熱心幫忙，激發(fā)創(chuàng)業(yè)靈感

湯小艷原是湖南邵陽市第一汽車維修廠的工人，2000年3月，就在她下崗的第7天，女兒孟梅被確診為尿毒癥。為了給孩子治病，她不僅花光了許多年積蓄，還欠了4萬多元的債務。

2000年底的一天，湯小艷來到市區(qū)滑石新村的一個同學家，想到老同學所開的餐館內(nèi)找份臨時工作。老同學忙得七葷八素，正向老公發(fā)牢騷：“早知道就不買這車了，平添了這么多麻煩事。加油、清洗、維修、繳費、大小事情，簡直讓人措手不及！現(xiàn)在又要搞什么年審了，誰有這閑工夫啊！如果有人能幫咱們辦好這些瑣事，就算花點錢也心甘情愿！”

言者無心，聽者有意。湯小艷心里立刻就琢磨開了：有錢人家花錢雇保姆照顧孩子，當然也愿意花錢請人幫著打理車子。像車子年審、清洗、保養(yǎng)這些事。誰都可以來做，我為什么不能從這上面賺取小錢呢？

想到這，湯小艷忙接口道：“老同學，你不是沒時間打理車嗎？那我來幫你打理那些瑣事吧，就當你給私家車請個保姆?！?/p>

私家車保姆？同學先是一怔，片刻才回過神，說：“有關汽車的事多著呢，除了我剛才說的，另外像檢查油路、電路、水路、氣壓這些很專業(yè)的活，你能行嗎？

湯小艷一聽，心里也有些打鼓，可既然話已經(jīng)說出，怎么也得試一試。她胸有成竹地說：“我原來就在汽車制造廠呆過，雖然對車子不是很懂，但一些粗淺的常識還是有的，再說，不會可以學啊，太專業(yè)的事還可以幫你聯(lián)系專業(yè)修理廠來做?？傊?，就是要讓你在車子上面少浪費時間和心思！”

同學很了解湯小艷，知道她無論干什么都很扎實認真，高興得連連點頭：“我還從來沒聽說過私車保姆呢，你還真敢折騰啊！好，你這個私車保姆我請定了！”說完，同學當場掏出2000元就給了湯小艷。

回家的路上，湯小艷心花怒放，不時將手插進口袋，將那疊厚厚的鈔票摸了又摸，掏出來看了又看，喃喃自語道：“錢啊錢，原來只要方法對了頭，賺錢并不難！”

精誠服務，顧客蜂擁而至

2001年元月后，湯小艷正式開始為同學的奧迪車服務。為了打響第一炮，第一天天剛麻麻亮，湯小艷就來到了同學家，挽起衣袖開始工作。她先用清潔劑將車身清洗了一遍，再輪番用濕抹布和干抹布擦試，最后給車身打蠟拋光。車里的所有墊子、座套都拆下來清洗，操作板、行李箱里也都要仔細擦拭……車里的空間小，時近隆冬，她忙得大汗淋淋。洗一部車，竟足足用了三四個小時才忙完。

等清洗完車子后，湯小艷又帶上準備好的汽車證件、車主資料和委托書，開始跑車管所和交警大隊。她按照前兩天記得爛熟于心的流程，穿行于各個窗口，很多手續(xù)她都是第一次辦，加上又是代辦，手續(xù)無比煩瑣，但她都以極好的耐心一項項問，逐項來辦。這一切弄下來，等她趕到同學所在的小區(qū)時，天已經(jīng)全黑了。

同學下了班還沒回家，看到停車場里煥然一新、光可鑒人的愛車，心花怒放，再看到湯小艷遞過來的驗證書，她開心得一下抱住了湯小艷。

從此，湯小艷隔三岔五就來同學家，乘著早上或晚上同學不用車時，要么詢問是否需要辦理什么手續(xù)，是否需要清洗加油，要么檢查車胎是否漏氣，看螺絲是否松動……根本用不著同學為車子操絲毫的“閑心”了。

同學所在的滑石新村聚集了該市不少的商賈富豪，小區(qū)內(nèi)?？恐俨克杰?。自從同學請了私車保姆后，消息不脛而走，一時間，在這群“款姐”、“款爺”圈子里，形成了一種風尚。誰請了私車保姆，就如同請了私人律師、私家醫(yī)生一樣時尚。湯小艷的同學也積極“煽動”和引薦，大談特談私車保姆的好處。車主們看罷湯小艷的服務演示，再聽了她的服務項目，當場就有十多人請湯小艷做私車保姆！

客戶至上，從身邊做出的大事業(yè)

隨著經(jīng)驗的積累，湯小艷越來越認識到，自己所開創(chuàng)的私車保姆市場并不是那么單一和狹窄，它有著不可估量的前景。為了做出規(guī)模來，她決定讓客戶享受到包括汽車導購、救援、保險理賠、裝飾、檢測等全程式服務，從客戶打算買車開始起，為他們提供全程式服務。

一次，一位姓黃的客戶買了輛新車，在停車場倒車入泊位時，因技術不熟撞了車尾，修理花去近2000元。湯小艷聽后心里很不安，責怪自己沒將工作做到位，原來，她早在十幾天前就得知，廣西某公司生產(chǎn)一種倒車防撞裝置。她立刻向廣西匯款，自己出錢為黃女士郵購了一部。黃女士收到裝置后感激不盡，四處稱贊私車保姆服務周到。

服務過程中，湯小艷發(fā)現(xiàn)，很多人愛車，但對車卻所知甚少，使用上的誤操作，不但減短了車的使用壽命，而且增加了安全隱患，這幾乎是個通病。幾經(jīng)考慮，湯小艷不惜耗費心血，針對自己客戶的具體車型，自費辦起了油印刊物《汽車指南》，免費發(fā)到客戶手中?？蛻魝儽凰淖鍪路椒ㄉ钌钫鄯颊f湯小艷不僅會做生意人，更重要的是會做人！

轉(zhuǎn)眼到了2004年春天，由于客戶的口碑相傳，湯小艷沒做什么廣告，生意卻越來越紅火，客戶激增到近百戶。她很快到老家找了一些高中畢業(yè)的青年做幫手。她一邊精心為客戶服務，一邊擠時間對他們進行培訓，從技能到做人處事，無不在她的教導之列。

如今，白手起家的湯小艷已經(jīng)創(chuàng)立了自己的私家車保姆服務公司，擁有固定客戶320余人，個人資產(chǎn)達到50余萬元，由一名債臺高筑的下崗女工一躍成了真正的“大姐大”。