過(guò)去三四十年來(lái)，新技術(shù)創(chuàng)新不斷涌現(xiàn)，尤其是信息技術(shù)的創(chuàng)新，更是革命性的進(jìn)步與發(fā)展。計(jì)算機(jī)的發(fā)明使得信息的制作成本大為降低，而互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)又使得信息的傳輸成本顯著降低。信息制作和傳輸成本的降低，不僅大大降低了企業(yè)的運(yùn)作成本和交易成本，同時(shí)也極大地改變了商業(yè)社會(huì)的運(yùn)作規(guī)則。企業(yè)間的信息交流機(jī)制發(fā)生了重大變化，企業(yè)與客戶的互動(dòng)和溝通出現(xiàn)了全新的形式，信息流的變化又影響了物流和資金流。傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)隨著信息機(jī)制建設(shè)不斷受到削弱，企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式也發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變。加強(qiáng)在信息機(jī)制變化背景下企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)模式的變革研究，對(duì)提高我國(guó)企業(yè)管理水平、應(yīng)對(duì)全球化經(jīng)濟(jì)一體化背景下的挑戰(zhàn)具有重要意義。

一、企業(yè)信息機(jī)制變革的回顧

信息系統(tǒng)影響企業(yè)組織的經(jīng)營(yíng)模式與結(jié)構(gòu)。近幾十年來(lái)，隨著計(jì)算能力的不斷提高和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)的信息處理和交流機(jī)制發(fā)生了深刻的變化。

1954年，全世界第一臺(tái)商業(yè)計(jì)算機(jī)投入使用，標(biāo)志著企業(yè)信息管理時(shí)代的到來(lái)。此前，企業(yè)信息機(jī)制仍是傳統(tǒng)的人工處理和人工傳播。計(jì)算機(jī)的投入使用，在企業(yè)中存在的諸如工資、賬單和文書處理工作以及與資金和成本核算相關(guān)聯(lián)的其它業(yè)務(wù)部門的信息處理等均有了更為便捷和標(biāo)準(zhǔn)化的處理手段。但在這一階段，企業(yè)的信息機(jī)制更多體現(xiàn)為具體業(yè)務(wù)事項(xiàng)的集中數(shù)據(jù)處理，尤其是財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)處理，而沒有也不能提供關(guān)于組織當(dāng)前活動(dòng)的及時(shí)的業(yè)務(wù)信息。因此，表現(xiàn)在企業(yè)信息機(jī)制建設(shè)方面就是企業(yè)并沒有獨(dú)立的信息部門，計(jì)算機(jī)信息處理更多是為財(cái)務(wù)等部門服務(wù)，而附屬于財(cái)務(wù)信息處理部門。

到了20世紀(jì)70年代，由于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈和經(jīng)營(yíng)環(huán)境不確定性增強(qiáng)，客戶管理和生產(chǎn)供應(yīng)體系發(fā)生了重要變化，從而導(dǎo)致企業(yè)各個(gè)部門，如采購(gòu)、人事、市場(chǎng)、研究與開發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)等產(chǎn)生了大量的需要及時(shí)進(jìn)行處理的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。對(duì)信息的搜集、分析和控制不僅僅是財(cái)務(wù)部門的事情，而是涉及到企業(yè)各個(gè)部門。為了適應(yīng)企業(yè)信息需求的變化，信息處理部門逐漸脫離財(cái)務(wù)部門而成為獨(dú)立的信息部門。企業(yè)信息部門的獨(dú)立以及對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)部門的支持作用，導(dǎo)致了企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程圍繞信息重組而進(jìn)行調(diào)整。

到了20世紀(jì)80年代，隨著分布式的信息系統(tǒng)的完善，各個(gè)計(jì)算終端之間形成了新型信息交流模式，即計(jì)算機(jī)終端之間的通訊和數(shù)據(jù)傳輸可以在管理信息網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部進(jìn)行，從而取代了過(guò)去企業(yè)內(nèi)部各個(gè)員工和部門信息交流必須通過(guò)獨(dú)立的集中信息部門來(lái)完成。信息機(jī)制的進(jìn)一步變化導(dǎo)致了企業(yè)之間信息處理和傳輸?shù)木薮笞兏铮瑥亩鴮?duì)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門之間信息溝通和傳輸方式產(chǎn)生重大影響，導(dǎo)致了企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程進(jìn)一步重組和優(yōu)化。

