新車上市是整車企業(yè)積極構(gòu)建“以汽車品牌為核心的渠道營銷服務(wù)體系”的良好時(shí)機(jī)。
中國汽車消費(fèi)市場(chǎng)的快速發(fā)展,不僅促進(jìn)了中國汽車產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展,而且也導(dǎo)致了新車頻繁上市帶來的整車企業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng),但是現(xiàn)在的局面是,車價(jià)無序競(jìng)爭(zhēng)、渠道競(jìng)相拓展、促銷方面也乏善可陳。由于營銷4P(產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷)是互聯(lián)互動(dòng)的,新車上市作為4P的展開,整車企業(yè)都非常重視,特別是渠道拓展更是關(guān)乎成敗的重中之重。
不要忽視渠道商的經(jīng)銷意愿
整車企業(yè)的渠道拓展,常常借助其新車上市良機(jī)而激活、提速。比如,長安福特借助??怂埂V汽豐田借助凱美瑞等新車上市契機(jī),都加大了其渠道拓展的速度和力度。
生產(chǎn)未動(dòng),渠道先行。新產(chǎn)品未正式投產(chǎn)之前,其營銷渠道就必須做好拓展計(jì)劃、遴選考察、簽約加盟、4S店建設(shè)、人員培訓(xùn)等事宜,以便在新車下線和上市之時(shí)能及時(shí)授權(quán)經(jīng)銷、新車推廣、接受預(yù)訂并開展新車服務(wù)。4S店是集新車銷售、配件供應(yīng)、維修服務(wù)、信息反饋于一體的品牌專賣店,是中國汽車銷售主渠道。
渠道經(jīng)銷商是整車企業(yè)的銷售隊(duì)伍,其強(qiáng)弱優(yōu)劣攸關(guān)市場(chǎng)業(yè)績(jī)和品牌盛衰。所以,整車企業(yè)都非常重視新車經(jīng)銷商的挑選,一般都很看重經(jīng)銷商新車經(jīng)銷能力(主要考評(píng)其品牌形象、經(jīng)營實(shí)力、硬件設(shè)施、注冊(cè)資金、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、獨(dú)立財(cái)務(wù)、獨(dú)立展廳、營銷團(tuán)隊(duì)、口碑商譽(yù)和社會(huì)關(guān)系等)。
但目前的問題是不太重視其新車經(jīng)銷意愿(主要考評(píng)其經(jīng)營理念、經(jīng)營熱望、經(jīng)營模式、無競(jìng)爭(zhēng)品牌等)。另外,渠道經(jīng)銷商拓展數(shù)量也要適宜(具體數(shù)量要視各區(qū)域市場(chǎng)潛量、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)位勢(shì)和經(jīng)銷商贏利水平而定),否則,經(jīng)銷商過少則新車市場(chǎng)拓展不力,過多則新車經(jīng)銷意愿銳減。
新車經(jīng)銷的成效大小,取決于經(jīng)銷商新車經(jīng)銷能力與經(jīng)銷意愿的乘積大小。只有當(dāng)經(jīng)銷商新車經(jīng)銷能力與經(jīng)銷意愿都強(qiáng)時(shí),其新車經(jīng)銷成效才能達(dá)到最佳。否則,新車經(jīng)銷難有成效。因此,整車企業(yè)在拓展新車渠道時(shí)就必須堅(jiān)持“新車經(jīng)銷能力與經(jīng)銷意愿”并重的原則,必須做好經(jīng)銷商領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)經(jīng)營理念培訓(xùn)和業(yè)務(wù)人員新車營銷服務(wù)技能培訓(xùn),使新車渠道經(jīng)銷商整體構(gòu)成一個(gè)“經(jīng)銷能力與經(jīng)銷意愿都很強(qiáng)”的營銷服務(wù)體系。
對(duì)空白新市場(chǎng),整車企業(yè)不能急功近利、降低標(biāo)準(zhǔn)、偏離原則、濫招新經(jīng)銷商,然后再大浪淘沙、清理市場(chǎng),這對(duì)合作雙方都有傷害。這不僅會(huì)導(dǎo)致渠道管理混亂、價(jià)格無序、合力難聚、不成體系,而且也會(huì)減損渠道經(jīng)銷商的經(jīng)銷意愿、拓展力度、贏利水平和競(jìng)爭(zhēng)位勢(shì)。
