盧建紅

隨著改革開放的深化和社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)對自身文化建設(shè)的要求逐步提高，尤其是近幾年公司制度的不斷完善，更是引發(fā)了一場“企業(yè)文化”的運動。

所謂企業(yè)文化，是指由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層倡導(dǎo)，在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中培育，得到全體職工普遍認(rèn)同、共同信守的理想目標(biāo)、價值觀念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范的總稱。它具有豐富的內(nèi)涵，主要包括以下幾個方面：

一、企業(yè)文化的基礎(chǔ)——誠信

企業(yè)在發(fā)展過程中，得益于和眾多供應(yīng)商、采購商等的成功合作，這些合作是互信的、誠懇的、自雙贏的。在合作過程中，企業(yè)不但要發(fā)展自身，而且需要關(guān)注對方的利益。據(jù)調(diào)查，經(jīng)濟越發(fā)達的國家和地區(qū)，其企業(yè)的誠信度就越高。因此，企業(yè)必須注重在法律、制度框架下的誠信文化建設(shè)，做到誠信于社會、誠信于合作伙伴、誠信于用戶、誠信于企業(yè)、誠信于員工。

二、企業(yè)文化的動力——創(chuàng)新

在知識經(jīng)濟和自由競爭時代，創(chuàng)新的作用得到空前強化，并升華成一種社會主題。由于企業(yè)文化的獨特性將越來越表現(xiàn)為企業(yè)差別化戰(zhàn)略和企業(yè)的核心競爭力，創(chuàng)新變成了企業(yè)的生命源泉，成功者往往是那些突破傳統(tǒng)游戲規(guī)則，敢于大膽創(chuàng)新、不畏風(fēng)險的人。必須讓企業(yè)自上而下每個毛孔都充滿著創(chuàng)新，通過企業(yè)創(chuàng)新的確定性來應(yīng)對明天的不確定性。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的第一推動力，創(chuàng)新文化應(yīng)涵蓋產(chǎn)品、管理、服務(wù)和市場等各個方面，成為企業(yè)經(jīng)營活動中的主導(dǎo)文化。

三、企業(yè)文化的源泉——學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)給企業(yè)帶來利益和機會。作為“學(xué)習(xí)型組織”的企業(yè)文化將在企業(yè)更加受到重視，當(dāng)今社會中，最成功的企業(yè)將是一個“學(xué)習(xí)團體”，學(xué)習(xí)越來越成為企業(yè)生命的源泉。現(xiàn)代企業(yè)只能作為一個不斷學(xué)習(xí)的組織，才能夠善于創(chuàng)造、尋求及轉(zhuǎn)換知識，同時能根據(jù)新的知識與領(lǐng)悟而調(diào)整行為。比你的競爭者學(xué)得快的能力，也許是惟一能保持企業(yè)競爭優(yōu)勢的秘訣。知識的積累只有學(xué)習(xí)，創(chuàng)新的起點在于學(xué)習(xí)，環(huán)境的適應(yīng)依賴學(xué)習(xí)，應(yīng)變的能力來自學(xué)習(xí)，這就需要一種重視學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)的文化氛圍，因而企業(yè)不是一個終身雇傭的組織，而是一個終身學(xué)習(xí)的組織。

四、企業(yè)文化的宗旨——服務(wù)

現(xiàn)代市場發(fā)展的一個重要趨勢，就是服務(wù)競爭在市場競爭中的地位和作用越來越突出。強化營銷服務(wù)理念，實現(xiàn)服務(wù)增值，國外企業(yè)文化研究中首先使用的“服務(wù)增值”概念，值得我國企業(yè)鑒借。因為同樣質(zhì)量的產(chǎn)品，可以因服務(wù)好而“增值”，也可以因服務(wù)差而“減值”。質(zhì)量概念，不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，也包括服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)形象從根本上說表現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)的永恒主題是企業(yè)同客戶、用戶、消費者的關(guān)系問題，這里包括如何使抱怨用戶轉(zhuǎn)化成滿意用戶、忠誠用戶進而成為傳代用戶，包括如何開發(fā)忠誠的顧客群，包括不丟失一個老客戶而不斷開發(fā)新客戶的問題，包括如何使?fàn)I銷服務(wù)成為情感式勞動，真正讓用戶引導(dǎo)決策，進而引導(dǎo)產(chǎn)品策劃的問題。

以上就是企業(yè)文化的幾個要點。但是，要想構(gòu)建良好的企業(yè)文化，光了解它的內(nèi)涵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要我們通過不斷的認(rèn)識與探索，歸納出它的規(guī)律，從而塑造出優(yōu)秀的企業(yè)文化。