互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生和發(fā)展是最新的發(fā)展階段。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，改變了企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)與企業(yè)之間的信息傳輸機(jī)制，傳統(tǒng)的垂直和水平信息流通逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)式的流通方式，從而導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)與外部之間能實(shí)時(shí)地進(jìn)行信息交流和共享。對(duì)內(nèi)，企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組和優(yōu)化，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)日趨扁平化；對(duì)外，供應(yīng)鏈管理思想和客戶關(guān)系管理重新塑造了產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。未來(lái)隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，企業(yè)內(nèi)外的信息交流機(jī)制將更加無(wú)縫銜接，必將進(jìn)一步影響企業(yè)業(yè)務(wù)流程和企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式。

二、信息機(jī)制、信息網(wǎng)絡(luò)類型與企業(yè)戰(zhàn)略模式選擇

企業(yè)信息機(jī)制的發(fā)展路徑實(shí)質(zhì)上是計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)在信息生成和信息傳輸中的作用深化過(guò)程。正是由于計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的逐步深入應(yīng)用，大量雜亂無(wú)序和非標(biāo)準(zhǔn)化的信息才能以標(biāo)準(zhǔn)化的方式生成并以不同的類型進(jìn)行傳輸和交流?？逅づ謇姿拐J(rèn)為新“技術(shù)經(jīng)濟(jì)范式”包括重要兩點(diǎn)：即通過(guò)技術(shù)手段每單位時(shí)間處理的數(shù)據(jù)數(shù)量的大量增加；通過(guò)技術(shù)手段每單位能夠傳送的數(shù)據(jù)數(shù)量的大量增加。數(shù)據(jù)處理和傳輸手段的變革增強(qiáng)了企業(yè)對(duì)知識(shí)的掌握程度，企業(yè)可以更迅速獲取新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品和新的運(yùn)作思路，可以更快捷和周密地獲取客戶信息及改善客戶關(guān)系管理的能力；同時(shí)，跨時(shí)空的信息交換，使企業(yè)在獲取、傳遞、利用信息資源方面更加靈活快捷，極大提高了管理者對(duì)外部不確定性環(huán)境的反應(yīng)和應(yīng)對(duì)能力，企業(yè)決策思維和決策能力得以變革和強(qiáng)化，最終導(dǎo)致企業(yè)在不同階段和交流模式基礎(chǔ)上選擇了不同的戰(zhàn)略發(fā)展模式。

Stephen·P·Robbins將組織間信息交流網(wǎng)絡(luò)分為五種類型，即鏈型、Y型、輪型、環(huán)型和網(wǎng)絡(luò)型。Robbins是在闡述企業(yè)組織內(nèi)部信息交流時(shí)用這五種模型來(lái)說(shuō)明人際溝通類型的，我們將其使用空間擴(kuò)大到企業(yè)內(nèi)外的信息交流，認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)與外部之間的信息交流機(jī)制也分屬這五種類型。企業(yè)的信息機(jī)制除了促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部信息交流外，還隨著技術(shù)的進(jìn)步，企業(yè)的信息機(jī)制逐漸把企業(yè)外部的供應(yīng)鏈、客戶等的信息納入進(jìn)來(lái)，從而形成了一個(gè)覆蓋企業(yè)內(nèi)外的整體信息交流網(wǎng)絡(luò)。

