詩(shī)　菡

世界上，最緊張的地方可能要數(shù)只有10平方米的紐約中央車(chē)站問(wèn)詢(xún)處。每一天，那里都是人潮洶涌，匆匆的旅客都爭(zhēng)著詢(xún)問(wèn)自己的問(wèn)題，都希望能夠立即得到答案。對(duì)于問(wèn)詢(xún)處的服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，工作的緊張與壓力可想而知?？晒衽_(tái)后面的那位服務(wù)人員看起來(lái)一點(diǎn)也不緊張。他身材瘦小，戴著眼鏡，一副文弱的樣子，顯得那么輕松自如、鎮(zhèn)定自若。

在他面前的旅客，是一個(gè)矮胖的婦人，頭上扎著一條絲巾，已被汗水濕透，充滿(mǎn)了焦慮與不安。問(wèn)詢(xún)處的先生傾斜著上半身，以便能傾聽(tīng)她的聲音。“是的，你要問(wèn)什么?”他把頭抬高，集中精神，透過(guò)他的厚鏡片看著這位婦人，“你要去哪里?”

這時(shí)，有位穿著入時(shí)，一手提著皮箱，頭上戴著昂貴的帽子的男子，試圖插話(huà)進(jìn)來(lái)。但是，這位服務(wù)人員卻旁若無(wú)人，只是繼續(xù)和這位婦人說(shuō)話(huà)：“你要去哪里?”“春田。”

“是俄亥俄州的春田嗎?”“不，是馬薩諸塞州的春田?！?/p>

他根本不需要行車(chē)時(shí)刻表，就說(shuō)：“那班車(chē)是在10分鐘之內(nèi)，在第15號(hào)月臺(tái)出車(chē)。你不用跑，時(shí)間還多得很?！?/p>

“你是說(shuō)15號(hào)月臺(tái)嗎?”“是的，太太。”

女人轉(zhuǎn)身離開(kāi)，這位先生立即將注意力轉(zhuǎn)移到下一位客人———戴著帽子的那位身上。但是，沒(méi)多久，那位太太又回頭來(lái)問(wèn)一次月臺(tái)號(hào)碼?！澳銊偛耪f(shuō)是15號(hào)月臺(tái)?”這一次，這位服務(wù)人員集中精神在下一位旅客身上，不再管這位頭上扎絲巾的太太了。

有人請(qǐng)教那位服務(wù)人員：“能否告訴我，你是如何做到并保持冷靜的呢?”

那個(gè)人這樣回答：“我并沒(méi)有和公眾打交道，我只是單純處理一位旅客。忙完一位，才換下一位，在一整天之中，我一次只服務(wù)一位旅客?！?/p>

說(shuō)得多好!“在一整天里，一次只為一位旅客服務(wù)。”這話(huà)堪稱(chēng)至理?！耙淮沃蛔鲆患隆?，這可以使我們靜下神來(lái)，心無(wú)旁騖，一心一意，就會(huì)把那件事做完做好。倘若我們好高務(wù)遠(yuǎn)，見(jiàn)異思遷，心浮氣躁，什么都想抓，最終猴子掰玉米，掰一個(gè)，丟一個(gè)，到頭來(lái)兩手空空，一無(wú)所獲。

(文/柳鵬飛摘自《知識(shí)文庫(kù)》)