首先，認(rèn)識企業(yè)經(jīng)營理念是塑造企業(yè)文化的根本所在。企業(yè)文化并非只是高層的一己之見，應(yīng)該是企業(yè)大多數(shù)員工都認(rèn)同的文化。為了做到這一點，企業(yè)高層管理者應(yīng)該創(chuàng)造各種機會讓全體員工參與進來，共同探討企業(yè)文化。不妨先由高層制造危機感，讓大家產(chǎn)生文化變革的需求和動機，然后在各個層面征求意見，取得對原有文化糟粕和優(yōu)勢的認(rèn)知，最后采取揚棄的辦法，保留原有企業(yè)文化的精華并廣泛宣揚，不僅讓全體員工都知道自己的企業(yè)文化是怎樣產(chǎn)生的，還要讓他們知道自己的企業(yè)文化的精髓是什么。

其次，將企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為一定的制度也是至關(guān)重要的。不少企業(yè)的文化建設(shè)只停留在理念宣傳階段，不能深入地塑造。這一方面在于領(lǐng)導(dǎo)者缺乏系統(tǒng)建設(shè)企業(yè)文化的決心和勇氣，另外一方面是對企業(yè)文化塑造有誤解，認(rèn)為企業(yè)文化是以理念塑造為主，如果把它變成制度就會削弱企業(yè)文化的凝聚作用。殊不知，優(yōu)秀的企業(yè)文化恰恰要落到紙面上，讓大家有法可依，有章可循，尤其對人力資源制度，如招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬、任免、獎懲等，都應(yīng)該深刻地體現(xiàn)出公司的企業(yè)文化。著名的惠普企業(yè)文化就非常強調(diào)對人才的培養(yǎng)，有完善的培訓(xùn)制度，員工從入職開始，就一步步地接受各種有針對性的培訓(xùn)。另外，作為制度的一部分，惠普把培訓(xùn)也列入每個經(jīng)理人的職責(zé)，公司90％的培訓(xùn)課程是由經(jīng)理們擔(dān)綱的。在惠普公司的理念中認(rèn)為這是投入產(chǎn)出比最高的投資。惠普之所以能成為行業(yè)內(nèi)的楷模，就在于它不僅樹立一種優(yōu)秀的“以人為本”的文化，更讓這種文化生根發(fā)芽，從制定科學(xué)的制度入手來落實優(yōu)秀的理念。

第三，讓企業(yè)在理念故事化的同時做到故事理念化。在企業(yè)文化的長期建設(shè)中，先進人物的評選和宣傳要以理念為核心，注重從理念方面對先進的人物和事跡進行提煉，對符合企業(yè)文化的人物和事跡進行宣傳報道。在一家合資公司的企業(yè)文化咨詢項目中，我們幫助他們按照企業(yè)文化的要求進行先進人物的評選，并在公司內(nèi)部和相關(guān)媒體進行廣泛宣傳，讓全體員工都知道為什么他們是先進，他們做的哪些事是符合公司的企業(yè)文化的，這樣的榜樣為其他員工樹立了一面旗幟，同時也使企業(yè)文化的推廣變得具體而生動。

第四，讓員工走近企業(yè)管理者。塑造企業(yè)文化的辦法很多，但主要取決于企業(yè)管理者，尤其是高層管理者有沒有決心和勇氣先把自己塑造為企業(yè)文化的典范，能不能首先認(rèn)同并傳播公司的企業(yè)文化。這才是決定企業(yè)文化成敗的關(guān)鍵。

最近，我公司企業(yè)文化部部長原建平安排部署了當(dāng)前公司企業(yè)文化建設(shè)的重點工作。他指出，2005年是公司實施“創(chuàng)建最具競爭力的中厚板精品企業(yè)”發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵之年，也是公司全面系統(tǒng)地推進企業(yè)文化建設(shè)的第一年。各單位企業(yè)文化建設(shè)要按照公司統(tǒng)一部署和安排，加強領(lǐng)導(dǎo)，理順機制，認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)理念，強化管理，提高執(zhí)行力，不斷創(chuàng)新和豐富企業(yè)文化內(nèi)涵，提升企業(yè)形象，努力打造優(yōu)秀的企業(yè)文化，推進我企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。公司黨委書記、總經(jīng)理侯進平還就(企業(yè)文化手冊)宣傳貫徹及企業(yè)文化建設(shè)工作作了要求。他說，(企業(yè)文化手冊)是我公司企業(yè)文化建設(shè)的一項重要成果，是全體臨鋼人共同創(chuàng)造的寶貴的文化財富，標(biāo)志著臨鋼企業(yè)文化體系基本建立，框架基本形成，將為企業(yè)各項工作實現(xiàn)新突破提供精神動力和智力支持。各級黨政領(lǐng)導(dǎo)要充分認(rèn)識新形勢下加強企業(yè)文化建設(shè)的重要性和緊迫性，加快推進企業(yè)文化建設(shè)步伐。

因此可以說，企業(yè)文化重在建設(shè)，貴在創(chuàng)新。各級領(lǐng)導(dǎo)要抓好自身建設(shè)，以身作則，身先士卒，在做人做事上發(fā)揮表率作用。提高執(zhí)行力要從我開始，從領(lǐng)導(dǎo)干部開始，以實際行動影響帶動全公司職工。同時，要在工作中不斷創(chuàng)新、提升企業(yè)文化建設(shè)，使企業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。