2004年8月，加多寶“王老吉”罐裝涼茶銷(xiāo)售額突破了10億元人民幣，這也標(biāo)志這王老吉正式加入了10億元品牌的俱樂(lè)部。其實(shí)在王老吉登上10億元銷(xiāo)售額這座高峰之前，它的銷(xiāo)量在2003年就比上一年增長(zhǎng)了4倍，達(dá)到了6億元人民幣。

作為加多寶企業(yè)的戰(zhàn)略顧問(wèn)，我們于2002年開(kāi)始將打造王老吉品牌作為企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)。雖然在中國(guó)的飲料以及保健品市場(chǎng)上，品牌在短期內(nèi)從大起到大落的現(xiàn)象已不鮮見(jiàn)，但是以我們對(duì)王老吉的了解以及親身的實(shí)踐，我們認(rèn)為王老吉走的是一條品牌發(fā)展的正道，它避開(kāi)了很多讓品牌短命的陷阱。如果不犯大的錯(cuò)誤，再加上精心的照料，它的生命周期很可能會(huì)像可口可樂(lè)一樣不斷延伸。

企業(yè)以品牌創(chuàng)造顧客，品牌是競(jìng)爭(zhēng)的基本單位。在這篇文章中，我們將以王老吉這個(gè)案例為線索，綜合其他品牌的得失，在更普遍的意義上探討如何打造品牌，構(gòu)建好競(jìng)爭(zhēng)的基本單位。

讓品牌成為品類(lèi)的代表

創(chuàng)建品牌的第一步，是選擇一個(gè)有前景的品類(lèi)，并確認(rèn)要?jiǎng)?chuàng)建的品牌有機(jī)會(huì)成為此品類(lèi)的代表。成功的品牌往往都是某個(gè)品類(lèi)的代表，比如紅牛代表能量飲料，星巴克代表高檔咖啡店等。為王老吉進(jìn)行定位工作，也要讓它代表一個(gè)品類(lèi)。經(jīng)過(guò)分析，我們確認(rèn)王老吉有一個(gè)很好的基礎(chǔ)——100多年來(lái)它至少在廣東一帶成為涼茶的代表，這是整個(gè)定位工作的第一步。

品牌和品種

為什么讓品牌代表一個(gè)品類(lèi)是品牌定位的首要工作?從消費(fèi)的本質(zhì)來(lái)說(shuō)，人們購(gòu)買(mǎi)的是品類(lèi)而非品牌，顧客以所以選擇某品牌，首先是因?yàn)樗砹似奉?lèi)。

消費(fèi)者喝可口可樂(lè)，是因?yàn)槿丝实臅r(shí)候，會(huì)想到喝可樂(lè)(在這里可樂(lè)是一個(gè)品類(lèi))，而可口可樂(lè)則是可樂(lè)的代表，因而它成了購(gòu)買(mǎi)時(shí)的選擇，沒(méi)有成為品類(lèi)代表的品牌，很難獲得消費(fèi)者選擇。

品類(lèi)代表忌復(fù)雜

中國(guó)企業(yè)現(xiàn)在都知道要憑借差異化來(lái)戰(zhàn)勝對(duì)手，但是很多企業(yè)往往過(guò)分強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品成分與功能上的微小差異，這就忽略了一個(gè)事實(shí)：對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，細(xì)微而復(fù)雜的差別會(huì)導(dǎo)致混亂。

樂(lè)百氏2003年推出脈動(dòng)時(shí)，它代表了—個(gè)新品類(lèi)——維生素，這個(gè)品類(lèi)與可樂(lè)、茶和水相比有明顯差異。此后，娃哈哈推出激活，添加了所謂的“亞馬遜雨林青春活力果瓜拉納”；康師傅推出的勁跑X，則維生素、糖原、氨基酸一起補(bǔ)充：匯源的他她水，更分男女不同性別提供營(yíng)養(yǎng)。

