案例主體：TCL海外事業(yè)本部

成功關(guān)鍵詞：海外營銷當(dāng)?shù)鼗?/p>

市場效果：海外新興市場成為了TCL新的利潤中心，增強(qiáng)了TCL走向國際化的信心。

李東生認(rèn)為，實現(xiàn)國際化，要做到三點：一是要有屢戰(zhàn)屢敗、百折不撓的勇氣和決心才有可能成功；二是建立很好的溝通機(jī)制，實現(xiàn)跨文化的整合，建立共同的目標(biāo)和行為準(zhǔn)則；三是發(fā)揮協(xié)同效益。TCL海外事業(yè)部對這三句話的理解和實踐，體現(xiàn)了對中國文化的智慧運用，也帶給中國企業(yè)國際化有益的啟示。

營銷事件回放：

2004年11月11日上午10點，泰國首都曼谷，TCL彩電又一家海外分公司——泰國分公司正式掛牌。

1997年東南亞金融風(fēng)暴的暴發(fā)，使得包括TCL在內(nèi)的許多中國企業(yè)在出口方面受到打擊，促使李東生下定決心拓展海外市場，調(diào)任當(dāng)時TCL銷售公司副總經(jīng)理易春雨前往越南，并于第二年成立越南分公司和工廠，拉開了TCL海外自建渠道及自有品牌推廣的序幕。

從1998年到2004年，在6年的時間里，TCL已經(jīng)先后建立了越南、香港、菲律賓、俄羅斯、新加坡、印尼、印度、泰國、墨西哥、中東、澳大利亞等11個分公司，在馬來西亞、南非等地的分公司也在籌備中。這些市場，被TCL集團(tuán)統(tǒng)稱為新興市場，它與中國市場、歐洲市場、北美市場及策略性O(shè)EM業(yè)務(wù)一起，被稱成為TTE的五大利潤中心。

正是來自上述部分地區(qū)的彩電銷售額，支撐起新興市場的業(yè)務(wù)增長，令其成為2004年TCL銷售收入增長最快的利潤中心。TCL集團(tuán)最新季報顯示，2004年前9個月，新興市場的彩電銷量為88萬臺，銷售增幅同比高達(dá)61.6％，占總銷量近20％。

策略解析：

新興海外市場策略

李東生的國際化謀略正分兩條腿走路。一條是湯姆遜和阿爾卡特，另一條是以海外事業(yè)部為主體的“御林軍”。

TCL和湯姆遜彩電業(yè)務(wù)重組之后，TCL控股的TTE擁有TCL、THOMSON、RCA三個品牌。在TTE的品牌戰(zhàn)略中，TCL品牌用于中國及周邊市場。

TCL集團(tuán)海外事業(yè)部的地盤，是除了湯姆遜原有美國、歐洲等成熟市場以外的一切海外市場，在這塊地盤上，俄羅斯、印度、澳大利亞、南非都有著巨大市場容量。李東生在這個市場上派駐了以中國人為主要操作者的“嫡系御林軍”。除了歐洲和美國這兩塊湯姆遜品牌已經(jīng)完全滲透的市場，剩下的全都是TCL自己的。即便在墨西哥，湯姆遜已經(jīng)建有生產(chǎn)基地，但TCL集團(tuán)海外事業(yè)部仍要在那里建立銷售公司，因為“湯姆遜此前僅在墨西哥進(jìn)行生產(chǎn)”。

在進(jìn)軍海外市場的產(chǎn)品策略上，不同的國家，TCL會推出不同的產(chǎn)品。液晶、背投兩大新型高端系列彩電，是TCL集團(tuán)為泰國、新加坡等市場準(zhǔn)備的產(chǎn)品，這些東南亞富裕的小國，購買力十足；而越南，TCL集團(tuán)為其準(zhǔn)備的是物美價廉的CRT（傳統(tǒng)顯像管彩電）彩電。

眼下，在新興市場上，由于日本品牌的定價與品質(zhì)都走高端路線，與TCL還不會構(gòu)成直接競爭關(guān)系，因此與TCL打得最狠的，是三星和LG。三星與LG仍屬急劇成長的品牌，其在全球的價格定位普遍低于日本品牌。瞄準(zhǔn)了韓國企業(yè)，目前，TCL彩電的定價略低于LG，略高于國內(nèi)其他彩電品牌。作為一個全新的全球品牌，TCL作為新進(jìn)者有著自己的價格策略：市場份額優(yōu)先于利潤指標(biāo)。

政府公關(guān)提升海外品牌形象

讓當(dāng)?shù)叵M者對一個陌生的國外品牌產(chǎn)生好感，是取得市場勝利最基礎(chǔ)也是最關(guān)鍵的步驟。

TCL每個海外分公司都非常注重維護(hù)好與中國使館和當(dāng)?shù)卣年P(guān)系，在越南，TCL與越南共青團(tuán)一起，成立了“青年基金會”；在俄羅斯，中國駐俄羅斯大使館商務(wù)部為TCL在當(dāng)?shù)氐恼＝?jīng)營提供了幫助。就在前不久，菲律賓總統(tǒng)來華訪問，其間專程接見了袁信誠、易春雨等TCL集團(tuán)海外事業(yè)部的高層。

