[中圖分類號(hào)]F59

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào))1002—5006(2006)04—0095—02

最近拜讀了發(fā)表在《旅游學(xué)刊》2005年第3期《世界遺產(chǎn)地內(nèi)索道乘客的特征、滿意度及其影響——武陵源案例研究》一文，從中得到了很多啟發(fā)，文章不但從理論上對(duì)游客滿意度調(diào)查的方法給予了較全面的分析和介紹，也用原始數(shù)據(jù)做出了實(shí)證分析。在，閱讀這篇文章的同時(shí)，筆者對(duì)作者使用SPSS10．0統(tǒng)計(jì)軟件及其統(tǒng)計(jì)結(jié)果的解釋有一些不同的看法，本著嚴(yán)肅的科研態(tài)度，想在此提出，以便大家討論。

一、回歸模型的使用

回歸分析是描述變量間因果關(guān)系的一個(gè)常用的數(shù)學(xué)工具。它包括一元與多元、線性與非線性回歸分析。回歸分析也可以用來進(jìn)行短期和中長期預(yù)測(cè)。在這篇文章中，作者使用了多元線性回歸分析。其自變量為“黃獅寨索道的滿意度”、“天子山索道的滿意度”、“白龍電梯的滿意度”及“觀光電車的滿意度”，因變量是“武陵源之旅的總滿意度”。作者在問卷中為了測(cè)量“武陵源之旅的總滿意度”，共涉及了24個(gè)有關(guān)吃、住、行、游、購、娛六要素，其中包括上面提到的4個(gè)與行有關(guān)的問題。筆者認(rèn)為這24個(gè)問題應(yīng)當(dāng)作為回歸分析的自變量，它們是來解釋“武陵源之旅的總滿意度”這個(gè)因變量的。為了更明確旅游六要素中哪個(gè)方面對(duì)游客滿意度影響更顯著，可以把24個(gè)問題轉(zhuǎn)化為6個(gè)大方面，即吃、住、行、游、購、娛作為新的自變量來進(jìn)行回歸分析，則更能反映影響游客滿意度的主要因素。但作者在使用回歸分析時(shí)，只把有關(guān)行的4個(gè)因素作為自變量與“武陵源之旅的總滿意度”進(jìn)行回歸分析是不太恰當(dāng)?shù)?。所以筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)把本文要研究的與索道相關(guān)的4個(gè)問題作為一個(gè)方面(行)來討論比較合理。否則會(huì)出現(xiàn)以偏概全的問題。

二、SPSS統(tǒng)計(jì)結(jié)果的解釋問題

這篇文章的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)使用了SPSS10．0統(tǒng)計(jì)軟件。這個(gè)軟件在社會(huì)科學(xué)研究中被廣泛使用。在這里，作者利用此軟件進(jìn)行了回歸分析。從結(jié)果構(gòu)成上，有回歸擬合優(yōu)度檢驗(yàn)(只’檢驗(yàn))、回歸方程的總體顯著性檢驗(yàn)(9檢驗(yàn))和回歸系數(shù)的顯著性檢驗(yàn)(t檢驗(yàn))。檢驗(yàn)內(nèi)容是全面的。但在結(jié)果的展示和解釋上，存在以下幾個(gè)問題：(1)結(jié)果中沒有置信水平，是95％?還是90％?或其他多少?因?yàn)橹眯潘绞欠从辰Y(jié)果準(zhǔn)確性的一個(gè)非常重要的指標(biāo)，沒有它，結(jié)果的可信度就無從談起，且顯著與否就沒有標(biāo)準(zhǔn)。而SPSS統(tǒng)計(jì)結(jié)果中應(yīng)該有顯示的。在這篇文章的結(jié)果中卻沒有，可能默認(rèn)值是95％，但在此作者應(yīng)解釋清楚。(2)文中有這樣一段解釋：“表2中，R²_Α值非常小，幾乎接近于0，表3中9值較大，表4中Betastandardized明顯偏小，可以判定‘黃獅寨索道的滿意度’、‘天子山索道的滿意度’、‘百龍電梯的滿意度’以及‘觀光電車的滿意度’與‘武陵源之旅的總滿意度’之間不存在顯著的線性關(guān)系?！边@個(gè)解釋不準(zhǔn)確。首先，明顯偏小這種表達(dá)不能作為顯著與否的解釋，在統(tǒng)計(jì)結(jié)果中有臨界值或相伴概率(sig．值)及9或‘統(tǒng)計(jì)量，它們都是判斷顯著與否的指標(biāo)。另外，偏大的9值會(huì)導(dǎo)致的可能是顯著結(jié)果，而不是不顯著。從統(tǒng)計(jì)結(jié)果的數(shù)據(jù)看，常量，“天子山索道”和“觀光電車的滿意度”的相伴概率值(0．000接近0)均小于0．05，根據(jù)統(tǒng)計(jì)理論，它們?cè)陲@著性水平為0．05的顯著水平是顯著的?！包S獅寨索道”和“百龍電梯”在0．05的顯著性水平下是不顯著的，因?yàn)樗鼈兊南喟楦怕手?0．353和0．507)均大于0．05。這個(gè)結(jié)果與文章作者的解釋是矛盾的。這里的關(guān)鍵是顯著性水平是多少?如何正確地解釋統(tǒng)計(jì)結(jié)果是否顯著?顯然結(jié)果與回歸模型中自變量的正確選擇有關(guān)。在此之所以正較小，是因?yàn)檫@些變量值是解釋總滿意度的一部分自變量。

三、回歸分析結(jié)果與實(shí)際情況的一致性問題

這篇文章后面對(duì)游客滿意度用百分比又進(jìn)行了總體測(cè)量，并指出“回歸分析結(jié)果表明，游客對(duì)索道、電梯等客運(yùn)交通工具的滿意度與游客的總體滿意度卻并無顯著線性關(guān)系，游客對(duì)索道、電梯等客運(yùn)交通工具的滿意度并不能直接增進(jìn)他們對(duì)武陵源風(fēng)景區(qū)的總體滿意感”。而通過對(duì)數(shù)據(jù)的結(jié)果分析，至少“天子山索道”和“觀光電車”在0．05的顯著性水平是有顯著關(guān)系的。如果把這4種交通工具作為一個(gè)變量來分析它們與總體滿意度的關(guān)系，可能結(jié)果并非像文章作者所解釋的那樣，這一檢驗(yàn)可以作為進(jìn)一步的研究。

四、結(jié)論

以上是筆者對(duì)《世界遺產(chǎn)地內(nèi)索道乘客的特征、滿意度及其影響——武陵源案例研究》一文的學(xué)習(xí)分析。筆者以為，數(shù)據(jù)分析對(duì)于理論研究非常重要，正確地使用數(shù)學(xué)方法可以給理論以有力的佐證，但不恰當(dāng)?shù)慕忉寱?huì)導(dǎo)致相反的結(jié)果，這對(duì)指導(dǎo)實(shí)踐是不利的。比如說索道對(duì)游客總體滿意度作用問題，按照文章作者的解釋，我們可以把這些索道電梯拆除，從而保護(hù)景區(qū)的自然景觀，也不至于影響游客的總體滿意度。這是否會(huì)事與愿違呢?

以上是筆者的幾點(diǎn)看法，由于本人水平有限，望有識(shí)之士指教，也供大家討論。

(本文作者為該系教師；收稿日期：2005—11—10)

[責(zé)任編輯：宋子千；責(zé)任校對(duì)：宋志偉]