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        和諧為道 企業(yè)長(zhǎng)興

        2005-04-29 00:00:00本刊編輯部
        企業(yè)文明 2005年11期

        構(gòu)建和諧社會(huì)落實(shí)到企業(yè),就是構(gòu)建和諧企業(yè)。這不僅因?yàn)槠髽I(yè)是社會(huì)的重要基礎(chǔ),而且因?yàn)橐院椭C為道經(jīng)營(yíng)企業(yè),是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在需要。

        “和氣生財(cái)”最持久?!昂蜌馍?cái)”可謂古今中外企業(yè)經(jīng)營(yíng)的金科玉律。在賣方市場(chǎng)條件下尚且是和氣生財(cái),在買方市場(chǎng)條件下就更是如此。用經(jīng)濟(jì)學(xué)的術(shù)語(yǔ)講,和氣生財(cái)強(qiáng)調(diào)對(duì)顧客或消費(fèi)者要和氣、要講誠(chéng)信。以怨氣、怒氣、霸氣和痞氣對(duì)待顧客或消費(fèi)者,即使得利于一時(shí),但決不可能長(zhǎng)久。以顧客為中心的經(jīng)營(yíng),就是要建立與顧客或消費(fèi)者的和諧關(guān)系,把顧客當(dāng)“上帝”、把顧客當(dāng)“親人”,誠(chéng)信地對(duì)待顧客或消費(fèi)者,使之得到滿意的產(chǎn)品和服務(wù),進(jìn)而達(dá)到相互忠誠(chéng)。如用坑蒙拐騙、假冒偽劣的產(chǎn)品對(duì)待顧客或消費(fèi)者,必然失和于“上帝”,反叛于“親人”,最終被“上帝”懲罰,被“親人”唾棄。怨氣、怒氣、霸氣和痞氣是破財(cái)之氣,與和氣生財(cái)是不相容的。構(gòu)建和諧企業(yè)必須克服這四氣。

        人和之力最偉大。孟子云:天時(shí)不如地利,地利不如人和。孟老夫子雖然講的是攻城作戰(zhàn),但其理對(duì)企業(yè)參加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也是完全適合的。企業(yè)內(nèi)部的人和是一種偉大的戰(zhàn)斗力量、競(jìng)爭(zhēng)力量和創(chuàng)造力量。鋼鐵大王卡耐基就曾自豪地宣稱:“即使將我所有的工廠、設(shè)備、市場(chǎng)、資金全部奪去,但只要保留我的組織人員,四年之后我仍將是一個(gè)鋼鐵大王”。孫子兵法的“上下同欲者勝”,也是強(qiáng)調(diào)人和的重要性。企業(yè)內(nèi)部人際的和諧,首先是領(lǐng)導(dǎo)班子成員要和諧,班子成員和諧則員工和諧(不然,就會(huì)神仙打仗,百姓遭殃)。其次是上下級(jí)關(guān)系、干群關(guān)系(官兵關(guān)系)要和諧,“官兵一致同甘苦,革命理想高于天”,這正是我軍克敵致勝的重要法寶。再次是勞動(dòng)關(guān)系要和諧,尤其是勞資關(guān)系要和諧。勞資不和、勞資對(duì)立甚至對(duì)抗,資本欺壓勞動(dòng)愈甚,勞動(dòng)反抗資本就愈烈。用“血汗工資”開(kāi)“血汗工廠”的辦法賺取利潤(rùn),這早已被當(dāng)代資本主義所摒棄,中國(guó)企業(yè)尤應(yīng)引以為戒。要看到在歷史與現(xiàn)實(shí)中的“仇富心理”往往是富人欺壓窮人的結(jié)果,要把“仇富”變?yōu)榫锤?、?ài)富、學(xué)富、共富,就必須構(gòu)建資本與勞動(dòng)的和諧關(guān)系。這也是以人為本管理的本質(zhì)要求。

        同時(shí)還應(yīng)當(dāng)看到,沒(méi)有企業(yè)內(nèi)部的人和,也就沒(méi)有企業(yè)員工對(duì)待顧客或消費(fèi)者的和氣生財(cái)。內(nèi)部不和,對(duì)外必亂,企業(yè)必?cái)o(wú)疑。

        “天人和諧”可持續(xù)。良好的自然環(huán)境是人類社會(huì)和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。在舊的發(fā)展觀指導(dǎo)下,長(zhǎng)期的GDP增長(zhǎng)崇拜,造成了極大的環(huán)境破壞和資源浪費(fèi),也嚴(yán)重地危害著人民的健康與安全。因此,企業(yè)在開(kāi)發(fā)利用自然資源的時(shí)候,必須樹(shù)立天(自然)人合一、天人和諧的科學(xué)發(fā)展觀,保護(hù)生態(tài),保護(hù)環(huán)境,節(jié)約資源。任何以嚴(yán)重破壞生態(tài)、污染環(huán)境、浪費(fèi)資源的經(jīng)營(yíng)、盈利或增長(zhǎng),都是對(duì)人類的犯罪,必將遭到“天譴”:“當(dāng)我們陶醉對(duì)自然界的眼前勝利的時(shí)候,自然界卻加倍地懲罰了我們”。構(gòu)建和諧企業(yè),必須注重保護(hù)自然環(huán)境和生態(tài),保護(hù)地球這一人類共同的母親。保護(hù)自然環(huán)境和生態(tài),就是保護(hù)人類自己,就是保護(hù)企業(yè)自身。

        以和諧為道經(jīng)營(yíng)企業(yè),不是要否認(rèn)矛盾,而是要以正確的思路和方法認(rèn)識(shí)矛盾、解決矛盾。因此,構(gòu)建和諧企業(yè)的過(guò)程,就是不斷地正確認(rèn)識(shí)和處理各種不和諧、防止矛盾激化的過(guò)程,就是不斷地改革產(chǎn)生并保護(hù)不和諧的制度、體制、機(jī)制的過(guò)程,就是克服專制建立民主、克服人治建立法制、克服封閉建立開(kāi)放、克服暗昧建立透明、克服不公建立公平、克服欺騙建立誠(chéng)信等等制度、體制、機(jī)制的過(guò)程。換句話說(shuō),構(gòu)建和諧企業(yè),必須從解決引發(fā)和產(chǎn)生不和諧的突出矛盾和問(wèn)題做起,防止矛盾向?qū)罐D(zhuǎn)化,并以是否切實(shí)解決這些矛盾和問(wèn)題及其解決之效果作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。

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