謝　耘

作者簡(jiǎn)介：謝耘，1963年生，清華大學(xué)電子工程系博士，神州數(shù)碼副總裁兼首席技術(shù)官。曾任聯(lián)想科技發(fā)展有限公司副總經(jīng)理，中國(guó)科學(xué)院計(jì)算技術(shù)研究所副所長(zhǎng)，聯(lián)想研究院副院長(zhǎng)，神州數(shù)碼軟件公司總經(jīng)理?，F(xiàn)在《IT經(jīng)理世界》等雜志開設(shè)管理專欄。

1993年的12月17日，北京已是寒風(fēng)凜冽。我作為國(guó)內(nèi)一家當(dāng)時(shí)在中關(guān)村比較有名的IT民營(yíng)企業(yè)的對(duì)外合作項(xiàng)目的第二負(fù)責(zé)人，作為一位令我非常敬重的典型的60年代畢業(yè)的知識(shí)分子，我們企業(yè)的總工程師的助手，與另外三名我當(dāng)時(shí)的同事，其中兩名是我大學(xué)的同學(xué)李平和劉慧明，一名是我在大學(xué)讀研究生時(shí)做兼職政治輔導(dǎo)員時(shí)的學(xué)生吳志聰，登上了兩年前我在悉尼永遠(yuǎn)錯(cuò)過了的前往美國(guó)的航班。如果當(dāng)時(shí)成行，我可能便有機(jī)會(huì)去實(shí)現(xiàn)自己兒時(shí)的夢(mèng)想--做科學(xué)研究，而不是像現(xiàn)在這樣，"混跡"于商業(yè)之中。盡管曾經(jīng)在悉尼留學(xué)兩年，但是去美國(guó)對(duì)我依然是一個(gè)新奇的經(jīng)歷--這是我第一次去這個(gè)冷戰(zhàn)后的全球唯一的超級(jí)大國(guó)。

初到美國(guó)的別樣感受

飛機(jī)經(jīng)停日本，NARITA機(jī)場(chǎng)之大，使我們好像進(jìn)了迷宮一樣。最后在美國(guó)加州的中午時(shí)分，航班沿著太平洋海岸，飛臨洛杉磯。當(dāng)飛機(jī)開始下降高度時(shí)，我透過舷窗，好奇地俯瞰著這片我從未踏足，卻在我無法抗拒的情況下改變了我生活走向的土地，我的心情沒有絲毫的波瀾。準(zhǔn)確地講，沒有興奮，沒有激動(dòng)，沒有向往，也沒有期待，心中只有一絲隱隱的卻非常頑固的對(duì)未來的憂慮。

飛機(jī)下的洛杉磯，看起來很像我所熟悉的印刷線路板，規(guī)則而平淡，完全沒有我想像的國(guó)際大城市的樣子。正是這片土地，這個(gè)城市，在我和它有了密切接觸之后，再一次改變了我的生活走向，我未來十年的工作，始終是在這段經(jīng)歷的影響下展開的。這是我始料未及的。

第一次在洛杉磯出關(guān)的經(jīng)歷，讓我至今都對(duì)美國(guó)海關(guān)有一種不安和反感。我們五個(gè)人竟然被當(dāng)作嫌疑犯一樣，被美國(guó)海關(guān)人員整整查了一個(gè)多小時(shí)。這可苦了在外面等候我們的TRW的工程師Pete。相比之下，中國(guó)人總是以"有朋自遠(yuǎn)方來不亦樂乎"的態(tài)度對(duì)待來訪者，我們的海關(guān)對(duì)老美們是否太nice了？什么時(shí)候我們也可以好好折磨一下自我感覺過于良好的美國(guó)人？

