潘　玉

相關(guān)資料顯示：隨著我國(guó)Internet的迅速普及，目前網(wǎng)上購(gòu)物的人數(shù)達(dá)到2500萬(wàn)人，通過(guò)網(wǎng)上支付購(gòu)物款的比例近50％，2006年上半年網(wǎng)上購(gòu)物累計(jì)金額達(dá)200億元，僅網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)手機(jī)就達(dá)到500萬(wàn)部，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為時(shí)下流行的時(shí)尚消費(fèi)方式。而網(wǎng)上開(kāi)店更是吸引了不少敢于大膽嘗試的年輕人，或創(chuàng)業(yè)開(kāi)店、或兼職開(kāi)店，互聯(lián)網(wǎng)讓他們找到了發(fā)揮聰明才智的新天地。如果你已經(jīng)決定在網(wǎng)上開(kāi)個(gè)小店，正愁著無(wú)從著手時(shí)，也許本文對(duì)你會(huì)有些幫助。

確定經(jīng)營(yíng)商品

在前期籌備階段，你必須對(duì)自己的資源、地理位置、興趣愛(ài)好等有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，并結(jié)合整個(gè)網(wǎng)店市場(chǎng)環(huán)境確定自己究竟要賣(mài)些什么商品。并非所有的商品都適宜拿到網(wǎng)上銷(xiāo)售，所以你首先要有適宜通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的商品。通過(guò)對(duì)網(wǎng)上出售產(chǎn)品信息的統(tǒng)計(jì)分析不難發(fā)現(xiàn)，適宜通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的商品具備以下一些特點(diǎn)：

1時(shí)尚的個(gè)性商品：網(wǎng)店銷(xiāo)售排行榜上的商品往往都是一些獨(dú)具特色個(gè)性十足的時(shí)尚商品。

2利潤(rùn)空間較大：價(jià)值低、利潤(rùn)少的商品在網(wǎng)上交易成本大，不適合網(wǎng)上銷(xiāo)售。

3體積比較?。哼\(yùn)輸?shù)某杀镜汀＠珉娮赢a(chǎn)品、寶玉石飾品等。

4價(jià)格較購(gòu)買(mǎi)者當(dāng)?shù)氐囊停涸S多商品在不同的地區(qū)；價(jià)格相差很大，例如電器類(lèi)，廣東等沿海城市要比內(nèi)陸便宜許多。如果購(gòu)買(mǎi)者在當(dāng)?shù)乜梢杂猛葍r(jià)位買(mǎi)到的商品，誰(shuí)還會(huì)費(fèi)力周折去網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)呢?

5區(qū)域性獨(dú)特商品；物以稀為貴，一定不能選擇那些到處都能買(mǎi)到的商品。例如經(jīng)營(yíng)本地獨(dú)特的產(chǎn)品、通過(guò)一定途徑得到的國(guó)外產(chǎn)品等。

在商品的選擇上，盡量選擇自己熟悉的行業(yè)的產(chǎn)品，盡量不要涉足你不熟悉的商品。例如你熱愛(ài)手工編織，不妨開(kāi)個(gè)目前廣受歡迎的特色手工編織店鋪。因?yàn)樘厣臇|西少，所以容易吸引人。

當(dāng)確定了經(jīng)營(yíng)的商品后，你還需要通過(guò)對(duì)潛在的客戶(hù)群的了解和對(duì)對(duì)手的市場(chǎng)調(diào)查，來(lái)再次確定自己選擇的正確性。因?yàn)槲覀兇蠖鄶?shù)的選擇是基于自己的經(jīng)驗(yàn)或不對(duì)稱(chēng)的信息進(jìn)行判斷的，這種選擇往往存在不少弊端或者根本就是錯(cuò)誤的，最終有可能會(huì)導(dǎo)致你的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的失敗。

硬件準(zhǔn)備

1可以連接互聯(lián)網(wǎng)的電腦(必備硬件)：如果你是上班族，你可以在公司上班的午休間歇上網(wǎng)經(jīng)營(yíng)小店，回到家后也可以利用家里的電腦上網(wǎng)隨時(shí)查看小店經(jīng)營(yíng)狀況、收發(fā)電子郵件、與客戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系。如果你現(xiàn)在還沒(méi)有這些條件，需要新購(gòu)電腦和安裝寬帶。一臺(tái)配置普通的價(jià)位在3000元左右的電腦就可以滿(mǎn)足網(wǎng)店日常維護(hù)的需要了，寬帶因服務(wù)商、安裝的類(lèi)型、帶寬的大小不同而價(jià)位有所變動(dòng)，一般來(lái)說(shuō)安裝ADSL家庭用戶(hù)寬帶2M帶寬每年的使用費(fèi)大概在1000元左右。