那么，消費(fèi)者會(huì)如何看這些產(chǎn)品？對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這有維生素水最簡(jiǎn)單明了。他不會(huì)動(dòng)太多的腦筋來(lái)比較這樣那樣的差別然后掏錢(qián)買(mǎi)單，他只會(huì)籠統(tǒng)地將所有其他產(chǎn)品都視為脈動(dòng)的同類(lèi)。這樣，這些產(chǎn)品本質(zhì)上就沒(méi)有了差異。領(lǐng)先的脈動(dòng)，只要加強(qiáng)鋪貨，強(qiáng)調(diào)自己是維生素水的第一品牌，就可遏制其他品牌的發(fā)展，代表某個(gè)品類(lèi)，實(shí)際上使品牌獲得了最大的差異。

為新品類(lèi)重新定位

品牌成為品類(lèi)的代表之后，確保了消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)品類(lèi)時(shí)會(huì)首先選購(gòu)這個(gè)品牌，然而這樣還不夠。對(duì)于王老吉來(lái)說(shuō)，雖然它代表了涼茶這個(gè)品類(lèi)，但帶有廣東地方特色的涼茶很難為全國(guó)消費(fèi)者認(rèn)識(shí)和接受。此外，人們一直把涼茶當(dāng)成藥飲，這必然導(dǎo)致王老吉在銷(xiāo)量上無(wú)法取得更大的突破。

因此，王老吉定位工作的第二步，是做大涼茶這個(gè)品類(lèi)市場(chǎng)，讓更多人想到喝涼茶，并且讓人們把王老吉當(dāng)場(chǎng)茶而非藥。而要達(dá)到這一目的，必須為涼茶品類(lèi)重新定位，使使成為一種像茶一樣能被人們廣泛認(rèn)可和接受的主流品類(lèi)。

對(duì)立性定位

為品類(lèi)重新定位的關(guān)鍵，是識(shí)別出最主流的競(jìng)爭(zhēng)品類(lèi)，并界定該品類(lèi)對(duì)消費(fèi)者的核心價(jià)值。然后，從反面出擊，建立與之相對(duì)立的新品類(lèi)，在品類(lèi)上創(chuàng)造出差異。這樣做的好處，是使消費(fèi)者在考慮主流品類(lèi)時(shí)，同時(shí)也想到它的弱處和對(duì)立品類(lèi)的好處，促使新品類(lèi)也逐漸變成一種主流選擇。

比如，可口可樂(lè)誕生之初，當(dāng)時(shí)的主流飲料是酒類(lèi)，其品類(lèi)價(jià)值是具有精神麻醉作用，可以緩解人們的工作與生活壓力。可樂(lè)剛好站在“麻醉”的反面，明確提出與之對(duì)立的策略——“提神醒腦”，由此建立起來(lái)與酒類(lèi)相對(duì)抗的飲料品類(lèi)。

站在主流品類(lèi)的反面為新品類(lèi)重新定位，實(shí)際上同時(shí)也在為主流品類(lèi)重新定位，指出了主流品類(lèi)與生俱來(lái)(與其品類(lèi)價(jià)值伴生)的弱點(diǎn)，并凸顯出新品類(lèi)的價(jià)值。比如，將可樂(lè)定位為提神醒腦的飲料，實(shí)質(zhì)上同時(shí)也把酒精類(lèi)飲料歸入了麻醉和仰制的類(lèi)別。

王老吉的定位

王老吉針對(duì)的主流飲料品類(lèi)是什么呢？是汽水！它們被稱(chēng)為清涼飲料，然而只是暫時(shí)性的口感清涼，是假清涼。相反，涼茶可以預(yù)防體內(nèi)上火，因而形成了與汽水對(duì)立的品類(lèi)，把王老吉從“清熱解毒祛暑濕”的藥飲產(chǎn)品重新定位為“預(yù)防上火的飲料”，還可消除中國(guó)人心目中“是藥三分毒”這樣的顧慮，進(jìn)一步拓展消費(fèi)群和消費(fèi)量。

這種戰(zhàn)略選擇有史可鑒。誕生于100多年前的可口可樂(lè)，最初同樣是功能性藥飲，功效是治療神經(jīng)性頭痛。后來(lái)，可口可樂(lè)將自己定位為“提神醒腦的飲料”，終于走出藥房，成為美國(guó)飲料業(yè)的主流品類(lèi)。

