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        一次只做一件事

        2005-05-30 10:48:04詩(shī)
        意林 2005年10期
        關(guān)鍵詞:月臺(tái)絲巾婦人

        詩(shī) 菡

        世界上,最緊張的地方可能要數(shù)只有10平方米的紐約中央車(chē)站問(wèn)詢(xún)處。每一天,那里都是人潮洶涌,匆匆的旅客都爭(zhēng)著詢(xún)問(wèn)自己的問(wèn)題,都希望能夠立即得到答案。對(duì)于問(wèn)詢(xún)處的服務(wù)人員來(lái)說(shuō),工作的緊張與壓力可想而知??晒衽_(tái)后面的那位服務(wù)人員看起來(lái)一點(diǎn)也不緊張。他身材瘦小,戴著眼鏡,一副文弱的樣子,顯得那么輕松自如、鎮(zhèn)定自若。

        在他面前的旅客,是一個(gè)矮胖的婦人,頭上扎著一條絲巾,已被汗水濕透,充滿(mǎn)了焦慮與不安。問(wèn)詢(xún)處的先生傾斜著上半身,以便能傾聽(tīng)她的聲音。“是的,你要問(wèn)什么?”他把頭抬高,集中精神,透過(guò)他的厚鏡片看著這位婦人,“你要去哪里?”

        這時(shí),有位穿著入時(shí),一手提著皮箱,頭上戴著昂貴的帽子的男子,試圖插話(huà)進(jìn)來(lái)。但是,這位服務(wù)人員卻旁若無(wú)人,只是繼續(xù)和這位婦人說(shuō)話(huà):“你要去哪里?”“春田。”

        “是俄亥俄州的春田嗎?”“不,是馬薩諸塞州的春田?!?/p>

        他根本不需要行車(chē)時(shí)刻表,就說(shuō):“那班車(chē)是在10分鐘之內(nèi),在第15號(hào)月臺(tái)出車(chē)。你不用跑,時(shí)間還多得很?!?/p>

        “你是說(shuō)15號(hào)月臺(tái)嗎?”“是的,太太。”

        女人轉(zhuǎn)身離開(kāi),這位先生立即將注意力轉(zhuǎn)移到下一位客人———戴著帽子的那位身上。但是,沒(méi)多久,那位太太又回頭來(lái)問(wèn)一次月臺(tái)號(hào)碼?!澳銊偛耪f(shuō)是15號(hào)月臺(tái)?”這一次,這位服務(wù)人員集中精神在下一位旅客身上,不再管這位頭上扎絲巾的太太了。

        有人請(qǐng)教那位服務(wù)人員:“能否告訴我,你是如何做到并保持冷靜的呢?”

        那個(gè)人這樣回答:“我并沒(méi)有和公眾打交道,我只是單純處理一位旅客。忙完一位,才換下一位,在一整天之中,我一次只服務(wù)一位旅客?!?/p>

        說(shuō)得多好!“在一整天里,一次只為一位旅客服務(wù)。”這話(huà)堪稱(chēng)至理?!耙淮沃蛔鲆患隆?,這可以使我們靜下神來(lái),心無(wú)旁騖,一心一意,就會(huì)把那件事做完做好。倘若我們好高務(wù)遠(yuǎn),見(jiàn)異思遷,心浮氣躁,什么都想抓,最終猴子掰玉米,掰一個(gè),丟一個(gè),到頭來(lái)兩手空空,一無(wú)所獲。

        (文/柳鵬飛摘自《知識(shí)文庫(kù)》)

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