我們五個(gè)人，當(dāng)時(shí)是肩負(fù)了公司重任的。公司經(jīng)過半年多的談判，與美國(guó)著名的國(guó)防企業(yè)TRW公司太空電子集團(tuán)達(dá)成協(xié)議，共同開發(fā)面向中國(guó)市場(chǎng)的民用產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)美國(guó)的國(guó)防企業(yè)，在蘇聯(lián)解體的影響下，結(jié)束了冷戰(zhàn)帶來的黃金時(shí)代，也被迫開始了"軍轉(zhuǎn)民"的努力。出發(fā)前，雙方達(dá)成一致的是先開發(fā)用于家庭的衛(wèi)星平板天線和高頻頭。對(duì)方建議的電視加密收費(fèi)系統(tǒng)，由于市場(chǎng)和技術(shù)的問題，我們公司一直沒有拿定主意，準(zhǔn)備隨后雙方再議。

我是在去美國(guó)之前才在李平的游說下，離開了我工作不到一年的一家國(guó)內(nèi)的小型國(guó)防企業(yè)，也是我的第一個(gè)工作單位，離開了我所熟悉的信號(hào)處理專業(yè)， 加入到了這個(gè)公司。我在三天內(nèi)就做了換工作的決定，這也是我一貫的風(fēng)格。所以我對(duì)于雙方的合作，包括公司的情況，都了解不多。未來，在我基本上沒有準(zhǔn)備的情況下，展開于我的面前。我沒有時(shí)間審慎思考，便必須面對(duì)從來未曾經(jīng)歷過的一切而開始行動(dòng)。在行動(dòng)中思考，在思考中行動(dòng)，成了我未來工作的特點(diǎn)之一。

體驗(yàn)完海關(guān)的百般刁難，在北京分別幾個(gè)月后再次見到Pete，雙方都倍感親切。這也是Pete他們第一次和來自中國(guó)大陸的人合作，這在冷戰(zhàn)時(shí)期是無法想象的，他們的心中充滿了新鮮和好奇。接下去的幾天，我們最重要的事情是采購(gòu)生活必需品。TRW幫助我們?cè)贖AWTHORNE租了一個(gè)小的空蕩蕩的house。我們必須馬上購(gòu)買幾乎一切生活用品，包括洗衣機(jī)、微波爐、餐桌等。為了節(jié)省開支，我們?cè)緵]有計(jì)劃買烘干機(jī)，但是Pete告訴我們，在洛杉磯，如果你把衣服晾在室外，會(huì)有人告你影響市容。這是我第一次感受"第一世界"的奢侈。

生活安頓下來，便開始建立工作環(huán)境。TRW是美國(guó)的著名國(guó)防太空電子公司，三個(gè)字母分別代表了三個(gè)創(chuàng)始人--據(jù)說都是我國(guó)大科學(xué)家錢學(xué)森當(dāng)年的大學(xué)同學(xué)。當(dāng)時(shí)美國(guó)大部分的軍用衛(wèi)星，都出自該公司。所以我們不能進(jìn)入他們的辦公區(qū)，只能另外租用工作場(chǎng)地。Pete他們很快就在他們辦公區(qū)不遠(yuǎn)的地方找到了一處辦公地點(diǎn)。我們租了三個(gè)辦公室，一個(gè)實(shí)驗(yàn)室和一個(gè)會(huì)議室。辦公室周圍的環(huán)境非常好，清潔，安靜，綠樹成蔭。旁邊是一個(gè)健身俱樂部。我們每天上班的時(shí)候，都會(huì)看到許多身材苗條的女士，有的還帶著孩子，來俱樂部健身。TRW的朋友開玩笑說："她們來健身，可不是為了自己的丈夫。"

洛杉磯的REDENDO海灘，就在離我們辦公區(qū)西邊兩公里的地方。工作之余，我們常常去那里散心。1998年，我陪同時(shí)任聯(lián)想電腦事業(yè)部總經(jīng)理的楊元慶，去微軟公司訪問。在洛杉磯轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)，利用轉(zhuǎn)機(jī)空閑，由楊元慶開車，我做向?qū)?，大家來到REDENDO海灘。看到綿延平緩的海灘，走在細(xì)細(xì)的黃沙上，面對(duì)一望無際的太平洋，還有藍(lán)藍(lán)的天空，以及海灘邊錯(cuò)落有致的各種風(fēng)格的建筑，一個(gè)第一次來到美國(guó)的一個(gè)同事感嘆道："沒想到美國(guó)有這么好！"