總之，如果一個(gè)品牌要去開(kāi)創(chuàng)一個(gè)品類(lèi)，最佳的做法是直接向主流品類(lèi)代表發(fā)起沖擊，就像涼茶沖擊汽水一樣，根據(jù)這個(gè)邏輯，激活、尖叫等品牌的做法并不可取。他們只是強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的獨(dú)特性，忽略了創(chuàng)造品類(lèi)差異的重要性，從而無(wú)法成為主流產(chǎn)品，只能淪為支流。

采用單一產(chǎn)品

既然品牌代表一個(gè)品類(lèi)，就要讓這個(gè)品類(lèi)的產(chǎn)品明確化，不能既是這樣有是那樣。任何一個(gè)偉大的品牌，都只代表一種明確的、單一的產(chǎn)品?？煽诳蓸?lè)是一種明確的產(chǎn)品，紅牛也是一種明確的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品的明確性增強(qiáng)了品牌的力量。如果產(chǎn)品不明確，則會(huì)削弱品牌的力量。

不專(zhuān)注之弊

第五季就不是一種明確的產(chǎn)品。它包括了汽水、果汁、茶和水，而汽水又包口可樂(lè)、蘋(píng)果、檸檬、橙汁、冰淇淋等多種口味。消費(fèi)者要喝第五季，會(huì)有幾十個(gè)瓶瓶罐罐要他進(jìn)一步確定，這就人地為給消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)決策設(shè)置了障礙。

品牌推出太多產(chǎn)品，騎跨多個(gè)品類(lèi)，也會(huì)給后來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)者提供可乘之機(jī)。比如，娃哈哈品牌下什么都有，但它更多地只代表飲用水，它的茶、果汁和加氣果汁賣(mài)得并不好，水也正被農(nóng)夫山泉超過(guò)。再比如，尖叫有三種產(chǎn)品，而實(shí)際上每一種都可以建立新品類(lèi)。如果有人去建立獨(dú)立的植物飲料、纖維飲料和活性肽飲料的代表品牌，那么當(dāng)消費(fèi)者需要購(gòu)買(mǎi)這些品類(lèi)的時(shí)候，首先出現(xiàn)在他腦海的恐怕會(huì)是這些獨(dú)立的代表性品牌而不會(huì)是尖叫。

何時(shí)多樣

如若一個(gè)成功品牌沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)，適度多產(chǎn)品組合也是允許的，但一定要在品牌成功以后，而且要能確定市場(chǎng)上確實(shí)沒(méi)有厲害的對(duì)手。

可口可樂(lè)推出不含咖啡因的可樂(lè)、健力寶推出檸蜜型、農(nóng)夫山泉嘗試長(zhǎng)白山礦泉水等這些舉動(dòng)不會(huì)混亂人們對(duì)原有品牌的認(rèn)知，也很少會(huì)影響到品牌作為品類(lèi)代表。因?yàn)槠奉?lèi)已經(jīng)成熟或成型，而品牌也已經(jīng)相對(duì)穩(wěn)定。不過(guò)，事實(shí)上這些成功的品牌，它們后來(lái)增加的產(chǎn)品賣(mài)得都不好。

還有一種情況會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品不能單一，那就是品類(lèi)一經(jīng)界定，

客觀上就存在不同的產(chǎn)品，使企業(yè)難以取舍。例如一談到果汁，就有橙汁、蘋(píng)果汁、葡萄汁等等。這里建議學(xué)習(xí)鮮橙多，它開(kāi)創(chuàng)了低濃度果汁品類(lèi)，而且只選擇了橙汁一個(gè)產(chǎn)品，但銷(xiāo)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出其他低濃度果汁品牌。一般來(lái)說(shuō)，開(kāi)創(chuàng)品類(lèi)者總是可以?xún)?yōu)先選擇最好的產(chǎn)品，將差一些的留給對(duì)手。

