摘 要：3G業(yè)務(wù)種類繁多，業(yè)務(wù)推出速度非常快，加上價(jià)值鏈上實(shí)體眾多，將給3G建設(shè)帶來新的考驗(yàn)，解決方法是建設(shè)新的電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)(BOSS)。針對(duì)3G業(yè)務(wù)的特點(diǎn)及其多層次多樣化的客戶需求，建議在建設(shè)BOSS時(shí)在融合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)(BSS)和運(yùn)營支撐系統(tǒng)(OSS)的基礎(chǔ)上完善客戶關(guān)系管理(CRM)，適應(yīng)數(shù)據(jù)、信息、業(yè)務(wù)等的生命周期變化，并循序漸進(jìn)地發(fā)展完成標(biāo)準(zhǔn)化工作。

關(guān)鍵詞：業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)；運(yùn)營支撐系統(tǒng)；第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)

中圖分類號(hào)：TN915.07

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009—6868(2006)01—0029—04