2004年12月26日，東南亞發(fā)生海嘯，給當(dāng)?shù)孛癖妿砹司薮髠蛽p失。27日，TCL海外事業(yè)本部通過了《TCL東南海嘯溫情公關(guān)方案》。28日，相關(guān)人員被立即派往相關(guān)分公司落實項目。29日，TTE新興市場與中國兩大利潤中心，共同遞交了賑災(zāi)公關(guān)方案。31日，TCL集團(tuán)在廣州召開新聞發(fā)布會，宣布向東南亞海嘯受災(zāi)國家捐贈300萬元，成為所有國際著名電子企業(yè)中反應(yīng)速度最快的一家。

現(xiàn)在，TCL泰國分公司除了發(fā)動員工捐款，還在泰國開展彩電“義賣”活動，所得將捐助受災(zāi)兒童，并召開當(dāng)?shù)匦侣劙l(fā)布會，邀請全泰國12家主流媒體參加，同時聯(lián)系中國駐泰國使館及泰國皇室；給每位經(jīng)銷商寫了《致經(jīng)銷商的一封信》，與之緊密配合，共同將本次溫情公關(guān)效應(yīng)發(fā)揮到最大；在印度及印尼，TCL向當(dāng)?shù)刭浰褪称?、衣服，并發(fā)動員工捐款，融入當(dāng)?shù)厣鐣?，承?dān)起了一個國際化企業(yè)所應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任，提升了TCL在國際上的品牌形象。

中國智慧巧打營銷牌

作為在新興市場TCL的主要對手，三星、LG這些品牌的產(chǎn)品線非常完整，品牌影響力也在不斷提升中，與他們相比，TCL的競爭優(yōu)勢就體現(xiàn)在對渠道及終端的快速反應(yīng)上。由于國際家電品牌在海外市場通常都是通過代理制，不像TCL直接自建銷售渠道，這就給TCL一個充分發(fā)揮中國本土營銷智慧的市場空間。

TCL初到越南時，市場的消費能力極其低迷，日韓品牌擁有強(qiáng)大市場號召力，而中國貨聲譽不佳。政府公關(guān)、親善經(jīng)銷商、強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)的三板斧后，TCL逐漸開始樹立在越南市場的知名度和名譽度，市場人氣逐步聚攏。越南彩電市場年銷量約在80～100萬臺之間，當(dāng)?shù)丶译娊?jīng)銷商希望與生產(chǎn)廠商高層多溝通的愿望常被日韓廠商所拒絕，于是TCL海外市場營銷團(tuán)隊就主動與經(jīng)銷商聯(lián)系、聚會，借此增進(jìn)彼此的感情。越南人都是超級足球迷，賽季遇到電視機(jī)壞了，仿佛百爪撓心，既癢且疼，TCL集團(tuán)不僅第一時間為用戶修好電視，還在修好前提供代用電視，這為TCL贏得了極高的美譽度。

TCL集團(tuán)剛剛進(jìn)入越南市場時是極其艱難的，李東生后來透露，越南分公司當(dāng)時連續(xù)虧損18億。在重重困難面前，TCL沒有望而卻步，終于在進(jìn)入越南市場18個月后出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)。

和越南市場相比較，俄羅斯是一個更加龐大的市場，而這個市場70%的銷售份額由俄羅斯家電專業(yè)連鎖控制。為了進(jìn)入俄羅斯市場，去年10月，易春雨把70多位俄羅斯家電經(jīng)銷商請到TCL惠州總部，帶他們參觀TCL集團(tuán)總部、研發(fā)大樓、產(chǎn)能強(qiáng)大的生產(chǎn)線，讓他們真正認(rèn)識TCL，并由此對“全球第一大彩電供應(yīng)商”給予足夠的信任。通過這種具有強(qiáng)烈中國色彩的公關(guān)活動，TCL從這些經(jīng)銷商那里拿到了近4億元人民幣的訂單，成功進(jìn)入俄羅斯市場。

TCL在海外一直是強(qiáng)調(diào)現(xiàn)款現(xiàn)貨，但在泰國，TCL對經(jīng)銷商的放款周期明顯較其他國家的經(jīng)銷商要長，這是由于當(dāng)?shù)厥袌龅奶攸c而決定的，也體現(xiàn)了TCL靈活的營銷策略。泰國是個佛教國家，經(jīng)銷商大多非常注重誠信。在電子產(chǎn)品的消費方面，許多商家為消費者提供了分期付款，有些高端產(chǎn)品甚至是零首付，由此形成了整體經(jīng)營環(huán)境的變化，幾乎所有商家都要求供應(yīng)商提供較長的信用賬期。由此，TCL泰國分公司根據(jù)實際情況調(diào)整了其銷售政策。

李東生認(rèn)為，實現(xiàn)國際化，要做到三點：一是要有屢戰(zhàn)屢敗、百折不撓的勇氣和決心才有可能成功；二是建立很好的溝通機(jī)制，實現(xiàn)跨文化的整合，建立共同的目標(biāo)和行為準(zhǔn)則；三是發(fā)揮協(xié)同效益。TCL海外事業(yè)部對這三句話的理解和實踐，體現(xiàn)了對中國文化的智慧運用，也帶給中國企業(yè)國際化有益的啟示。