一切準(zhǔn)備妥當(dāng)，已經(jīng)到了西方最重要的節(jié)日--圣誕節(jié)。這給了我們一個(gè)適應(yīng)美國(guó)環(huán)境的喘息時(shí)間。圣誕節(jié)期間，我橫跨美國(guó)大陸，乘坐"紅眼"航班，到紐約看望了在那里工作的哥哥和嫂子。剛一下飛機(jī)，哥哥就給我打預(yù)防針："紐約可是全世界上最臟的城市。"當(dāng)時(shí)紐約的中國(guó)城，確實(shí)給人印象不好，與悉尼的中國(guó)城有挺大的反差。進(jìn)入紐約的地鐵站后，只感到黑乎乎的一片，真有點(diǎn)進(jìn)了老鼠洞的錯(cuò)覺。

隨后他帶我去曼哈頓，參觀了他當(dāng)時(shí)在世貿(mào)大廈106層的辦公室--幸好在1999年他轉(zhuǎn)到了休斯敦。走進(jìn)世界貿(mào)易大廈，迎面看到的是因圣誕節(jié)而在大廳中央放置的一棵很大的圣誕樹，各色的彩燈交相輝映。我當(dāng)時(shí)穿著一身的休閑服裝，羽絨夾克還是我上大學(xué)的時(shí)候買的。在世貿(mào)大廈里，我發(fā)現(xiàn)周圍所有的人幾乎全部是西裝革履。我哥嘲笑我道："瞧你像個(gè)要飯的似的。"我沒管那么多，高興地在其中照了一些照片，不想竟成為永久的紀(jì)念。2003年"非典"發(fā)生之前，我陪中國(guó)銀行的人再次到紐約，在世貿(mào)大廈曾經(jīng)存在的地方，看到的是一個(gè)巨大的深坑。世貿(mào)大廈的倒塌，與美國(guó)人比較普遍的輕狂不是沒有一點(diǎn)關(guān)系。

亂仗中認(rèn)識(shí)美國(guó)同行

開始的輕松，隨著新年的到來很快就結(jié)束了。TRW合作負(fù)責(zé)人周博士，一個(gè)來自臺(tái)灣的華人，非?？春秒娨暭用苁召M(fèi)系統(tǒng)（DTS/DTD）在中國(guó)大陸的市場(chǎng)前景。在他一再堅(jiān)持下，我們立刻改變了工作重點(diǎn)，將其它的項(xiàng)目后延，雙方全力投入了這個(gè)項(xiàng)目的開發(fā)。為此，我們馬上從國(guó)內(nèi)又調(diào)了一個(gè)我們的同學(xué)譚自強(qiáng)來美參加這個(gè)項(xiàng)目。譚自強(qiáng)是我的研究生同學(xué)，精通電視技術(shù)，可以毫不夸張地講，他是國(guó)內(nèi)電視方面的一流高手。他也是被李平游說來的，不過當(dāng)時(shí)他還沒有從清華大學(xué)的一個(gè)公司辭職。

我們?cè)诔鰢?guó)前還是為這個(gè)項(xiàng)目做了一些準(zhǔn)備的：帶來了相關(guān)的產(chǎn)品、關(guān)鍵器件及開發(fā)工具。當(dāng)李平把他們?cè)趪?guó)內(nèi)開發(fā)并投入市場(chǎng)的衛(wèi)星電視接收機(jī)從包裝箱中拿出來時(shí)，看著那漂亮的，非常具有消費(fèi)品特點(diǎn)造型的產(chǎn)品，我真的有點(diǎn)吃驚。盡管我在讀碩士期間，參與了一部海軍用的新型雷達(dá)的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，但是對(duì)于家電產(chǎn)品卻一無所知，感到是一件非常復(fù)雜難做的事情。且不說內(nèi)部的電路設(shè)計(jì)，就其外形設(shè)計(jì)和制造，我就完全沒有概念。我沒有想到，他們比我先工作了不過四五年的時(shí)間，竟然能設(shè)計(jì)生產(chǎn)出我根本就不知道該如何做的產(chǎn)品。

