哈佛商學(xué)院

健康的全球經(jīng)濟(jì)始于中國(guó)

美國(guó)財(cái)政部在每年兩次向國(guó)會(huì)遞交的外匯報(bào)告中宣稱，雖然目前中國(guó)尚未操縱人民幣匯率，但除非中國(guó)改變匯率政策，否則它很快會(huì)名副其實(shí)。這究竟是什么意思呢？斟酌這句措辭的律師一定不少。這一句話，可同前總統(tǒng)克林頓在被問到是否有外遇時(shí)講出的那句絕妙遁詞相媲美:“這取決于‘是’這個(gè)字的含義。”

公平地說(shuō)，財(cái)政部的這份報(bào)告用意很得當(dāng)，它超越了人們對(duì)中美貿(mào)易問題的注意力，指出這無(wú)助于解決當(dāng)今龐大的全球貿(mào)易和經(jīng)常賬戶的失衡。

當(dāng)然，報(bào)告中并未提到“全球失衡”是“美國(guó)過度借款”的一個(gè)委婉說(shuō)法。畢竟，在全球所有盈余國(guó)家中(不僅是中國(guó))，美國(guó)吸收了75%的經(jīng)常賬戶盈余。該報(bào)告也未提及:在過去幾年里，美國(guó)的貨幣和財(cái)政政策極度寬松，這在加劇問題惡化的過程中所產(chǎn)生的影響，很可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于人民幣釘住美元的匯率制度。

但中國(guó)的匯率政策也很關(guān)鍵。的確，只要亞洲貨幣兌美元不大幅升值，就很難看到全球失衡得到解決的前景。要使美國(guó)經(jīng)常賬戶赤字在兩年內(nèi)減半，即從占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)的6%降至3%，亞洲貨幣的貿(mào)易加權(quán)平均匯率需升值18%，人民幣將首當(dāng)其沖。要消除全球失衡，亞洲貨幣需有更大幅度的升值(35%)，包括英鎊和歐元在內(nèi)的非亞洲主要貨幣也需升值10%至20%。

我們已經(jīng)提到了在美國(guó)大規(guī)模借款的形勢(shì)下，中國(guó)對(duì)全球經(jīng)濟(jì)順利做出調(diào)整可有所貢獻(xiàn)。但什么樣的政策最符合中國(guó)利益呢？這是一個(gè)非常難以回答的問題。重要原因之一是，中國(guó)實(shí)際上有兩種經(jīng)濟(jì)并存發(fā)展。在富裕的沿海地區(qū)，有4.5億人口生活在生機(jī)勃勃的新興市場(chǎng)中。而在其他地區(qū)，特別是農(nóng)村地區(qū)的7.5億人口，仍生活在貧窮的發(fā)展中經(jīng)濟(jì)。許多外界觀察家估計(jì)，中國(guó)農(nóng)村的失業(yè)人口超過1.5億。通常，貧窮的發(fā)展中經(jīng)濟(jì)適于維持相對(duì)固定的匯率，而新興市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要更為靈活的匯率制度。

總體上看，中國(guó)的未來(lái)在于更高程度(而不是更低)的全球化，因而中國(guó)政府很可能應(yīng)該很快采用更為靈活的匯率制度。在中國(guó)目前承受貨幣升值壓力的情況下，此舉相對(duì)容易成功。在初步升值舉措的同時(shí)，伴之以“有管理的匯率浮動(dòng)”(managed float)，將會(huì)是個(gè)不錯(cuò)的方案。但關(guān)鍵在于，目前形勢(shì)的緊迫性要求中國(guó)在應(yīng)對(duì)全球問題上發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。與此同時(shí)，美國(guó)財(cái)政部應(yīng)把其下一次報(bào)告的重點(diǎn)，放在處理美國(guó)本身的財(cái)政問題上。

作者Kenneth Rogoff為哈佛商學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)教授，國(guó)際貨幣基

金組織前首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家

麻省理工學(xué)院

讓用戶的“好點(diǎn)子”系統(tǒng)化

對(duì)現(xiàn)代管理來(lái)說(shuō)，好點(diǎn)子從哪里來(lái)是個(gè)很令人困惑的問題。研究實(shí)驗(yàn)室和企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品開發(fā)小組也許只是答案的一部分。突破性的產(chǎn)品和流程，可能來(lái)自初創(chuàng)企業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)者，還可能來(lái)自用戶。

