就像挑選計(jì)算機(jī)時(shí)我們會(huì)關(guān)心它是否用了INTEL芯片一樣，選擇銀行個(gè)人產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，我們也可以眺望一眼它的后臺(tái)。

2005年9月7日，我們與劉鴻儒教授在深圳不期而遇。

自從這位金融界的泰斗力促CFP登陸中國(guó)，我們就一直在捕捉這位長(zhǎng)者的行蹤。因?yàn)閲?guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的個(gè)人理財(cái)規(guī)劃師的出現(xiàn)，將徹底改變我國(guó)個(gè)人理財(cái)市場(chǎng)不夠?qū)I(yè)的現(xiàn)狀。《錢經(jīng)》雜志2004年的年終專稿中，被尊為“中國(guó)個(gè)人理財(cái)市場(chǎng)教父”的劉鴻儒教授，竟專為深圳發(fā)展銀行的金融理財(cái)師（AFP，Associate Financial Planner）培訓(xùn)班開講第一課。

來自總行和全國(guó)各地分行的60多位實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的行內(nèi)精英，成為了首批學(xué)員?！奥爠Ⅷ櫲逯v課是一種‘奢侈’。當(dāng)年他在五道口（指人民銀行研究生部）的學(xué)生，許多都成了銀行行長(zhǎng)。同時(shí)，要這些業(yè)務(wù)骨干放下手頭的工作全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，也是一件 ‘奢侈’的事情?！币晃涣私馇闆r的人士感慨。然而，為了推動(dòng)個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展，為了讓客戶享受到更好的回報(bào)和服務(wù)，深圳發(fā)展銀行沒有猶豫。

2004年，它成功引進(jìn)國(guó)際戰(zhàn)略投資者——美國(guó)新橋投資集團(tuán)（Newbridge Asia AIV III，L.P.），成為國(guó)內(nèi)首家外資作為第一大股東的中資銀行。深發(fā)展現(xiàn)任董事長(zhǎng)紐曼先生曾經(jīng)長(zhǎng)期擔(dān)任美國(guó)富國(guó)銀行的財(cái)務(wù)官，而富國(guó)銀行就是一家以個(gè)人業(yè)務(wù)見長(zhǎng)的銀行。打造一致的服務(wù)界面，建立共同的操作平臺(tái)和統(tǒng)一的控制體系——“按照國(guó)際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)現(xiàn)代深發(fā)展”的操作后臺(tái)已經(jīng)在18個(gè)經(jīng)濟(jì)中心城市的深發(fā)展200多家分支機(jī)構(gòu)鋪開。

在深圳這樣一個(gè)最早的區(qū)域市場(chǎng)環(huán)境中成長(zhǎng)起來的金融機(jī)構(gòu)，深發(fā)展是一家既懂得“硬道理”，又懂得“軟道理”的銀行。深發(fā)展的的“硬道理”是客戶的便捷和高效；而“軟道理”則是不斷強(qiáng)化的內(nèi)功，也就是我們一般顧客看不到的后臺(tái)。這既包括產(chǎn)品創(chuàng)新、人員培訓(xùn)，也包括業(yè)務(wù)流程的重組和相關(guān)硬件的投入。

現(xiàn)在，為個(gè)人金融業(yè)務(wù)而強(qiáng)化后臺(tái)的銀行并不止深發(fā)展一家。中信實(shí)業(yè)銀行為去掉身上的“實(shí)業(yè)”色彩而加大個(gè)人金融的力度，將更名為“中信銀行”。更換銀行所有的標(biāo)識(shí)，這可是一筆不小的費(fèi)用。而中國(guó)工商銀行在北京美侖美奐的8n財(cái)富中心同樣讓人感到銀行為此投入的“重金”。當(dāng)然，更重的投入還是那些看不見的人力資源投入，如銀行的個(gè)人金融部門開始聚集行內(nèi)業(yè)務(wù)精英。

“只有個(gè)人業(yè)務(wù)達(dá)到50%，銀行才更加地安全。”盡管銀行為更好的服務(wù)“上帝”的舉措背后有著為市場(chǎng)和發(fā)展的意圖，但其手中握著我國(guó)95%的金融財(cái)富，“上帝”導(dǎo)向的變革，最終將改變中國(guó)金融理財(cái)市場(chǎng)的格局，進(jìn)而改變“上帝”們的個(gè)人理財(cái)習(xí)慣。

銀行產(chǎn)品（服務(wù)）與后臺(tái)

“聚財(cái)寶” 這個(gè)有著“聚寶盆”綽號(hào)的人民幣理財(cái)產(chǎn)品是深圳發(fā)展銀行和基金公司合作開發(fā)的產(chǎn)品。它為保障客戶的最高收益，設(shè)置了優(yōu)選功能，可以根據(jù)市場(chǎng)變化，在眾多基金證券公司中靈活選擇。

信用卡 深發(fā)展的信用卡目前發(fā)卡30多萬張，活卡率高達(dá)55%（各家銀行都很重視發(fā)卡速度，但睡眠卡現(xiàn)象嚴(yán)重），而卡均貸款額1021.30元，居全國(guó)同業(yè)首位。盡管“發(fā)展信用卡”自身具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，但銀行依然在申請(qǐng)程序、還款方式、配套增值服務(wù)等各方面做出了很多更方便“上帝”們的努力。深發(fā)展主管個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的劉寶瑞副行長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，他們非常重視發(fā)卡的質(zhì)量。

“財(cái)富管理” 理財(cái)是追求一生的收支平衡，達(dá)到財(cái)務(wù)上的自在、自主和自由。深發(fā)行2002年初就開展了個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)。幾年來，個(gè)人貴賓理財(cái)?shù)能浻矖l件都得到很好的發(fā)展。擁有了一支集資深理財(cái)師和國(guó)外理財(cái)專家為一體的專家隊(duì)伍，為貴賓客戶提供一對(duì)一、量身定做的個(gè)人理財(cái)規(guī)劃方案。該行與國(guó)際知名機(jī)構(gòu)合作，開發(fā)出獨(dú)家的財(cái)富管理技術(shù)平臺(tái)——財(cái)富管理系統(tǒng)。在資訊、分析、甄選以及管理等方面更加科學(xué)，極大程度地滿足了貴賓客戶的理財(cái)規(guī)劃需要，協(xié)助并滿足貴賓客戶達(dá)成個(gè)人財(cái)富增值最大化的愿望。