王老吉定位工作的第三步，就是如何看待和處理多樣化產(chǎn)品的問(wèn)題。現(xiàn)在市場(chǎng)上的王老吉，一方面有加多寶的紅色罐裝產(chǎn)品，一方面有羊城藥業(yè)的藥材煲劑、沖劑和紙包裝之分。我們通過(guò)論證，認(rèn)為王老吉這種表面上的多產(chǎn)品現(xiàn)象，其實(shí)屬于形態(tài)不同，本質(zhì)上可認(rèn)為是同一種產(chǎn)品，就像可口可樂(lè)有瓶裝、罐裝、還有餐飲業(yè)即沖杯裝。

不要依賴(lài)品牌形象和文化塑造

打造飲料品牌有一個(gè)最大的陷阱，就是企圖從品牌形象與文化塑造入手。有的企業(yè)認(rèn)為，可口可樂(lè)之所以強(qiáng)大，是因?yàn)榇砹嗣绹?guó)精神和文化；百事可樂(lè)之所以成功，是因?yàn)樗碇昵嗪图で?。因此，我們看到第五季投入了巨大資源，力圖塑造“輕松、自我、叛逆、夢(mèng)幻、時(shí)尚”的品牌形象。

形象和文化是顧客帶來(lái)的結(jié)果

實(shí)際上，品牌形象與文化不是企業(yè)塑造出來(lái)的，而是品牌擁有的顧客帶來(lái)的，是品牌成功后具有的光環(huán)效應(yīng)。如果一個(gè)品牌成功，它會(huì)贏得眾多的某類(lèi)顧客購(gòu)買(mǎi)，有可能形成某種社會(huì)或文化現(xiàn)象，品牌也因此會(huì)被賦予某些象征性意義。

可口可樂(lè)是美國(guó)最暢銷(xiāo)的商品，百事可樂(lè)吸引了最多年輕人購(gòu)買(mǎi)，所以可口可樂(lè)代表美國(guó)文化，百事可樂(lè)代表激情。然而，品牌不可能反過(guò)來(lái)，在毫無(wú)市場(chǎng)影響的前提下，主動(dòng)塑造成富有某種意義的形象，然后帶動(dòng)銷(xiāo)售。一句話，品牌沒(méi)有顧客就沒(méi)有文化。

雖然有時(shí)候品牌形象塑造確實(shí)能帶來(lái)銷(xiāo)售，就像第五季一樣，短期內(nèi)將銷(xiāo)售量推到一個(gè)較高程度，但是這種效果只是短期的。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，往往是在經(jīng)銷(xiāo)商第～輪大量進(jìn)貨后，緊接著就是艱難的推銷(xiāo)，然后面臨訂單的減少。這是因?yàn)榍啦磺逍?，受到大?guī)模廣告蠱惑的緣故。

當(dāng)然，已經(jīng)成功的品牌是可以做形象和文化廣告宣傳的。由于可口可樂(lè)就代表可樂(lè)，人們接觸到任何可口可樂(lè)的信息，都會(huì)加強(qiáng)“可樂(lè)就代表可樂(lè)”的認(rèn)知，接觸一次提醒一次。因此可口可樂(lè)只要維持宣傳熱度就會(huì)有效。既然“可口可樂(lè)代表美國(guó)文化”能引進(jìn)廣泛的興趣和口碑，順勢(shì)推波助瀾一下是可以而且很合算的。

王老吉從原因入手

王老吉定位工作的第四步，是把企業(yè)活動(dòng)納入到營(yíng)銷(xiāo)“預(yù)防上火的飲料”上來(lái)，加強(qiáng)餐飲銷(xiāo)售渠道建設(shè)和定位概念推廣，完全崛棄華而不實(shí)的品牌形象塑造。

以前，王老吉品牌期望通過(guò)“健康家庭，永遠(yuǎn)相伴”的形象塑造來(lái)吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。然而，如果沒(méi)有事先創(chuàng)造大量消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)這個(gè)事實(shí)，此口號(hào)只能自言自語(yǔ)，這個(gè)形象也只是企業(yè)的一相情愿。相反，如果王老吉從

