溫　暉

這是一個(gè)真實(shí)的故事，它是我的前輩教導(dǎo)我們“以誠(chéng)待人”的生動(dòng)事例。

當(dāng)時(shí)的他是一個(gè)小主管。在一個(gè)知名的國(guó)際機(jī)場(chǎng)工作。負(fù)責(zé)航空公司地勤工作。有一天，一位貴賓乘客托運(yùn)了一只寵物狗。始發(fā)地發(fā)送電報(bào)告知他們：那只狗是貴賓乘客心愛(ài)的寵物，它將隨主人在此地轉(zhuǎn)機(jī)回澳洲。電報(bào)特別提醒他們務(wù)必認(rèn)真照看，不得遺失。他所服務(wù)的是一個(gè)世界知名的航空公司。“超越期望”的服務(wù)理念深入員工的人心?？赐觌妶?bào)，他絲毫不敢怠慢，馬上吩咐部門(mén)成員謹(jǐn)慎對(duì)待并分配了任務(wù)。甚至還買(mǎi)了狗食備用。萬(wàn)事俱備后，負(fù)責(zé)去接寵物的職員卻報(bào)告：接到的那只所謂的名貴狗已經(jīng)死了。

這還了得，趕快采取措施解決吧。管它是在飛機(jī)上還是落地之后死的。大家七嘴八舌議論紛紛，協(xié)商后最終取得的一致方案是去買(mǎi)一只類似的寵物狗。新的任務(wù)重新分配了，有人負(fù)責(zé)去籌錢(qián)，有人打電話詢問(wèn)寵物店，有人負(fù)責(zé)包裹尸體扔到垃圾筒……小小的辦公室忙得雞飛狗跳。幸好，轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)5小時(shí)。他們有足夠的時(shí)間來(lái)料理這件事。也許上帝也幫了忙吧，他們還真的找到一只類似的狗，花色幾乎無(wú)差，只是尾巴稍稍短了一些，大家在慶幸之余都暗暗祈禱主人不要察覺(jué)到這微不足道的差別。處理完后也剛好夠時(shí)間送它上飛機(jī)了，除了關(guān)注之外，大家還多了一分牽掛?？墒?，意想不到的是次日他們就收到了投訴電報(bào)。

大家不甘心，就慫恿主管打國(guó)際長(zhǎng)途到澳洲的辦事處詢問(wèn)。結(jié)果真是令人啼笑皆非——人家托運(yùn)的那只狗本來(lái)就是死的，主人正因?yàn)樘矏?ài)它才送它“葉落歸根”回澳洲老家?？墒牵业那拜厖s好心辦了壞事，不惜花重金買(mǎi)了一條好狗，也把那只主人真正心愛(ài)的名犬草草處理了，找回它的尸體談何容易？每次想起這個(gè)引人深思的故事時(shí)，我的眼前都會(huì)浮現(xiàn)出前輩痛惜的眼神和自責(zé)的神態(tài)。

原來(lái)我們一直追求的所謂盡善盡美并不時(shí)時(shí)符合生活的法則。真實(shí)和誠(chéng)實(shí)才是永恒啊!

（司志政摘）