在企業(yè)信息機(jī)制處于集中數(shù)據(jù)處理階段和面向管理的數(shù)據(jù)處理階段時(shí)期，計(jì)算機(jī)多在獨(dú)立的業(yè)務(wù)部門使用，更多的是為了滿足各個(gè)部門自身的的信息處理需求，如企業(yè)財(cái)務(wù)信息處理和物料需求計(jì)劃（MRP），而并沒有進(jìn)入到企業(yè)各個(gè)部門之間的信息互相交流和溝通階段。從信息交流網(wǎng)絡(luò)類型圖來(lái)看，這兩個(gè)信息系統(tǒng)階段更多的屬于鏈型、Y型和輪型類型，它們的共同特點(diǎn)是圍繞單個(gè)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行部門內(nèi)的水平和垂直方向的信息交流，沒有與其他部門進(jìn)行信息交流的形式。在這兩個(gè)階段，企業(yè)信息機(jī)制的重點(diǎn)體現(xiàn)在某些部門數(shù)據(jù)和文件處理的數(shù)字化以及業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化方面，企業(yè)關(guān)注的是提高內(nèi)部某項(xiàng)工作的效率或?yàn)榱私档统杀?，其?zhàn)略模式更多的是優(yōu)化單項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，沒有考慮與其他部門的信息交流和協(xié)作。

隨著分布式信息機(jī)制的形成，企業(yè)各個(gè)終端產(chǎn)生了對(duì)信息的控制和使用需求；同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)，包括供應(yīng)、生產(chǎn)、物流、分銷和客戶服務(wù)等基于業(yè)務(wù)流程的需要，對(duì)信息的交流需求日益迫切。傳統(tǒng)的企業(yè)各個(gè)部門孤立地信息處理和傳輸機(jī)制逐漸被打破，貫穿于企業(yè)各個(gè)部門基于協(xié)同合作和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程重組的新型信息機(jī)制建立起來(lái)。這個(gè)階段的信息機(jī)制進(jìn)入到環(huán)型和網(wǎng)絡(luò)型階段，企業(yè)內(nèi)部各部門員工可以依托企業(yè)內(nèi)部信息共享平臺(tái)方便地進(jìn)行信息交流，同時(shí)與企業(yè)外部合作伙伴或客戶等的信息交流系統(tǒng)也得以完善，企業(yè)信息系統(tǒng)方面制造資源計(jì)劃（ERP）和企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）得到了廣泛的應(yīng)用。企業(yè)各個(gè)部門之間的信息交流跨越了孤立的單個(gè)部門，覆蓋了主要的業(yè)務(wù)流程，使得企業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)過(guò)渡到對(duì)流程的優(yōu)化方面，而不是單純的業(yè)務(wù)單元的優(yōu)化。

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使得企業(yè)信息交流進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò)型和智能型階段，除了為企業(yè)內(nèi)部員工和各個(gè)部門之間的信息交流建立了統(tǒng)一的共享的信息平臺(tái)外，更重要的是為企業(yè)信息系統(tǒng)增加了與客戶或供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)信息共享和直接的數(shù)據(jù)交換能力，強(qiáng)化了企業(yè)間的聯(lián)系，形成共同發(fā)展的價(jià)值鏈，體現(xiàn)了企業(yè)為達(dá)到生存競(jìng)爭(zhēng)的供應(yīng)鏈管理思想。在此階段，企業(yè)的戰(zhàn)略模式逐漸超越企業(yè)內(nèi)部的單個(gè)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，而是在考慮整體外部供應(yīng)鏈和企業(yè)內(nèi)部核心能力的基礎(chǔ)上，開始整合跨公司的業(yè)務(wù)活動(dòng)，將過(guò)去分散的功能集中起來(lái)，將不具有核心能力的業(yè)務(wù)功能外包或虛擬運(yùn)作，從而使企業(yè)成為專注核心能力和核心客戶的具有高績(jī)效的網(wǎng)絡(luò)化組織。

三、企業(yè)專業(yè)化戰(zhàn)略模式分析

信息機(jī)制和信息交流網(wǎng)絡(luò)類型的不同，決定了企業(yè)戰(zhàn)略模式的選擇不同，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在其內(nèi)部和外部均產(chǎn)生了專業(yè)化戰(zhàn)略發(fā)展的演化過(guò)程。

1、內(nèi)部專業(yè)化戰(zhàn)略模式。企業(yè)內(nèi)部的戰(zhàn)略模式經(jīng)過(guò)了三個(gè)連續(xù)的內(nèi)部專業(yè)化階段，即業(yè)務(wù)單元優(yōu)化階段、流程優(yōu)化階段和企業(yè)層面整體優(yōu)化階段。