餐飲領(lǐng)域突破，成為華人喝得最多的飲料，并在全球通行的可樂(lè)、咖啡、乳品和水飲料之外，為世界增添源自中國(guó)的涼茶品類(lèi)，人們自然會(huì)賦予它帶有東方色彩的形象。

不要排斥競(jìng)爭(zhēng)

把品類(lèi)朝這主流的方向重新定位后，將引來(lái)眾多跟隨品牌。這些跟隨品牌的到來(lái)，可以使新品類(lèi)做得更大，自然也帶來(lái)了競(jìng)爭(zhēng)。

同行不一定是冤家

品類(lèi)在競(jìng)爭(zhēng)擴(kuò)大后，各個(gè)品牌都能得到好處，而領(lǐng)先品牌得到的益處最大。就此而言，所有在同一品類(lèi)下的競(jìng)爭(zhēng)品牌都是盟友，都站在同一陣營(yíng)，共同搶奪著消費(fèi)者對(duì)其他品類(lèi)的注意。正是這種協(xié)同效應(yīng)能夠?qū)⒄麄€(gè)品類(lèi)打造成眾所周知的主流產(chǎn)品，所以不要排斥競(jìng)爭(zhēng)。

康師傅、娃哈哈、第五季、農(nóng)夫果園等等品牌的涌現(xiàn)，表面上是侵犯了鮮橙多的市場(chǎng)，但沒(méi)有它們的介入，低濃度果汁品類(lèi)不會(huì)這樣“旺”，領(lǐng)先品牌鮮橙多也不會(huì)像現(xiàn)在這樣成功。如果沒(méi)有激活、尖叫等品牌的跟風(fēng)，維生素水品牌不會(huì)得到那么大的關(guān)注，脈動(dòng)也不會(huì)有現(xiàn)在這么好的銷(xiāo)量。

保持領(lǐng)先

在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手到來(lái)之后，代表性品牌此時(shí)需要先行一步，一方面針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品類(lèi)拓展新品類(lèi)，另一方面形成新定位下各種運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的戰(zhàn)略配稱(chēng)，以確保未來(lái)占得主動(dòng)。比如，農(nóng)夫山泉建立了天然水品類(lèi)后，還嘗試推出了長(zhǎng)白山礦泉水，它在推廣上提出天然水比純凈水更適合飲用：在經(jīng)營(yíng)上則加強(qiáng)對(duì)天然水源的獲取，掌控了千島湖、長(zhǎng)白山、丹江口、萬(wàn)綠湖四大優(yōu)質(zhì)水源地，確保了品牌在天然方面的優(yōu)勢(shì)：在營(yíng)銷(xiāo)上，農(nóng)夫山泉以學(xué)生為初始消費(fèi)群，定價(jià)也明顯高出純凈水；它還致力于贊助體育運(yùn)動(dòng)的公關(guān)宣傳。所有這些都非常鮮明地傳達(dá)了這樣一個(gè)信息：農(nóng)夫山泉天然水比純凈水更好。

涼茶這種傳統(tǒng)功能性飲品，其歷史和配方是品牌的核心優(yōu)勢(shì)。王老吉戰(zhàn)略配稱(chēng)的第一步，是借助170多年的歷史樹(shù)立“涼茶始祖”的身份，完善自己的品牌故事，并塑造配方的傳統(tǒng)性與神秘性。值得一提的是，王老吉贊助了中央電視臺(tái)電視連續(xù)劇《嶺南藥俠》的拍攝，該劇主角即是品牌的創(chuàng)建者王老吉，這將利用國(guó)人喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式將品牌故事導(dǎo)入消費(fèi)者的內(nèi)心。而在具體的經(jīng)營(yíng)中，王老吉領(lǐng)先其他涼茶品牌建立了全國(guó)性營(yíng)銷(xiāo)組織，并著重餐飲渠道的建設(shè)和推廣，特別在國(guó)人認(rèn)為易上火的湘、川菜館和炸雞連鎖店賣(mài)飲料，完全改變了把傳統(tǒng)涼茶當(dāng)成藥飲產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)方式。另一方面，王老吉作為傳統(tǒng)的成熟產(chǎn)品，創(chuàng)建品牌不能像創(chuàng)新產(chǎn)品那樣依靠公關(guān)逐步推動(dòng)(同時(shí)留下產(chǎn)品修正時(shí)間)，它需要廣告的全力推動(dòng)，以獲得一馬當(dāng)先的品牌效果。王老吉從原來(lái)的品牌形象塑造，轉(zhuǎn)向“怕上火就喝王老吉”的號(hào)召性述求，并在廣告上大量投入，確保自己在競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先，也促進(jìn)了品類(lèi)的發(fā)展。

