自２０世紀(jì)８０年代以來，主持人節(jié)目在我國廣電傳媒的眾多節(jié)目中脫穎而出，并逐漸成為大眾的寵兒。主持人節(jié)目形式的出現(xiàn)和發(fā)展是改革開放在廣播電視宣傳中的一個(gè)重要成果。這種傳播形式的根本特點(diǎn)在于，節(jié)目的傳播者即主持人是直接面向受眾的，它將人際傳播的優(yōu)勢與大眾傳播的優(yōu)勢“嫁接”到一起，非常注重與受眾的直接交流，吸引受眾的參與。按照傳播學(xué)的循環(huán)互動理論，主持人節(jié)目正是克服了傳統(tǒng)節(jié)目所采用的“我講你聽”的灌輸模式，在從傳者到受者的線性結(jié)構(gòu)中加入了受者的互動與反饋，更加注重傳播中人的色彩，因此才建構(gòu)了較為科學(xué)完整的傳播模式，并由此獲得了大眾的青睞。

進(jìn)入２１世紀(jì)，互聯(lián)網(wǎng)節(jié)目異軍突起，并以其更為便捷的時(shí)時(shí)互動與交流，吸引了數(shù)以億計(jì)受眾的眼球，廣電傳媒的主持人節(jié)目由此受到?jīng)_擊。２００３年黨的十六屆三中全會明確提出“以人為本”的發(fā)展觀，標(biāo)志著我們國家步入了又一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期。在新的傳媒形勢下，科學(xué)審視主持人與受眾的關(guān)系不僅關(guān)系到主持人節(jié)目能否更好地生存與發(fā)展，從某種角度說它還關(guān)系到人本主義發(fā)展觀能否真正實(shí)現(xiàn)。

主持人節(jié)目的交流參與形式是多種多樣的，既有直接的交流和參與，也有間接的、模擬的交流和參與。主持人作為與受眾發(fā)生直接聯(lián)系的中介人物，節(jié)目所傳播的信息，要闡述的思想，想表達(dá)的感情，需營造的氣氛，以及節(jié)目內(nèi)容結(jié)構(gòu)的銜接轉(zhuǎn)換……有相當(dāng)一部分都是借助主持人來與受眾溝通的，而那些直播熱線談話節(jié)目或現(xiàn)場討論節(jié)目，更是主要靠著主持人來駕馭和控制節(jié)目的進(jìn)程。從某種意義上說，主持人與受眾的關(guān)系已成為節(jié)目的重要組成部分。因此，節(jié)目主持人必須正確認(rèn)識并處理好與受眾的三種關(guān)系。

一、傳受關(guān)系

認(rèn)識傳受關(guān)系的核心意義就是科學(xué)認(rèn)識受眾在大眾傳播中的位置，即受眾不是被動的接受者，受眾是具有能動屬性的傳播體。受眾作為接受者所具有的主動權(quán)表現(xiàn)在三個(gè)層次當(dāng)中：

１．受眾對節(jié)目有選擇權(quán)和拒絕權(quán)。他們不僅可以在電子、印刷等多種大眾傳播中進(jìn)行選擇，也對“空中大戰(zhàn)”般紛繁多樣的廣播電視節(jié)目做出選擇。節(jié)目是傳播者制作的，播出之前的主動權(quán)應(yīng)該說是在傳播者手中，然而節(jié)目一旦播出，看（聽）什么，不看（聽）什么，看（聽）多長時(shí)間，主動權(quán)可就轉(zhuǎn)移到受眾手中了，受眾的遙控器鎖住某個(gè)頻道（率）就是選擇了這個(gè)節(jié)目，同時(shí)也就是拒絕了其他節(jié)目。

２．受眾對節(jié)目的理解和評價(jià)具有主動權(quán)。節(jié)目的社會意義和審美價(jià)值只有在受眾的接受過程中才能表現(xiàn)出來。換句話說，即便他選擇了這個(gè)節(jié)目，但是他對節(jié)目的理解和評價(jià)具有主動權(quán)，媒體的傳播目的只有在與受眾的互動中才能得以實(shí)現(xiàn)。

３．受眾具有節(jié)目的參與權(quán)。作為一個(gè)能動的社會主體，受眾具有積極的參與愿望，但其前提是在大眾傳媒成為可以“觸摸”、可以信賴的朋友時(shí)，才有這種愿望和行為。因此，要求傳播中的主持人親切平易，具有交流感。只有這樣，受眾才能真正參與到節(jié)目中來，平等地與主持人溝通交流，共同討論大家普遍關(guān)心和感興趣的問題。