對(duì)舊經(jīng)銷商,整車企業(yè)要根據(jù)以往合作情況來考評(píng)其新車經(jīng)銷能力與經(jīng)銷意愿,再?zèng)Q定是否給予其新車經(jīng)銷授權(quán),這也是整車企業(yè)激勵(lì)優(yōu)秀經(jīng)銷商和裁減平庸經(jīng)銷商的一把渠道利劍。不過,渠道裁減不能太急太猛,否則,會(huì)嚴(yán)重挫傷經(jīng)銷商經(jīng)營積極性和品牌忠誠度,進(jìn)而損害整車企業(yè)品牌商譽(yù)和新車拓展功效(因?yàn)榕f經(jīng)銷商消極抵觸情緒會(huì)導(dǎo)致其降低服務(wù)舊車用戶的熱情與水平,從而導(dǎo)致舊車用戶抱怨、不滿和不良口碑,進(jìn)而嚴(yán)重減損新車市場(chǎng)拓展效果)。
怎樣選擇渠道的分網(wǎng)與并網(wǎng)
渠道分網(wǎng)銷售,是指整車企業(yè)將其不同產(chǎn)品品牌汽車授權(quán)給不同經(jīng)銷商進(jìn)行獨(dú)立銷售的渠道模式。所以渠道分網(wǎng)銷售,一般與大型整車企業(yè)擁有多個(gè)不同市場(chǎng)定位的產(chǎn)品品牌密切相關(guān)。
渠道分網(wǎng)銷售模式,在合資企業(yè)和國外都較為普遍,在自主品牌整車企業(yè)也開始流行。比如,一汽大眾奧迪車和捷達(dá)車,吉利美人豹、自由艦和金剛車,都采用了分網(wǎng)銷售。
渠道分網(wǎng)銷售模式,盡管適合一汽大眾、吉利等整車企業(yè)的發(fā)展需要,但并不適合每一個(gè)整車企業(yè),整車企業(yè)需要認(rèn)真審視新舊產(chǎn)品定位、細(xì)分市場(chǎng)潛量、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、產(chǎn)品品牌聲望、渠道拓展前景等問題。如果新產(chǎn)品定位差異不大,則渠道分網(wǎng)銷售就只會(huì)增加營銷成本和削弱競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);如果新產(chǎn)品所處細(xì)分市場(chǎng)潛量不大或競(jìng)爭(zhēng)位勢(shì)低下,則渠道分網(wǎng)銷售就很難確保渠道經(jīng)銷商生存;如果新車品牌聲望低,則渠道分網(wǎng)銷售就很難招募到優(yōu)秀的經(jīng)銷商隊(duì)伍,渠道拓展前景也難料。
渠道并網(wǎng)銷售,是指整車企業(yè)將其不同產(chǎn)品品牌汽車(或進(jìn)口國產(chǎn)相同產(chǎn)品品牌汽車)授權(quán)給同一經(jīng)銷商進(jìn)行銷售的渠道模式。所以渠道并網(wǎng)銷售,一般與整車企業(yè)某些產(chǎn)品市場(chǎng)容量不太大、市場(chǎng)前景不明朗、競(jìng)爭(zhēng)位勢(shì)不高或進(jìn)口國產(chǎn)汽車品牌一致等密切相關(guān)。
渠道并網(wǎng)銷售模式,目前跨國汽車公司非常熱衷,并借助新車上市加快其進(jìn)口車與國產(chǎn)車渠道并網(wǎng)整合戰(zhàn)略的推進(jìn)步伐。國產(chǎn)車與進(jìn)口車渠道并網(wǎng)銷售,有利于跨國汽車公司整合品牌資源、掌控渠道體系、統(tǒng)一品牌管理、拓展進(jìn)口車市場(chǎng),有利于經(jīng)銷商贏利發(fā)展,但不利于合資企業(yè)中方營銷決策話語權(quán)的維護(hù)。所以,國產(chǎn)車與進(jìn)口車渠道并網(wǎng)銷售能否取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),取決于國產(chǎn)車與進(jìn)口車這兩個(gè)渠道網(wǎng)絡(luò)能否無縫整合、協(xié)調(diào)一致,也取決于中外合作雙方的合作誠意和互信程度。
渠道并網(wǎng)銷售模式,自主品牌整車企業(yè)很多。比如,陸風(fēng)MPV風(fēng)尚與陸風(fēng)SUV汽車,華普海域、海迅與海尚系列轎車,都采用了渠道并網(wǎng)銷售??梢钥闯?,這些產(chǎn)品品牌都銷量不大,都很難單獨(dú)支撐一個(gè)獨(dú)立的渠道銷售網(wǎng)絡(luò),所以,選擇渠道并網(wǎng)銷售是明智之舉。
