小林是一名程序員，自2001年大學(xué)畢業(yè)后一直從事軟件開(kāi)發(fā)工作。最近一年來(lái)，他的心中總是有種越發(fā)強(qiáng)烈的失落感和挫折感。因?yàn)樾那椴缓?，近?lái)身體狀況也出現(xiàn)不適，常常感到乏力、頭暈、入睡困難、厭食等。他對(duì)自己現(xiàn)在的工作非常失望。雖然自上班那一天開(kāi)始就沒(méi)斷過(guò)加班，但由于公司缺少培訓(xùn)，他感覺(jué)自己在專業(yè)知識(shí)和技能上長(zhǎng)進(jìn)不大，每天所從事的工作也談不上有什么創(chuàng)造性?！肮纠锿麻g競(jìng)爭(zhēng)激烈，讓人心理總是放松不下來(lái)。領(lǐng)導(dǎo)除了關(guān)心你的活干完了沒(méi)有，其它事情很少過(guò)問(wèn)。加班后回到家里很少有朋友交流，與家人的交流也很有限，整個(gè)人的心靈處在持續(xù)的緊張、失落、孤獨(dú)的狀態(tài)之下。想調(diào)整自己的工作狀態(tài)和心理狀態(tài)，又覺(jué)得力不從心。我怕這樣下去真的會(huì)垮掉?！?/p>

這種失落和挫折心態(tài)在中國(guó)IT業(yè)具有一定的普遍性。這種挫折心態(tài)不僅對(duì)IT從業(yè)員工造成心理和生理上的損害，而且也在一定程度上降低了我國(guó)IT企業(yè)的生產(chǎn)效能。

挫折感與需求緊密相連

在心理學(xué)上，挫折是指一種情緒狀態(tài)，指挫敗、受阻、失落之意。人的需求產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)一旦產(chǎn)生便引導(dǎo)人的行為指向目標(biāo)。這種指向目標(biāo)的行為由于遭到來(lái)自外在環(huán)境的阻撓而不能達(dá)到就會(huì)產(chǎn)生挫折感。

挫折情緒與人的需求密切相關(guān)。在心理咨詢中，我們常常向來(lái)訪者提出這樣一個(gè)問(wèn)題：“你認(rèn)為決定人生的兩件大事是什么？”有人說(shuō)是勤奮與成功，有人說(shuō)是親情與愛(ài)情，還有人說(shuō)是心靈的寧?kù)o與超然。回答各有不同。從人的心理角度來(lái)看，決定人生的兩件大事就是需求和行動(dòng)。人是各種需求的載體，沒(méi)有需求就沒(méi)有人的行動(dòng)，就無(wú)所謂勤奮與成功、親情與愛(ài)情、心靈的寧?kù)o與超然。

心理學(xué)和社會(huì)學(xué)研究結(jié)果表明，欲望和需求“是人的能動(dòng)性的源泉和動(dòng)力”。當(dāng)人們產(chǎn)生某種需求或欲望時(shí)，心理上就會(huì)產(chǎn)生不安與緊張的情緒反應(yīng)，這種情緒的產(chǎn)生就成為一種內(nèi)在的推動(dòng)力，心理學(xué)上稱為動(dòng)機(jī)。有了動(dòng)機(jī)就要尋找、選擇目標(biāo)。當(dāng)目標(biāo)找到后，就有了滿足需求的行動(dòng)。人們的一切行動(dòng)都是為了滿足自己的某種需要。需要成為人的一切行動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和根本動(dòng)力。心理學(xué)認(rèn)為，需求就是人對(duì)某種目標(biāo)的渴求或欲望。人有衣、食、住等心理需要，也有與人交往、友愛(ài)、安全、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值等社會(huì)需要。心理學(xué)家馬斯洛把人的需求分為五個(gè)層次。如圖所示。

