博客從不滿者的發(fā)泄園地成為主流商業(yè)手段有它的必然性，各大公司紛紛開發(fā)博客服務(wù)，正是看中了博客巨大的市場力量。

2004年7月，微軟公司做了一件幾年前還不可想象的事：微軟MSN開通了商業(yè)網(wǎng)絡(luò)日志服務(wù)，該項(xiàng)服務(wù)允許客戶建立自己個(gè)人的在線網(wǎng)絡(luò)分類日志。據(jù)報(bào)道，MSN的博客服務(wù)目前只在日本開通，預(yù)計(jì)將會(huì)有100萬的注冊用戶。

大約2000年的時(shí)候，微軟的管理者似乎一點(diǎn)也不熱衷博客服務(wù)，而當(dāng)時(shí)也很少有公司管理者看好博客。那時(shí)，個(gè)人博客網(wǎng)站對顧客和前雇員采用免費(fèi)并開放的方式——通常是憤怒的顧客和不滿的前雇員。有時(shí)候，公司為了讓博客停止發(fā)布損害商業(yè)的日志，往往要訴諸法律行動(dòng)。

如今，情況變了。曾經(jīng)是不滿者發(fā)泄園地的博客，如今已經(jīng)成為主流了，這一切要?dú)w功于成千上萬致力于寫日志的博客。在此過程中，商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)們也開始重新估量他們曾經(jīng)非常害怕的網(wǎng)絡(luò)博客：因?yàn)樵诰€日記是獲取大量客戶的簡單方式。例如，風(fēng)險(xiǎn)資本家利用網(wǎng)絡(luò)日志來發(fā)現(xiàn)有美好構(gòu)思的投資者和創(chuàng)業(yè)家；企業(yè)主管，包括像SAP這樣的企業(yè)資源策劃巨頭的主管，也用博客來幫助自己與利害關(guān)系者交流信息；公司管理人員，包括太陽微系統(tǒng)公司的管理者，運(yùn)用博客作為與員工交流和員工之間相互交流的方法之一。

然而，博客真正的前景在于它巨大的市場力量。只要花幾百美元，公司就能在博客上為新產(chǎn)品大肆宣傳。例如美國酸奶和冰淇淋制造商Stonyfield 農(nóng)場就將博客作為它促銷戰(zhàn)略的主要組成部分。“事實(shí)上，博客是我們與顧客交流的最新的自然延伸方式，”主管交流的副總裁Cathleen Toomey說，“我們不會(huì)停止。”

這種對話方式確實(shí)很有吸引力。美國大約6%的網(wǎng)絡(luò)沖浪者聲稱自己用博客，這個(gè)數(shù)據(jù)相當(dāng)龐大，而另外一項(xiàng)調(diào)查則認(rèn)為目前美國有約500萬博客。而且，博客日志的瀏覽者也往往與公司客戶有很大的交集。Jupiter調(diào)查公司2004年發(fā)布的一項(xiàng)調(diào)查指出，每月至少閱讀一次博客日志的人群中，61%的人的年家庭收入大于或等于6萬美元。

酸奶文化

經(jīng)過以上這些分析，商業(yè)管理者一下子對博客充滿興趣也就一點(diǎn)也不讓人覺得奇怪了。Stonyfield的博客項(xiàng)目很大程度上受霍華德·迪恩競選總統(tǒng)失敗的啟發(fā)。Stonyfield的CEO Gary Hirshberg是迪恩的支持者，他對布什當(dāng)選總統(tǒng)受博客影響一事實(shí)印象深刻，因此決定在自己的公司中也采用這項(xiàng)技術(shù)。

Hirshberg相信一個(gè)博客覆蓋不了所有感興趣的主題，于是決定在五大領(lǐng)域內(nèi)開發(fā)一系列的在線日志服務(wù)，包括：環(huán)境、有機(jī)農(nóng)場、婦女、嬰兒和公司本身。他選擇這些領(lǐng)域是“基于目前公司的項(xiàng)目以及與Stonyfield目標(biāo)相關(guān)聯(lián)的博客”。接著，公司聘請了一位寫手跟蹤了Hirshberg一個(gè)月，收集公司信息、研究公司哲學(xué)和文化。2003年春天，Stonyfield開通了每日博客，這是一個(gè)即時(shí)的成功?！叭藗兎e極參與了評論并預(yù)訂了產(chǎn)品，” Toomey說，“這越來越流行。”

如今，科技公司也推進(jìn)了博客發(fā)展。例如微軟，就擁有1，000個(gè)內(nèi)部博客網(wǎng)頁，工作人員為那里提供從太空生物學(xué)到C++項(xiàng)目的各種內(nèi)容的日志。由于一般公眾也能看到博客日志，所以外部員工也能通過這里看到微軟的情況和進(jìn)展?！拔覀冋J(rèn)為博客是直接和深入的雙向交流的絕佳機(jī)會(huì)?！蔽④浉笨偛肧anjay Parthasarathy說，“我們能得到重要的、及時(shí)的產(chǎn)品反饋，而顧客也能更好地了解公司重要技術(shù)的進(jìn)展?！?/p>

