中國移動推出的“全球通A+體驗行動”表明，體驗經(jīng)濟對中國企業(yè)的影響已經(jīng)相當(dāng)深刻

與以前花樣百出的營銷活動不同，近日，中國移動通信開展的聲勢浩大的“全球通A+體驗行動”，主旨是探索體驗營銷。對中國移動來說，這是一個全新的概念。

30年前，著名未來學(xué)家阿爾文·托夫勒在其所著的《未來的沖擊》一書中， 曾預(yù)言繼服務(wù)業(yè)發(fā)展之后， 體驗業(yè)將成為未來經(jīng)濟發(fā)展的支柱。1998年，美國經(jīng)濟學(xué)家約瑟夫·派恩與詹姆斯·吉爾摩在美國《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表的《歡迎進入體驗經(jīng)濟》一文中提出:“體驗式經(jīng)濟的時代已經(jīng)來臨！”

目前，體驗經(jīng)濟的旋風(fēng)已經(jīng)開始席卷全球產(chǎn)業(yè)，被稱為繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟和服務(wù)經(jīng)濟時代之后的第四個人類的經(jīng)濟生活發(fā)展階段。體驗經(jīng)濟對消費者行為與企業(yè)經(jīng)營來說都是革命性的轉(zhuǎn)變。

屬于服務(wù)類產(chǎn)品的電信業(yè)務(wù)無疑首當(dāng)其沖。電信服務(wù)無形且難以度量，難以提供標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品展示，因此消費者選擇電信業(yè)務(wù)比購買有形產(chǎn)品的決策過程和行為更為復(fù)雜。隨著電信市場競爭的日益激烈，消費者缺乏消費體驗正在成為電信業(yè)務(wù)推廣最大的瓶頸。

體驗A+

“全球通”作為國內(nèi)各大電信運營商所有移動通訊品牌中ARPU值最高的品牌，其“高端體驗價值”已經(jīng)被廣大客戶所認(rèn)可，但相對較高的資費讓廣大的中端客戶望而卻步。針對此，在全球通A+體驗行動中，非全球通客戶只要承諾消費期限以及最低消費額并簽署全球通體驗協(xié)議，便能獲得A+終端體驗、A+服務(wù)體驗、A+渠道體驗、A+業(yè)務(wù)體驗等各種體驗活動，享有與全球通客戶基本相同的權(quán)益。

通過這種體驗的方式，目標(biāo)客戶能夠?qū)θ蛲ㄓ幸粋€全面地感受，對全球通業(yè)務(wù)及服務(wù)有一種切實的體會，在體驗“全球通A+體驗行動”到期后，客戶可以根據(jù)要求選擇決定是否加入全球通。這樣能夠徹底消除對全球通業(yè)務(wù)及服務(wù)不熟悉的客戶的疑慮，吸引更過的客戶使用全球通業(yè)務(wù)。

“A+終端體驗”是針對全球通目標(biāo)客戶推出的優(yōu)惠購定制終端方案。優(yōu)惠購機通過派發(fā)定制終端體驗券的方式來實現(xiàn)，憑中國移動通信派發(fā)的定制終端體驗券，全球通準(zhǔn)客戶可以到手機廠商指定地點優(yōu)惠購機或享受免費手機維修服務(wù)。準(zhǔn)客戶將獲得一個基本的優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)，隨著承諾最低消費的時間越長，獲得的折扣也越高，在體驗行動結(jié)束后如果承諾加入全球通更可以享受最高的折扣。

“A+服務(wù)體驗”是讓全球通準(zhǔn)客戶體驗到一批全球通專屬服務(wù)。作為面向最關(guān)注服務(wù)品質(zhì)人群的高端品牌，貼心周到、具有附加價值的服務(wù)是全球通區(qū)別于其他移動通信品牌的關(guān)鍵，“全球通”也因此成為“成功、卓越、尊貴”的身份象征。這次全球通準(zhǔn)客戶可以體驗到1860優(yōu)先接入、全球通專區(qū)專柜、全球通跨區(qū)服務(wù)、體驗積分計劃和聯(lián)盟商家、全球通俱樂部等多種全球通專屬服務(wù)。

“A+渠道體驗”從8月中旬開始，各地移動通信公司利用自有營業(yè)廳和主要合作廳設(shè)立“全球通A+體驗行動”臨時體驗區(qū)，體驗區(qū)包括全球通A+網(wǎng)絡(luò)、A+服務(wù)、A+業(yè)務(wù)和A+社區(qū)（俱樂部）等體驗專區(qū)，使準(zhǔn)客戶們更直接地體驗全球通A+的優(yōu)越享受。

“A+業(yè)務(wù)體驗”是中國移動通信針對全球通目標(biāo)客戶推出的數(shù)據(jù)產(chǎn)品體驗活動。全球通準(zhǔn)客戶可以享受到中國移動通信的各種新業(yè)務(wù)，滿足現(xiàn)代人在工作商務(wù)、娛樂休閑、家庭社會中的種種信息、溝通需求?；顒悠陂g，全球通準(zhǔn)客戶可以體驗各地移動通信公司提供的數(shù)據(jù)產(chǎn)品體驗包中的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。

何謂A+

何謂全球通的A+？“A+”體現(xiàn)的是全球通服務(wù)和業(yè)務(wù)應(yīng)需而動的、區(qū)別于其他移動通信品牌的差異化優(yōu)勢，體現(xiàn)的是全球通業(yè)務(wù)的個性化?！癆”代表優(yōu)質(zhì)的服務(wù)/業(yè)務(wù)，“+”代表細(xì)微優(yōu)勢差異和服務(wù)/業(yè)務(wù)還會不斷優(yōu)化?！叭蛲ˋ+體驗行動”將使廣大的非全球通客戶親身體驗作為高端客戶在服務(wù)、渠道、業(yè)務(wù)等各方面，所享有的個性化、差異化的移動通信“A+”享受。這其中體現(xiàn)了中國移動通信業(yè)務(wù)與服務(wù)雙領(lǐng)先的戰(zhàn)略要求。

中國電信市場已經(jīng)不可阻擋地進入了“客戶為王”的營銷時代，如何更多的滿足消費者的個性化需求，充分提升消費者業(yè)務(wù)的滿足程度，體驗營銷將發(fā)揮越來越重要的作用。