生理需要是人類最原始的最基本的需要。每一個(gè)在現(xiàn)實(shí)中生活的人，都會(huì)產(chǎn)生安全感的欲望、自由的欲望、防御的實(shí)力欲望。人們希望和同事們保持友誼、希望得到信任和友愛(ài)。人們渴望有所歸屬，成為群體的一員，這就是人的歸屬感。社會(huì)中的人有著這樣一種愿望和需要，即自我尊重、自我評(píng)價(jià)以及尊重別人。滿足自我尊重的需要導(dǎo)致自我信任、價(jià)值、力量、能力、適合性等方面的感覺(jué)，而阻撓這些需要將產(chǎn)生自卑感、虛弱感和無(wú)能感。人們希望完成與自己的能力相稱的工作，使自己的潛在能力得到充分的發(fā)揮，成為所期望的人物。

人的任何層次的需要得不到滿足都會(huì)導(dǎo)致挫折心理。人在從事有目的活動(dòng)時(shí)，在周圍的環(huán)境中遇到障礙或干擾，動(dòng)機(jī)不能獲得滿足，也會(huì)產(chǎn)生挫折心理。

每個(gè)人的行為都有其目標(biāo)。在正常情況下，這些目標(biāo)應(yīng)當(dāng)配合自己的能力和環(huán)境條件來(lái)制定，這樣實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性較大。但是，實(shí)際上，有的人制定的目標(biāo)過(guò)高，不切實(shí)際，因而不能順利地實(shí)現(xiàn)。例如，有的人不顧自己的基礎(chǔ)和能力，又不刻苦努力，而自己的目標(biāo)卻是要在同行中成為佼佼者，這種不切實(shí)際的目標(biāo)必將造成自我挫折。

在同一時(shí)間里，個(gè)人常具有多項(xiàng)需求、多種愿望、多種動(dòng)機(jī)，這些動(dòng)機(jī)方向不一致，就形成心理沖突，造成挫折。而且每個(gè)人都只肯做自己認(rèn)為值得做的事，而會(huì)揚(yáng)棄他所認(rèn)為沒(méi)有價(jià)值的事物。有時(shí)候我們的某種需求不能獲得滿足，并不是因?yàn)榄h(huán)境中缺少我們需要的東西，而是因?yàn)椴环衔覀兊膬r(jià)值觀，使我們不愿意接受那些東西。

在很多情況下，挫折發(fā)生的原因不是單一的，而是由多種因素構(gòu)成的。

IT人，你的需求在什么狀態(tài)？

在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，特別是在今天這樣充滿競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)背景下，人的各種需求要得到滿足談何容易？從廣義上說(shuō)，挫折對(duì)于人的生存無(wú)時(shí)不在，無(wú)處不有，一味的抗拒挫折是不明智的。面對(duì)挫折重要的是冷靜思考，分析挫折產(chǎn)生的原因，并找出相應(yīng)的對(duì)策。挫折是一把雙刃劍，它在讓人痛苦的同時(shí)也促使人們反思自己、改進(jìn)自己。

IT業(yè)是一個(gè)特征鮮明的行業(yè)，其突出特點(diǎn)是知識(shí)密集、人才聚集、高智商者互相撞擊。在這種環(huán)境里工作，既需要腦力的付出，也需要體力的付出。從人的需求層次來(lái)說(shuō)，IT人往往處于需求的高層次。但在現(xiàn)實(shí)生活中，他們卻在所有需求層次上均遭到挑戰(zhàn)。從最基本的生理需求到最高級(jí)的自我實(shí)現(xiàn)的需求，都對(duì)他們具有沖擊性影響。大量材料表明，中國(guó)IT人的五個(gè)層次的需求均存在未被滿足狀態(tài)，有些人則處在極端未滿足狀態(tài)。