在微軟，博客越來越流行，因此公司專門提供了一個(gè)交換網(wǎng)站以區(qū)分和突出不同的日志和博客。微軟還創(chuàng)建了第9頻道，致力于將文本與流動(dòng)視頻和其他多媒體形式相結(jié)合，使博客提升到新的高度。

微軟的競爭對手太陽微系統(tǒng)公司也趕上了博客這趟車。太陽公司網(wǎng)絡(luò)技術(shù)總監(jiān)Tim Bray認(rèn)為博客幫助太陽公司與全球客戶建立了堅(jiān)固的紐帶?！叭藗兛赡懿恢涝趺磁c加利福尼亞的一家大公司對話交流，但人們覺得和自己知道名字的人或自己一直在讀其員工文章的公司交流就非常容易?！焙臀④浺粯?，太陽也建立了自己的核心博客網(wǎng)站?！八鼛淼奶嵘龓Т罅恕?，Bray說，“我認(rèn)為我們改善了太陽公司的形象，更重要的是，我們能更好地聽到市場的聲音?！?/p>

八卦人士聚集地

博客的好處在于它調(diào)動(dòng)人們來參與。實(shí)際上，在程序員開始開發(fā)這種網(wǎng)絡(luò)出版技術(shù)尤其是每個(gè)人都能掌握的技術(shù)的時(shí)候，博客的復(fù)制就不可避免?，F(xiàn)在，很多廠商都提供博客軟件和技術(shù)，包括Google、Movable Type和UserLand。

建立一個(gè)日志非常容易，但要找到充足的材料保證它們的新鮮卻是個(gè)非常痛苦的過程?！安┛涂偟倪€需要關(guān)注，以能夠確保針砭時(shí)事，對社區(qū)里輸入的東西作出反應(yīng)?！蔽④浀腜arthasarathy說。Stonyfield把公司的博客交給了一名專職的寫手，大多數(shù)公司都是靠公司的普通員工來負(fù)責(zé)內(nèi)容。一般來講，找一名能寫博客的員工不難，況且，當(dāng)博客還能讓自己出名。“人本性上都希望自己被別人所知，而寫博客就能實(shí)現(xiàn)?！?專門提供博客培訓(xùn)的Guidewire 集團(tuán)編輯部主任Chris Shipley說。

Stonyfield的博客充滿了人文興趣的故事、營養(yǎng)學(xué)小知識(shí)和大到政治小到個(gè)人健康的評論?！皹?biāo)題越讓人無法容忍，人們越喜歡評論它，” Toomey說，“我們不期望每個(gè)人都同意我們所做的每一件事?！?/p>

博客寫手為自己罩一層面紗需要機(jī)警高超的技能，尤其是CEO寫的日志。專家們指出，網(wǎng)絡(luò)日志瀏覽者通常為管理者們觀點(diǎn)的率性所吸引，而非管理者觀點(diǎn)本身。紐約的互聯(lián)網(wǎng)市場咨詢專家Rick Bruner強(qiáng)調(diào)：“博客是提醒人們公司的后面是人的一種方式，”而不僅僅是市場和法律部門所制造的冷冰冰的東西。

坦率和掩埋

市場和法律部門固然有自己的地位。隨著公司經(jīng)理們開始越來越多地在網(wǎng)上發(fā)表自己內(nèi)心的想法，他們也重新發(fā)現(xiàn)了無拘無束地表露的弊端。有時(shí)候一個(gè)消息發(fā)出去后，他們會(huì)覺得寧愿不發(fā)在博客上的好?！斑@是一個(gè)有風(fēng)險(xiǎn)的媒體，” Shipley同意，“運(yùn)用博客工具的公司真的需要巨大的勇氣和信任?！?/p>

少數(shù)公司已經(jīng)為哪些東西員工可以、哪些不可以發(fā)在博客上作了一個(gè)明確的指導(dǎo)方針。越界的員工——無論這個(gè)邊界是公司政策明確規(guī)定或沒有規(guī)定的，經(jīng)常被炒魷魚，一次又一次地?fù)Q工作。例如微軟，據(jù)報(bào)道，如果在微軟相關(guān)的園地中發(fā)了蘋果計(jì)算機(jī)的圖片，那么這個(gè)員工就將遭解雇。2004年8月，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)建設(shè)者Friendster高調(diào)地辭掉了一位在它的博客上表揚(yáng)對手公司的員工。

此事給Friendster造成了很壞的社會(huì)影響，何況Friendster本來就是從事社會(huì)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的公司。然而，還是有越來越多的公司管理者相信盡管存在風(fēng)險(xiǎn)，博客還是值得一賭?！皩ξ覀儊碇v，看到在太陽公司有650名員工面對世人暢所欲言，而且這樣的人數(shù)上升很快，確實(shí)有一點(diǎn)恐慌，”Bray說，“但我們不會(huì)有一絲一毫的退縮?！比绻麄冋娴耐丝s了，那么第二天肯定有關(guān)于此事的博客日志。