野　山

一位學(xué)者向南隱問禪，南隱以茶相待。南隱將茶水倒入杯中，茶滿了但他還是繼續(xù)倒。學(xué)者說：師傅，茶已經(jīng)滿了，不要再繼續(xù)倒了。南隱說：你就像這只茶杯一樣，里面裝滿了你自己的想法。你不先把自己的杯子空掉，叫我如何對(duì)你說禪?伏爾泰說：“耳朵是通向心靈的道路?！蔽覀兊男闹型刑嘧约旱某梢姡@成為我們傾聽別人的最大障礙。

只受過4年小學(xué)教育，23歲創(chuàng)業(yè)、7年后成為日本收入最高的人，當(dāng)他1989年逝世時(shí)，留下了15億多美元的遺產(chǎn)。這就是被稱為“經(jīng)營(yíng)之神”的松下幸之助傳奇的一生。

當(dāng)松下幸之助被問到他的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)時(shí)，他只有簡(jiǎn)單的一句話：“首先要細(xì)心傾聽他人的意見?！?/p>

如果我們回頭細(xì)數(shù)世界級(jí)的創(chuàng)業(yè)“大腕”、打工皇帝，幾乎個(gè)個(gè)都是傾聽的高手。

傾聽上司的忠告：去敲老板的門

“用心去聽”讓多普達(dá)總裁李紹唐少走了許多彎路。

大學(xué)畢業(yè)時(shí)，面對(duì)第一份工作的職業(yè)選擇，他開始四處找老師、朋友打聽，自己最適合去哪里工作?李紹唐發(fā)現(xiàn)，大部分人都建議自己去外企工作，于是他精心準(zhǔn)備了20份簡(jiǎn)歷，最后被IBM錄取了。

每三個(gè)月，李紹唐就會(huì)主動(dòng)去問自己的老板，“你覺得我的考評(píng)如何?”如果老板告訴自己，只達(dá)到B，他就會(huì)問，“怎樣做才能達(dá)到A呢?”甚至，李紹唐會(huì)跟老板說，“我手頭的工作已經(jīng)完成了，你還有什么事情讓我做?”因?yàn)樵谒磥?，敲老板的門，不僅可以獲得特別的指導(dǎo)，而且可以向老板表明自己的職業(yè)傾向。

李紹唐在IBM的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)一個(gè)主管比較看中一個(gè)愛拍馬屁的同事，對(duì)自己不太公平，于是他決定離開。他敲開前任上司的門，傾聽上司的意見。前任上司告訴李紹唐，并不是每一個(gè)人都會(huì)這么不公平，再等兩個(gè)星期，他會(huì)與總經(jīng)理溝通。

兩個(gè)星期后，李紹唐被調(diào)到臺(tái)中去做負(fù)責(zé)人。

“如果你喜歡這個(gè)公司，卻討厭自己的老板，一定要堅(jiān)持呆下來，說不定你的老板會(huì)比你更早離開?！边@是李紹唐在職業(yè)生涯中學(xué)到的重要一課。

當(dāng)李紹唐在IBM工作到第15個(gè)年頭時(shí)，他去敲頂頭上司的門：“我什么時(shí)候才能做你做的工作?”上司說，他只排第十位。

如果一任干三年，自己何時(shí)才能到達(dá)金字塔的頂端?李紹唐花了兩年的時(shí)間去思考，最終選擇了甲骨文，成為臺(tái)灣地區(qū)的總經(jīng)理。

傾聽員工的抱怨：不要一個(gè)人吃晚餐

如果說，傾聽是一門很難的課，不僅是因?yàn)榭朔壅f、不愛聽的天性難，也是因?yàn)闀r(shí)間太有限。作為公司的老板更是如此。

雖然李紹唐年輕的時(shí)候去敲老板的門，遇到老板心不在焉、看著電腦有一搭沒一搭地回上一句，讓他很反感。但成為老板后，他承認(rèn)自己也曾不由自主地邊處理公務(wù)邊和員工講話。

“這是對(duì)員工最大的不尊重?！庇谑?，李紹唐開始利用一切機(jī)會(huì)頗聽員工的心聲。李紹唐從成為甲骨文臺(tái)灣分公司總經(jīng)理的第一年起，就開始約員工們聊天。

輕松的環(huán)境才能打破上下級(jí)間緊張的氣氛。李紹唐的方法簡(jiǎn)單又高效，第一年，他每個(gè)月會(huì)找10—12名員工喝咖啡，吃蛋糕，讓不同部門的同事互相認(rèn)識(shí)，并且每人必須提一個(gè)建議。

第二年，主題變?yōu)椤翱鞓肺绮汀保蠹揖墼谝黄鸪员惝?dāng)、聊愿景。第三年，晚上5點(diǎn)半到7點(diǎn)半的“快樂時(shí)光”，員工一起喝啤酒，盡情抒發(fā)自己對(duì)公司的抱怨。