受眾決不再是被動的接受者，受眾對于促進(jìn)節(jié)目發(fā)展具有推動創(chuàng)作的作用。作為節(jié)目與受眾的中介人物，主持人必須對受眾這個(gè)傳播對象及作用有深刻的認(rèn)識，了解受眾、熱愛受眾、服務(wù)受眾，真正有“受眾意識”。

二、服務(wù)關(guān)系

主持人與受眾的關(guān)系，用個(gè)很通俗的比喻，可以說是“魚和水”的關(guān)系，如果說主持人是魚，受眾就是使魚兒得以存活并能健康成長的水。主持人離不開受眾，倘若沒有受眾接收節(jié)目，主持人的努力就成了無用功；假如不從受眾中汲取營養(yǎng)，節(jié)目就可能脫離現(xiàn)實(shí)，節(jié)目質(zhì)量就會滑坡；如果沒有受眾意識，沒有真誠的服務(wù)，主持人必然遭遇受眾無情的指責(zé)……理論和事實(shí)都告訴我們，一個(gè)主持人不重視受眾的支持，不理睬受眾的批評，不真誠地為受眾服務(wù)，就會像斷了線的風(fēng)箏——失去方向和根基，也就像離開水的魚——無法生存，節(jié)目和受眾都不會再需要他。

１．主持人應(yīng)提供高格調(diào)、高水平的服務(wù)

主持人的服務(wù)應(yīng)是高格調(diào)、高水平的服務(wù)。首先，這是由我們廣播電視工作的性質(zhì)和任務(wù)決定的。主持人的服務(wù)是主旋律引導(dǎo)下的服務(wù)，主持人要善于把滿足受眾的需求跟輿論引導(dǎo)作用的發(fā)揮結(jié)合起來，服務(wù)中不忘引導(dǎo)，不忘為“兩個(gè)文明”建設(shè)服務(wù)的根本。其次，高格調(diào)、高水平的服務(wù)也正是受眾的本質(zhì)需求。我們必須注意到受眾的收聽、收視需求，隨著時(shí)代的發(fā)展和自身素質(zhì)的提高，受眾對于信息的需求日益增長，況且，各種媒體的激烈競爭實(shí)際上培養(yǎng)和鍛煉了受眾的分析能力。如果節(jié)目中大多是同一層面信息的平面增加和量的堆積，就不能滿足他們對信息的深層探知心理和參與愿望。美國傳播學(xué)者威爾伯·施拉姆還從人際交往的基本規(guī)律出發(fā)，談到人在交談中的普遍心理，“一般的人是不想去聽一個(gè)并不比自己知道得更多的人的議論的。”這種心理在人們接收廣播電視節(jié)目時(shí)就顯得更為典型，人們希望主持人是略高自己一籌、又親切隨和的朋友。主持人的服務(wù)既要兼顧不同的受眾層次，更要滿足受眾新的、深層次的需求。再次，主持人有條件為受眾提供高格調(diào)、高水平的服務(wù)。大眾傳播是一種集體化傳播，是節(jié)目制作群體的智慧整合，有大眾傳播機(jī)構(gòu)豐富的信息儲備和傳播技術(shù)優(yōu)勢，有社會受眾的廣泛參與支持，“萬事俱備”的節(jié)目主持人，沒有理由不為受眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

２．主持人應(yīng)結(jié)合受眾需求，提供真誠服務(wù)

在節(jié)目制作的各個(gè)階段，主持人都應(yīng)本著真誠服務(wù)的態(tài)度，無論是節(jié)目的選題、策劃，還是節(jié)目的構(gòu)思、表達(dá)，主持人都應(yīng)從受眾實(shí)際出發(fā)，為受眾提供真誠、滿意的服務(wù)。不僅題材的選擇上要貼近生活、貼近群眾，還要善于從普通事跡中發(fā)掘閃光點(diǎn)，引導(dǎo)受眾關(guān)注催人猛醒、使人奮進(jìn)的人和事。同時(shí)還要從受眾出發(fā)，從各方面考慮到受眾的心理習(xí)慣和接受能力。

主持人的服務(wù)是否真誠，在節(jié)目內(nèi)容里，在表達(dá)方式上，在語氣態(tài)度中，都有許多可以讓人“圈點(diǎn)”之處。有的主持人動輒“你們農(nóng)民……”“你們民工……”“你們農(nóng)村……”稱謂中不由得帶出歧視的味道，究其原因，有的雖有尊重受眾之心，卻因缺乏訓(xùn)練和經(jīng)驗(yàn)而不到位；有的卻是因?yàn)轭^腦中還沒有真正樹立起“受眾觀念”，內(nèi)心里強(qiáng)烈的“優(yōu)越感”使其“高人一等”的想法不經(jīng)意地表現(xiàn)在其眼角眉梢、舉手投足之間。