2數(shù)碼相機(jī)(必備硬件)：因?yàn)榫W(wǎng)上開(kāi)店最主要的一部分就是通過(guò)圖片把自己經(jīng)營(yíng)的商品向客戶(hù)展示，擁有數(shù)碼相機(jī)，可以快速地把自己的產(chǎn)品多角度、全方位、直觀(guān)細(xì)致地反映在客戶(hù)面前，為達(dá)成交易奠定基礎(chǔ)。一部分辨率在300萬(wàn)象素以上，價(jià)位在1000多元的家用數(shù)碼相機(jī)就可以滿(mǎn)足你拍攝商品的需要。

3攝像頭(選配硬件)：普通30萬(wàn)象素的攝像頭也就是50元左右，所以建議選配。通過(guò)攝像頭可以和客戶(hù)實(shí)現(xiàn)視頻對(duì)話(huà)、也可以動(dòng)態(tài)地向客戶(hù)展示商品。

4移動(dòng)電話(huà)、座機(jī)、傳真機(jī)(移動(dòng)電話(huà)必備，其它為選配)：如果都有當(dāng)然最好，這樣就大大地方便了與客戶(hù)的聯(lián)系。一旦客戶(hù)打電話(huà)來(lái)詢(xún)問(wèn)，那就是說(shuō)明客戶(hù)是有意向的了。

5掃描儀：(選配硬件)：某些商品可能已經(jīng)有現(xiàn)成的圖片，而且制作精良，這就可以使用掃描儀把現(xiàn)成的圖片掃描進(jìn)入電腦，及時(shí)上傳商品的照片。

選擇網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

現(xiàn)在國(guó)內(nèi)比較大的可供開(kāi)店的電子商務(wù)平臺(tái)有阿里巴巴旗下的eBay易趣、淘寶網(wǎng)、一拍網(wǎng)等，它們各有各的優(yōu)勢(shì)，各有各的特點(diǎn)。

eBay易趣網(wǎng)(WWW．ebay．com．cn)：是目前全球最大的中文網(wǎng)上交易平臺(tái)，提供C2C、B2C的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的搭建與服務(wù)。易趣是美國(guó)最大的電子商務(wù)公司eBay的戰(zhàn)略合作伙伴。在eBay易趣網(wǎng)出售物品，需要支付商品的底價(jià)設(shè)置費(fèi)、物品登錄費(fèi)、交易服務(wù)費(fèi)及廣告增值服務(wù)費(fèi)。

淘寶網(wǎng)(WWW．taobao．com)：是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的個(gè)人交易網(wǎng)上平臺(tái)，2003年5月由全球最佳B2B公司阿里巴巴公司投資4．5億元?jiǎng)?chuàng)辦。淘寶網(wǎng)自成立以來(lái)，迅速擴(kuò)大影響，致力于成為有志于網(wǎng)上交易的個(gè)人的最佳網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，目前淘寶網(wǎng)正處于完全免費(fèi)之中。

一拍網(wǎng)(WWW．1pai．com．cn)：是2004年初新浪和雅虎兩大互聯(lián)網(wǎng)品牌合資成立的功能全面的全新優(yōu)質(zhì)網(wǎng)上買(mǎi)賣(mài)社區(qū)，為中國(guó)中小企業(yè)及個(gè)人用戶(hù)提供順暢的交易平臺(tái)及多種交易模式。

選擇其中的一個(gè)或幾個(gè)作為你網(wǎng)店的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，首先要在網(wǎng)站上注冊(cè)成為其用戶(hù)。大多數(shù)網(wǎng)站都需要你提供真實(shí)姓名和身份證等有效證件進(jìn)行注冊(cè)，你應(yīng)該真實(shí)填寫(xiě)，以增加信任度。然后你需要為自己的店鋪起個(gè)醒目的名字，網(wǎng)友在列表中點(diǎn)擊哪個(gè)店鋪，很多時(shí)候取決于你小店的名字是否吸引人。另外在選擇網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)時(shí)，人氣度和收費(fèi)情況是你必須得考慮的情況，這將直接影響到你的網(wǎng)店今后的經(jīng)營(yíng)發(fā)展?fàn)顩r。