如今，新任多普達(dá)CEO的李紹唐，已經(jīng)開始將他傾聽的方法移植到新公司?！白钪匾氖且也煌块T的員工”，李紹唐覺得這樣才能聽到對(duì)同一事情不同的觀點(diǎn)。

英文書《不要一個(gè)人吃晚餐》是最近李紹唐的一本枕邊書。由于太太和女兒都還在臺(tái)灣，李紹唐有更多的時(shí)間與運(yùn)營(yíng)商、經(jīng)銷商，或者是其他行業(yè)的CEO一起吃飯。

就像李紹唐還是普通員工時(shí)，拼命地問各級(jí)老板別人為什么成功一樣，現(xiàn)在成為CEO的他，還是不斷地問其他公司的CEO：你是怎么成功的、你為什么要并購、為什么要把某項(xiàng)業(yè)務(wù)賣掉、有哪些管理心得……

坐飛機(jī)、走路，這樣的平常時(shí)間李紹唐也不放過。在飛機(jī)上，李紹唐會(huì)問空姐：“聽說過多普達(dá)手機(jī)嗎?”在電梯里，他會(huì)問旁邊的陌生人同樣的問題，飯店的門童有時(shí)也成為他詢問的對(duì)象。

聽的目的是為了吸收，但聽完就忘卻是人的天性。李紹唐習(xí)慣于邊聽邊記，打開他的手機(jī)，在工具“便簽”里寫滿了四處聽來的信息、看法。他還隨身帶了一個(gè)厚厚的本子，同樣是為了防止忘掉重要的信息。最重要的是，每天晚上李紹唐還要進(jìn)行溫習(xí)?！八f這句話是什么意思?這是他真實(shí)的想法嗎?”

傾聽的戒律：公司應(yīng)重獎(jiǎng)“挑刺”員工

27年前的一個(gè)清晨，李健熙剛成為三星電子集團(tuán)副董事長(zhǎng)，父親李秉親自用毛筆寫了“傾聽”二字送給他，希望他將此作為一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的金科玉律。

9年前，已經(jīng)成為三星集團(tuán)主席的李健熙，由于個(gè)人對(duì)汽車的酷愛，決定進(jìn)軍汽車業(yè)。雖然很多高級(jí)經(jīng)理都知道汽車行業(yè)的產(chǎn)能明顯過剩，但都對(duì)這筆130億美元的投資保持沉默。

結(jié)果，三星汽車剛投產(chǎn)一年就徹底失敗，韓國(guó)輿論認(rèn)為，三星汽車公司的建立“不僅是個(gè)盲目的決策，也是官僚主義管理體制的一次失敗”。李健熙自己也非常吃驚地表示：為什么當(dāng)初沒有人敢說出自己的反對(duì)意見?

而有些公司領(lǐng)導(dǎo)者，似乎天生善于從別人那里汲取營(yíng)養(yǎng)，不論是贊美、批評(píng)甚至是咒罵，都能拿來為我所用。當(dāng)然，反對(duì)的意見也并不總是對(duì)的。當(dāng)李紹唐要放棄工作了17年的IBM投奔Oracle時(shí)，他遇到了家庭所有成員的反對(duì)。因?yàn)樗绻賵?jiān)持七八年，就可以拿到400萬的退休金。如果跳槽，面對(duì)的是無數(shù)個(gè)未知和不確定。

如何在“相信自己”和“打破盲區(qū)”間做一個(gè)平衡?李紹唐的方法是，找到真正懂你的人。

“如果有10個(gè)人都很了解你，某件事情上有9個(gè)人反對(duì)，你就需要認(rèn)真的思考了?！钡诼殬I(yè)選擇上，李紹唐相信“CEO所見略同”。他有三位導(dǎo)師一樣的朋友，都是公司的CEO。這三位全都贊同李紹唐出去闖蕩一下，這自然給他平添了不少信心。

聽，需要藝術(shù)。聽，還是不聽，更需要藝術(shù)。

鏈接：傾聽六大技巧

1、開放的心態(tài)。不要預(yù)設(shè)立場(chǎng)，好好聽對(duì)方講話，就展示了對(duì)對(duì)方的尊重。

2、事先做準(zhǔn)備。這樣才能了解對(duì)方說此話的背景、弦外之音。

3、不僅注意對(duì)方說的話，還要觀察對(duì)方的身體語言、語音語調(diào)。

4、正視對(duì)方并適當(dāng)反饋。反饋不僅能給對(duì)方鼓勵(lì)，還能挖掘事件的細(xì)微之處。

5、勤做筆記。永遠(yuǎn)不要太相信自己的記憶力。

6、設(shè)身處地站在對(duì)方的立場(chǎng)想問題。