馬中元 編譯

大連有一條“日本第一街”。漫步街上，你很容易忘掉自己正身處中國東北。人工制作的紙燈籠、日式滑動(dòng)門、以“富士”和“福岡’命名的餐館、清一色的日語招牌、壽司店外身著和服的婦女——這些都很容易使你誤以為這是東京的某個(gè)街區(qū)。你甚至可以在這里使用JCB信用卡和日元現(xiàn)金。

大連刮起這股“日風(fēng)”，部分原因來自于歷史。大連曾經(jīng)于1905年至1945年被日本占領(lǐng)，與日本文化有著較緊密的聯(lián)系。目前，大連市估計(jì)有10萬人講日語。東京至大連只需飛行3小時(shí)，日本游客會(huì)在周末蜂擁而至。他們?cè)诹质a道上徜徉，在巖石叢生的海邊高爾夫球場打球，在海鮮店大快朵頤。他們感覺到在大連非常受歡迎。

種下梧桐，引來鳳凰

友好的氣氛吸引的不只是高爾夫迷和壽司迷，還吸引來自數(shù)十家日本跨國企業(yè)，將其技術(shù)開發(fā)與后勤業(yè)務(wù)外包給大連。日立、Matsushita、NEC、NTT Data以及索尼等公司都在大連設(shè)有呼叫中心和軟件開發(fā)部門。除了日本企業(yè)，戴爾、GE Capital以及IBM公司等也都在大連設(shè)立了客戶支持機(jī)構(gòu)，為他們的日本企業(yè)服務(wù)，而Accenture、Bearing Point和惠普公司正在向日本客戶提供軟件。大連對(duì)于日本就像班加羅爾對(duì)于美國—樣。

與在班加羅爾類似，雖然文化紐帶發(fā)揮著重要作用，但決定跨國公司進(jìn)行外包的還是低成本。大連的軟件工程師月薪最低為300美元，約是其日本同行收入的十分之一。而且，大連的地價(jià)也比北京、上海和廣州便宜，更不用說與東京或大阪相比了。通過將服務(wù)崗位外包到中國，跨國公司可以削減一半的成本。

跨國企業(yè)向大連外包的第二個(gè)因素是看中了那里熟練的勞動(dòng)力隊(duì)伍。大連約有2．6萬名熟練的軟件工程師，22所大學(xué)和技術(shù)學(xué)院每年還培養(yǎng)出3800名軟件工程畢業(yè)生，每年就業(yè)市場上新增8600名具有相當(dāng)日語水平的畢業(yè)生。大連的確已經(jīng)在加速努力，培養(yǎng)具有合適技能的人才。

大連的積極態(tài)度也促進(jìn)了跨國企業(yè)對(duì)大連的外包。當(dāng)?shù)卣扇×丝犊臏p免稅措施，完善的電信和道路設(shè)施，建立了大連軟件園。于是，有一批企業(yè)云集大連。Accenture、惠普和索尼公司在這里建立了應(yīng)用軟件開發(fā)中心，主要為日本客戶和在日本的分公司提供服務(wù)。GE Capital公司在這里有1100名員工，其中800／0講日語，為GE公司在日本的超過20家企業(yè)提供后勤支持，包括會(huì)計(jì)服務(wù)、客戶支持、呼叫中心以及信用卡數(shù)據(jù)處理等。而戴爾公司設(shè)在大連的呼叫中心則處理來自日本和韓國的訂單并提供技術(shù)支持。

成也人才，敗也人才

人才是大連吸引外包的優(yōu)勢，也為外包埋下了危機(jī)。隨著越來越多的跨國公司涌入大連，優(yōu)秀的雇員也越來越難得。另外，工資水平也在上漲。某些崗位去年工資漲了25％。講日語的呼叫中心話務(wù)員的收入比人門級(jí)軟件程序員高40％，這與班加羅爾和多數(shù)其他外包中心的情況恰恰相反。許多企業(yè)抱怨說，自己剛剛把人員培訓(xùn)好，就被其他公司挖走了。盡管有大量講日語的畢業(yè)生，但新雇員短缺的問題依舊存在。正在擴(kuò)編過程中的華信公司認(rèn)為，軟件工程師和程序員容易找，但項(xiàng)目經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)卻難求。

同時(shí)，要趕上班加羅爾，大連的路還很長。印度的外包收入去年約為170億美元，而中國只有6億美元。但這一數(shù)字正在快速增長，向中國大陸的外包2004年增長了50％，而這個(gè)數(shù)字到2009年將達(dá)到47億美元。雖然大連比不上班加羅爾，但大連的趕超精神卻有目共睹。

(譯自美國《商業(yè)周刊》)