三、伙伴關(guān)系

主持人，因其工作特征而備受社會關(guān)注，他們是社會名人行列中的成員，往往擁有相當(dāng)高的知名度。受眾在主持人身上寄托了太多的、理想化的審美期望，他們一心認(rèn)為主持人應(yīng)當(dāng)盡量“完美”，對主持人既關(guān)心又挑剔，加之某些媒介的“炒作”，結(jié)果，主持人可能會被“包裝”和“炒作”得連自己也不認(rèn)識自己了，盡管如此，主持人應(yīng)保持清醒的頭腦，既不要自尊自大，把自己凌駕于千百萬受眾之上，也不要禁不起受眾的批評，要本著一顆平常心，正確對待來自公眾的“捧”和“罵”，真正把受眾作為自己不可須臾離開的良師益友。

１．以“平常心”面對“捧”和“罵”

一個(gè)主持人能夠得到受眾的認(rèn)同、肯定、喜愛和贊揚(yáng)，當(dāng)然與其自身的客觀條件、主觀努力有直接關(guān)系，但任何時(shí)候主持人也不能忘記這是集體智慧和勞動的結(jié)晶，尤其在成功的榮耀面前。人們通常認(rèn)為，挫折和失敗是人生嚴(yán)峻的考驗(yàn)，筆者以為對于主持人，也許在贊揚(yáng)聲中保持清醒的頭腦是必須闖過的第一關(guān)。由于主持人是節(jié)目與受眾聯(lián)系的“出場人物”，受眾自然把主持人看作是節(jié)目的靈魂，而把節(jié)目的成敗系于主持人一身，于是節(jié)目一旦成功，掌聲、鮮花和“追光燈”就全都集中在主持人身上。因此，從主持人這樣一種特殊的工作狀態(tài)來說，能禁得起“捧”，是面對受眾時(shí)首先要過的一關(guān)。

滿招損，謙受益，批評本是人生道路上的一劑良藥，是事業(yè)上明確方向、求得最佳效果不可或缺的外在動力。正確對待批評是每一個(gè)人都應(yīng)具有的品德，對于主持人，就顯得更為重要。

主持人工作是為大眾服務(wù)的，理所當(dāng)然要接受聽（觀）眾的“評頭論足”。然而，正因?yàn)橹鞒秩斯ぷ魇羌耐辛耸鼙娒篮美硐氲穆殬I(yè)，人們往往對主持人寄予過高的要求和希望，當(dāng)受眾不夠成熟時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)主持人的表現(xiàn)使他們失望，批評指責(zé)就可能鋪天蓋地而來。而且，越是下工夫“包裝”的主持人，大家的期望值越高，被挑剔的可能性也越大。同時(shí)，由于受眾數(shù)量巨大、成分復(fù)雜，因此來自受眾的批評，既有理性的，也有感性的；既有“一語中的”使人頓開茅塞的，也有不著邊際讓人“如墜霧里云中”的；既有和風(fēng)細(xì)雨的，也有暴風(fēng)驟雨的……因此，正確面對形形色色的批評，是主持人與受眾關(guān)系中必須過好的又一關(guān)。

２．視受眾為自己的良師益友

主持人是電臺電視臺的門面，因此必須具有廣博的知識和社會閱歷。但是，天下的事情千千萬萬，怎么可能樣樣都懂？對此，節(jié)目主持人可借助社會力量豐富自己的頭腦。要真心實(shí)意地與受眾交朋友，不僅做到在屏幕上與觀眾交流，還要經(jīng)常深入基層，深入百姓，在節(jié)目選題、新聞角度等方面和受眾坦誠交流，悉心聽取群眾的意見。無數(shù)事實(shí)已經(jīng)表明受眾給予主持人節(jié)目和主持人關(guān)心、支持、喜愛和信賴，成為節(jié)目有形無形的“智囊團(tuán)”。借助他們的力量，主持人開闊了視野，節(jié)目也有了深度。

隨著互動與反饋理論研究的深入，新的傳播理念不僅注意從傳播者角度抓節(jié)目質(zhì)量，而且更注意從受眾實(shí)際接受效果的角度來調(diào)節(jié)控制傳播。在主持人節(jié)目中，受眾對主持人的態(tài)度、評價(jià)，是影響節(jié)目收視率和收聽率的重要因素。因此，主持人必須正確認(rèn)識并處理好與受眾的關(guān)系，真正做到以受眾為本，在與受眾的真誠互動中打造“魚水深情”！

（作者單位：錦州市遼寧工學(xué)院文化傳播系）

編校：施宇