案例主體：北京巨能新技術(shù)產(chǎn)業(yè)有限公司

失敗關(guān)鍵：在危機(jī)的應(yīng)對中緩慢、混亂而無章法

市場結(jié)局：STRONG>雖然巨能鈣開始重返市場，但是消費(fèi)者并不買賬，仍鮮有顧客問津。

巨能鈣：混亂公關(guān)

為了挽回市場頹勢，重新樹立在消費(fèi)者心目中的形象，巨能公司開展了一系列的公關(guān)危機(jī)活動(dòng)。但由于缺乏迅速反應(yīng)機(jī)制以及處理危機(jī)中過分以企業(yè)利益為導(dǎo)向，危機(jī)公關(guān)對巨能鈣的負(fù)面影響并沒有起到顯著的作用。

營銷事件回放：

2004年11月17日，河南商報(bào)刊登出《消費(fèi)者當(dāng)心，巨能鈣有毒》的重頭文章，指出“大名鼎鼎的巨能鈣竟然含有致癌和致衰老的化學(xué)成分——雙氧水”，各大媒體紛紛轉(zhuǎn)載。

由于巨能公司的反應(yīng)遲鈍，使得“雙氧水”風(fēng)波在市場上傳播開來。一時(shí)間，巨能鈣產(chǎn)品紛紛被藥店下架，消費(fèi)者也開始停止購買巨能鈣等鈣產(chǎn)品，巨能鈣的銷售一落千丈。

為了挽回巨能鈣的市場頹勢，重新樹立巨能公司在消費(fèi)者心目中的形象，巨能公司開展了一系列的公關(guān)危機(jī)活動(dòng)。但其危機(jī)公關(guān)措施鮮有亮點(diǎn)之處。無論是公司的新聞發(fā)布會(huì)還是負(fù)責(zé)人當(dāng)著記者面大吃巨能鈣，都顯得混亂而不夠有說服力。由于缺乏迅速反應(yīng)機(jī)制以及處理危機(jī)中過分以企業(yè)利益為導(dǎo)向，危機(jī)公關(guān)對巨能鈣的負(fù)面影響并沒有起到顯著的作用。

敗筆解析：

公關(guān)遲遲而來

危機(jī)公關(guān)的大忌：反應(yīng)緩慢。正是巨能公司遲來的公關(guān)，導(dǎo)致其危機(jī)公關(guān)整體上的失敗。

2004年11月17日，河南商報(bào)的文章刊登，但直到11月19日下午巨能公司才召開記者招待會(huì)，20日，其老總在新浪做客并當(dāng)眾大吃巨能鈣，但這一切似乎來的太遲。巨能公司在危機(jī)面前的遲遲不作為，在消費(fèi)者心目中造成了極壞的影響，而要想重新建立起消費(fèi)者的信任則很難。

雖然巨能公司一直把“危機(jī)意識(shí)”當(dāng)作企業(yè)首要理念，但是其并沒能為危機(jī)的到來做好準(zhǔn)備，也對危機(jī)造成的后果沒有正確的預(yù)知。

正是對后果的估計(jì)不足，很大程度上決定了巨能公司沒能迅速地實(shí)行有力度的危機(jī)處理策略和舉措。

缺乏整體規(guī)劃巨能鈣這次的危機(jī)公關(guān)給外界的整體印象就是缺乏整體、系統(tǒng)的規(guī)劃，這讓公關(guān)措施的效果大打折扣。

據(jù)悉，在危機(jī)來臨之時(shí)，巨能公司員工們顯得惶惑而忙亂。宣傳主管居然對外界拿不出企業(yè)簡介，而當(dāng)“巨能鈣檢驗(yàn)出雙氧水殘留”的消息傳出之后，巨能公司先是矢口否認(rèn)，后又表示雖然有“雙氧水殘留，但不影響人體健康”。這種出爾反爾的做法無疑把自己逼入死胡同。

此外，公司高層當(dāng)著記者的面大吃巨能鈣的做法，并沒有減弱公眾對“無毒”的注意力，反而加深了對巨能鈣安全性的憂慮。

不僅如此，巨能公司在危機(jī)面前太欠缺主動(dòng)性。未能及時(shí)主動(dòng)向消費(fèi)者和經(jīng)銷商解釋和承諾。而是將自己的公關(guān)重點(diǎn)放在了與河南商報(bào)的爭執(zhí)之上，在消費(fèi)者心目中留下了巨能公司只顧企業(yè)利益的偏激形象。

而縱觀巨能鈣的整個(gè)危機(jī)公關(guān)的過程，我們不難發(fā)現(xiàn)其始終從自身企業(yè)的利益出發(fā)，給消費(fèi)者的感覺似乎就是企業(yè)在媒體上喊冤。這種漠視消費(fèi)者利益的危機(jī)公關(guān)行為注定無法博得消費(fèi)者的共鳴。