當(dāng)時(shí)我的心理落差相當(dāng)之大。因?yàn)槲耶吘故钱?dāng)時(shí)我們班，甚至是全清華大學(xué)最優(yōu)秀的學(xué)生?？粗麄?cè)O(shè)計(jì)的產(chǎn)品，同窗了七八年的同學(xué)，在我的眼里竟有了一種神秘而陌生的感覺。真有一種士別三日當(dāng)刮目相看的感慨。這對(duì)我的自信心產(chǎn)生了相當(dāng)大的沖擊。

TRW在十年前為軍事用途，曾經(jīng)設(shè)計(jì)了一個(gè)視頻圖像加密解密系統(tǒng)，加密和解密系統(tǒng)分別有兩個(gè)大手提箱那么大。周博士就是帶著那兩個(gè)"古董"，在1993年11月到中國(guó)廣電部做的演示。當(dāng)時(shí)他信誓旦旦地告訴客戶，在1994年2月初，一定把它們變成家用的小盒子再來北京。其實(shí)軍用系統(tǒng)和家用產(chǎn)品之間除了原理相同以外，其它是完全不同的東西。當(dāng)時(shí)我們大家對(duì)這個(gè)項(xiàng)目都沒有什么信心。不過周博士過人的膽量和推動(dòng)能力，還是讓我們很快就全力以赴開始了工作。

項(xiàng)目開始，首先要做的自然是系統(tǒng)設(shè)計(jì)。這個(gè)過程讓我和我的同伴們大吃了一驚。整個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，是以會(huì)議的形式完成的。大家各抒己見，Pete負(fù)責(zé)在白板上記錄整理，定不下來的部分，就先畫一個(gè)云彩樣的輪廓，以后再說。他半開玩笑地說："We are digital guys，analog stuff is too complicated to us. We just leave them there for the moment(我們是搞數(shù)字電路的，模擬電路的東西太復(fù)雜，先放在這以后再說。)"產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計(jì)居然就在這個(gè)基礎(chǔ)上啟動(dòng)了！這和我所受的教育，特別是我對(duì)于國(guó)際一流公司應(yīng)有的做事方式的想象，反差太大了。如此緊張的時(shí)間，如此復(fù)雜的系統(tǒng)，如此艱巨的任務(wù)，就用這種方式工作？我們幾個(gè)人，在心中留下一個(gè)大大的問號(hào)。隨后的工作也基本是在這樣一種狀態(tài)下進(jìn)行，完全不像我們期望的那樣條理清晰、計(jì)劃周全和井井有條。我們很快產(chǎn)生了對(duì)他們的不屑，甚至嗤之以鼻。而且他們的個(gè)人能力也相當(dāng)平常。畢竟我們都是清華的畢業(yè)生，一對(duì)一的看，他們好像真的還不如我們。

"系統(tǒng)設(shè)計(jì)"完成，便開始了電路設(shè)計(jì)。雙方出現(xiàn)了合作以來的第一次爭(zhēng)執(zhí)：彼此都說這是對(duì)方應(yīng)該承擔(dān)的任務(wù)。因?yàn)槲也磺宄p方談判的情況，便去問李平。李平告訴我，按合同規(guī)定應(yīng)該是他們來做。由于李平和Pete談不通，我便直接去找周博士。周博士在看了合同之后道："這種問題在美國(guó)是最好解決的 了。把Pete給我叫過來！"Pete 一進(jìn)會(huì)議室，周博士便把雙方的合同放在了他面前，"Please read this paragraph."周博士沒有一點(diǎn)客氣便直入主題。Pete看清合同的相關(guān)內(nèi)容后，竟然沒有任何的廢話，說："OK, I'll do it ."這個(gè)局面是我萬萬沒有想到的。找周博士之前，我心里一直在打鼓。因?yàn)殡p方已經(jīng)僵持了兩天時(shí)間。我自己猜測(cè)，Pete至少要辯解甚至是胡攪蠻纏，而且可能對(duì)我們下面的合作產(chǎn)生副作用--我們的做法太不給他面子了。隨后的一切證明我完全錯(cuò)了。Pete他們不僅很快完成了工作，而且依然非常友好地對(duì)待我們。