生理需求。孔子曰：“食色性也”。根據(jù)對(duì)我國(guó)IT從業(yè)者相關(guān)調(diào)查顯示，IT企業(yè)員工超過(guò)半數(shù)以上的人沒(méi)有結(jié)婚。是什么原因使眾多的IT人選擇獨(dú)身的生活呢？一位程序員在網(wǎng)上發(fā)表評(píng)論說(shuō)：“中國(guó)的程序員是世界上最好的程序員，他們不計(jì)報(bào)酬，沒(méi)日沒(méi)夜地工作。沒(méi)有女朋友，沒(méi)有節(jié)假日?！笨磥?lái)，IT人選擇獨(dú)身生活確實(shí)與他們所從事的工作性質(zhì)有密切的關(guān)系。我在網(wǎng)上看到有人在對(duì)IT人如何擺脫郁悶心理所提的建議中有一條是：“不妨來(lái)點(diǎn)性”。其實(shí)，性作為人的最基本需求，當(dāng)它不能被適當(dāng)滿足的時(shí)候，人們同樣會(huì)產(chǎn)生挫折感。就IT人的自我評(píng)價(jià)也能看出，其生理需要的滿足情況不容樂(lè)觀。有人說(shuō)，IT人“吃的比豬還差，工作比驢還累”，雖然這種說(shuō)法是相對(duì)意義上的，但也表達(dá)出IT人對(duì)自身工作、生活狀況的強(qiáng)烈不滿和挫折心態(tài)。

安全需要。從現(xiàn)象來(lái)看，IT人都是高薪階層，似乎衣食無(wú)憂，前程似錦。但實(shí)際情況卻并非如此。中國(guó)的IT業(yè)與世界同行相比，還不夠成熟，中國(guó)IT人的生存與發(fā)展?fàn)顩r注定缺少安全感。IT人普遍對(duì)自身的前途堪憂。許多企業(yè)在管理上規(guī)范程度不夠，與人性化管理相去甚遠(yuǎn)。IT人跳槽情況嚴(yán)重，也從一個(gè)方面反映了企業(yè)管理上的問(wèn)題。正如網(wǎng)上的一篇文章《一個(gè)老程序員的心里話》中所說(shuō)：“國(guó)外（程序員）可以在一個(gè)單位效力幾十年，在國(guó)內(nèi)不行。為什么？沒(méi)有培訓(xùn)，沒(méi)有晉升機(jī)會(huì)。你被壓榨完后就被扔掉。哪個(gè)有志向的人甘于這樣的命運(yùn)？”所以，IT人的憂患意識(shí)、不安全心理要大于其優(yōu)越感和安全感。加之企業(yè)之間、個(gè)人之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，所以IT人安全心理遠(yuǎn)遠(yuǎn)未能得到滿足。這種安全心理的缺失直接導(dǎo)致IT企業(yè)員工產(chǎn)生挫折心理。

社交需要。 IT人與電腦打交道的時(shí)間要多于與人打交道的時(shí)間。工作特性決定他們與外界交往的時(shí)間、機(jī)會(huì)相對(duì)有限。在公司內(nèi)部，同事間的交往形式比較單調(diào)，內(nèi)容貧乏。很多時(shí)間都是通過(guò)E-mail相互溝通。這種交流方式缺少那種面對(duì)面的交流的直觀性與生動(dòng)性。由于缺少身體語(yǔ)言的參與，使得人們之間思想與情感的交流大打折扣。由于經(jīng)常要加班，IT人與家庭成員之間的交流也大受妨礙。他們很少有機(jī)會(huì)與家人一起吃飯、逛街、聊天。一位程序員在網(wǎng)上發(fā)表感言說(shuō)：“現(xiàn)在提起程序員就是加班、熬夜的代名詞，如果有一天你下班正點(diǎn)到家，你的鄰居會(huì)問(wèn)你今天怎么早回來(lái)了？可是你的家人卻是等這一天等得好久了！難道程序員就是必須要加班嗎？”因此，IT人的社交需求同樣未能得到適當(dāng)滿足。

自尊的需要。有調(diào)查表明，18%的IT人有較高的自尊，35%的IT人自尊良好，只有8%的IT人缺少自尊。但是IT人的自尊同樣面臨挑戰(zhàn)。所取得的成績(jī)與自我期望值有較大差距，付出的辛苦與所得到的回報(bào)不成比例，在公司里不被重用等等，都說(shuō)明IT人的自尊心理被滿足的程度并不高。