例如，極限運(yùn)動(dòng)愛好者在運(yùn)動(dòng)設(shè)備的開發(fā)上起到了重要的作用，從帆板運(yùn)動(dòng)直到攀冰，這些設(shè)備后來(lái)由制造商批量生產(chǎn)。制造手術(shù)器械的企業(yè)，常常在某些外科醫(yī)生的引導(dǎo)下推出新產(chǎn)品，這些醫(yī)生名副其實(shí)地在最前沿操作。這些客戶屬于另類一族?？傆幸恍∪喝讼Ｍ喼乒ぞ撸瑥亩七M(jìn)其愛好或?qū)I(yè)的界限。他們?yōu)榱四玫椒Q心如意的器材，往往會(huì)改裝買得到的產(chǎn)品。聰明的制造商會(huì)留意這些事。

因?yàn)槲覀冞€要更進(jìn)一步——“用戶是許多、或者說(shuō)絕大部分工商業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的第一人”。鑒于此，系統(tǒng)化收獲這種創(chuàng)意的企業(yè)，有望贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

從1996年開始，工業(yè)產(chǎn)品集團(tuán)3M就有了專門的項(xiàng)目，以利用領(lǐng)頭用戶的創(chuàng)意。他們?cè)诜治隽舜罅繑?shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn)，由“領(lǐng)頭用戶開發(fā)的產(chǎn)品概念”往往更新穎、市場(chǎng)份額更高、更有潛力發(fā)展成一個(gè)完整的產(chǎn)品系列，并更具有策略重要性。

由領(lǐng)頭用戶開發(fā)大眾產(chǎn)品只是一種可能途徑。其他方式還包括銷售工具包，顧客可用之自行創(chuàng)造產(chǎn)品，或開發(fā)補(bǔ)充用戶創(chuàng)新的產(chǎn)品。后一種策略在領(lǐng)頭用戶免費(fèi)出讓其創(chuàng)新的情況下很有用（這種行為令經(jīng)濟(jì)學(xué)家吃驚）。比方說(shuō)，Linux操作系統(tǒng)就是由開放軟件源代碼的群體開發(fā)的，他們中許多人是電腦運(yùn)算能力的領(lǐng)頭用戶。由于Linux可以免費(fèi)獲得，所以商業(yè)軟件企業(yè)不可能銷售專有版本。相反，它們以軟件和服務(wù)來(lái)補(bǔ)充Linux。而國(guó)際調(diào)味香料公司就曾使用過這種工具箱策略，公司向消費(fèi)者提供工具來(lái)設(shè)計(jì)自己的食物調(diào)料。產(chǎn)品開發(fā)被留給用戶，因?yàn)樗麄冏钋宄约合胍裁础?/p>

這些實(shí)例從根本上挑戰(zhàn)生產(chǎn)商與消費(fèi)者之間的傳統(tǒng)分工:制造商就該開發(fā)、生產(chǎn)產(chǎn)品;消費(fèi)者就該消費(fèi)。事實(shí)上，創(chuàng)意和專業(yè)技能的流動(dòng)其實(shí)更復(fù)雜。價(jià)值往往是由生產(chǎn)商和消費(fèi)者“共同創(chuàng)造”的。

作者Eric von Hippe為麻省理工學(xué)院創(chuàng)新管理學(xué)教授

女王商學(xué)院

網(wǎng)站戰(zhàn)略的關(guān)鍵要素

網(wǎng)站的成長(zhǎng)通常會(huì)要經(jīng)歷五個(gè)階段。這是實(shí)施網(wǎng)站公司的高管層必需要考慮的，除非他們不在意自己網(wǎng)站的未來(lái)。這五個(gè)階段都有其各自的發(fā)展規(guī)律，你不可能從第一階段跳到第四階段，必須循序漸進(jìn)。

第一階段，通過試驗(yàn)性措施實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。這是建立網(wǎng)站的初步階段，公司的普遍做法是，只是說(shuō)明這是個(gè)什么樣的公司，公司是做什么的，公司位于哪里，然后再印刷些精美的小冊(cè)子。事實(shí)上，這些都是實(shí)驗(yàn)性的措施，公司應(yīng)該洞察用戶想從網(wǎng)站上獲得什么，才能真正實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。

第二階段，通過價(jià)值創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。由于用戶的期望值是不斷上升的，如果他們感覺你僅僅提供了一種標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)站，就不會(huì)經(jīng)常登陸了。反之，他們的需要若能通過公司網(wǎng)站獲得滿足，公司網(wǎng)站的特色就是在創(chuàng)造價(jià)值。

第三階段，通過專注用戶需求實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。公司必須清楚地識(shí)別各種用戶的不同需求，進(jìn)而專注于滿足用戶需求。比如一家航空公司，應(yīng)關(guān)注旅行者需要和期望的信息——他們希望其網(wǎng)站能夠提供什么，而不僅是介紹產(chǎn)品本身或和用戶有關(guān)系的產(chǎn)品信息。