盡管我在悉尼有過兩年的留學(xué)生活，但是學(xué)校畢竟是學(xué)校，在哪里學(xué)校都有點(diǎn)兒世外桃源的味道。隨后緊張的工作，使我沒有時(shí)間回味Pete在這件事上的表現(xiàn)。但是這件事情在不知不覺中，留在了我的心底，悄悄地引發(fā)了我的轉(zhuǎn)變。我開始認(rèn)真地觀察美國(guó)人，思考他們的特點(diǎn)和長(zhǎng)處。心中的偏見開始一點(diǎn)點(diǎn)消融。我開始逐步了解美國(guó)人的文化和行為特征，開始向他們學(xué)習(xí)用新的理性的方式來處理事情，與人相處。幾年以后，我寫了一篇短文"Pete的啟示"，講述了這件事對(duì)我的影響。

Pete的啟示

這件事當(dāng)時(shí)并沒有讓我特別留意。相反，第一次與美國(guó)人共事的我們，盡管與對(duì)方相處的十分友好，但是我們?cè)诒澈髤s常常表現(xiàn)出了對(duì)美國(guó)工程師的輕視。普通的美國(guó)人確實(shí)有些像大孩子，頭腦比較簡(jiǎn)單，好像不如我們的工程師聰明。

半年之后，完成了樣機(jī)的試驗(yàn)，我們回到了國(guó)內(nèi)，開始產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的準(zhǔn)備。同時(shí)我也成為了部門的負(fù)責(zé)人。又過了半年，我對(duì)管理工作的困難有了許多的切身體會(huì)。在一次從北京返回深圳的途中，飛機(jī)上放映了一個(gè)史泰龍主演的電影。影片充分地表現(xiàn)了美國(guó)人性格簡(jiǎn)單直爽的一面。它使我猛然回憶起了Pete的事情。我不禁問自己：如果Pete是一個(gè)中國(guó)人，他會(huì)那么痛快地服從合同的規(guī)定而又不影響下面的合作嗎？他是否會(huì)認(rèn)為自己的自尊心或者面子受到了傷害？甚至認(rèn)為是我們故意和他過不去？我意識(shí)到，中國(guó)人和美國(guó)人在心理結(jié)構(gòu)上的差別，實(shí)在不應(yīng)該成為我們對(duì)美國(guó)人的做事方式不以為然的根據(jù)。我們中國(guó)人的聰明舉世公認(rèn)，可是她卻在不知不覺中被自己的基本素養(yǎng)上的缺陷，大大地打了折扣。這使得我們與那些我們認(rèn)為并不聰明的民族之間的競(jìng)爭(zhēng)，更像是龜兔之間的賽跑。

美國(guó)人的普遍的單純，自然有幼稚甚至愚蠢的地方。但是，它卻使得人與人之間，少了許多我們中國(guó)人常見的彼此的無端猜疑，少了許多有害無益的內(nèi)耗；在工作中，大家能夠就事論事，而較少發(fā)生意氣用事和情緒化的沖突；在個(gè)人行為上，少了那些不必要的"個(gè)性"，更容易服從規(guī)范的管理的約束，在整體上保證了大規(guī)模協(xié)作和管理的可能性；它也使得管理者的精力，更多地注意在事情上，而不是人員之間的矛盾，是非和情緒上。而這正是現(xiàn)代工業(yè)迅速發(fā)展的重要的文化社會(huì)基礎(chǔ)之一。

相比之下，在中國(guó)可能由于歷史的悠久，人們的心理結(jié)構(gòu)普遍比較復(fù)雜，具有相當(dāng)強(qiáng)的非理性的情緒化傾向--敏感，多疑，內(nèi)向和多變。在相互交流時(shí)，特別是在關(guān)鍵問題上，旁敲側(cè)擊和只可意會(huì)不可言傳的方式多，就事論事，直截了當(dāng)?shù)那闆r少；在工作中，橫向攀比的多，按客觀標(biāo)準(zhǔn)行事的少；在做事的過程中，喜歡不分場(chǎng)合的標(biāo)新立異，不容易保持持久的專注和服從管理規(guī)范；工作的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，常常受到自己心理和情緒波動(dòng)的影響，而不是自己的能力的正常發(fā)揮。這些問題，在聰明，能力強(qiáng)和受教育程度高的人員身上表現(xiàn)的有時(shí)更為突出。

