1. 避免壞情緒?對方如果發(fā)脾氣,就無法明白你的話?不妨先洗耳恭聽,找出他們忿忿不平的原因?

2. 設(shè)身處地?和老板爭論,他通常會(huì)覺得自己的權(quán)威被侵犯?應(yīng)該用他能接受的方法表達(dá)意見?

3. 事先計(jì)劃,寫下三個(gè)要點(diǎn)?重要的一點(diǎn)要先講,因?yàn)槟憧赡軟]有機(jī)會(huì)說下去?

4. 不宜只陳述意見,該盡量提出意見?這樣,對方會(huì)愿意跟你對話,并朝著你所想的方向說下去?

5. 善用身體語言,表示贊同?仔細(xì)觀察對方的態(tài)度,模仿他們的手勢(但不要過火),這會(huì)使他們覺得更自在?

6. 了解對方背后的動(dòng)機(jī)?朋友抱怨說從來都見不到你,真正原因可能是妒嫉你的新工作?談話如果抓不著重點(diǎn),只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間?

(摘自美《讀者文摘》中文版)