第四階段，通過個(gè)性化實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。在這個(gè)階段，執(zhí)行官應(yīng)該關(guān)注網(wǎng)站“輔助功能”的重要性，借助輔助功能來(lái)更好地滿足用戶需要。這也有助于中小公司和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有所區(qū)分。Delta航空公司的網(wǎng)站就為其顧客提供了不同于美國(guó)航空公司更有效的服務(wù)。

然而，現(xiàn)在用戶已經(jīng)不能滿意于公司為多數(shù)用戶提供的大眾服務(wù)，希望公司能夠提供針對(duì)個(gè)人的個(gè)性化措施:一登陸，就看到”你好，波克曼先生”之類的個(gè)性化問候語(yǔ);或者公司提供的服務(wù)是用戶個(gè)人訂制的。

第五個(gè)階段，通過關(guān)系實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。這是網(wǎng)站戰(zhàn)略的最高階段。此時(shí)，公司基于個(gè)性化需求推出的服務(wù)在用戶間已經(jīng)能直接產(chǎn)生互動(dòng)效應(yīng)，這是一種公司和個(gè)人之間點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的互動(dòng)關(guān)系。此時(shí)，用戶和公司的利益都取得了平衡，用戶滿意，公司也愉快。

但是，現(xiàn)在大多數(shù)公司仍處于早期階段。

作者Kathryn Brohman為女王商學(xué)院管理信息學(xué)教授

哥倫比亞大學(xué)

市場(chǎng)重彈，拓展市場(chǎng)份額的有力武器

位于華盛頓州貝爾維尤市的幣星（Coinstar）公司專門為雜貨店和折扣商店提供統(tǒng)計(jì)零錢處理的設(shè)備。幣星公司瞄準(zhǔn)了一個(gè)讓銀行和消費(fèi)者都很頭疼的問題——統(tǒng)計(jì)和處理零錢——并且把它變成一個(gè)能夠盈利的業(yè)務(wù)。我們認(rèn)為，這家公司找到了一個(gè)“市場(chǎng)重彈”（Marketbusting）戰(zhàn)略。幣星具備了一個(gè)一流的戰(zhàn)略行動(dòng)的所有特點(diǎn)，它找到一個(gè)普遍的但是沒有獲得滿足的需求，推出一個(gè)集中解決的方案。雖然只做了一件事，但是幣星把這件事做得非常出色。

我們關(guān)注的是，即使在一個(gè)成熟的行業(yè)，高管們能夠采取什么方法再增加2%到2.5%的市場(chǎng)份額。通過對(duì)比嘗試之后獲得成功的公司和遭遇失敗的公司之間的不同經(jīng)驗(yàn)，我們發(fā)現(xiàn)其關(guān)鍵在于企業(yè)是否能夠?qū)ふ业竭m合本公司的市場(chǎng)重彈。

UPS也是一個(gè)很好的例子。他們抓住了因特網(wǎng)和即時(shí)存貨管理帶來(lái)的變化。他們不再把自己當(dāng)作運(yùn)送包裹的公司，而是在為客戶整合業(yè)務(wù)流程。UPS甚至有專門的員工和部門修理東芝計(jì)算機(jī)。IBM也很類似:它在20世紀(jì)90年代末，通過幫助公司整合它們的供應(yīng)鏈和全球通訊系統(tǒng)，已經(jīng)把自己改造成一個(gè)提供“隨需應(yīng)變的商務(wù)服務(wù)的公司”。它發(fā)現(xiàn)了一個(gè)新的市場(chǎng)重彈。

那么，如何判斷某個(gè)市場(chǎng)重彈策略是否合適自己的公司呢？這個(gè)問題很難用一個(gè)答案或者一個(gè)方法來(lái)回答。分析商業(yè)世界的一種方法是尋找供應(yīng)不足和供應(yīng)過剩。你可以找到方法把剩余轉(zhuǎn)到供應(yīng)不足的地方去。而另一種方法是考慮如何排除障礙，往往經(jīng)濟(jì)學(xué)家看到市場(chǎng)機(jī)會(huì)，工程師則看到實(shí)際的和技術(shù)上的障礙。由于每個(gè)人的教育背景不同，發(fā)現(xiàn)同一個(gè)機(jī)會(huì)也許需要兩種不同的體系。

我們的經(jīng)理人過于繁忙，沒有時(shí)間在日常工作中進(jìn)行思考。我所能提供的一條建議就是，看著你的日程表，然后問自己: “我有時(shí)間去考慮問題嗎？還是陷入了一個(gè)又一個(gè)拍腦袋的想法和決定呢？”仔細(xì)審核自己的日程安排，看看你的時(shí)間都花在了哪里。人們會(huì)說(shuō)創(chuàng)新意識(shí)對(duì)他們很重要，但是他們?cè)谶@上面并沒有花一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間。

作者R. G. McGrath為哥倫比亞大學(xué)管理學(xué)教授