有些人就是有送禮物的天賦。他們總是能在特別的場合送上完美恰當(dāng)?shù)亩Y物，引來你對其卓然不群的靈感和品味的贊嘆。但是，靈感固然是好東西，而總部在美國Cleveland的禮物零售商Things Remembered所實(shí)施的個(gè)性化禮物戰(zhàn)略使送禮物更接近一門科學(xué)。

Things Remembered最初始于一個(gè)在購物中心停車場的小店，而現(xiàn)在它已經(jīng)成長為銷售額約300萬美元、擁有650個(gè)零售網(wǎng)點(diǎn)以及700萬客戶的全國性企業(yè)。他們的主要業(yè)務(wù)就是為婚禮、嬰兒出生以及節(jié)日等各種特定場合提供個(gè)性化的禮物。在過去的三年中，其業(yè)務(wù)一直處于高速增長的狀態(tài)。與此同時(shí)，其網(wǎng)絡(luò)銷售渠道也以每年40%的速度持續(xù)增長。

驅(qū)動(dòng)這個(gè)增長的核心就在于：通過公司強(qiáng)大的多渠道數(shù)據(jù)庫，公司的三個(gè)主要渠道——零售、目錄和網(wǎng)站——之間持續(xù)不斷的信息溝通，公司可以獲知哪位顧客在什么時(shí)間為什么要購買禮物。這樣Things Remembered就能根據(jù)所掌握的信息，提供有效的整合營銷服務(wù)，更好地滿足顧客對饋贈(zèng)禮物的要求。

“我們有些獨(dú)特，因?yàn)槲覀兯诘男袠I(yè)是禮品行業(yè)，同時(shí)我們是場合驅(qū)動(dòng)的。我們所做的并不是為合適的場合尋找合適的禮物，而是為合適的場合找到合適的顧客?！?Things Remembered副總裁Terry Mulhern如是說。的確，獲知哪位顧客最有可能在某個(gè)特定的慶典或是節(jié)日購買特定的禮物，繼而向這位顧客營銷該禮物，這就是Things Remembered的戰(zhàn)略精髓。毫無疑問，其顧客數(shù)據(jù)庫就是這一戰(zhàn)略實(shí)施的中樞，所有的三個(gè)渠道都以顧客數(shù)據(jù)庫為核心。而顧客數(shù)據(jù)的收集則是在顧客定制禮物的過程中完成的。

經(jīng)過對數(shù)據(jù)庫中顧客信息的分析，Things Remembered將采取多層建模法將原始的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成可控的行動(dòng)戰(zhàn)略。而這個(gè)模型將會(huì)考慮到以下變量：在什么場合顧客購買了什么產(chǎn)品；Things Remembered的主要客戶群；顧客是否是公司忠誠項(xiàng)目的會(huì)員……這個(gè)建模的過程，實(shí)際上也是一個(gè)了解顧客的過程。