推廣品類(lèi)

王老吉定位工作的第五步，即是在初步成功的基礎(chǔ)上，從推廣品牌有意識(shí)地轉(zhuǎn)向推廣品類(lèi)，帶動(dòng)涼茶品類(lèi)的成長(zhǎng)。事實(shí)上王老吉作為第一個(gè)全國(guó)性的涼茶產(chǎn)品，其品類(lèi)推廣本身就是在開(kāi)拓品類(lèi)，“怕上火就喝王老吉”的宣傳，將為很多跟進(jìn)的涼茶產(chǎn)品打開(kāi)局面。

王老吉先階段要做的，是站在領(lǐng)導(dǎo)者的地位上，保持開(kāi)放的態(tài)度，與大家共享市場(chǎng)。王老吉力圖的市場(chǎng)景象，是各種涼茶品牌的共同繁盛。它愿意看到強(qiáng)調(diào)“真材實(shí)料，現(xiàn)場(chǎng)煲制”的“黃振龍”涼茶鋪開(kāi)遍中國(guó)城市，盡管“黃振龍”強(qiáng)調(diào)它的功效比罐裝涼茶更足；它也歡迎“鄧?yán)稀?，不排斥它的“現(xiàn)代：涼茶”。。。。。?？傊?，王老吉希望看到預(yù)防上火的涼茶品類(lèi)紅遍全國(guó)。領(lǐng)導(dǎo)品牌既然是品類(lèi)的代表，就一定要帶頭讓品類(lèi)興旺起來(lái)，一榮俱榮，共同分享成果。

篇后

很多人在潛意識(shí)中認(rèn)為某些國(guó)家、區(qū)域在某些品類(lèi)有特別的優(yōu)勢(shì)。比如，一般人認(rèn)為法國(guó)適合打造葡萄酒品牌，中國(guó)適合打造茶品牌，內(nèi)蒙古適合打造乳品品牌，山西適合打造醋飲品牌，這些就是國(guó)家或區(qū)域的心智資源。

王老吉也擁有這樣的心智資源，這也是我們對(duì)這個(gè)品牌充滿信心的一個(gè)重要原因。王老吉源自涼茶的故里廣東，這將成為王老吉立足中國(guó)、放眼世界的理由。當(dāng)王老吉成為中國(guó)暢銷(xiāo)的飲料品牌之后，下一步就能作為中國(guó)中藥保健飲品的代表走向全球，像可口可樂(lè)一樣，進(jìn)入美國(guó)及世界市場(chǎng)進(jìn)行罐裝。隨著中國(guó)在全球地位的提升，神秘的東方魅力、五千年文明還可以成為王老吉抗衡可口可樂(lè)等品牌最強(qiáng)有力的武器，實(shí)現(xiàn)其“中國(guó)可樂(lè)”的愿景。

就國(guó)家心智資源優(yōu)勢(shì)來(lái)說(shuō)，中國(guó)在陶器、中藥、白酒、黃酒、茶和中式餐飲等行業(yè)最有可能創(chuàng)造出一群世界級(jí)的品牌，王老吉有望為中國(guó)企業(yè)創(chuàng)建世界級(jí)品牌做一個(gè)示范。(本文由特勞特【中國(guó)】戰(zhàn)略定位咨詢(xún)公司提供)

責(zé)編/胡華龍美編/范建兵