分布式信息系統(tǒng)的建立和功能實(shí)現(xiàn)克服了業(yè)務(wù)單元優(yōu)化階段的缺點(diǎn)，在信息機(jī)制建設(shè)方面企業(yè)可以對(duì)各部門的孤立的信息系統(tǒng)進(jìn)行有效地集成，從而實(shí)現(xiàn)內(nèi)部各部門之間數(shù)據(jù)和資源的整合、優(yōu)化和共享，企業(yè)可以在一個(gè)平臺(tái)上利用系統(tǒng)進(jìn)行管理活動(dòng)。技術(shù)的進(jìn)步使得企業(yè)有條件進(jìn)行整體的考慮和設(shè)計(jì)，跨越從前孤立的業(yè)務(wù)部門，對(duì)主要業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化。流程優(yōu)化包括利用新的管理理念和管理技術(shù)，如“業(yè)務(wù)流程再造”（BPR），它包括一系列旨在優(yōu)化業(yè)務(wù)運(yùn)作流程、降低成本和提供更良好客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)解決方案如供應(yīng)鏈管理（SCM）、產(chǎn)品生命周期管理（PLM）、客戶關(guān)系管理（CRM）等。

雖然流程優(yōu)化確實(shí)允許公司將某些業(yè)務(wù)活動(dòng)集中到一個(gè)流程中心，但是仍未能改變傳統(tǒng)的為特定客戶群提供特定產(chǎn)品的業(yè)務(wù)單元孤島現(xiàn)象。尤其是那些實(shí)施多元化發(fā)展戰(zhàn)略的企業(yè)集團(tuán)，在產(chǎn)品和細(xì)分客戶群體定位影響下，企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)單元由于核心業(yè)務(wù)或核心客戶的不同而從事互相獨(dú)立的業(yè)務(wù)，盡管其每一個(gè)業(yè)務(wù)單元都具有完善的流程，在信息機(jī)制的促進(jìn)下也進(jìn)行了流程的優(yōu)化，但不可避免地由于多個(gè)業(yè)務(wù)單元之間存在部分功能的重疊最后導(dǎo)致資源的浪費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)型的信息交流機(jī)制為企業(yè)跨業(yè)務(wù)活動(dòng)的整合提供了可能。在內(nèi)部專業(yè)化的最后階段，企業(yè)開始整合跨公司的業(yè)務(wù)活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益，將過(guò)去分散的業(yè)務(wù)功能集中在一起，如把采購(gòu)、財(cái)務(wù)、IT和HR集中在一起為支持職能，將渠道整合、數(shù)據(jù)挖掘、跨部門銷售等集中在一起為業(yè)務(wù)職能，減少不必要的重復(fù)活動(dòng)，企業(yè)因此變成為一個(gè)以績(jī)效為中心信息共享為標(biāo)志的網(wǎng)絡(luò)化組織。

2、外部專業(yè)化戰(zhàn)略模式。外部專業(yè)化是專業(yè)化企業(yè)模式的另一方面?？扑乖?jīng)提出企業(yè)的產(chǎn)生是因?yàn)榻灰踪M(fèi)用的緣故。專業(yè)化和分工合作是企業(yè)生產(chǎn)和交易的基本特征。任何一個(gè)企業(yè)都必須從外部購(gòu)買原材料，通過(guò)外部分銷渠道將產(chǎn)品或服務(wù)提供給眾多客戶，因此企業(yè)與外部的信息交流至關(guān)重要。早期企業(yè)由于信息機(jī)制更多局限于內(nèi)部，對(duì)外的信息機(jī)制建設(shè)不完善，隨著信息機(jī)制幾個(gè)階段的不斷發(fā)展，企業(yè)的信息交流機(jī)制逐漸超越內(nèi)部需求，而將外部的信息交流系統(tǒng)納入到企業(yè)整體信息機(jī)制設(shè)計(jì)中，從而完成對(duì)外的供應(yīng)鏈管理體系的建設(shè)，最終改變了企業(yè)外部專業(yè)化發(fā)展路徑。