渠道并網(wǎng)銷售模式,盡管非常適合陸風(fēng)、江淮等整車企業(yè)的當(dāng)前發(fā)展需要,但隨著其產(chǎn)品線(比如上轎車項(xiàng)目)的不斷豐富、定位差異和銷量提升,也未必就適合其未來發(fā)展需求。所以,渠道是采用分網(wǎng)還是并網(wǎng),是動(dòng)態(tài)變化的。
同步上市不一定是最佳選擇
新車全國或全球同步上市,是目前整車企業(yè)推展新車的主流做法,且常常借助參加大型汽車展覽會(huì)之機(jī)予以隆重宣布新車正式上市及新車銷售價(jià)格。這樣做的好處是,借助大型汽車展覽會(huì)帶來的人氣、關(guān)注度,可充分展示新車魅力,給潛在客戶帶來強(qiáng)大視覺沖擊,可節(jié)省新車上市發(fā)布、展示和推廣等營銷成本,達(dá)到事半功倍之效。如果該新車是潛在消費(fèi)者期盼已久、享譽(yù)全球的好車,其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)位勢(shì)已很高,其國產(chǎn)化新車就很適合采取全國同步上市,并能收到良好效果。
但對(duì)自主品牌新車上市,采用全國同步上市效果可能會(huì)較差,主要原因是其產(chǎn)品質(zhì)量、性能指標(biāo)、品牌信譽(yù)和市場(chǎng)口碑等還有待市場(chǎng)檢驗(yàn),信任度、認(rèn)同度、推薦度和忠誠度都未建立。所以,對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)位勢(shì)較低的新車產(chǎn)品,采用分步上市是一種很明智、有成效的選擇。比如,比亞迪F3和吉利金剛都率先采取新車分步上市策略,銷售一片火爆,取得了成功,贏得了主動(dòng)。
新車分步上市,是針對(duì)選定3~6個(gè)重點(diǎn)區(qū)域目標(biāo)市場(chǎng)具體情況,依次靈活選擇上市時(shí)間的一種營銷策略(即分不同地點(diǎn)、不同時(shí)間)。這樣做的好處是:(1)可聚焦使用整車企業(yè)與當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的促銷資源,共同制定并運(yùn)作切合重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)特點(diǎn)的新車拓展?fàn)I銷策略,實(shí)施精準(zhǔn)營銷;(2)可積累經(jīng)驗(yàn),改進(jìn)完善,并把最重要的區(qū)域目標(biāo)市場(chǎng)作為最后一站,將新車上市造勢(shì)活動(dòng)推向最高潮;(3)可根據(jù)全國各區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)特征,科學(xué)選擇分步上市的重點(diǎn)區(qū)域目標(biāo)市場(chǎng),以達(dá)到“以點(diǎn)帶面、輻射全國”之功效,并逐步贏得較好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)位勢(shì);(4)可先小量排產(chǎn),確保新車質(zhì)量,且銷售區(qū)域有限,可集聚營銷服務(wù)力量,能及時(shí)跟進(jìn)新車服務(wù),快速響應(yīng)新車問題,并及時(shí)完善新車產(chǎn)品;(5)可提高新車生存競(jìng)爭(zhēng)能力,避免新車產(chǎn)品因質(zhì)量不穩(wěn)定且營銷服務(wù)力量分散而導(dǎo)致新車用戶群體投訴抱怨,進(jìn)而導(dǎo)致新車停產(chǎn)完善或很快退市。
總之,新車上市是整車企業(yè)積極構(gòu)建“以汽車品牌為核心的渠道營銷服務(wù)體系”的良好時(shí)機(jī),是整車企業(yè)與經(jīng)銷商強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、建立信任、共拓市場(chǎng)的互動(dòng)時(shí)刻,是營銷創(chuàng)新、品牌提升、口碑塑造的重要關(guān)頭,很值得整車企業(yè)認(rèn)真籌劃并落實(shí)好。