摘 要：隨著網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的內(nèi)容越來越豐富，用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量(QoS)的要求也越來越高。為了管理提供QoS保證的電信業(yè)務(wù)，服務(wù)等級(jí)協(xié)定(SLA)被提出，用來解決用戶和服務(wù)提供商間有關(guān)QoS保證的問題。SLA表示模板、違例處理和指標(biāo)評(píng)價(jià)是SLA的3種關(guān)鍵的實(shí)現(xiàn)技術(shù)，一個(gè)典型的SLA管理系統(tǒng)通常包括SLA數(shù)據(jù)管理、SLA問題管理和SLA管理3十部分。SLA的研究還處于起步階段，需要進(jìn)一步規(guī)范SLA管理內(nèi)容，定義通用性和專用牲相結(jié)合的管理方法，形成統(tǒng)一的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

關(guān)鍵詞：服務(wù)等級(jí)協(xié)定；服務(wù)質(zhì)量；表示模板；違例；網(wǎng)絡(luò)性能

中圖分類號(hào)：TN915.07

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009—6868(2006)01—0012—05