上網(wǎng)商品準(zhǔn)備

選定準(zhǔn)備在網(wǎng)上銷(xiāo)售的商品后，你需要將它們逐一的拍成數(shù)碼照片，圖片的清晰度要高，盡可能的利用自然光拍攝來(lái)呈現(xiàn)商品的自然狀態(tài)。在網(wǎng)站對(duì)圖片大小限制的范圍內(nèi)，盡量把圖片的分辨率做到最大。如果你熟悉圖片處理軟件，可以對(duì)圖片進(jìn)行一些修飾和美化：例如增加一個(gè)漂亮的邊框、一些獨(dú)特的語(yǔ)言文字說(shuō)明等，但千萬(wàn)別對(duì)商品本身樣式、外觀(guān)等進(jìn)行改動(dòng)。一旦消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了這個(gè)商品后發(fā)現(xiàn)和他在網(wǎng)上說(shuō)看到的商品的樣式不一樣時(shí)，將會(huì)感覺(jué)受到了你的蒙騙，從而導(dǎo)致你所經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的信任危機(jī)。

圖片準(zhǔn)備好了，接下來(lái)你需要把圖片上傳到你自己的店鋪空間上去。仔細(xì)把每件商品的名稱(chēng)、價(jià)格、產(chǎn)地、重量、數(shù)量、說(shuō)明、交易方式、交易時(shí)限等信息標(biāo)識(shí)清楚。名稱(chēng)應(yīng)盡量全面突出商品優(yōu)點(diǎn)，因?yàn)榭蛻?hù)通過(guò)搜索引擎搜索時(shí)，僅有名稱(chēng)能夠顯示在搜索結(jié)果列表上；需要郵寄的商品，最好聲明誰(shuí)負(fù)責(zé)郵費(fèi)；設(shè)置價(jià)格是一項(xiàng)非常重要的事情，一般網(wǎng)站通常都會(huì)提供起始價(jià)、底價(jià)、一口價(jià)等項(xiàng)目由賣(mài)家設(shè)置。特別注意不要設(shè)錯(cuò)了，如果因?yàn)樵O(shè)置疏忽將商品的價(jià)格設(shè)置低于進(jìn)價(jià)恰好又被客戶(hù)買(mǎi)了的話(huà)，無(wú)論賣(mài)與不賣(mài)對(duì)網(wǎng)店來(lái)說(shuō)都是一個(gè)損失。

網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)推廣

在網(wǎng)店開(kāi)始之初，應(yīng)該積極地對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣：可在同一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推廣，也可以跨平臺(tái)跨媒體推廣，網(wǎng)店的營(yíng)銷(xiāo)推廣有以下一些常見(jiàn)的方法：

1主動(dòng)尋找買(mǎi)家生意是做而不是不是等的，很多時(shí)候我們可以去尋找買(mǎi)家。經(jīng)常去逛逛一些求購(gòu)論壇發(fā)布的消息，看他們是否正在求購(gòu)你正在出售的寶貝。也可以將自己的網(wǎng)店和商品介紹發(fā)布到相關(guān)的論壇上去?？傊?，找對(duì)人就成功一半了。

2向你身邊的人推廣：你的網(wǎng)店開(kāi)張了，一定要在第一時(shí)間告訴家人和朋友他們，一傳十、十傳百，就會(huì)有越來(lái)越多的人短時(shí)間內(nèi)就知道你開(kāi)店鋪了。

3網(wǎng)絡(luò)廣告繳納一些費(fèi)用在潛在客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)流量大的網(wǎng)站上做廣告，也可以和一些網(wǎng)站交換廣告達(dá)到推廣的目的。

4友情鏈接：通過(guò)交換店鋪連接，能增進(jìn)彼此的影響力。但要注意盡量選擇和你不是相同類(lèi)別的店鋪。這樣的好處是不存在競(jìng)爭(zhēng)，還能很好地相互促進(jìn)。

5聯(lián)合促銷(xiāo)：找一些和自己的商品形成互補(bǔ)的網(wǎng)店開(kāi)展聯(lián)合促銷(xiāo)活動(dòng)，也許能夠起到令你意想不到的效果。

售中及售后服務(wù)

有些客戶(hù)在決定是否購(gòu)買(mǎi)你網(wǎng)店商品的時(shí)候，還想了解更多的你沒(méi)有提供的信息。他們或在網(wǎng)上給你發(fā)郵件或留言或通過(guò)實(shí)時(shí)聊天軟件向你咨詢(xún)，你應(yīng)當(dāng)迅速地響應(yīng)并作耐心細(xì)致的回復(fù)。

成交后，根據(jù)約定的方式進(jìn)行交易，也可以選擇見(jiàn)面交易；可以通過(guò)匯款、郵寄的方式交易。無(wú)論采用那一種方式，你的速度得快，否則對(duì)方將對(duì)你的信用度產(chǎn)生懷疑。

要不時(shí)地與客戶(hù)保持聯(lián)系，做好客戶(hù)管理工作。是否提供其它售后服務(wù)，也視雙方的事先約定。不容置疑，完善周到的售后服務(wù)是生意保持經(jīng)久不衰的非常重要的籌碼。

編輯／劉云川

攝影／張?zhí)炝?/p>