幾年來，在管理中這些問題常常困擾著我的團(tuán)隊(duì)。隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，我逐步通過從小事和容易處理的事情開始讓大家養(yǎng)成好的工作作風(fēng)，建立公開，透明和平等的內(nèi)部溝通，工作和評(píng)價(jià)管理規(guī)范。這使得我后來帶的團(tuán)隊(duì)成員，逐步適應(yīng)了拋開個(gè)人喜好去就事論事，將問題擺在桌面上一起討論，而不是背對(duì)背的議論和猜測(cè)的共事原則；面對(duì)工作中出的問題，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部員工能夠比較坦然地接受他人的批評(píng)；部門的內(nèi)耗明顯降低，彼此的配合多了許多默契；員工對(duì)自己和對(duì)他人的評(píng)價(jià)趨于客觀，心理的穩(wěn)定性得到改善。為了更有效的建立和實(shí)行平等，開放和透明的工作方式，我和普通員工一樣，在開放的辦公室的普通工位里工作。有人認(rèn)為我這是故作姿態(tài)。事實(shí)上，管理者的以身作則，對(duì)下屬永遠(yuǎn)有著不可輕視的影響力。那些無法適應(yīng)或拒絕接受這種"簡(jiǎn)單"和公開的工作方式的員工，則陸續(xù)離開了團(tuán)隊(duì)。

應(yīng)該講，人的心理結(jié)構(gòu)的改變，是相當(dāng)困難的，也需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間才可能見到效果。在一次部門會(huì)議上，當(dāng)我明確要求員工今后不要將自己的情緒和喜好帶到工作中來時(shí)，一個(gè)業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)的員工當(dāng)時(shí)就跳了起來，認(rèn)為這個(gè)要求太高，至少短期內(nèi)他自己做不到，盡管他自己也承認(rèn)這個(gè)要求是正確的。理念的認(rèn)同和現(xiàn)實(shí)的行為，常常有著我們自己意識(shí)不到的差距。但是，我們這些IT企業(yè)，直接面對(duì)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。在經(jīng)驗(yàn)，資金和技術(shù)積累等各個(gè)方面我們都沒有優(yōu)勢(shì)，如果在人員基本素質(zhì)上再不如他人的話，我們有什么資格去參與競(jìng)爭(zhēng)？許多基本素質(zhì)的提高，是必須在實(shí)際工作中完成的。所以這個(gè)問題，是我們管理人員無法回避的，因?yàn)槲覀儾荒苤竿麆e人為我們培養(yǎng)出一代適應(yīng)未來競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的新人。

現(xiàn)代工業(yè)發(fā)源于歐洲，繁榮于美國(guó)。美國(guó)還奇跡般地造就了影響全球的信息產(chǎn)業(yè)。百年以來，它固然有其得天獨(dú)厚的外部條件。而且與我們相比--美國(guó)很多人自己也承認(rèn)，它確實(shí)沒有"文化"，沒有"歷史"。但是如果不承認(rèn)其社會(huì)基礎(chǔ)包括文化和價(jià)值觀對(duì)其百年的繁榮強(qiáng)盛所起的核心支撐作用，那幾乎便近似于自欺欺人。現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)是不能脫離一定的社會(huì)基礎(chǔ)而存在的。評(píng)價(jià)文化的優(yōu)劣，實(shí)在不是我力所能及的。但是，當(dāng)我們必須面對(duì)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)帶來的國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，我們就不能不考慮我們是否具有了現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)所必需的那一部分文化和價(jià)值觀。在這一點(diǎn)上我們可能沒有選擇，也不能以任何其他的理由來回避--那樣做唯一的作用便是浪費(fèi)我們自己發(fā)展的時(shí)間。