業(yè)活動和地球環(huán)境為目標(biāo)，積極致力于高水準(zhǔn)的環(huán)境保護(hù)，肩負(fù)起作為一名優(yōu)秀企業(yè)公民的社會責(zé)任。愛普生董事橋爪伸夫介紹，環(huán)?；顒拥臍v程從上個世紀(jì)60年代開始，最初是企業(yè)本身確保勞動安全衛(wèi)生，設(shè)立高于法律限制的自主目標(biāo)；隨后在上世紀(jì)80年代，針對地球臭氧空洞、溫室效應(yīng)、酸雨、熱帶雨林破壞等問題，啟動了無氟行動等各種環(huán)境綜合對策。記者在工廠的采訪中，TFT工廠負(fù)責(zé)人也告訴記者，愛普生工廠選址看重兩個因素，一是是否適合生產(chǎn)；另外，是生產(chǎn)必須不能對環(huán)境造成破壞。

愛普生認(rèn)為，目前已經(jīng)進(jìn)入了Q+E/C/D時代，即質(zhì)量、環(huán)境、成本、購買需求形成產(chǎn)品競爭力的各個元素。愛普生的環(huán)境管理體系，從產(chǎn)品的研發(fā)就開始考慮，由此，愛普生產(chǎn)品在節(jié)能方面也表現(xiàn)突出。例如，其LP9200C激光打印機(jī)比上一代產(chǎn)品節(jié)電61%，LP9000C打印機(jī)成為世界同類產(chǎn)品中最小、最輕的產(chǎn)品。在產(chǎn)業(yè)鏈上，愛普生則通過輸送環(huán)境新技術(shù)，帶動上下游的環(huán)保性能。首先，愛普生表示，它們具有嚴(yán)格的監(jiān)控體系，確保供應(yīng)鏈符合愛普生的環(huán)境要求；同時，供應(yīng)鏈企業(yè)通過采用愛普生的環(huán)境技術(shù)，也有可能有所受益，這可以使供應(yīng)鏈企業(yè)的環(huán)保意識更加主動。比如，如果之前對排放要付出處理費(fèi)用，但是在能夠自行處理甚至處理第三方排放的時候，企業(yè)實(shí)際上增加了收入。

日本員工對于企業(yè)具有深厚的忠誠度，這在愛普生身上也有清晰的體現(xiàn)。在采訪諏訪南工廠的時候，記者問如果某些事業(yè)部門無法完成額定的任務(wù)，愛普生會怎么處理。愛普生TFT事業(yè)部馬場宏行說，愛普生鼓勵員工嘗試和負(fù)責(zé)任，也會給人犯錯誤的機(jī)會，這也形成了愛普生不斷創(chuàng)新的內(nèi)部氛圍。

堅守和變通

愛普生的打印機(jī)幾乎無人不知。其噴墨打印機(jī)采用了愛普生獨(dú)創(chuàng)的微壓電技術(shù)。美國《個人電腦》雜志2001年曾稱贊其為難以置信的技術(shù)。但同時，愛普生配套的智能墨盒，卻被該雜志列為5種最差的產(chǎn)品或創(chuàng)意之一。這種墨盒中加入了智能芯片，它在記錄墨水使用的同時，也可能影響第三方墨水的供應(yīng)。在對愛普生的采訪中，其打印機(jī)事業(yè)部門用了相當(dāng)長的時間來介紹為什么要使用愛普生專用耗材。在這一點(diǎn)上，愛普生的堅守思維和追求完美的態(tài)度，也體現(xiàn)了一些日式風(fēng)格。

記者也了解到，兼容墨盒在日本不存在，“日本人不用兼容墨盒”似乎是個解釋的答案?！盁o論是家庭打印，還是商務(wù)打印，只有核心技術(shù)方面的完美結(jié)合才能確保照片質(zhì)量的打印輸出?！?IJP事業(yè)部部長三村孝雄介紹說。所以，“墨水是首要的并且是核心的；墨盒，并不僅僅是墨水的容器，愛普生墨水才是愛普生打印機(jī)的最佳選擇?！?/p>

愛普生公司的技術(shù)專家林廣子女士現(xiàn)場做了兩個小試驗，來驗證愛普生的說法：將某品牌的兼容墨水和愛普生原裝墨混合在一起，不久融合在一起的墨水開始出現(xiàn)沉淀物，這解釋了如果在墨盒中使用第三方墨水和愛普生墨水混合，墨水出口出現(xiàn)堵塞的原因；另一個試驗是，將分別使用兼容墨和原裝墨打印的照片放在臭氧發(fā)生器中，發(fā)出相當(dāng)一定時間的空氣臭氧，結(jié)果是兩個小時以后，使用兼容墨打印的照片發(fā)生了褪色現(xiàn)象，而使用原裝墨的照片則沒有變化。

林廣子說：“兼容品可能并不兼容，它們不僅可能無法實(shí)現(xiàn)完美的打印效果，而且重復(fù)使用非正品墨水可能會增加打印機(jī)發(fā)生故障的概率?！奔嫒萜敷w現(xiàn)在色彩差，非正品墨水可能無法和驅(qū)動程序中的速算表相匹配；耐久性差以及會損害打印機(jī)頭。

但兼容墨盒在多個國家實(shí)際上也是大行其道，對此，愛普生也在考慮對策。一是，加快研發(fā)以降低用戶的使用成本，改善原裝墨盒過于昂貴的印象。實(shí)際上，愛普生在中國市場已推出一些低端產(chǎn)品，這些產(chǎn)品在耐久性上不如高端產(chǎn)品，但是表現(xiàn)效果則相同；另外，在加強(qiáng)原裝耗材宣傳的基礎(chǔ)上，愛普生將對一些存在問題的企業(yè)行使正當(dāng)?shù)姆墒侄伪Ｗo(hù)其知識產(chǎn)權(quán)。

不過，愛普生執(zhí)行副總裁丹羽憲夫也表示，在耗材問題上，愛普生并沒有排除和其他企業(yè)尋找各種途徑合作的可能性。

鏈接:愛普生和環(huán)境

2001年，愛普生集團(tuán)在全球的主要生產(chǎn)基地、非生產(chǎn)基地取得了ISO14001認(rèn)證；

2002年，愛普生所有在華關(guān)聯(lián)公司均已取得ISO14001認(rèn)證。

2001年，愛普生確立了生產(chǎn)工藝中電子線路板焊錫無鉛化技術(shù)；2002年度開始確立批量生產(chǎn)體制。2002年開始，愛普生各制造型關(guān)聯(lián)公司均在當(dāng)?shù)亻_展了多樣的環(huán)?；顒印闩欧?、綠色采購、環(huán)境會計等。

2003年開始，愛普生針式打印機(jī)、噴墨打印機(jī)、激光打印機(jī)(A3幅面以下)通過“中國節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證”，取得節(jié)能標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證證書。

2004年，愛普生在華所有生產(chǎn)型企業(yè)均已達(dá)到零排放一級水平，實(shí)現(xiàn)事業(yè)活動中產(chǎn)生廢棄物100%再資源化。