企業(yè)外部專業(yè)化發(fā)展過(guò)程也經(jīng)歷了兩個(gè)階段：早期的垂直一體化階段；近期的“戰(zhàn)略聯(lián)盟合作”階段。

在外部專業(yè)化的早期階段，企業(yè)信奉大而全的業(yè)務(wù)類型，力圖將處于產(chǎn)業(yè)鏈上下游各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)一體化，將外部交易內(nèi)部化，降低交易成本。在此階段，企業(yè)的信息機(jī)制已經(jīng)能保證企業(yè)與外部上下游進(jìn)行充分的信息交流，通過(guò)企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）和供應(yīng)鏈管理（SCM）等信息系統(tǒng)將產(chǎn)業(yè)鏈整合在一起，形成信息在產(chǎn)業(yè)鏈上的垂直流通。具有這樣信息能力的企業(yè)力求參與行業(yè)中的每個(gè)領(lǐng)域并管理行業(yè)價(jià)值鏈的所有單元，在它們眼里，垂直一體化是得到可信賴的供應(yīng)商和目標(biāo)客戶的最佳方法，而新型的信息機(jī)制能保證其對(duì)整個(gè)一體化組織結(jié)構(gòu)的管理。但由于每個(gè)產(chǎn)業(yè)特性不一致，導(dǎo)致垂直一體化具有不同的效果。在開放和競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，由于參與競(jìng)爭(zhēng)者眾多，經(jīng)營(yíng)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)及資源的不可壟斷性，以及客戶數(shù)量眾多和需求的多樣化與可變性突出，試圖控制整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈將不具有可行性和可能性。但在那些壟斷部門或擁有特定資源行業(yè)，垂直一體化是一條可行的外部專業(yè)化途徑。當(dāng)前我國(guó)還有眾多企業(yè)追求垂直一體化，如某些乳業(yè)企業(yè)介入零售行業(yè)，試圖打造產(chǎn)銷一體化聯(lián)合體，某些鋼鐵企業(yè)進(jìn)入汽車零部件等，但最終結(jié)果證明前者往往很難成功，后者因行業(yè)特殊性，形成穩(wěn)固的產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)盟關(guān)系甚至一體化是有可能成功的。

經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展以及各個(gè)不同市場(chǎng)客戶的個(gè)性化需求，迫使企業(yè)在全球范圍內(nèi)進(jìn)行資源配置，但大多數(shù)企業(yè)缺乏在所有市場(chǎng)滿足所有客戶需求的能力，加上競(jìng)爭(zhēng)的加劇使得企業(yè)必須將注意力集中于自己擅長(zhǎng)領(lǐng)域而避免在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累。為此，許多公司對(duì)“垂直一體化”戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整，開始學(xué)習(xí)與少數(shù)精選的合作伙伴協(xié)作，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的低成本交易與多個(gè)外部專家建立鏈接，把行業(yè)價(jià)值鏈上的一些功能外包給外部專家來(lái)完成，從而進(jìn)入“戰(zhàn)略聯(lián)盟合作”階段。在這個(gè)階段，企業(yè)開始識(shí)別價(jià)值鏈中的專業(yè)化領(lǐng)域，辨別自身的優(yōu)勢(shì)和薄弱領(lǐng)域，關(guān)注核心業(yè)務(wù)活動(dòng)，同時(shí)進(jìn)行組織改造，以便在彼此協(xié)作的產(chǎn)業(yè)鏈系統(tǒng)中發(fā)揮作用。

企業(yè)內(nèi)外的專業(yè)化過(guò)程是企業(yè)隨著信息機(jī)制的變革和信息交流網(wǎng)絡(luò)的不同而出現(xiàn)的如何有效整合企業(yè)內(nèi)外的相關(guān)資源、變革企業(yè)戰(zhàn)略模式、提升企業(yè)管理水平和經(jīng)營(yíng)效益的過(guò)程。內(nèi)外專業(yè)化過(guò)程的互相配合和支持，將使企業(yè)有效應(yīng)對(duì)外界環(huán)境變化，建立自身的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在復(fù)雜的環(huán)境中取得成功。

（作者單位：南京審計(jì)學(xué)院商學(xué)院）