自我實(shí)現(xiàn)需求。在所有行業(yè)中，IT人算是追求自我實(shí)現(xiàn)較為突出的一族，從所學(xué)的專業(yè)到自我期望值以及IT業(yè)自身充滿創(chuàng)新性的特點(diǎn)，都促使IT人更傾向于追求自我實(shí)現(xiàn)。他們都普遍期待自己能夠開(kāi)發(fā)出更好的軟件產(chǎn)品、攻克更大的技術(shù)難關(guān)、取得更豐厚的經(jīng)濟(jì)收入及社會(huì)贊譽(yù)。然而，任何人的自我實(shí)現(xiàn)都不是輕而易舉的。中國(guó)IT人更是如此。因?yàn)橹袊?guó)IT業(yè)從技術(shù)到管理都處在不成熟的階段，因此，IT人的自我實(shí)現(xiàn)之夢(mèng)要想變成現(xiàn)實(shí)并不容易。

中國(guó)的IT人在各個(gè)需求層次上都存在諸多阻礙，IT人是很容易產(chǎn)生挫折感。

遭遇挫折，自我調(diào)整

改變認(rèn)知。IT人的挫折心理與其對(duì)IT業(yè)的現(xiàn)狀及所面臨的問(wèn)題的不當(dāng)認(rèn)知有關(guān)。人的心理過(guò)程是由知、情、意、行四個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成的，彼此之間互相作用。認(rèn)知不僅會(huì)影響人的行為，也會(huì)影響人的情緒。IT人在認(rèn)知上存在問(wèn)題，可歸結(jié)為以下幾方面：第一，對(duì)國(guó)內(nèi)IT業(yè)的不完善性認(rèn)識(shí)不足；第二，對(duì)IT業(yè)本身的特殊性、艱苦性認(rèn)識(shí)不足；第三，對(duì)IT從業(yè)者需要具備何種專業(yè)素質(zhì)與心理素質(zhì)認(rèn)識(shí)不清；第四，對(duì)IT業(yè)的人際氛圍及溝通特點(diǎn)認(rèn)識(shí)不足。正確地認(rèn)識(shí)問(wèn)題才能有效地解決問(wèn)題。只有恰當(dāng)?shù)卣J(rèn)識(shí)中國(guó)的IT企業(yè)狀況，才能更好地去適應(yīng)。

提高情商水平。挫折是到處都有的，面對(duì)同樣的挫折，不同的人會(huì)做出不同的反應(yīng)。有人在挫折面前一蹶不振，有人則越挫越勇。人與人的性格不同、生理磨練不同，對(duì)抗挫折的行動(dòng)也就不同。美國(guó)哈佛大學(xué)著名心理學(xué)家丹尼爾·戈?duì)柭J(rèn)為，在當(dāng)今社會(huì)，一個(gè)人成功的20%取決于智商（IQ），80%取決于情商（EQ）。所謂智商即一個(gè)人的觀察能力、思考能力、記憶力、想象力，而情商則包括對(duì)情緒的認(rèn)知能力、自我情緒調(diào)整能力、自我情緒激發(fā)能力、人際交往能力、抗挫折能力。所以，提高IT人的情商水平，在中國(guó)IT業(yè)的特定氛圍下更好地調(diào)控情緒，提高人際交往能力、抗挫折能力，是IT人戰(zhàn)勝挫折心理的重要途徑之一。

調(diào)整工作、生活內(nèi)容和節(jié)奏。文武之道，一張一弛。一個(gè)不會(huì)休息和放松的人就等于不會(huì)工作。因?yàn)殚L(zhǎng)期超負(fù)荷的工作必將以身心受損作為代價(jià)。越是工作緊張，越需要忙里偷閑和放松自己。放松有許多簡(jiǎn)便有效的方法，如體育運(yùn)動(dòng)、與人交流、聽(tīng)音樂(lè)、親近大自然、自我臆想等。工作忙并不能成為不能放松的理由，關(guān)鍵是要有強(qiáng)烈的放松身心的意向、養(yǎng)成隨時(shí)放松、調(diào)整自我的良好習(xí)慣。

尋求專門(mén)的心理幫助。如果挫折心理達(dá)到了一定嚴(yán)重程度，憑自身的力量很難調(diào)整，應(yīng)該尋求心理咨詢專家的幫助。心理咨詢不僅能幫助你認(rèn)清心理癥狀的原因在哪里，同時(shí)還可以幫助你加深對(duì)自身性格不足的認(rèn)識(shí)，有利于采取科學(xué)的、有針對(duì)性的改進(jìn)措施。